跳到内容

排除 HubSpot 销售 Chrome 浏览器扩展的故障

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

所有产品和计划

请按照以下故障排除步骤解决HubSpot 销售Chrome 扩展的常见问题。

更新

如果您在安装或使用 Chrome 扩展时遇到问题,请尝试更新您的 Chrome 浏览器和扩展。

请注意: Google 的快速发布轨道与扩展不兼容。如果您使用的是该版本,请与您的 IT 团队讨论切换到默认发布轨道。

更新 Chrome 浏览器

强烈建议将 Chrome 浏览器更新到最新版本

  • 在 Chrome 浏览器中,单击右上角的 "设置 "菜单(三个点或三条线)。
  • 导航至帮助 >关于 Google Chrome 浏览器。

  • 在 "关于 "页面,单击 "更新谷歌浏览器"。如果没有看到此选项,则说明您使用的是最新版本的 Google Chrome 浏览器。
  • 点击重新启动。

重新打开 Chrome 浏览器后,您将使用最新版本。

更新你的 HubSpot 销售 Chrome 浏览器扩展

Chrome 浏览器会自动检查更新,但更新并不总是实时进行的。因此,您可能偶尔需要手动更新扩展。

如果您通过 Chrome 网上商店安装了扩展:

  • 在浏览器窗口的右上角,单击右上角的 "设置 "菜单(三个点)。

  • 导航至扩展 >管理 扩展。

  • 在右上角,单击打开 "开发者模式"开关。

  • 单击更新。

请注意:单击更新不会产生任何视觉反馈。刷新页面,查看版本号的变化。

如果您已通过Google 管理员安装了扩展:

辅助功能

成功安装 Chrome 浏览器扩展后,HubSpot sprocket 图标将出现在 Google Chrome 浏览器导航栏中。当你加载Gmail收件箱时,HubSpot链轮图标也会出现在你的收件箱中,绿点表示扩展已打开。如果扩展没有出现在浏览器和/或电子邮件收件箱中,请查看下面的故障排除步骤。

请注意:您必须 登录 HubSpot 销售账户才能在 Gmail 中使用扩展。

扩展没有出现在 Google Chrome 浏览器中

如果扩展没有出现在 Google Chrome 浏览器的导航栏中:

确保扩展未被隐藏:

  • 在 Chrome 浏览器中,单击 "扩展"菜单(拼图形图标)。
  • 单击 HubSpot 销售扩展右侧的图钉图标et ,将扩展固定到工具栏。已从工具栏中隐藏的扩展会以白色图钉图标出现在下拉菜单中,但一旦固定,扩展旁边的图标就会显示为蓝色。

确保扩展在 Chrome 浏览器中是允许的:

  • 点击右上角的 "设置 " 菜单(三个点),进入 Chrome 浏览器设置。在下拉菜单中选择 "设置"。
  • 在 "隐私和安全 "部分,单击 "Cookies 和其他网站数据"。
  • 在这里,确保设置了以下选项:
    • 允许所有 cookie - 已打开
    • 阻止所有 cookie(不建议)- 已关闭

如果您已打开 "阻止第三方 cookie" ,则应将以下内容添加到可以始终使用 cookie 的网站 列表中:

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

确保扩展已打开:

  • 在 Chrome 浏览器中,点击右上角的 "设置 " 菜单(三个点)。
  • 从下拉菜单中,导航至更多工具 >扩展。
  • 找到 HubSpot 销售扩展,点击打开HubSpot 销售开关。

登录到正确的 Chrome 浏览器配置文件

Google Chrome 浏览器扩展与你的 Google Chrome 浏览器配置文件绑定。如果您在登录一个 Google Chrome 浏览器配置文件时下载了 HubSpot 销售扩展,但当前登录的是另一个配置文件,则扩展可能不会出现在您的浏览器窗口中。要查看您当前使用的 Google Chrome 浏览器配置文件并切换到另一个配置文件,请执行以下操作

