HubSpotのヘルプを利用する

HubSpotをご利用中に質問や技術的な問題が発生した場合、サブスクリプションに応じて異なるサポートチャネルをご利用いただけます。HubSpotアカウントへのログインに問題がある場合は、のトラブルシューティング手順をお試しください。

すべての HubSpot ユーザーは、HubSpot のナレッジベースで、ハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティング手順にアクセスできます。また、HubSpotコミュニティーで質問をし、回答を見つけ、世界中のプロフェッショナルと交流することができます。また、HubSpotの開発者コミュニティで、世界中の開発者仲間に質問したり、交流したり、つながったりすることもできます。 

各種サポートチャネルについて以下で詳しく説明します。 

Starter 

「HubSpot Starter」配信登録をご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。 

• HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーのquestionヘルプアイコンをクリックします。
• ［質問する］フィールドに質問を入力します。 
• 追加のリソースを表示するには、［関連する結果を確認］をクリックします。 
• 問題を解決できない場合は、HubSpotのサポートまでご連絡ください。ダイアログボックスの下部にある［お問い合わせ］をクリックします。 
  • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストとリアルタイムでチャットするには、［チームにチャットで相談］をクリックします。
  • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストにヘルプEメールを送信するには、［Eメールサポート］をクリックします。1営業日以内にご返信いたします。
    • 言語：コミュニケーションで使用したい言語。 
    • 問題の概要：発生している問題の要約。 
    • 説明：ヘルプが必要な内容の詳しい説明。 
    • Eメール：返信の送信先Eメールアドレス。デフォルトでは、HubSpotユーザーのEメール アドレスになります。 
  • サポートチケットを確認するには、サポート受信トレイを見るをクリックしてください。
    
    

Professional & Enterprise

HubSpot「Professional」または「Enterprise」の配信登録をご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、電話、コールバック、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。HubSpotのサブスクリプションに関するご質問は、担当のカスタマー サクセス マネージャーまでお問い合わせください。 

HubSpotのサポートにチケットを送信するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある［ヘルプ］をクリックします。 
• 右のパネルで、Contact Supportをクリックします。
• 次のサポートチャネルから選択します。
  • チャット：カスタマー サポート スペシャリストとリアルタイムでウェブチャットを行います。 
  • 電話：カスタマー サポート スペシャリストからのコールバックを依頼します。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
  • Eメール：カスタマー サポート スペシャリストからのEメールでのサポートを依頼します。通常、1営業日以内に返信します。 

• ユーザーの詳細を入力します。次に、Send messageまたはSubmitをクリックします。
  
  

HubSpotモバイルアプリでヘルプを依頼する

有料のHubSpotサブスクリプションをご利用の場合、外出先でHubSpotモバイルアプリからヘルプを依頼できます。HubSpotモバイルアプリでサポートチケットを送信するには、次の手順に従います。 

• デバイスでHubSpotアプリを開きます。
• 下部の［メニュー］をタップします。
• 左側のパネルで［ヘルプ］をタップします。
• ［サポート］セクションで、［チケットを送信］をタップします。 
• サブスクリプションに応じて、以下のサポートチャネルを選択できます。
  • Eメール：「Starter」、「Professional」、「Enterprise」の各配信登録をご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストによるサポートをEメールで依頼できます。通常、1営業日以内に返信します。 
  • 電話：「Professional」または「Enterprise」サブスクリプションをご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストからの折り返し電話を依頼できます。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
• 右上にある［保存］をタップします。チケットの送信後、デスクトップのHubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。
  
  

サポート受信トレイの表示

チケットの送信後、HubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。

サポート受信トレイにアクセスします：

• HubSpot Starterのサブスクリプションをお持ちの場合：
  • HubSpotアカウントで、メインナビゲーションバーのquestionヘルプアイコンをクリックします。

• • 質問を入力した後、ダイアログボックスの下部にある［お問い合わせ］をクリックします。 

• • サポートチケットを確認するには、［サポート受信トレイを表示］をクリックします。 
• HubSpot「Professional」または「Enterprise」サブスクリプションをご利用の場合：

• • HubSpotアカウントのほとんどのページの右下にある［ヘルプ］をクリックします。
    
  • 右側のパネルで［サポート受信トレイを表示］をクリックします。
    
• サポート受信トレイの左側のサイドバーで、チケットを絞り込むことができます。アカウントアクセス許可を付与されているユーザーは、［会社のチケットを含む］チェックボックスをオンにすることにより、アカウント内のすべてのユーザーによって送信されたチケットを表示できます。
  • 全てのチケット：サポート受信トレイにある全てのチケット。 
  • オープン中のチケット：サポート受信トレイにある進行中のチケット。 
  • クローズ済みのチケット：サポート受信トレイにあるクローズ済みのチケットと完了したチケット。 
  • お気に入り：サポート受信トレイでお気に入りに追加されているチケット。チケットを「お気に入り」に追加するには、チケットの上部にあるfavoritefavorit星のアイコンをクリックします。

• オープン中のチケットでは、次の操作を実行できます。 
  • HubSpotサポートとの間でEメールを送信または返信するには、メッセージフィールドにテキストを入力し、［送信］をクリックします。
  • チャットを続けるには、［チャットを続行］をクリックします。 
  • チケットをクローズするには、チケットタイムラインの下部にある［このチケットをクローズする］をクリックします。
• クローズ済みチケットでは、次の操作を実行できます。
  • チケットのフィードバックを送信するには、チケットの下部にあるアンケートに入力してください。 
  • チケットを再びオープンして、扱われている問題を再開して議論するには、［このチケットをもう一度オープン］をクリックします。 
  • 新しい質問または問題について新しいチケットを作成するには、［新規のチケットを作成］をクリックします。