ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ HubSpot

หากคุณมีคำถามหรือปัญหาทางเทคนิคใดๆในขณะที่ใช้ HubSpot มีช่องทางการสนับสนุนที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ หากมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชี HubSpot ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ดู

ผู้ใช้ HubSpot ทุกคนสามารถเข้าถึงคำแนะนำวิธีการเอกสารอ้างอิงและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในฐานความรู้ของ HubSpot ผู้ใช้ยังสามารถถามคำถามค้นหาคำตอบและมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกในชุมชน HubSpot นอกจากนี้คุณยังสามารถถามคำถามโต้ตอบและเชื่อมต่อกับเพื่อนนักพัฒนาจากทั่วทุกมุมโลกในชุมชนนักพัฒนาของ HubSpot 

โปรดทราบ: ในบัญชีที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่งหลักการขายหรือบริการที่ได้รับมอบหมายเพื่อเข้าถึงการแชทอีเมลหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ รูปแบบการกำหนดราคาตามที่นั่งใหม่ของ HubSpot

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางการสนับสนุนต่างๆที่มีอยู่ด้านล่าง: 

เครื่องมือฟรีของ HubSpot 

หากใช้เครื่องมือฟรีของ HubSpot ก็เข้าถึงฐานความรู้และชุมชนได้ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนวิธีใช้questionในแถบนำทางหลัก
• ในช่องถามคำถามให้ป้อนคำถามของคุณหรือเลือกคำถามจากเมนูแบบเลื่อนลง
  • หากมีคำตอบจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ หากต้องการแสดงแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คลิกดูผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง 
  • หากไม่มีคำตอบรายการผลลัพธ์ความช่วยเหลือที่แสดงบทความจากฐานความรู้จะปรากฏขึ้น 

สตาร์ทเตอร์ 

หากคุณมีการสมัครสมาชิก HubSpot Starter คุณสามารถเข้าถึงฐานความรู้ชุมชนแชทและช่องทางการสนับสนุนทางอีเมล 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนวิธีใช้questionในแถบนำทางหลัก
• ในช่องถามคำถามให้ป้อนคำถามของคุณ 
• หากต้องการแสดงแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมให้คลิกดูผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง 
• หากแก้ปัญหาไม่ได้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HubSpot ที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบให้คลิกติดต่อเรา
  • หากต้องการแชทกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของ HubSpot แบบเรียลไทม์ให้คลิกแชทกับทีม
  • หากต้องการส่งอีเมลความช่วยเหลือไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของ HubSpot ให้คลิกที่อีเมลฝ่ายสนับสนุน คุณจะได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ
    • ภาษา: ภาษาที่คุณต้องการสื่อสาร 
    • ภาพรวมปัญหา: คำอธิบายทั่วไปของสิ่งกีดขวางที่คุณกำลังเผชิญอยู่ 
    • คำอธิบาย: คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ 
    • อีเมล: ที่อยู่อีเมลที่การตอบกลับจะถูกส่งไปยัง ตามค่าเริ่มต้นนี่จะเป็นที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ HubSpot ของคุณ 
  • หากต้องการตรวจสอบตั๋วสนับสนุนให้คลิกดูกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน 
    
    

มืออาชีพหรือองค์กร

หากคุณมีการสมัครสมาชิก HubSpot Enterprise หรือ Professional คุณสามารถเข้าถึงฐานความรู้ชุมชนโทรศัพท์โทรกลับแชทและช่องทางการสนับสนุนทางอีเมล สำหรับคำถามใดๆเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณโปรดติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ 

วิธีส่งตั๋วกับฝ่ายสนับสนุน HubSpot:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนวิธีใช้questionในแถบนำทางหลัก
• ในช่องถามคำถามให้ป้อนคำถามของคุณ 

• หากแก้ปัญหาไม่ได้โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HubSpot ที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบให้คลิกติดต่อเรา 

• เลือกจากช่องทางการสนับสนุนต่อไปนี้:
  • แชทกับทีม: แชทผ่านเว็บแบบเรียลไทม์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า 

• • การสนับสนุนทางอีเมล: ขอการสนับสนุนทางอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยทั่วไปคุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 1 วันทำการ 
  • ความช่วยเหลือในการโทรกลับ: ขอให้โทรกลับจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยทั่วไปคุณจะได้รับสายภายใน 5 นาที

