Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Chiedete aiuto a HubSpot

Ultimo aggiornamento: ottobre 3, 2023

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

In caso di domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, sono disponibili diversi canali di assistenza a seconda degli abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Tutti gli utenti di HubSpot possono accedere a guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi nella Knowledge Base di HubSpot. Gli utenti possono anche porre domande, trovare risposte e confrontarsi con professionisti di tutto il mondo nella community di HubSpot. È inoltre possibile porre domande, interagire e connettersi con altri sviluppatori di tutto il mondo nella community degli sviluppatori di HubSpot.

Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:

	Strumenti gratuiti di HubSpot	Avviamento	Professionale	Impresa
Base di conoscenza	✓	✓	✓	✓
Comunità	✓	✓	✓	✓
Assistenza via chat	-	✓	✓	✓
Assistenza via e-mail	-	✓	✓	✓
Assistenza telefonica	-	-	✓	✓

Prima di iniziare

Prima di iniziare, è necessario tenere presente quanto segue:

Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese, mentre l'assistenza via chat, callback ed e-mail è disponibile nelle seguenti lingue. Per richiedere un call-back in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni dell'utente siano impostate su tale lingua.

- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
Quando si invia un ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:

- Siate specifici: se un ticket recita "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona, o cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l'accesso dei dipendenti di HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte delle parti del vostro account. Se vi è una parte specifica dello strumento a cui vi riferite, potete guidare lo specialista alla risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri delle attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul browser, sul dispositivo o sulla rete dell'ufficio. Quando è possibile, è utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR.

Strumenti gratuiti di HubSpot

Se utilizzate gli strumenti gratuiti di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
Nel campo Poni una domanda, inserire la domanda o selezionarne una dal menu a discesa.
- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con articoli della Knowledge Base.

Avviamento

Se avete un abbonamento HubSpot Starter, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.
Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.
- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chat con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot, fare clic su Email Support. Si dovrebbe ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
  - Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
  - Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che si sta affrontando.
  - Descrizione: una descrizione dettagliata del problema che si desidera risolvere.
  - E-mail: l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per rivedere i ticket di assistenza, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.

Professionale e aziendale

Se avete un abbonamento HubSpot Professional o Enterprise, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, al telefono, al call-back, alla chat e ai canali di supporto via e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.

Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:

Nella parte inferiore destra della maggior parte delle pagine del vostro account HubSpot, fate clic su Aiuto.
Nel pannello di destra, fare clic su Contatta l'assistenza.
Scegliete tra i seguenti canali di supporto:
- Chat: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
- Chiamami: richiedi di essere richiamato da uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti.
- E-mail: richiesta di assistenza via e-mail da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.

Immettere i propri dati. Quindi, fare clic su Invia messaggio o Invia.

Ottenere assistenza sull'app mobile di HubSpot

Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza mentre siete in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app HubSpot mobile:

Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
Nella parte inferiore, toccare Menu.
Nel pannello sinistro di , toccare Aiuto.
Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
- Email: gli utenti con abbonamenti starter, professional o enterprise possono richiedere l'assistenza via email di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamami: gli utenti con abbonamenti professionali o aziendali possono richiedere l'intervento di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una chiamata entro cinque minuti.
In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul desktop.

Visualizza la tua casella di posta elettronica

Dopo aver inviato un ticket, è possibile rivedere tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot.

Per accedere alla casella di posta elettronica dell'Assistenza:

Se avete un abbonamento HubSpotStarter :
- Nel vostro account HubSpot, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.

- Dopo aver posto la domanda, nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contattaci.

- Per rivedere i ticket di assistenza, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
Se si dispone di un abbonamento HubSpot Professional o Enterprise:

- Nella parte inferiore destra della maggior parte delle pagine del vostro account HubSpot, fate clic su Aiuto.
- Nel pannello di destra, fare clic su Visualizza la casella di posta dell'assistenza.
Nella barra laterale sinistra della casella di posta del supporto, è possibile filtrare i ticket. Gli utenti con i permessi diaccesso all'account possono visualizzare i ticket inviati da tutti gli utenti dell'account selezionando la casella di controllo Includi ticket aziendali.
- Tutti i ticket: tutti i ticket presenti nella casella di posta dell'assistenza.
- Ticket aperti: ticket in corso nella casella di posta dell'assistenza.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella casella di posta dell'assistenza.
- Preferiti: biglietti che sono stati preferiti nella casella di posta elettronica del supporto. Per aggiungere un biglietto ai Preferiti, fare clic sull' icona a forma di stella favoritefavorit nella parte superiore di un biglietto.

In un ticket aperto, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della timeline del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
In un ticket chiuso, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare un feedback sul ticket, compilare il sondaggio in fondo al ticket.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.

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