HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング

以下のトラブルシューティング手順に従って、HubSpot Sales Chrome拡張機能の一般的な問題を解決してください。

アップデート

Chrome拡張機能のインストールまたは使用する上で問題がある場合は、Chromeブラウザーと拡張機能を更新してみてください。

注：GoogleのRapid Releaseトラックは、拡張機能に対応していません。このバージョンを使用している場合は、デフォルトのリリーストラックへの切り替えについてITチームにご相談ください。

Chromeブラウザーを更新する

Chromeを最新バージョンにアップデートすることを強くお勧めします。

1. Chromeブラウザーの右上にある 、3つの縦に並んだドットのアイコンをクリックします。次に、[ Google Chromeについて> ヘルプ]を選択します。
2. ［Chromeについて］ページで［Google Chromeを更新］をクリックします。このオプションが表示されない場合、お使いのGoogle Chromeは最新のバージョンです。
3. ［再起動］をクリックします。

再起動すると、更新が完了したChromeの画面が開きます。

HubSpot Sales Chrome拡張機能をアップデートする

Chromeが自動的にアップデートの確認を行いますが、必ずしもリアルタイムでアップデートされるとは限りません。そのため、場合によっては、拡張機能を手動で更新する必要があります。 

Chromeウェブストアから拡張機能をインストールした場合: 

1. Chromeブラウザーの右上にある [拡張機能]アイコンをクリックし、[ 拡張機能の管理]を選択します。
2. 右上の[ デベロッパーモード]スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
3. [更新]をクリックします。ページの再読み込みを行って、バージョン番号が変わっていればアップデートされています。

Google管理者から拡張機能をインストールした場合: 

• HubSpot SalesのChrome拡張機能を 最新バージョンに更新します。
• ローカルポリシーまたはグループポリシーを使用して拡張機能を管理している場合は、Chrome で ExtensionSettings ポリシーを設定します 。 
• Google 管理者 コンソール を使用して Chrome ポリシーを管理している場合は、 アプリと拡張機能を自動的にインストールする方法をご覧ください。

アクセシビリティー

Chrome拡張機能が正常にインストールされている場合、Google ChromeのナビゲーションバーにHubSpotスプロケットアイコンが表示されます。Gmailの受信トレイを読み込むと、受信トレイにもHubSpotスプロケットアイコンが表示され、拡張機能が有効になっていることを示す緑色のドットが示されます。拡張機能がブラウザーやEメールの受信トレイに表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。

Google Chromeで拡張機能が表示されない

拡張機能がGoogle Chromeのナビゲーションバーに表示されない場合：

拡張機能が非表示になっていないことを確認する：

1. Chromeブラウザーの右上にある Extensions(拡張機能 )アイコンをクリックします。
2. HubSpot Salesの横にある ピンアイコンをクリックしてet拡張機能をツールバーにピン留めします。 

Chromeで拡張機能が許可されていることを確認する：

1. Chromeブラウザーの右上にある 、3つの縦に並んだドットのアイコンをクリックします。次に、[ 設定]を選択します。
2. ［プライバシーとセキュリティー］セクションで、［Cookieと他のサイトデータ］をクリックします。
3. 次のオプションが設定されていることを確認します。

• • ［Cookieを全て受け入れる］–オンに設定
  • ［全てのCookieをブロックする（推奨されません）］–オフに設定

4. ［サードパーティーのCookieをブロックする］をオンにしている場合は、次のサイトを［常にCookieを使用できるサイト］リストに追加してください。
   • [*.]getsidekick.com
   • [*.]hubspot.com
   • [*.]hsappstatic.net

拡張機能が有効になっていることを確認する：

1. Chromeブラウザーの右上にある [拡張機能 ]アイコンをクリックし、[ 拡張機能の管理]を選択します。 
2. HubSpot Sales拡張機能を見つけて、HubSpot Salesのスイッチをクリックしてオンに切り替えます。

正しいChromeプロフィールでログイン

Google Chrome拡張機能は、Google Chromeプロフィールに関連付けられています。HubSpot Sales Chrome拡張機能をダウンロードした時点と現在とでログインしているプロフィールが異なる場合は、ブラウザーのウィンドウに拡張機能が表示されないこともあります。現在ログインしているGoogle Chromeプロフィールを確認したり、別のプロフィールに変更したりする手順は、次の通りです。

