更新日時 2023年 3月 20日
HubSpotのご利用中にご質問や技術的な問題が発生した場合、ご契約内容に応じてさまざまなサポートチャネルをご利用いただけます。
HubSpotアカウントへのログインに問題がある場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
すべてのHubSpotユーザーは、HubSpotのナレッジベースでハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティングステップにアクセスすることができます。また、HubSpotのコミュニティーでは、世界中の Professionalに質問したり、回答を見つけたり、交流を深めることができます。
さまざまなサポートチャネルについては、以下をご覧ください。
| HubSpot無料ツール | Starter | Professional | Enterprise | |
| ナレッジベース | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| コミュニティー | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| チャットによるサポート | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eメールサポート | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話によるサポート | - | - | ✓ | ✓ |
始める前に
始める前に、次のことに注意してください。
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現在、の電話サポートは英語のみで提供されています。チャット、コールバック、メールでのサポートは、以下の言語でご利用いただけます。特定の言語でコールバックを要求するには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください。
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- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- 日本語
- ポルトガル語
- スペイン語
- チケットを送信する際、お客様の問題を効率的に解決するために、いくつかのステップを踏むことができます。
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- 具体的に：チケットに「私のリストが動作していません」と書かれていても、具体的にどのリストが動作していないのか、あるいはお客様の側で何が起こっていて期待される動作と異なっているのかを知るまでは、サポート専門家は問題を調査することができません。
- リンクを含める：デフォルトでは、HubSpotの従業員アクセスはオンに設定されており、サポートスペシャリストはお客様のアカウントのほとんどの部分にアクセスできます。もし、あなたが参照しているツールの特定の部分がある場合、チケットにURLを記載することで、スペシャリストを関連するアセットに誘導することができます。
- ビジュアルとアクティビティーログで明確にする：問題を言葉で説明するのは難しい場合があります。特に、ブラウザー、デバイス、オフィスのネットワークだけで発生している場合はなおさらです。可能な限り、チケットにスクリーンショット、ビデオ、GIF、または HAR ファイルを含めると便利です。
Starter
HubSpot Starterのサブスクリプションをお持ちの場合、ナレッジベース、コミュニティ、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。
- HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーにあるヘルプのアイコンをクリックします。
- 「質問する」欄に、質問を入力します。
- その他のリソースを表示するには、「関連する結果を見る」をクリックします。
- 問題が解決しない場合は、HubSpotのサポートに連絡してください。ダイアログボックスの下部にある、「お問い合わせ」をクリックします。
- HubSpot カスタマーサポートスペシャリストとリアルタイムでチャットするには、チームとチャットするをクリックします。
- HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストにヘルプメールを送信するには、 Email Supportをクリックします。1営業日以内にご返信いたします。
- 言語：コミュニケーションをとりたい言語。
- 問題の概要：直面しているロードブロックの一般的な説明。
- 説明：ヘルプを希望する内容の詳細な説明。
- Email:返信先となるメールアドレス。デフォルトでは、これはHubSpot ユーザーのEメールアドレスになります。
- サポートチケットを確認するには、サポート受信トレイを見る をクリックします。
プロフェッショナル& エンタープライズ
HubSpot ProfessionalまたはEnterpriseをご契約の場合、ナレッジベース、コミュニティー、電話、コールバック、チャット、Eメールのサポートチャンネルにアクセスできます。HubSpotのサブスクリプションに関するご質問は、担当のカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。
HubSpotのサポートにチケットを送信する場合。
- HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある「ヘルプ」をクリックします。
- 右側のパネルで、「サポートに連絡」をクリックします。
- 以下のサポートチャネルからお選びください。
- チャット：カスタマーサポートのスペシャリストとリアルタイムでウェブチャットができます。
- Call me:カスタマーサポートスペシャリストからのコールバックをリクエストしてください。一般的には5分以内に電話がかかってくることが多いようです。
- メール：カスタマーサポートスペシャリストにメールサポートを依頼します。通常、1営業日以内にご返信いたします。
- の詳細を入力します。次に、 Send message またはSubmitをクリックします。
サポートインボックスを表示
チケットの送信後、HubSpot サポートで開いているチケットや過去のチケットを確認することができます。
Supportの受信トレイにアクセスする。
- HubSpot Starterのサブスクリプションをお持ちの場合。
- HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーにあるヘルプのアイコンをクリックします。
- HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーにあるヘルプのアイコンをクリックします。
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- ご質問後、ダイアログボックスの下部にある「お問い合わせ」をクリックします。
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- サポートチケットを確認するには、View your Support inboxをクリックします。
- HubSpot ProfessionalまたはEnterpriseのサブスクリプションをお持ちの場合。
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- HubSpot アカウントのほとんどのページの右下にある「ヘルプ」をクリックします。
- 右側のパネルで、「サポート受信トレイを見る」をクリックします。
- HubSpot アカウントのほとんどのページの右下にある「ヘルプ」をクリックします。
- サポート受信トレイの左サイドバーで、チケットを絞り込むことができます。アカウントアクセス許可を付与されているユーザーは、［会社のチケットを含む］チェックボックスをオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
- すべてのチケット：サポート受信トレイにあるすべてのチケット。
- オープンチケット：サポート受信トレイにある進行中のチケット。
- クローズドチケット：サポート受信トレイにあるクローズドで完了したチケット。
- お気に入り：サポート受信トレイでお気に入りに登録されたチケットです。チケットを「お気に入り」に登録するには、チケット上部のチケットの上部にある星のアイコンをクリックします。
- オープンチケットでは、以下のことが可能です。
- HubSpot Supportからのメールを送信したり返信したりするには、メッセージフィールドにテキストを入力し、「送信」をクリックします。
- チャットを続けるには、「このチャットを続ける」をクリックします。
- チケットを閉じるには、チケットタイムラインの下部にある、「このチケットを閉じる」をクリックします。
- クローズドチケットでは、以下のことが可能です。
- チケットのフィードバックは、チケットの下部にある、アンケートに記入して送信してください。
- チケットに記載されている問題を再開して議論するには、「このチケットを再開する」をクリックします。
- 新しい質問や問題に対して新しいチケットを作成するには、「新しいチケットを作成する」をクリックします。
