メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。
Help & Resources

HubSpotのヘルプを利用する

更新日時 2022年 8月 12日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotの使用中に質問や技術的な問題がある場合は、サブスクリプションに応じてさまざまなサポートチャネルがあります。HubSpotのサブスクリプションについて質問がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。 

アクセスできるサポートチャネルは、HubSpotサブスクリプションによって異なります。

  HubSpot無料ツール Starter Professional Enterprise
ナレッジベース
コミュニティー
チャットによるサポート -
Eメールサポート -
電話によるサポート - -

HubSpot ナレッジベース

HubSpotのナレッジベースは、ガイド、参照ドキュメント、トラブルシューティング手順のライブラリーです。ナレッジベースを検索または閲覧して、HubSpotのすべてのツールに関するヘルプを得ることができます。

HubSpot内からナレッジベースにアクセスするには:

  • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。 
  • 右側のパネルでは、おすすめの記事を検索または確認できます。 
    • 特定の記事を検索するには、検索バーにキーワードを入力します。
    • このページの上位検索では、該当するページから一般的な検索を確認できます。 


HubSpotコミュニティー

コミュニティーに対するHubSpotのミッションは、質問したり、解決策を探したり、世界中のプロフェッショナルと交流する場所をユーザーに提供することです。HubSpotコミュニティは、会話を促進し、HubSpotの製品を最大限に活用するのに役立ちます。

Community.hubspot.comまたはHubSpot内からコミュニティにアクセスできます。HubSpot内からコミュニティにアクセスするには:
  • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。 
  • 右側のパネルで、[コミュニティに問い合わせる]をクリックします。 
  • 質問またはディスカッションを作成するには、関連するカテゴリを選択してください。対応するコミュニティページに移動します。  

HubSpotサポート

HubSpotサポートへのお問い合わせ方法をご覧ください。現在、電話サポートは英語のみで提供されています。

チャット、コールバック、メールサポートは、次の言語でご利用いただけます。特定の言語でのコールバックをリクエストするには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください。 

  • 英語
  • フランス料理
  • ドイツ語
  • 日本語
  • ポルトガル語
  • スペイン語

HubSpotサポートに問い合わせる

チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。

  • 具体的に説明してください。チケットに「私のリストが機能していません」と記載されている場合、サポート担当者は、どのリストが機能していないか、またはあなたの側で見ている行動が予想される行動と異なることがわかるまで、問題の調査を開始することはできません。
  • リンクを含める:サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。参照しているツールの特定の部分がある場合は、チケットにURLを含めることで、スペシャリストを関連するアセットに案内することができます。
  • ビジュアルと行動のログを使用して明確にする:特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能な限り、スクリーンショット、動画、GIF、HARファイルをチケットに含めると役立ちます。

HubSpotサポートを使用してチケットを送信するには:

  • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。 
  • 右側のパネルで、[サポートに連絡]をクリックします。
  • サブスクリプションの種類に応じて、以下から選択できます。
    • チャット:カスタマーサポートスペシャリストとのリアルタイムのウェブチャット。 
    • 電話:カスタマーサポートスペシャリストに折り返し電話をリクエストしてください。5分後に電話がかかってきます
    • メール:カスタマーサポートスペシャリストにメールサポートを依頼します。1営業日以内に返信が届きます。   
  • 詳細を入力してください。次に、[メッセージを送信]または[送信]をクリックします。  


サポートインボックスを表示

チケットを送信した後、HubSpotサポートでオープンチケットと以前のチケットを確認できます。

サポートの受信トレイにアクセスするには:

  • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。 
  • 右側のパネルで、[サポートの受信トレイを表示]をクリックします。
  • サポート受信トレイの左側のサイドバーで、チケットをフィルタリングできます。アカウントアクセス許可を付与されているユーザーは、[会社のチケットを含む]チェックボックスをオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
    • すべてのチケット:サポート受信トレイ内のすべてのチケット。 
    • オープンチケット:サポート受信トレイで進行中のチケット。 
    • クローズされたチケット:サポート受信トレイでクローズされ、完了したチケット。 
    • お気に入り:サポート受信トレイでお気に入りに登録されているチケット。お気に入りにチケットを追加するには、チケットの上部にある お気に入りの 星アイコンをクリックします。
  • オープンチケットでは、次のことができます。 
    • HubSpotサポートからメールを送信または返信するには、メッセージフィールドにテキストを入力して、[送信]をクリックします。
    • チャットを続行するには、[このチャットを続行]をクリックします。   
    • チケットを閉じるには、チケットのタイムラインの下部にある[このチケットを閉じる]をクリックします。
  • クローズドチケットでは、次のことができます。
    • チケットのフィードバックを送信するには、チケットの下部にアンケートに記入してください。 
    • チケットに含まれる問題を再開して話し合うには、このチケットを再開をクリックします。 
    • 新しい質問や問題の新しいチケットを作成するには、[新しいチケットを作成]をクリックします。

 

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.