1. ブラウザーの右上に表示されるChromeアカウントメニューのボタンをクリックして、現在ログインしているプロフィール名とEメールを確認します。
2. 別のプロフィールでログイン情報を切り替えるには、 表示されているユーザー名 から選んでクリックするか、[ Manage Chrome Profiles(Chromeプロフィールを管理 )]から[Add(追加 )]を選び、新しいChromeプロフィールを追加します。

Gmailで拡張機能が表示されない

お使いのGmailアカウントにHubSpot Sales Chrome拡張機能が表示されない場合について、一般的な原因に対応するトラブルシューティングの方法を以下にまとめています。

干渉している詳細設定を無効にする

以下の手順で、［詳細］タブで干渉している設定を見つけて無効にします。

1. 受信トレイの右上にある ギアアイコン をクリックし、[ Settings(設定)]を選択します。
2. ［詳細］タブをクリックします。
3. 高度な機能を有効にしている場合は、リストの上部に [有効]として表示されます。すべての高度な機能を無効にしてから、ページの一番下にある 変更を保存]をクリックします。
4. 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

ブラウザーのキャッシュをクリアする

HubSpot SalesがまだGmailに表示されない場合は、Chromeブラウザーのキャッシュと Cookieをクリアしてください：

1. Chromeのアドレスバーにchrome://settings/clearBrowserDataと入力します。
2. ［期間］ドロップダウンメニューをクリックし、［全期間］を選択します。
3. ［キャッシュされた画像とファイル］のチェックボックスと、［Cookieと他のサイトデータ］チェックボックスをオンにします。
4. ［データを削除］をクリックします。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

Chrome拡張機能は、HubSpot Sales拡張機能に干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• ダックダックゴー
• Ghostery
• Gmail - reply from top
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Chrome拡張機能設定の［ヘルプ＆トラブルシューティング］セクションから直接、既知の競合する拡張機能を確認できます。

1. Gmailの受信トレイの右上にある sprocketスプロケットアイコンをクリックし、［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
2. [ 競合する拡張機能がないか チェック]セクションをクリックして展開します。
3. ［競合する拡張機能がないか確認］をクリックします。

競合するインストール済みの拡張機能がここに表示されます。拡張機能を無効にして、受信トレイにHubSpot Salesが表示されるか確認します。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。全てのChrome拡張機能を無効にした後で、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。

シークレットモードを終了する

ブラウザーウィンドウが非公開閲覧のためにシークレットモードになっている場合、HubSpot Sales Chrome拡張機能は表示されません。シークレットモードを終了するには、全てのシークレットウィンドウを閉じる。

トラッキング

Eメールのトラッキングができない（Chrome側の対策）

Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能は、Eメールのトラッキングに干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - reply from top
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Chrome拡張機能設定の [トラブルシューティングのヘルプ &]セクションから直接、競合している既知の拡張機能を確認します。

1. Gmailの受信トレイの右上にある sprocketスプロケットアイコンをクリックし、［ヘルプ＆トラブルシューティング］を選択します。
2. [ 競合する拡張機能がないか チェック]セクションをクリックして展開します。
3. ［競合する拡張機能がないか確認］をクリックします。

競合するインストール済みの拡張機能がここに表示されます。拡張機能を無効にして、bh@hubspot.com宛てにトラッキング対象のEメールを送信します。Eメールが正常にトラッキングされている場合は、拡張機能がHubSpot Salesに干渉しています。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。トラッキングに干渉している拡張機能を判別するには、全てのChrome拡張機能を無効にしてから、bh@hubspot.com宛てにトラッキング対象のEメールを送信します。Eメールが正常にトラッキングされたら、各拡張機能を1つずつ有効にします。各拡張機能を有効にしたら、HubSpot Salesと競合している拡張機能を特定するためにトラッキング対象Eメールを bh@hubspot.com に送信します。

拡張機能のアンインストールと再インストール

競合するChrome拡張機能がない場合は、をアンインストールし、を再インストールしてみてください。その後、テストEメールを bh@hubspot.com に再送信します。

VPNソフトウェアをオフにする 

デバイスにインストールされているVPNソフトウェアは、Eメール 追跡に干渉する可能性があります。NordVPNなどのVPNソフトウェアを使用している場合、接続によって追跡リクエストがHubSpotに到達するのをブロックし、Eメール適切に追跡されない可能性があります。 