  • 单击浏览器窗口右上角的Chrome 浏览器帐户菜单按钮,查看当前配置文件的名称和电子邮件。
  • 单击其他用户的名称以切换配置文件,或转到 "管理用户"并选择 "添加用户"以添加新的 Chrome 浏览器登录用户。

扩展未显示在 Gmail 中

如果你在 Gmail 账户中看不到 HubSpot 销售 Chrome 扩展,以下是一些常见原因和故障排除步骤:

关闭冲突的高级设置

按照以下步骤识别并关闭 "高级 "选项卡上任何冲突的设置:

  • 单击收件箱右上角的齿轮图标,然后选择 "设置"。
  • 单击 "高级"选项卡。
  • 如果您打开了任何高级功能,它们将在列表顶部显示为"已启用"。禁用所有高级功能,然后单击页面底部的保存更改。
  • 重新载入收件箱,查看是否出现 HubSpot Sales。

清除浏览器缓存

如果 HubSpot Sales 仍然没有出现在 Gmail 中,请清除Chrome 浏览器中的缓存和 cookie

  • 转到 Chrome浏览器中的chrome://settings/clearBrowserData。
  • 点击时间范围 下拉菜单,选择全部时间。
  • 选中缓存图像和文件 复选框以及 Cookie 和其他网站 复选框。
  • 单击清除浏览数据。

关闭冲突的 Chrome 扩展

某些 Chrome 浏览器扩展可能与 HubSpot 销售扩展冲突。已知以下扩展会与 HubSpot 电子邮件扩展冲突:

  • 广告拦截
  • 阿波罗
  • 炸弹
  • 回旋镖
  • DuckDuckGo
  • Ghostery
  • Gmail - 从顶部回复
  • 邮件跟踪
  • 隐私獾
  • Streak
  • 隐私保护

您可以直接从 Chrome 浏览器扩展设置的 "帮助与故障排除 " 部分检查已知的冲突扩展。

  • 在 Gmail 收件箱中,点击右上角的 sprocket 链轮图标 ,然后选择帮助和故障排除。
  • 单击展开 "检查冲突的扩展 "下拉菜单。
  • 单击 "检查冲突的扩展"。


此处将显示已安装的冲突扩展。关闭扩展,然后检查收件箱中是否出现 HubSpot Sales。

除上述扩展外,其他 Chrome 浏览器扩展也可能与 HubSpot 冲突。如果你关闭了所有 Chrome 浏览器扩展,而 HubSpot Sales 成功出现在你的收件箱中,那么很可能是其他扩展干扰了 HubSpot。

退出隐身模式

如果浏览器窗口处于私人浏览的隐身模式,则不会显示 HubSpot Sales Chrome 扩展。要退出隐身模式,请关闭所有隐身窗口

跟踪

如果您的邮件没有被跟踪,以下是在 Gmail 和 Chrome 浏览器中采取的故障排除步骤。

在 Chrome 浏览器中排除电子邮件无法跟踪的故障

如果电子邮件无法跟踪,请尝试在 Chrome 浏览器中执行以下故障排除步骤:

关闭有冲突的 Chrome 浏览器扩展

某些 Chrome 浏览器扩展可能与电子邮件跟踪发生冲突。已知以下扩展会与 HubSpot 电子邮件扩展冲突:

  • 广告拦截
  • 炸弹
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - 从顶部回复
  • 邮件跟踪
  • 隐私獾
  • 隐私獾

您可以直接从 Chrome 浏览器扩展设置的 "帮助与故障排除 " 部分检查已知的冲突扩展。

  • 在 Gmail 收件箱中,点击右上方的 sprocket 链轮图标 ,然后选择帮助和故障排除。
  • 单击展开 "检查冲突的扩展 "下拉菜单。
  • 单击 "检查冲突的扩展"。


