Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Krijg hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: juni 28, 2023

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende ondersteuningskanalen beschikbaar, afhankelijk van je abonnementen. Als je problemen hebt met inloggen op je HubSpot-account, kun je deze stappen voor probleemoplossing proberen.

Alle HubSpot-gebruikers hebben toegang tot handleidingen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing in de HubSpot Knowledge Base. Gebruikers kunnen ook vragen stellen, antwoorden vinden en samenwerken met professionals van over de hele wereld in de HubSpot community. Je kunt ook vragen stellen, samenwerken en contact leggen met collega-ontwikkelaars van over de hele wereld in de HubSpot community voor ontwikkelaars.

Lees hieronder meer over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:

	HubSpot's gratis tools	Starter	Professioneel	Enterprise
Kennisbank	✓	✓	✓	✓
Community	✓	✓	✓	✓
Ondersteuning chat	-	✓	✓	✓
Ondersteuning per e-mail	-	✓	✓	✓
Telefonische ondersteuning	-	-	✓	✓

Voordat je begint

Voordat je aan de slag gaat, moet je rekening houden met het volgende:

Momenteel is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar in het Engels. Ondersteuning via chatten, terugbellen en e-mail is beschikbaar in de volgende talen. Als u teruggebeld wilt worden in een specifieke taal, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen zijn ingesteld op die taal.

- Engels
- Frans
- Duits
- Japans
- Portugees
- Spaans
Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om ervoor te zorgen dat je probleem efficiënt wordt opgelost:

- Wees specifiek: als er in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat je bij jou ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
- Koppelingen opnemen: standaard is de toegang voor HubSpot-medewerkers ingeschakeld en hebben ondersteuningsspecialisten toegang tot de meeste onderdelen van je account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar je verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's in je ticket op te nemen.
- Verduidelijk met visuele beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet in je browser, je apparaat of je kantoornetwerk. Het is handig om waar mogelijk schermafbeeldingen, video's, GIF's of HAR-bestanden in je ticket op te nemen.

Start

Als je een HubSpot Starter-abonnement hebt, heb je toegang tot de kennisbank, community, chat en e-mail ondersteuningskanalen.

Klik in je HubSpot-account op het question Help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
Voer uw vraag in het veld Stel een vraag in.
Klik op Bekijk gerelateerde resultaten om aanvullende bronnen weer te geven.
Als je je probleem niet kunt oplossen, neem dan contact op met HubSpot support. Klik onder aan het dialoogvenster op Neem contact met ons op.
- Om in realtime met een HubSpot klantensupportspecialist te chatten, klik je op Chat met het team.
- Klik op Ondersteuning per e-mail om een HubSpot klantensupportspecialist een e-mail te sturen. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
  - Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
  - Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegblokkade waar je tegenaan loopt.
  - Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
  - E-mail: het e-mailadres waar het antwoord naartoe wordt gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
- Om je support tickets te bekijken, klik je op Bekijk je Support inbox.

Professioneel & Onderneming

Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, telefoon, call-back, chat en e-mail support kanalen. Neem voor vragen over je HubSpot abonnement contact op met je Customer Success Manager.

Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:

Klik rechtsonder op de meeste pagina's in je HubSpot-account op Help.
Klik in het rechterpaneel op Contact opnemen met ondersteuning.
Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:
- Chat: webchat in realtime met een Specialist in Klantenondersteuning.
- Bel mij: vraag om teruggebeld te worden door een Specialist in Klantenondersteuning. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
- E-mail: vraag een Specialist in Klantenondersteuning om ondersteuning per e-mail. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.

Voer uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of op Verzenden.

Krijg hulp bij de HubSpot mobiele app

Als je een betaald HubSpot abonnement hebt, kun je onderweg hulp aanvragen met de HubSpot mobiele app. Om een supportticket in te dienen op de HubSpot mobiele app:

Open de HubSpot app op je apparaat.
Tik onderaan op Menu.
Tik in het paneel links op Help.
Tik in het gedeelte Support op Een ticket indienen.
Afhankelijk van je abonnement kun je kiezen uit de volgende ondersteuningskanalen:
- E-mail: gebruikers met een starter-, professional- of enterprise-abonnement kunnen per e-mail ondersteuning vragen aan een Customer Support Specialist. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.
- Bel mij: gebruikers met een professioneel of zakelijk abonnement kunnen een terugbelverzoek indienen bij een Customer Support Specialist. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
Tik rechtsboven op Verzenden. Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support op je bureaublad bekijken.

Uw Support-inbox bekijken

Na het indienen van een ticket kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.

Om toegang te krijgen tot je Support inbox:

Als je een HubSpotStarter abonnement hebt:
- Klik in je HubSpot-account op het question help-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.

- Nadat je je vraag hebt gesteld, klik je onder in het dialoogvenster op Neem contact met ons op.

- Om uw supporttickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support-inbox.
Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt:

- Klik rechtsonder op de meeste pagina's in je HubSpot-account op Help.
- Klik in het rechterpaneel op Uw supportinbox weergeven.
In de linkerzijbalk van je Support-inbox kun je je tickets filteren. Gebruikers met accounttoegangsrechten kunnen tickets bekijken die zijn ingediend door alle gebruikers in het account door het selectievakje Bedrijfstickets opnemen in te schakelen.
- Alle tickets: alle tickets in de Support-inbox.
- Open tickets: lopende tickets in het Support Postvak In.
- Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in het supportvak.
- Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support inbox. Om een ticket toe te voegen aan uw favorieten, klikt u op het favoritefavorit sterpictogram bovenaan een ticket.

In een open ticket kun je het volgende doen:
- Om een e-mail van HubSpot Support te verzenden of te beantwoorden, voer je tekst in het berichtveld in en klik je vervolgens op Verzenden.
- Als je een chat wilt voortzetten, klik je op Deze chat voortzetten.
- Als je een ticket wilt sluiten, klik je onder aan de tijdlijn van het ticket op Dit ticket sluiten.
In een gesloten ticket kunt u het volgende doen:
- Om ticketfeedback in te dienen, onderaan het ticket, de enquête invullen.
- Klik op Dit ticket heropenen om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken.
- Klik op Een nieuw ticket maken om een nieuw ticket aan te maken voor nieuwe vragen of problemen.

Was dit artikel nuttig? Yes No

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.