Ultimo aggiornamento: maggio 3, 2023
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Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, sono disponibili diversi canali di assistenza a seconda dell'abbonamento.
Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Tutti gli utenti di HubSpot possono accedere alle guide, ai documenti di riferimento e alle procedure di risoluzione dei problemi nella Knowledge Base di HubSpot. Gli utenti possono anche porre domande, trovare risposte e confrontarsi con professionisti di tutto il mondo nella community di HubSpot.
Per saperne di più sui diversi canali di assistenza disponibili, vedere di seguito:
| Strumenti gratuiti di HubSpot | Starter | Professionale | Impresa | |
| Base di conoscenza | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunità | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supporto via e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza telefonica | - | - | ✓ | ✓ |
Prima di iniziare
Prima di iniziare, tenete presente quanto segue:
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Attualmente l'assistenza telefonica è disponibile solo in inglese, mentre l'assistenza via chat, callback ed e-mail è disponibile nelle seguenti lingue. Per richiedere un call-back in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni individuali dell'utente siano impostate su tale lingua.
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- Inglese
- francese
- tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
- Quando si invia un ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:
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- Siate specifici: se un ticket recita "la mia lista non funziona", gli specialisti del supporto non possono indagare sul problema finché non sanno quale lista specifica non funziona o cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l'accesso dei dipendenti HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte delle parti del vostro account. Se vi è una parte specifica dello strumento a cui vi riferite, potete guidare lo specialista alla risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri delle attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul vostro browser, sul vostro dispositivo o sulla rete del vostro ufficio. È utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR, quando possibile.
Starter
Se avete un abbonamento HubSpot Starter, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di assistenza via e-mail.
- Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona di aiuto alla nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda.
- Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.
- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chatta con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot, fare clic su Email Support. Si dovrebbe ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
- Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
- Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
- Descrizione: una descrizione dettagliata del problema che si desidera risolvere.
- E-mail: l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per rivedere i ticket di assistenza, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
Professionale e aziendale
Se avete un abbonamento HubSpot Professional o Enterprise, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, al telefono, al call-back, alla chat e ai canali di supporto via e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.
Per inviare un ticket al supporto HubSpot:
- In basso a destra nella maggior parte delle pagine del vostro account HubSpot, fate clic su Aiuto.
- Nel pannello di destra, fare clic su Contatta l'assistenza.
- Scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
- Chat: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
- Chiamami: richiesta di richiamata da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti.
- E-mail: richiesta di assistenza via e-mail da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Immettere i propri dati. Quindi, fare clic su Invia messaggio o Invia.
Richiesta di assistenza sull'app mobile di HubSpot
Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza anche in mobilità con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app HubSpot mobile:
- Aprire l'app HubSpot sul proprio dispositivo.
- In basso, toccare Menu.
- Nel pannello di sinistra , toccare Aiuto.
- Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
- A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
- E-mail: gli utenti con abbonamenti starter, professional o enterprise possono richiedere l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamami: gli utenti con abbonamenti professionali o aziendali possono richiedere l'intervento di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una chiamata entro cinque minuti.
- In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul desktop.
Visualizzare la casella di posta del supporto
Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot.
Per accedere alla casella di posta del supporto:
- Se avete un abbonamento HubSpotStarter :
- Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona della aiuto nella barra di navigazione principale.
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- Dopo aver posto la domanda, nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.
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- Per consultare i ticket di assistenza, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
- Se si dispone di un abbonamento HubSpot Professional o Enterprise:
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- In basso a destra nella maggior parte delle pagine del vostro account HubSpot, fate clic su Aiuto.
- Nel pannello di destra, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
- In basso a destra nella maggior parte delle pagine del vostro account HubSpot, fate clic su Aiuto.
- Nella barra laterale sinistra della casella di posta dell'assistenza, è possibile filtrare i ticket. Gli utenti con i permessi di accesso all'account possono visualizzare i ticket inviati da tutti gli utenti dell'account selezionando la casella Includi ticket aziendali.
- Tutti i ticket: tutti i ticket presenti nella casella di posta dell'assistenza.
- Ticket aperti: ticket in corso nella casella di posta dell'assistenza.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella casella di posta dell'assistenza.
- Preferiti: biglietti che sono stati preferiti nella casella di posta elettronica dell'assistenza. Per aggiungere un biglietto ai Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella nella parte superiore del biglietto.
- In un ticket aperto, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della timeline del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
- In un ticket chiuso, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare un feedback sul ticket, in fondo al ticket, compilare il sondaggio.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.