トラブルシューティングするには、VPNを一時的に無効にして、追跡対象のテストEメールを bh@hubspot.com に送信します。Eメールが正常にトラッキングされた場合、最適なパフォーマンスを得るには、HubSpotを使用する間はVPNを無効にします。

Eメールのトラッキングができない（Gmail側の対策）

Eメールをトラッキングできない場合は、Gmailアカウントで次のトラブルシューティングを行います。

[トラック]ボックスがオンになっていることを確認します。

Eメールの送信時に［トラッキング］のチェックボックスにチェックが入っていない場合、拡張機能がEメールのトラッキングに使用するピクセルが挿入されません。

送信済みのEメールにトラッキング用のピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、そのEメールを開いて右上に表示される三角のアイコンをクリックし、表示されるドロップダウンメニューから［メッセージのソースを表示］を選びます。以下のようなコードを見つけます。

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プレーン テキスト モードからHTMLモードに変更

HubSpot Salesでは、プレーン テキスト モードで送信されたEメールのトラッキングができません。Eメールをプレーン テキスト モードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。

1. Gmailで 新しいEメールを作成します。
2. Eメール作成ツールの画面右下にある 、3つの縦に並んだドットのアイコンをクリックして[プレーンテキストモード] を選択し、[プレーンテキストモード]を選択してプレーンテキストモードをオフにします。

通知

通知が表示されない

通知がオンになっていて、正しいHubSpotアカウントにサインインしていることを確認

1. HubSpot Sales Chrome拡張機能で、通知が有効になっていることを確認します。
   • Chromeブラウザーの右上にある Extensions(拡張機能)アイコンをクリックします。
   • ［HubSpot Sales］をクリックします。

• • アクティビティーフィードウィンドウの上部に「ブラウザー通知がオフになっています」というタイトルのバナーが表示されたら、[通知をオンにする]をクリックします。

2. Google ChromeとOutlookを使用している場合、Google Chromeでのサインインに使用しているHubSpotのアカウントが、Outlookでのサインインに使用しているアカウントと一致していない場合があります。両方のプラットフォームに正しいアカウントを使用してサインインしてください。

Chromeの設定でHubSpotの通知がブロックされていないかを確認

Chromeの設定によっては、HubSpot Salesの通知が表示されなくなる場合もあります。次の手順で、Chromeの設定を確認してポップアップ通知のブロックを解除します。

1. Chromeブラウザーの右上にある 、3つの縦に並んだドットのアイコンをクリックします。次に、[ 設定]を選択します。
2. 左側のパネルで [プライバシーとセキュリティー] をクリックします。 
3. [ サイトの設定] をクリックします。Chromeの古いバージョンではこれは［コンテンツの設定］と示されます。
4. ［通知］をクリックします。
5. [ サイトは通知の送信を要求できます] を選択します。
6. [ 通知の送信を 許可 ]セクションで、[ 追加]をクリックします。ポップアップウィンドウの［サイト］欄に［*.］hubspot.comと入力して［追加］をクリックします。
7. Chrome の[Site Settings(サイトの設定 )]画面に戻って、[ Third-party cookies(サードパーティーCookie)]をクリックします。
8. [ サイトにサードパーティーCookieの使用を許可します] セクションで、[ 追加]をクリックします。

9. 表示されるダイアログボックスで、［サイト］欄に［*.］hubspot.comと入力して［追加］をクリックします。
10. トラッキング対象Eメールを bh@hubspot.comに送信します。Chromeにリアルタイム通知ポップアップが表示されます。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能には、通知機能に干渉するものがあります。この点を解決するには、次の手順を実行します。

1. Chromeブラウザーの右上にある 、3つの縦に並んだドットのアイコンをクリックします。[ 拡張機能]>[拡張機能の管理]を選択します。
2. HubSpot Sales以外の全ての拡張機能を一時的に無効にします。
3. bh@hubspot.com宛てに、トラッキング対象のEメールを送信します。