• กรอกรายละเอียดของคุณจากนั้นคลิกส่งข้อความหรือ ส่ง 
  
  

ขอความช่วยเหลือบนแอปมือถือ HubSpot

หากคุณสมัครสมาชิก HubSpot แบบชำระเงินคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ในขณะเดินทางด้วยแอปมือถือ HubSpot วิธีส่งตั๋วสนับสนุนบนแอปมือถือ HubSpot:

• เปิดแอป HubSpot บนอุปกรณ์ของคุณ
• ที่ด้านล่างให้แตะ เมนู
• ในแผง ด้านซ้ายให้แตะความช่วยเหลือ
• ในส่วนการสนับสนุนให้แตะส่งตั๋ว 
• ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณคุณสามารถเลือกจากช่องทางการสนับสนุนต่อไปนี้: 
  
  • อีเมล: ผู้ใช้ที่มีการสมัครสมาชิก S tarter, P rofessional หรือ E nterprise สามารถขอการสนับสนุนทางอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยทั่วไปคุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 1 วันทำการ 
  • โทรหาฉัน: ผู้ใช้ที่มีการสมัครสมาชิก P rofessional หรือ E nterprise สามารถขอให้โทรกลับจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า โดยทั่วไปคุณจะได้รับสายภายใน 5 นาที

โปรดทราบ: ตั้งแต่วันที่ 3 กันยายน 2024 เป็นต้นไปแอปมือถือ HubSpot จะไม่รองรับฟีเจอร์ Call me อีกต่อไป คุณจะสามารถใช้ช่องทางการสนับสนุนทางอีเมลในแอปมือถือ HubSpot เท่านั้น 

• ที่ด้านขวาบนให้แตะ ส่ง หลังจากส่งตั๋วแล้วคุณสามารถตรวจสอบตั๋วที่เปิดอยู่และก่อนหน้านี้ได้ด้วย HubSpot Support บนเดสก์ท็อปของคุณ
  
  
  

ดูกล่องข้อความฝ่ายสนับสนุน

หลังจากส่งตั๋วแล้วคุณสามารถตรวจสอบตั๋วที่เปิดอยู่และก่อนหน้านี้กับฝ่ายสนับสนุน HubSpot ได้

วิธีเข้าถึงกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนวิธีใช้questionในแถบนำทางหลัก

• หากต้องการตรวจสอบตั๋วสนับสนุนของคุณให้คลิกกล่องจดหมายสนับสนุน 
   

• ในแถบด้านซ้ายของกล่องจดหมายฝ่ายสนับสนุนคุณสามารถกรองตั๋วของคุณได้
  • ตั๋วทั้งหมด: ตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน 
  • เปิด Ticket: Ticket ต่อเนื่องในกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน 
  • ตั๋วปิด: ตั๋วปิดและเสร็จสมบูรณ์ในกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน 
  • รายการโปรด: ตั๋วที่ชื่นชอบในกล่องจดหมายของฝ่ายสนับสนุน หากต้องการเพิ่มตั๋วลงในรายการโปรดให้คลิกไอคอนดาว favoritefavoritที่ด้านบนของตั๋ว

• ในตั๋วที่เปิดอยู่คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
  • หากต้องการส่งหรือตอบกลับอีเมลจากฝ่ายสนับสนุน HubSpot ให้ป้อนข้อความลงในช่องข้อความจากนั้นคลิก ส่ง
  • หากต้องการแชทต่อให้คลิกดำเนินการแชทนี้ต่อ 
  • หากต้องการปิดตั๋วที่ด้านล่างของไทม์ไลน์ตั๋วให้คลิกปิดตั๋วนี้
• ในตั๋วปิดคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:
  • หากต้องการส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับตั๋วให้กรอกแบบสำรวจที่ด้านล่างของตั๋ว 
  • หากต้องการเปิดใหม่และพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ครอบคลุมในตั๋วให้คลิกเปิดตั๋วนี้อีกครั้ง 
  • หากต้องการสร้างตั๋วใหม่สำหรับคำถามหรือปัญหาใหม่ให้คลิกสร้างตั๋วใหม่