此处将显示已安装的冲突扩展。关闭扩展,然后发送跟踪电子邮件到 bh@hubspot.com。如果电子邮件跟踪成功,则说明扩展干扰了 HubSpot Sales。

除上述扩展外,其他 Chrome 浏览器扩展也可能与 HubSpot 发生冲突。要确定是哪个扩展干扰了跟踪,请关闭所有 Chrome 浏览器扩展,然后发送一封跟踪电子邮件到 bh@hubspot.com。如果电子邮件跟踪成功,请 逐一打开每个扩展。打开每个扩展后,发送跟踪电子邮件到 bh@hubspot.com,以确定哪个扩展与 HubSpot Sales 冲突。

卸载并重新安装扩展

如果没有任何冲突的 Chrome 浏览器扩展,请尝试卸载重新安装扩展。然后重新发送测试电子邮件到 bh@hubspot.com。

在 Gmail 中排除电子邮件无法跟踪的故障

如果电子邮件无法跟踪,请尝试在 Gmail 账户中执行以下故障排除步骤:

确保选中了 "跟踪 "框

如果未选择 "跟踪电子邮件 "框,扩展用于跟踪电子邮件打开情况的跟踪像素将不会插入电子邮件。

要检查发送的电子邮件中是否插入了跟踪像素,请在 Gmail 中单击已发送电子邮件右上角的下拉箭头图标,然后选择 "显示原文",访问电子邮件的源内容。查找类似以下内容的代码:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

从纯文本模式切换到 HTML 模式

如果邮件以纯文本模式发送,HubSpot 销售就无法跟踪邮件。如果您发现电子邮件是以纯文本模式发送的,请切换到 HTML 模式。

为此,请撰写新电子邮件。选择撰写窗口右下角的下拉箭头图标。在菜单中单击纯文本模式禁用。

通知

通知方面最常见的问题是通知发错了电子邮件账户或实时通知没有出现。

通知未出现

如果您没有收到跟踪电子邮件活动的实时通知,请检查以下内容:

确保通知已打开,并且您已登录到正确的 HubSpot 帐户

  • 确保 HubSpot 销售 Chrome 浏览器扩展 中的 通知已打开。
    • 在 Chrome 浏览器右上方,单击扩展 菜单(拼图形图标)。
    • 单击HubSpot Sales
    • 如果活动信息窗口顶部出现标题为 "浏览器通知已关闭"的横幅,请单击 "打开通知"
    • 在弹出窗口中,单击允许
  • 如果您同时使用 Google Chrome 浏览器和 Outlook,您可能在 Google Chrome 浏览器中登录了一个 HubSpot 账户,而在 Outlook 中登录了另一个账户。请确保您在两个平台上都登录了正确的账户。

确保您的 Chrome 浏览器设置未阻止 HubSpot 通知

某些 Chrome 浏览器设置有时会阻止 HubSpot 销售通知的显示。通过导航到 Chrome 浏览器设置,确保您的浏览器未阻止弹出式通知:

  • 在 Chrome 浏览器中,单击浏览器窗口右上角的 "设置 "菜单(三个点或三条线),然后选择 "设置"。
  • 向下滚动并单击 "高级"。

  • 在 "隐私和安全 "下单击 "网站设置"。旧版本的 Chrome 浏览器将其标记为 "内容设置"。

  • 单击通知。
  • 单击以切换 "发送前询问(建议) "开关。

  • 在 "允许"部分,单击 "添加"。在弹出的框中,在站点字段中输入[*.]hubspot.com,然后单击添加。

  • 返回到 Chrome 浏览器的 "网站设置",然后单击 "Cookies"。

  • 单击 "允许"旁边的 "添加"。在出现的对话框中,在站点字段 中 输入 [*.]hubspot.com ,然后单击添加。

发送跟踪电子邮件到 bh@hubspot.com。你应该会在 Chrome 浏览器中看到一个实时通知弹出窗口。

关闭冲突的 Chrome 浏览器扩展

某些 Chrome 浏览器扩展与通知冲突。要解决这个问题

  • 在 Chrome 浏览器中,点击右上角的 "设置 " 菜单(三个点或三条线)。选择 "更多工具">"扩展"。
  • 暂时关闭所有扩展程序,HubSpot 销售除外。
  • 发送跟踪电子邮件到 bh@hubspot.com。

