Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, ci sono diversi modi per ottenere aiuto a seconda dei vostri abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Tutti gli utenti di HubSpot hanno accesso a risorse utili, tra cui:
- HubSpot Docs: accesso alle guide, ai documenti di riferimento e alla risoluzione dei problemi.
- Community di HubSpot: fai domande, trova risposte e coinvolgi professionisti di tutto il mondo.
- Community di HubSpot per gli sviluppatori: fate domande, interagite ed entrate in contatto con altri sviluppatori di tutto il mondo.
Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione di base, Sales o Service assegnata per accedere a chat, e-mail o assistenza telefonica. Per saperne di più sul nuovo modello di prezzo basato sulle postazioni di HubSpot.
Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:
| Strumenti gratuiti di HubSpot | Starter | Professionale | Impresa | |
| Knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunità | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto via e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza telefonica | - | - | ✓ | ✓ |
Prima di iniziare
Prima di iniziare, tenete presente quanto segue:
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Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. Per richiedere una chiamata in una lingua specifica, assicuratevi che le impostazioni del vostro utente siano configurate per quella lingua. Il supporto via chat, callback ed e-mail è disponibile nelle seguenti lingue.
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- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
- Quando si contatta il team di supporto di HubSpot, alcuni argomenti possono avere un ambito di supporto limitato. Per saperne di più sull'ambito di supporto di HubSpot.
- Quando si invia un Ticket, ci sono diversi passi da compiere per garantire che il problema venga risolto in modo efficiente:
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- Siate specifici: se un ticket recita "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona o cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l'accesso dei dipendenti di HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte degli account. Se vi è una parte specifica dello strumento a cui vi riferite, potete guidare lo specialista alla risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul vostro browser, sul vostro dispositivo o sulla rete del vostro ufficio. Quando è possibile, è utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR.
Strumenti gratuiti di HubSpot
Se utilizzate gli strumenti gratuiti della Community di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda o selezionarne una dal menu a discesa.
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- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con articoli della Knowledge Base.
Avviamento
Se avete un abbonamento a HubSpot Starter, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda.
- Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatti.
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- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chat con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot, fare clic su E-mail Support. Si dovrebbe ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
- Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
- Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
- Descrizione: una descrizione dettagliata del problema che si desidera risolvere.
- E-mail: l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, si tratta dell'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
Professionale o aziendale
Se avete un abbonamento a HubSpot Enterprise o Professional, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, al telefono, alla Chiamata hubspot, alla chat e ai canali di supporto via e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento HubSpot, contattate il Customer Success Manager.
Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserite la vostra domanda.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. In fondo alla finestra di dialogo, fare clic su Contatti.
- Scegliete tra i seguenti canali di assistenza:
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- Chattare con il team: chattare in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
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- Assistenza via e-mail: richiedete l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Assistenza tramite chiamata: richiedete una chiamata da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti.
- Immettere i propri dati. Quindi fare clic su Invia messaggio o Invia.
Assistenza sull'app HubSpot per dispositivi mobili
Se avete un abbonamento a pagamento a HubSpot, potete richiedere assistenza mentre siete in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app HubSpot mobile:
- Aprire l'app HubSpot sul dispositivo.
- In basso, toccare Menu.
- Nel pannello di sinistra , toccare Aiuto.
- Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
- A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
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- E-mail: gli utenti con abbonamenti Starter, Professional o Enterprise possono richiedere assistenza via e-mail a uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamata: gli utenti con abbonamenti Professional o Enterprise possono richiedere l'intervento di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una chiamata entro cinque minuti.
Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzione Chiamata hubspot. Sarà possibile utilizzare solo il canale di supporto E-mail sull'app mobile di HubSpot.
- In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul desktop.
Visualizza la tua Posta in arrivo supporto
Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot.
Per accedere alla posta in arrivo supporto:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto nella barra di navigazione principale.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
- Nella barra laterale sinistra della Posta in arrivo Supporto, è possibile filtrare i ticket.
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- Tutti i ticket: tutti i ticket presenti nella posta in arrivo del supporto.
- Ticket aperti: ticket in corso nella posta in arrivo del supporto.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella posta in arrivo del supporto.
- Preferiti: ticket che sono stati preferiti nella casella di posta in arrivo del supporto. Per aggiungere un ticket ai preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella nella parte superiore del ticket icona a forma di stella nella parte superiore del ticket.
- In un ticket aperto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, in fondo alla cronologia del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
- In un ticket chiuso, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare un sondaggio di feedback, in fondo al ticket, compilare il sondaggio.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.
