Ultimo aggiornamento: novembre 3, 2021
Se hai domande o problemi tecnici mentre usi HubSpot, clicca sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra del tuo account per vedere le opzioni del supporto HubSpot.
Il tuo accesso al Supporto HubSpot dipende dal tuo tipo di abbonamento:
| Strumenti gratuiti di HubSpot | Starter | Professionale | Enterprise | |
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Centro assistenza HubSpot
Base di conoscenza HubSpot
La Knowledge Base di HubSpot è una libreria di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi. Cerca o sfoglia la Knowledge Base per ottenere aiuto con tutti gli strumenti di HubSpot. Puoi anche vedere utili link ad articoli rilevanti all'interno dell'app HubSpot.
Puoi accedere alla Knowledge Base dal pannello di aiuto, visitando l'Help Center o navigando su knowledge.hubspot.com.
Comunità HubSpot
La missione di HubSpot per la community
è quella di fornire agli utenti un luogo dove porre domande, trovare risposte e confrontarsi con professionisti di tutto il mondo. La HubSpot Community aiuta a favorire le conversazioni e ti permette di ottenere il massimo dai prodotti HubSpot. Puoi accedere alla community dal pannello di aiuto, visitando l'Help Center o navigando sucommunity.hubspot.com. Dopo aver effettuato l'accesso, verrai reindirizzato alla community dove potrai navigare tra gli argomenti o crearne uno tuo.Assistenza HubSpot
Contatta il supporto di HubSpot
Si prega di notare: HubSpot attualmente offre solo supporto telefonico in inglese. Chat, callback e supporto via e-mail sono disponibili in inglese, francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo. Per richiedere una richiamata in una lingua specifica, assicurati che le tue impostazioni utente individuali siano impostatesu quella lingua.
Per contattare ilsupportoHubSpot, nella sezione Supporto delpannello di aiuto, clicca su Contatta il supporto o Supporto via e-mail.
Quando invii un ticket, ci sono diversi passi che puoi fare per assicurarti che il tuo problema venga risolto in modo efficiente:
- Sii specifico: se un ticket dice "la mia lista non funziona", gli specialisti del supporto non possono iniziare a investigare sul problema finché non sanno quale lista specifica non funziona, o cosa vedi dalla tua parte che è diverso dal comportamento previsto.
- Includi dei link: gli specialisti del supporto possono accedere alla maggior parte delle parti del tuo account. Se c'è una parte specifica dello strumento a cui ti riferisci, puoi guidare lo specialista alla lista pertinente, al flusso di lavoro, al contatto, ecc, includendo gli URL nel tuo ticket.
- Chiarire con immagini e registri di attività: può essere difficile descrivere un problema con le parole, in particolare se sta accadendo solo sul tuo browser, sul tuo dispositivo o sulla rete del tuo ufficio. È utile includere screenshot, video, GIF o file HAR nel tuo ticket quando possibile.
Sia che tu invii una richiesta di call-back, un ticket web o inizi una sessione di chat, tenere a mente questi suggerimenti permetterà agli specialisti del supporto di HubSpot di iniziare a lavorare per una risoluzione non appena il ticket viene assegnato.
Dopo aver inserito le informazioni sul tuo problema, invia il ticket per ricevere assistenza dal supporto HubSpot:
- Se stai inviando una richiesta di richiamata o un ticket web, clicca su Invia.
- Se stai iniziando una chat, clicca suInvia messaggio.
Visualizza la tua casella di posta elettronica dell'assistenza
La tua casella di posta del supporto ti permette di metterti in contatto con il supporto HubSpot, così come di visualizzare i ticket attuali e passati del tuo account con il supporto HubSpot.
Per accedere alla tua casella di posta di supporto,clicca su Visualizza la tua casella di posta di supporto nella sezioneSupporto del pannello di aiuto.
- Nella barra laterale sinistra della tua casella di posta di supporto, visualizza i tuoi ticket di supporto attuali e passati. Usa il menu a tendina dello stato del biglietto in alto per filtrare tra Tutti i biglietti, Biglietti aperti, Biglietti chiusi e Preferiti. Gli utenti con le autorizzazioni diaccesso all 'account possono visualizzare i ticket inviati da tutti gli utenti dell'account selezionando la casella di controllo Includi i ticket aziendali.
- Per aggiungere un biglietto ai tuoipreferiti, clicca sull'icona a forma di stella nella parte superiore di un biglietto.
- In un biglietto aperto, è possibile:
- inviare un messaggio al supporto HubSpot inserendo il testo nel campo del messaggio, quindi facendo clic suInvia.
- chiudere il ticket cliccando suClose this ticket (Chiudi questo ticket ) in fondo alla timeline del ticket.
- In un ticket chiuso, puoi:
- inviare un feedback sul ticket compilando il sondaggio in fondo al ticket.
- riaprire il ticket cliccando suReopen this ticket se vuoi discutere ulteriormente i problemi trattati nel ticket.
- creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi facendo clic suCreate a new ticket.
Notifiche sull'attività dei ticket di supporto
Quando ricevi una risposta da uno degli specialisti di supporto di HubSpot su un ticket di supporto aperto, il pulsante Aiuto diventerà blu insieme a un'immagine dello specialista di supporto e un numero che indica la quantità di attività. Per navigare nella tua casella di posta elettronica di supporto per visualizzare il tuo ticket e rispondere o chiudere il ticket, clicca su Aiuto.
