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HubSpotのヘルプを利用する

更新日時 2023年 8月 11日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

HubSpotをご利用中に質問や技術的な問題が発生した場合、サブスクリプションに応じて異なるサポートチャネルをご利用いただけます。HubSpotアカウントへのログインに問題がある場合は、のトラブルシューティング手順をお試しください

すべての HubSpot ユーザーは、HubSpot のナレッジベースで、ハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティング手順にアクセスできます。また、HubSpotコミュニティーで質問をし、回答を見つけ、世界中のプロフェッショナルと交流することができます。また、HubSpotの開発者コミュニティで、世界中の開発者仲間に質問したり、交流したり、つながったりすることもできます。 

各種サポートチャネルについて以下で詳しく説明します。 

  HubSpot無料ツール Starter Professional Enterprise
ナレッジベース
コミュニティー
チャットによるサポート -
Eメールサポート -
電話によるサポート - -

始める前に

始める前に、次の点に注意してください。 

    • 現在、電話サポートは英語でのみ提供されています。チャット、コールバック、Eメールによるサポートは、次の言語で提供されています。特定の言語でコールバックをリクエストするには、個々のユーザー設定がその言語に設定されていることを確認してください

    • 英語
    • フランス語
    • ドイツ語
    • 日本語
    • ポルトガル語
    • スペイン語
  • チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。
  • 具体的に:チケットが「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかが分からなければ、問題の調査を開始できません。
    • リンクを含める:既定ではHubSpot従業員のアクセスはオンになっており、サポートスペシャリストは、アカウントのほとんどの部分にアクセスできます。ツールの特定の部分について言及している場合は、チケットにURLを含めることによって、関連するアセットにスペシャリストを誘導することができます。 
    • ビジュアルと行動のログを使用して明確にする:特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能であれば、チケットにスクリーンショット、ビデオ、GIF、またはHAR ファイルを含めると便利です。

Starter 

「HubSpot Starter」配信登録をご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。 

  • HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーのquestionヘルプアイコンをクリックします。
  • [質問する]フィールドに質問を入力します。 
  • 追加のリソースを表示するには、[関連する結果を確認]をクリックします。 
  • 問題を解決できない場合は、HubSpotのサポートまでご連絡ください。ダイアログボックスの下部にある[お問い合わせ]をクリックします。 
    • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストとリアルタイムでチャットするには、[チームにチャットで相談]をクリックします。
    • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストにヘルプEメールを送信するには、[Eメールサポート]をクリックします。1営業日以内にご返信いたします。
      • 言語:コミュニケーションで使用したい言語。 
      • 問題の概要:発生している問題の要約。 
      • 説明:ヘルプが必要な内容の詳しい説明。 
      • Eメール:返信の送信先Eメールアドレス。デフォルトでは、HubSpotユーザーのEメール アドレスになります。 
    • サポートチケットを確認するには、サポート受信トレイを見るをクリックしてください。



Professional & Enterprise

HubSpot「Professional」または「Enterprise」の配信登録をご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、電話、コールバック、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。HubSpotのサブスクリプションに関するご質問は、担当のカスタマー サクセス マネージャーまでお問い合わせください。 

HubSpotのサポートにチケットを送信するには、次の手順に従います。

  • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。 
  • 右のパネルで、Contact Supportをクリックします。
  • 次のサポートチャネルから選択します。
    • チャット:カスタマー サポート スペシャリストとリアルタイムでウェブチャットを行います。 
    • 電話:カスタマー サポート スペシャリストからのコールバックを依頼します。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
    • Eメール:カスタマー サポート スペシャリストからのEメールでのサポートを依頼します。通常、1営業日以内に返信します。 
  • ユーザーの詳細を入力します。次に、Send messageまたはSubmitをクリックします。

HubSpotモバイルアプリでヘルプを依頼する

有料のHubSpotサブスクリプションをご利用の場合、外出先でHubSpotモバイルアプリからヘルプを依頼できます。HubSpotモバイルアプリでサポートチケットを送信するには、次の手順に従います。 

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • 下部の[メニュー]をタップします。
  • 左側のパネルで[ヘルプ]をタップします。
  • [サポート]セクションで、[チケットを送信]をタップします。 
  • サブスクリプションに応じて、以下のサポートチャネルを選択できます。
    • Eメール:「Starter」、「Professional」、「Enterprise」の各配信登録をご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストによるサポートをEメールで依頼できます。通常、1営業日以内に返信します。 
    • 電話:「Professional」または「Enterprise」サブスクリプションをご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストからの折り返し電話を依頼できます。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
  • 右上にある[保存]をタップします。チケットの送信後、デスクトップのHubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。


サポート受信トレイの表示

チケットの送信後、HubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。

サポート受信トレイにアクセスします:

  • HubSpot Starterのサブスクリプションをお持ちの場合:
    • HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーのquestionヘルプアイコンをクリックします。
    • 質問を入力した後、ダイアログボックスの下部にある[お問い合わせ]をクリックします。 
    • サポートチケットを確認するには、[サポート受信トレイを表示]をクリックします。 
  • HubSpot「Professional」または「Enterprise」サブスクリプションをご利用の場合:
    • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある[ヘルプ]をクリックします。
    • 右側のパネルで[サポート受信トレイを表示]をクリックします。
  • サポート受信トレイの左側のサイドバーで、チケットを絞り込むことができます。アカウントアクセス許可を付与されているユーザーは、[会社のチケットを含む]チェックボックスをオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
    • 全てのチケット:サポート受信トレイにある全てのチケット。 
    • オープン中のチケット:サポート受信トレイにある進行中のチケット。 
    • クローズ済みのチケット:サポート受信トレイにあるクローズ済みのチケットと完了したチケット。 
    • お気に入り:サポート受信トレイでお気に入りに追加されているチケット。チケットを「お気に入り」に追加するには、チケットの上部にあるfavoritefavorit星のアイコンをクリックします。
  • オープン中のチケットでは、次の操作を実行できます。 
    • HubSpotサポートとの間でEメールを送信または返信するには、メッセージフィールドにテキストを入力し、[送信]をクリックします。
    • チャットを続けるには、[チャットを続行]をクリックします。 
    • チケットをクローズするには、チケットタイムラインの下部にある[このチケットをクローズする]をクリックします。
  • クローズ済みチケットでは、次の操作を実行できます。
    • チケットのフィードバックを送信するには、チケットの下部にあるアンケートに入力してください。 
    • チケットを再びオープンして、扱われている問題を再開して議論するには、[このチケットをもう一度オープン]をクリックします。 
    • 新しい質問または問題について新しいチケットを作成するには、[新規のチケットを作成]をクリックします。

 


 

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