Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Help & Resources

Krijg hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende ondersteuningskanalen beschikbaar, afhankelijk van je abonnementen.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw HubSpot-account, kunt u deze stappen voor probleemoplossing proberen.

Alle HubSpot-gebruikers hebben toegang tot handleidingen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing in de HubSpot Knowledge Base. Gebruikers kunnen ook vragen stellen, antwoorden vinden en samenwerken met professionals uit de hele wereld in de HubSpot community.

Hieronder vindt u meer informatie over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:

Gratis tools van HubSpot Start Professioneel Onderneming
Kennisbank
Gemeenschap
Chat ondersteuning -
Ondersteuning per e-mail -
Telefonische ondersteuning - -

Voordat u begint

Alvorens te beginnen, let op het volgende:

  • Momenteel wordt telefonische ondersteuning alleen in het Engels aangeboden. Ondersteuning via chat, callback en e-mail is beschikbaar in de volgende talen. Om een terugbelverzoek in een specifieke taal in te dienen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld.

    • Engels
    • Frans
    • Duits
    • Japanse
    • Portugees
    • Spaans
  • Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:
    • Wees specifiek: als in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
    • Neem links op: standaard is HubSpot medewerker toegang ingeschakeld en hebben support specialisten toegang tot de meeste onderdelen van je account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar je verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's in je ticket op te nemen.
    • Verduidelijken met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen in uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk voordoet. Het is handig om waar mogelijk screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in uw ticket op te nemen.

Start

Als je een HubSpot Starter abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, chat en e-mail support kanalen.

  • Klik in je HubSpot-account op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
  • Voer in het veld Stel een vraag uw vraag in.
  • Om aanvullende bronnen weer te geven, klikt u op Zie gerelateerde resultaten.
  • Als u uw probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met HubSpot support. Klik onderaan het dialoogvenster op Contact.
    • Om in real-time met een HubSpot Customer Support Specialist te chatten, klikt u op Chat met het team.
    • Om een hulpmail naar een HubSpot Customer Support Specialist te sturen, klik je op E-mail Support. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
      • Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
      • Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegversperring waar je tegenaan loopt.
      • Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
      • E-mail: het e-mailadres waarnaar het antwoord wordt gestuurd. Standaard is dithet e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
    • Om uw support tickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support inbox.



Professioneel & Onderneming

Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, telefoon, call-back, chat en e-mail support kanalen. Voor vragen over uw HubSpot abonnement kunt u contact opnemen met uw Customer Success Manager.

Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:

  • Klik rechtsonder op de meeste pagina's in je HubSpot-account op Help.
  • Klik in het rechterpaneel op Contact Support.
  • Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:
    • Chat: webchat in realtime met een klantenservicespecialist.
    • Bel mij: verzoek om teruggebeld te worden door een Customer Support Specialist. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
    • E-mail: vraag per e-mail ondersteuning aan een specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.
  • Voer uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of Verzenden.


Bekijk uw Support-inbox

Na het indienen van een ticket kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.

Om toegang te krijgen tot uw Support-inbox:

  • Als je een HubSpotStarter abonnement hebt:
    • Klik in je HubSpot-account op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
    • Nadat u uw vraag hebt gesteld, klikt u onderaan het dialoogvenster op Contact.
    • Om uw supporttickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support-inbox.
  • Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt:
    • Klik rechtsonder op de meeste pagina's in je HubSpot-account op Help.
    • Klik in het rechterpaneel op Bekijk uw support-inbox.
  • In de linkerzijbalk van uw Support-inbox kunt u uw tickets filteren. Gebruikers met accounttoegangsrechten kunnen tickets bekijken die door alle gebruikers in de account zijn ingediend door het selectievakje Inclusief bedrijfstickets in te schakelen.
    • Alle tickets: alle tickets in de support inbox.
    • Open tickets: lopende tickets in de support inbox.
    • Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de support inbox.
    • Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support inbox. Om een ticket toe te voegen aan uw Favorieten, klikt u op het favorieten ster icoon bovenaan een ticket.
  • In een open ticket kun je het volgende doen:
    • Om een e-mail van HubSpot Support te verzenden of te beantwoorden, voert u tekst in het berichtveld in en klikt u vervolgens op Verzenden.
    • Om een chat voort te zetten, klik je op Deze chat voortzetten.
    • Om een ticket te sluiten, klikt u onderaan de tijdlijn van het ticket op Dit ticket sluiten.
  • In een gesloten ticket kunt u het volgende doen:
    • Vul onderaan het ticket de enquête in om feedback over het ticket te geven.
    • Om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken, klikt u op Dit ticket heropenen.
    • Om een nieuw ticket aan te maken voor nieuwe vragen of problemen, klikt u op Een nieuw ticket aanmaken.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.