Help & Resources

Haal hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, klik dan op de Help-knop in de rechterbenedenhoek van uw account om uw HubSpot-ondersteuningsopties te bekijken.

Uw toegang tot HubSpot Support is afhankelijk van uw abonnementstype:

CRM Gratis Starten Professioneel Onderneming
Kennisbank
Gemeenschap
Chat-ondersteuning -
Ondersteuning per e-mail -
Telefonische ondersteuning - -

HubSpot Kennisbank

Bovenaan het hulppaneel ziet u de bovenste Knowledge Base-artikelen voor het specifieke deel van de tool waarin u zich bevindt. U kunt ook de HubSpot Knowledge Base doorzoeken en help-artikelen in dit paneel bekijken, zodat u tijdens het lezen in de app kunt blijven werken. Als u het volledige artikel liever in een nieuw browsertabblad wilt bekijken, klikt u op Openen in nieuw tabblad externalLink bovenaan het artikel.

HubSpot Gemeenschap

De missie van HubSpot voor de gemeenschap is om gebruikers een plek te bieden om vragen te stellen, antwoorden te vinden en in contact te komen met professionals van over de hele wereld. De HubSpot-community helpt gesprekken te bevorderen en stelt u in staat om het meeste uit de producten van HubSpot te halen.

Om hulp te krijgen of deel te nemen aan discussies over de community, klik je op Ask the community onderaan het hulppaneel.

  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over de HubSpot CRM- en verkooptools, klikt u op CRM & Sales Hub.
  • Klik op Marketing Hub om de marketingtools en de inkomende strategie van HubSpot te bespreken.
  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over de servicetools van HubSpot, klik op Service Hub.
  • Om door de gemeenschap te bladeren per topauteur, klik op Ontmoet de experts.
  • Om een verzoek in te dienen, te bladeren of te stemmen over de producten van HubSpot, klikt u op "Ideeën".
  • Om te leren en diepgaande kennis te delen over maatwerkontwikkeling met behulp van HubSpot's API of CMS, klikt u op HubSpot-ontwikkelaars.

U kunt de community ook op elk gewenst moment rechtstreeks in uw browser benaderen:

Je wordt teruggeleid naar de community waar je door de onderwerpen kunt bladeren of je eigen onderwerpen kunt aanmaken. Meer informatie over de HubSpot Gemeenschap.

HubSpot Ondersteuning

Neem contact op met HubSpot Support

Let op: HubSpot biedt momenteel alleen telefonische ondersteuning in het Engels. Chat, terugbellen en ondersteuning via e-mail is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Japans, Portugees en Spaans. Om een terugbellen in een bepaalde taal aan te vragen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld.

Om contact op te nemen met HubSpot Support:

  • Klik in de sectie Support van het hulppaneel op Contact opnemen met ondersteuning.
  • Om een chatgesprek te starten, selecteert u Chat bovenaan het hulppaneel. Voer vervolgens een bericht in het berichtveld in en druk op enter. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is chatsupport mogelijk niet beschikbaar.
  • Als u een HubSpot-supportvertegenwoordiger wilt laten bellen, selecteer dan Bel mij bovenaan in het hulppaneel. Voer vervolgens het Probleemoverzicht en de Beschrijving in waarmee u hulp wilt hebben. Voer vervolgens het telefoonnummer in waarop u gebeld wilt worden. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is het mogelijk dat er geen terugbelondersteuning beschikbaar is.
  • Om een e-mailconversatie te starten, selecteert u E-mail bovenaan in het hulppaneel. Selecteer vervolgens de taal van uw voorkeur. Voer vervolgens het Probleemoverzicht en de Omschrijving in waarmee u hulp nodig hebt. U kunt alle relevante schermafbeeldingen bijvoegen door op het pictogram bijvoegen te klikken.

support-options

Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:

  1. Wees specifiek: als er op een ticket staat "mijn lijst werkt niet", dan kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas gaan onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat anders is dan het verwachte gedrag.
  2. Neem links op: ondersteuningsspecialisten hebben toegang tot de meeste onderdelen van uw account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar u verwijst, kunt u de specialist naar de relevante lijst, workflow, contactpersoon, enz. leiden door URL's in uw ticket op te nemen.
  3. Verduidelijken met beeldmateriaal en activiteitslogs: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het alleen gebeurt op uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in je ticket op te nemen wanneer dat mogelijk is.

Of u nu een terugbelverzoek, webticket of een chatsessie indient, met deze tips in het achterhoofd kunnen de ondersteuningsspecialisten van HubSpot naar een oplossing toewerken zodra het ticket is toegewezen.

Nadat u informatie over uw probleem hebt ingevoerd, dient u het ticket in om hulp te krijgen van de HubSpot-support:

  • Als u een terugbelverzoek of webticket indient, klikt u op Verzenden.
  • Als je een chat start, klik dan op Verstuur bericht.

Bekijk uw support-inbox

Met uw support-inbox kunt u in contact komen met HubSpot-support en de huidige en vroegere tickets van uw account bekijken met HubSpot-support.

Om uw ondersteuningsinbox in te voeren, klikt u op uw ondersteuningsinbox in het onderdeel Ondersteuning van het hulppaneel.

help-sidebar-view-inbox

  • In de linker zijbalk van uw support-inbox kunt u uw huidige en vroegere supporttickets bekijken. Gebruik het ticket status dropdown menu bovenaan om te filteren tussen Alle tickets, Open tickets, Gesloten tickets en Favorieten. Als u een accountbeheerder bent, kunt u de tickets bekijken die door alle gebruikers van uw account zijn ingediend door het selectievakje Bedrijfstickets opnemen aan te vinken.
  • Om een ticket toe te voegen aan je favorieten, klik je op het stericoon favoritefavorit bovenaan een ticket.
  • In een open ticket kunt u dat doen:
    • stuur een bericht naar HubSpot support door tekst in te voeren in het berichtveld en vervolgens op Verzenden te klikken.
    • Sluit het ticket door te klikken op Sluit dit ticket onderaan de tijdlijn van het ticket.
  • In een gesloten ticket kan dat:
    • Ticketfeedback indienen door de enquête onderaan het ticket in te vullen.
    • Heropen het ticket door te klikken op Heropen dit ticket als u de zaken die in het ticket aan bod komen verder wilt bespreken.
    • maak een nieuw ticket aan voor nieuwe vragen of problemen door te klikken op Create a new ticket.
support-inbox-closed-ticket

Mededelingen over de activiteit van de supporttickets

Wanneer u een antwoord ontvangt van een van de ondersteuningsspecialisten van HubSpot op een open support ticket, zal de Help knop blauw worden samen met een foto van de ondersteuningsspecialist en een nummer dat de hoeveelheid activiteit aangeeft. Om naar uw support-inbox te navigeren om uw ticket te bekijken en op het ticket te reageren of het te sluiten, klikt u op Help.