Chiedi aiuto con HubSpot

Se hai domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, clicca sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra del tuo account per vedere le opzioni di supporto di HubSpot.

Il tuo accesso al supporto HubSpot dipende dal tuo tipo di abbonamento:

Base di conoscenza HubSpot

La Knowledge Base di HubSpot è una libreria di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi. Cerca o sfoglia la Knowledge Base per ottenere aiuto con tutti gli strumenti di HubSpot. Puoi anche vedere utili link ad articoli rilevanti all'interno dell'app HubSpot.

Nella parte superiore del pannello di aiuto, vedrai i migliori articoli della Knowledge Base per la parte specifica dello strumento in cui ti trovi. Puoi anche cercare nella Knowledge Base di HubSpot e visualizzare gli articoli di aiuto all'interno di questo pannello, per continuare a lavorare in-app mentre leggi. Se preferisci visualizzare l'articolo completo in una nuova scheda del browser, clicca su Apri in una nuova scheda esternaLink in cima all'articolo.

Comunità HubSpot

La missione di HubSpot per la comunità è quella di fornire agli utenti un luogo per fare domande, trovare risposte e impegnarsi con i professionisti di tutto il mondo. La HubSpot Community aiuta a promuovere le conversazioni e ti permette di ottenere il massimo dai prodotti HubSpot.

Per ottenere aiuto o partecipare alle discussioni sulla community, clicca su Chiedi alla community in fondo al pannello di aiuto.

• Per fare e rispondere alle domande sul CRM di HubSpot e sugli strumenti di vendita, clicca su CRM & Sales Hub.
• Per discutere degli strumenti di marketing di HubSpot e della strategia inbound, clicca su Marketing Hub.
• Per fare e rispondere a domande sugli strumenti di servizio di HubSpot, clicca Service Hub.
• Per sfogliare la community degli autori più importanti, clicca Meetthe experts.
• Per inviare, consultare o votare le richieste di funzionalità per migliorare i prodotti HubSpot, clicca Ideas.
• Per imparare e condividere conoscenze approfondite sullo sviluppo personalizzato utilizzando l'API o il CMS di HubSpot, clicca HubSpot developers.

Puoi anche accedere direttamente alla community in qualsiasi momento nel tuo browser:

• Naviga su community.hubspot.com.
• Clicca su Accedi con HubSpot e accedi con le tue credenziali HubSpot.

Sarai reindirizzato alla community dove potrai navigare tra gli argomenti o crearne uno tuo. Per saperne di più su la Comunità HubSpot.

Supporto HubSpot

Contatta il supporto HubSpot

Si prega di notare: HubSpot attualmente offre solo supporto telefonico in inglese. Chat, callback e supporto via email sono disponibili in inglese, francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo. Per richiedere una richiamata in una lingua specifica, assicurati che le impostazioni del tuo utente individuale siano impostatesu quella lingua.

Per contattare il supporto HubSpot:

• Nella sezione Supporto del pannello di aiuto, clicca su Contatta il supporto.
• Per iniziare una conversazione in chat, seleziona Chat nella parte superiore del pannello di aiuto. Quindi, inserisci un messaggio nel campo del messaggio e poi premi invio. A seconda del volume di supporto, il supporto via chat potrebbe non essere disponibile.
• Per farti chiamare da un rappresentante del supporto HubSpot, seleziona Call me (Chiamami ) nella parte superiore del pannello di aiuto. Poi, inserisci la panoramica del problema e la descrizione di ciò per cui vorresti aiuto. Poi, inserisci ilnumero di telefono al quale vorresti essere chiamato. A seconda del volume di supporto, il supporto callback potrebbe non essere disponibile.
• Per iniziare una conversazione via e-mail, seleziona E-mailnella parte superiore del pannello di aiuto. Quindi, seleziona la tua lingua preferita. Poi, inserisci lapanoramica del problema e ladescrizione di ciò per cui vorresti aiuto. Puoi allegare qualsiasi screenshot pertinente cliccando sull'icona"attach".

Quando invii un ticket, ci sono diversi passi che puoi fare per assicurarti che il tuo problema venga risolto in modo efficiente:

1. Sii specifico: se un ticket dice "la mia lista non funziona", gli specialisti del supporto non possono iniziare a indagare sul problema finché non sanno quale lista specifica non funziona, o cosa vedi dalla tua parte che è diverso dal comportamento previsto.
2. Includi dei link: gli specialisti del supporto possono accedere alla maggior parte delle parti del tuo account. Se c'è una parte specifica dello strumento a cui ti riferisci, puoi guidare lo specialista alla lista pertinente, al flusso di lavoro, al contatto, ecc, includendo gli URL nel tuo ticket.
3. Chiarire con immagini e registri di attività: può essere difficile descrivere un problema con le parole, in particolare se sta accadendo solo sul tuo browser, sul tuo dispositivo o sulla rete del tuo ufficio. È utile includere screenshot, video, GIF o file HAR nel tuo ticket quando possibile.

Sia che tu invii una richiesta di call-back, un ticket web o inizi una sessione di chat, tenere a mente questi suggerimenti permetterà agli specialisti del supporto di HubSpot di iniziare a lavorare per una risoluzione non appena il ticket viene assegnato.

Dopo aver inserito le informazioni sul tuo problema, invia il ticket per ricevere assistenza dal supporto HubSpot:

• Se stai inviando una richiesta di richiamata o un ticket web, clicca su Invia.
• Se stai iniziando una chat, clicca su Inviamessaggio.

Visualizza la tua casella di posta elettronica di supporto

La tua casella di posta di supporto ti permette di metterti in contatto con il supporto HubSpot, così come di visualizzare i ticket attuali e passati del tuo account con il supporto HubSpot.

Per accedere alla tua casella di posta elettronica di supporto,clicca su Visualizza la tua casella di posta elettronica di supporto nella sezioneSupporto del pannello di aiuto.

• Nella barra laterale sinistra della tua casella di posta elettronica di supporto, visualizza i tuoi ticket di supporto attuali e passati. Usa il menu a tendina dello stato dei ticket in alto per filtrare tra Tutti i ticket, Ticket aperti, Ticket chiusi e Preferiti. Gli utenti con le autorizzazioni diaccesso all 'account possono visualizzare i ticket inviati da tutti gli utenti dell'account selezionando la casella di controllo Includi i ticket aziendali.
• Per aggiungere un biglietto ai tuoipreferiti, clicca sull'icona a forma di stellafavoritefavoritnella parte superiore di un biglietto.
• In un ticket aperto, puoi:
  • inviare un messaggio al supporto HubSpot inserendo il testo nel campo del messaggio, quindi facendo clic su Invia.
  • chiudere il ticket cliccando su Closethis ticket (Chiudiquesto ticket ) in fondo alla timeline del ticket.
• In un ticket chiuso, puoi:
  • inviare un feedback sul ticket compilando il sondaggio in fondo al ticket.
  • riaprire il ticket cliccando su Reopenthis ticket se vuoi discutere ulteriormente i problemi trattati nel ticket.
  • creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi facendo clic suCreate a new ticket.

Notifiche sull'attività dei ticket di supporto

Quando ricevi una risposta da uno degli specialisti di supporto di HubSpot su un ticket di supporto aperto, il pulsante Aiuto diventerà blu insieme a un'immagine dello specialista di supporto e un numero che indica la quantità di attività. Per navigare nella tua casella di posta elettronica di supporto per visualizzare il tuo ticket e rispondere o chiudere il ticket, clicca su Aiuto.