Chromeの拡張機能設定から、既知の競合する拡張機能がないか確認することもできます。 

干渉している詳細設定を無効にする

以下の手順で、［詳細］タブで干渉している設定を見つけて無効にします。

1. 受信トレイの右上にある歯車のアイコンをクリックして、［設定］を選択します。
2. ［詳細］タブをクリックします。
3. 高度な機能を有効にしている場合は、リストの上部に [有効]として表示されます。すべての高度な機能をオフにし、ページの一番下にある[変更を保存 をクリックします。
4. 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

デバイスで通知が無効になっていないことを確認

Mac または Windows デバイスの設定を確認し、デバイスで通知をオフにしていないことを確認します。

自分以外のEメールアカウントへの通知が表示される

同一のGoogle Chromeブラウザーから複数のユーザーがEメールを送信している場合、HubSpot Salesは、ログインしているHubSpot Salesアカウントに自動的にトラッキングの通知を行います。

その結果、自分では送信した覚えのないEメールに関する通知が表示されることがあります。

他のユーザーのEメールが拡張機能によってトラッキングされないようにするには、以下の手順に従って、同じコンピューターからEメールを送信しているユーザーに受信トレイの拡張機能をオフにするよう依頼することができます。

1. Gmailの受信トレイの右上にあるスプロケットアイコンをクリックします sprocket.
2. ［このGmail受信トレイの拡張機能を無効にする］を選択してオンにします。

3. 同じコンピューターを使用するユーザーひとりひとりに、固有のChromeプロフィールを作成します。あなたのコンピューターを使用している他の人は、別のChromeプロファイルでEメールをチェックすることができ、あなたのセールスエクステンションが彼らのEメールを追跡するのを防ぐことができます。

画面で通知の表示が停止する

デスクトップで通知の表示が停止している場合は、Gmailをログアウトし、Chromeブラウザーを閉じて、ChromeでGmailに再ログインする必要があります。

また、Macを使用している場合は、フルスクリーンモードに入って、次にフルスクリーンモードを終了することで、通知が削除されたかどうかを確認できます。これは、Chromeウィンドウの左上にある緑の円をクリックすることで実行できます。

まだ、表示が停止していることの通知が表示されている場合は、コンピューターを再起動する必要があります。

エラー

Chromeでネットワークエラーになる

HubSpot Sales Chrome拡張機能のインストール時に、「ネットワークに接続できませんでした」のエラーメッセージが表示される場合があります。この通知はChromeブラウザーから直接生成されているものです。次のようないくつかの要因があります。

• Chromeウェブストアとお使いのコンピューターの接続速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。
• お使いのコンピューターにインストールされているセキュリティーソフトによって、Eメール拡張機能のChromeブラウザーへのダウンロードがブロックされている可能性があります。セキュリティー設定のレベルを緩和するか、社内のIT部門に相談して、ブラウザーへのEメールトラッキング用ツールのインストールができるように設定してもらいます。ダウンロード可能な拡張機能のセキュリティー要件が緩和されると、HubSpot Sales Chrome拡張機能をインストールできるようになる可能性があります。

アカウント接続エラー

セールスアクティビティを同期するHubSpotアカウントがまだ選択されていない場合、Gmailの右上にあるHubSpotスプロケットアイコンにアラートが表示されます。

このスプロケットアイコンsprocketをクリックすると新しいウィンドウが開き、セールスEメールのアクティビティーを同期するアカウントを選択するよう求められます。

同期したいアカウントが［アカウントを選択］ドロップダウンメニューに表示されない場合や、［結果が見つかりません］というメッセージが表示される場合は、［ここにはアカウントが見あたりません］をクリックして、全てのアカウントを表示します。

デバッグログ

HubSpotのサポートチームと協力してHubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティングを行う際には、デバッグログを提供するように依頼されます。拡張機能がインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。拡張機能が正常に機能しない場合は、問題特定のためにレポートログをサポートに送信します。

1. Gmail受信トレイの右上にある スプロケットアイコン sprocketをクリックします。次に、[ トラブルシューティング & ヘルプ]を選択します。
2. クリックして展開し、 [ さらにヘルプが必要ですか?] をクリックして展開し、[ デバッグログを送信] を選択します。Eメール作成ウィンドウが表示されます。このウィンドウには、拡張機能に関する情報とエラーログが取り込まれています。
3. ［送信］をクリックします。HubSpotサポート担当者と連携して作業している場合は、Eメールを送信する前に、サポート担当者のEメールアドレスを［宛先］フィールドに追加してください。