Laatst bijgewerkt: oktober 9, 2024
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende ondersteuningskanalen beschikbaar, afhankelijk van je abonnementen. Als je problemen hebt met inloggen op je HubSpot-account, kun je deze stappen voor probleemoplossing proberen.
Alle HubSpot-gebruikers hebben toegang tot handleidingen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing in de HubSpot Knowledge Base. Gebruikers kunnen ook vragen stellen, antwoorden vinden en samenwerken met professionals van over de hele wereld in de HubSpot community. Je kunt ook vragen stellen, samenwerken en contact leggen met collega-ontwikkelaars van over de hele wereld in de HubSpot community voor ontwikkelaars.
Let op: in accounts die zijn gemaakt op of na 5 maart 2024, moeten gebruikers een Core, Sales of Service seat toegewezen hebben om toegang te krijgen tot chat, e-mail of telefonische ondersteuning. Meer informatie over HubSpot's nieuwe prijsmodel op basis van seats.
Hieronder vind je meer informatie over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:
| HubSpot's gratis tools | Starter | Professioneel | Enterprise | |
| Kennisbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Community | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning per e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonische ondersteuning | - | - | ✓ | ✓ |
Voordat je begint
Voordat je aan de slag gaat, moet je rekening houden met het volgende:
-
Momenteel is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar in het Engels. Ondersteuning via chatten, terugbellen en e-mail is beschikbaar in de volgende talen. Om een terugbelverzoek in een specifieke taal in te dienen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld.
-
- Engels
- Frans
- Duits
- Japans
- Portugees
- Spaans
- Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je probleem efficiënt wordt opgelost:
-
- Wees specifiek: als er in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat je bij jou ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
- Koppelingen opnemen: standaard is de toegang voor HubSpot-medewerkers ingeschakeld en hebben ondersteuningsspecialisten toegang tot de meeste onderdelen van je account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar je verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's in je ticket op te nemen.
- Verduidelijk met visuele beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet in je browser, je apparaat of je kantoornetwerk. Het is handig om waar mogelijk schermafbeeldingen, video's, GIF's of HAR-bestanden in je ticket op te nemen.
De gratis tools van HubSpot
Als je de gratis tools van HubSpot gebruikt, heb je toegang tot de Knowledge Base en de community.
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het Help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Voer in het veld Stel een vraag je vraag in of selecteer een vraag in het vervolgkeuzemenu.
- Als er een antwoord beschikbaar is, verschijnt dit in het dialoogvenster. Als u aanvullende bronnen wilt weergeven, klikt u op Gerelateerde resultaten weergeven.
- Als er geen antwoord beschikbaar is, verschijnt er een lijst met helpresultaten met artikelen uit de Kennisbank.
Starter
Als je een HubSpot Starter-abonnement hebt, heb je toegang tot de kennisbank, community, chat en e-mailondersteuningskanalen.
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het Help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Voer je vraag in het veld Stel een vraag in.
- Klik op Bekijk gerelateerde resultaten om aanvullende bronnen weer te geven.
- Als je je probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met HubSpot support. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op.
- Om in realtime met een HubSpot klantensupportspecialist te chatten, klik je op Chat met het team.
- Klik op Ondersteuning per e-mail om een HubSpot klantensupportspecialist een e-mail te sturen. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
- Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
- Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegblokkade waar je tegenaan loopt.
- Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
- E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe wordt gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
- Om je support tickets te bekijken, klik je op Bekijk je Support inbox.
Professional of Enterprise
Als je een HubSpot Enterprise of Professional abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, telefoon, call-back, chat en e-mail support kanalen. Neem voor vragen over je HubSpot abonnement contact op met je Customer Success Manager.
Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
- Voer in het veld Stel een vraag je vraag in.
- Als je het probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met HubSpot support. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op.
- Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:
- Chat met het team: webchat in realtime met een Specialist in Klantenondersteuning.
-
- Ondersteuning per e-mail: vraag per e-mail ondersteuning aan een Specialist in Klantenondersteuning. Over het algemeen ontvang je binnen één werkdag een antwoord.
- Assistentie bij terugbellen: vraag om teruggebeld te worden door een Specialist in Klantenondersteuning. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
- Voer uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of op Verzenden.
Krijg hulp bij de HubSpot mobiele app
Als je een betaald HubSpot abonnement hebt, kun je onderweg hulp aanvragen met de HubSpot mobiele app. Om een supportticket in te dienen op de HubSpot mobiele app:
- Open de HubSpot app op je apparaat.
- Tik onderaan op Menu.
- Tik in het paneel links op Help.
- Tik in het gedeelte Support op Een ticket indienen.
- Afhankelijk van je abonnement kun je kiezen uit de volgende ondersteuningskanalen:
- E-mail: gebruikers met eenStarter-,Professional- ofEnterprise-abonnement kunnen per e-mail ondersteuning vragen aan een Specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.
- Bel mij: gebruikers met eenProfessional- ofEnterprise-abonnement kunnen een terugbelverzoek indienen bij een Specialist in Klantenondersteuning. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
Let op: vanaf 3 september 2024 zal de HubSpot mobiele app de Bel mij functie niet meer ondersteunen . Je kunt dan alleen nog gebruik maken van het E-mail support kanaal op de HubSpot mobiele app.
- Tik rechtsboven op Verzenden. Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support op je desktop bekijken.
Uw Support-inbox bekijken
Na het indienen van een ticket kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.
Om toegang te krijgen tot je support inbox:
- Klik in je HubSpot-account rechtsboven op het pictogram help in de hoofdnavigatiebalk.
- Klik op Support-inbox om uw supporttickets te bekijken.
- In de linkerzijbalk van uw Support-inbox kunt u uw tickets filteren.
- Alle tickets: alle tickets in de Support-inbox.
- Open tickets: lopende tickets in de Support-inbox.
- Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de Support-inbox.
- Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support inbox. Om een ticket aan uw Favorieten toe te voegen, klikt u op het sterpictogram bovenaan een ticket.
- In een open ticket kun je het volgende doen:
- Om een e-mail van HubSpot Support te verzenden of te beantwoorden, voer je tekst in het berichtveld in en klik je vervolgens op Verzenden.
- Als je een chat wilt voortzetten, klik je op Deze chat voortzetten.
- Als je een ticket wilt sluiten, klik je onder aan de tijdlijn van het ticket op Dit ticket sluiten.
- In een gesloten ticket kun je het volgende doen:
- Om ticketfeedback in te dienen, onderaan het ticket, vult u de enquête in.
- Klik op Dit ticket heropenen om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken.
- Als u een nieuw ticket wilt maken voor nieuwe vragen of problemen, klikt u op Een nieuw ticket maken.