您还可以从 Chrome 浏览器扩展设置中检查已知的冲突扩展

关闭冲突的高级设置

按照以下步骤识别并关闭 "高级 "选项卡上任何冲突的设置:

  • 单击收件箱右上角的齿轮图标,然后选择 "设置"。
  • 单击 "高级"选项卡。
  • 如果您开启了任何高级功能,它们将在列表顶部显示为"已启用"。关闭所有高级功能,然后单击页面底部的保存更改。
  • 重新载入收件箱,查看是否出现 HubSpot Sales。

确保设备上的通知未关闭

检查MacWindows设备的设置,确保没有关闭设备上的通知。

接收朋友电子邮件帐户的通知

如果多人在同一个 Google Chrome 浏览器中通过 Gmail 账户发送电子邮件,HubSpot Sales 将自动在登录的 HubSpot Sales 账户中跟踪该电子邮件的发送。

因此,你可能会收到从未发送过或无法识别的电子邮件通知。

要阻止扩展跟踪其他人的电子邮件,请执行以下操作

  • 请从你的电脑发送邮件的人按照以下步骤关闭收件箱中的扩展:
    • 点击 Gmail 右上角的HubSpot 链轮图标 sprocket
    • 选择 "为此 Gmail 收件箱关闭扩展"。
  • 为使用电脑的每个人创建一个单独的 Chrome 浏览器配置文件。任何使用你电脑的人都可以在单独的 Chrome 浏览器配置文件中查看他们的电子邮件,从而防止你的销售扩展跟踪他们的电子邮件。

通知卡在屏幕上

如果你发现桌面上的通知冻结了,你可能需要注销 Gmail,关闭 Chrome 浏览器,然后在 Chrome 浏览器中重新登录 Gmail。

或者,如果你使用的是 Mac,可以进入全屏模式,然后退出全屏,看看通知是否被移除。方法是点击 Chrome 浏览器窗口左上角的绿色圆圈。

如果你仍然看到冻结的通知,你可能需要重启电脑。

错误

以下故障排除步骤可解决操作和安装 HubSpot Sales Chrome 扩展时出现的错误。

Chrome 浏览器中的网络错误

安装 HubSpot Sales Chrome 扩展时,您可能会看到网络失败的错误信息。该通知直接来自 Chrome 浏览器。这有几个原因:

  • Chrome 网上商城和你的电脑之间的连接速度可能很慢,从而导致超时。
  • 您的电脑上可能安装了安全软件,阻止您下载邮件扩展到 Chrome 浏览器。请尝试降低安全设置或与 IT 团队联系,看他们是否允许在浏览器中安装邮件跟踪工具。通过降低可以下载扩展的安全设置,你就可以安装扩展了。

帐户连接错误

如果你没有选择一个 HubSpot 账户来同步你的销售活动,你会在 Gmail 右上角的 HubSpot 链轮图标中看到一个提示。

单击该链轮图标 sprocket 将打开一个窗口,提示你为销售电子邮件活动同步选择一个账户。

如果你在 "选择账户"下拉菜单中没有看到你的账户,或者只看到 "未找到结果",那么点击 "我在这里看不到我的账户 "来查看你的所有账户。

调试日志

在与 HubSpot 的支持团队合作排除 HubSpot Sales Chrome 扩展的故障时,可能会要求您提供调试日志。安装扩展时,它会在报告日志中存储信息。如果您的扩展没有按预期运行,请将这些日志发送给支持人员,以帮助找出问题所在。

  • 在 Gmail 收件箱中,单击右上角的链轮图标 sprocket a
  • 单击 "帮助与故障排除"。
  • 单击"需要更多帮助?这时会弹出一个电子邮件组成窗口,其中包含有关扩展的信息和任何错误日志。
  • 单击发送。如果您与 HubSpot 支持代表合作,请在发送电子邮件之前在收件人 字段中添加支持代表的电子邮件地址。

这篇文章有帮助吗?
此表单仅供记载反馈。了解如何获取 HubSpot 帮助