Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Help & Resources

Krijg hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: september 12, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u vragen of technische problemen heeft tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende ondersteuningskanalen beschikbaar, afhankelijk van uw abonnementen.Voor vragen over uw HubSpot abonnement, neem contact op met uw Customer Success Manager.

Alle HubSpot-gebruikers hebben toegang tot how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing in HubSpot's Knowledge Base. Gebruikers kunnen ook vragen stellen, antwoorden vinden en in contact komen met professionals van over de hele wereld in de HubSpot-community .

Hieronder vindt u meer informatie over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:

HubSpot's Gratis Hulpmiddelen Starter Professioneel Enterprise
Kennisbank
Community
Chat ondersteuning -
E-mail Ondersteuning -
Telefonische Ondersteuning - -

Voordat u aan de slag gaat

Voordat u aan de slag gaat, moet u rekening houden met het volgende:

  • Momenteel wordt telefonische ondersteuning alleen in het Engels aangeboden. Chat-, terugbel- en e-mailondersteuning zijn beschikbaar in de volgende talen. Als u teruggebeld wilt worden in een specifieke taal, controleert u of uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld.

    • Engels
    • Frans
    • Duits
    • Japans
    • Portugees
    • Spaans
  • Wanneer u een ticket indient, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:
    • Wees specifiek: als in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen support-specialisten het probleem pas beginnen te onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
    • Koppelingen opnemen: standaard is de toegang voor HubSpot-medewerkers ingeschakeld en hebben ondersteuningsspecialisten toegang tot de meeste delen van uw account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waar je naar verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's in je ticket op te nemen.
    • Verduidelijk met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet in uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om, indien mogelijk, screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in je ticket op te nemen.

Starter

Als je een HubSpot Starter-abonnement hebt, heb je toegang tot de Knowledge Base, community, chat en e-mailondersteuningskanalen.

  • Klik in uw HubSpot-account op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
  • In het veld Stel een vraag voert u uw vraag in.
  • Om aanvullende bronnen weer te geven, klikt u op Zie gerelateerde resultaten.
  • Als u er niet in slaagt uw probleem op te lossen, neem dan contact op met HubSpot support. Klik onderaan het dialoogvenster op Neem contact met ons op.
    • Om in realtime met een HubSpot Customer Support Specialist te chatten, klikt u op Chat met het team.
    • Om een help e-mail te sturen naar een HubSpot Customer Support Specialist, klik op E-mail Support. U zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
      • Taal: de taal waarin u wilt communiceren.
      • Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegversperring waarmee u wordt geconfronteerd.
      • Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar u hulp bij nodig heeft.
      • E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe zal worden gestuurd. Standaard zal dit hete-mailadres van uw HubSpot-gebruiker zijn.
    • Om uw support tickets te bekijken, klik op Bekijk uw Support inbox.



Professional & Enterprise

Als u een HubSpot Professional of Enterprise abonnement heeft, heeft u toegang tot de Knowledge Base, community, telefoon, call-back, chat, en e-mail support kanalen.

Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:

  • Klik rechtsonder op de meeste pagina's in uw HubSpot-account op Help.
  • Klik in het rechterpaneel op Contact opnemen met ondersteuning.
  • Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:
    • Chat: webchat in real-time met een Customer Support Specialist.
    • Bel mij: verzoek om teruggebeld te worden door een Specialist in Klantenondersteuning. Doorgaans wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
    • E-mail: vraag per e-mail ondersteuning aan bij een Specialist in Klantenondersteuning. Doorgaans ontvangt u binnen één werkdag een reactie.
  • Vul uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of Verzenden.


Uw ondersteuningsinbox bekijken

Nadat u een ticket heeft ingediend, kunt u alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.

Om toegang te krijgen tot uw Support inbox:

  • Klik rechtsonder op de meeste pagina's in uw HubSpot-account op Help.
  • Klik in het rechterpaneel op Bekijk uw support inbox.
  • In de linkerzijbalk van uw Support-inbox kunt u uw tickets filteren. Gebruikers met toegangsrechten voor een account kunnen tickets bekijken die door alle gebruikers in de account zijn ingediend door het selectievakje Bedrijfstickets opnemen in te schakelen.
    • Alle tickets: alle tickets in de support inbox.
    • Open tickets: lopende tickets in de support inbox.
    • Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de support inbox.
    • Favorieten: tickets die favoriet zijn gemaakt in de support inbox. Om een ticket aan uw favorieten toe te voegen, klikt u op het favoriet-sterpictogram boven aan een ticket.
  • In een open ticket kunt u het volgende doen:
    • Om een e-mail van HubSpot Support te verzenden of te beantwoorden, voert u tekst in het berichtveld in en klikt u vervolgens op Verzenden.
    • Om een chat voort te zetten, klik op Doorgaan met deze chat.
    • Om een ticket te sluiten, klik onderaan de ticket tijdlijn, op Dit ticket sluiten.
  • In een gesloten ticket kunt u het volgende doen:
    • Als u feedback over een ticket wilt geven, vult u onder aan het ticket de enquête in.
    • Klik op Dit ticket heropenen om het ticket te heropenen en kwesties te bespreken die in het ticket zijn besproken.
    • Als u een nieuw ticket wilt maken voor nieuwe vragen of problemen, klikt u op Een nieuw ticket maken.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.