Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Help & Resources

Vraag hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: oktober 29, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, klik dan op de Help-knop rechtsonder in uw account om uw HubSpot-ondersteuningsopties te bekijken.

Uw toegang tot HubSpot Support is afhankelijk van uw abonnementstype:

CRM Gratis Starten Professioneel Onderneming
Kennisbank
Gemeenschap
Chat-ondersteuning -
Ondersteuning per e-mail -
Telefonische ondersteuning - -

HubSpot Kennisbank

De kennisbank van HubSpot is een bibliotheek met gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing. Zoek of blader door de Knowledge Base om hulp te krijgen met alle tools van HubSpot. U kunt ook nuttige links zien naar relevante artikelen in de HubSpot app.

Bovenaan het hulppaneel ziet u de bovenste Knowledge Base-artikelen voor het specifieke deel van de tool waarin u zich bevindt. U kunt ook in de HubSpot Knowledge Base zoeken en help-artikelen in dit paneel bekijken, zodat u in de app kunt blijven werken terwijl u leest. Als u het volledige artikel liever in een nieuw browsertabblad wilt bekijken, klikt u op Openen in een nieuw tabblad externalLink bovenaan het artikel.

HubSpot Gemeenschap

De missie van HubSpot voor de gemeenschap is om gebruikers een plek te bieden om vragen te stellen, antwoorden te vinden en in contact te komen met professionals van over de hele wereld. De HubSpot Community helpt gesprekken te bevorderen en stelt je in staat om het meeste uit de producten van HubSpot te halen.

Om hulp te krijgen of deel te nemen aan discussies over de community, klik je op Vragen aan de community onderaan het hulppaneel.

  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over de HubSpot CRM- en verkooptools, klik je op CRM & Sales Hub .
  • Klik op Marketing Hub om de marketingtools en de inboundstrategie van HubSpot te bespreken.
  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over de service tools van HubSpot, klik op Service Hub.
  • Om door de community te bladeren per topauteur, klik op Ontmoetde experts.
  • Om in te dienen, te bladeren of te stemmen op feature verzoeken om HubSpot's producten te verbeteren, klik Ideeën.
  • Klik op HubSpot-ontwikkelaars om diepgaande kennis te leren en te delen over ontwikkeling op maat met behulp van de API of het CMS van HubSpot.

U kunt de community ook op elk gewenst moment rechtstreeks in uw browser benaderen:

Je wordt teruggeleid naar de community waar je door de onderwerpen kunt bladeren of je eigen onderwerpen kunt aanmaken. Meer informatie over de HubSpot Gemeenschap.

HubSpot Steun

Neem contact op met HubSpot Support

Let op: HubSpot biedt momenteel alleen telefonische ondersteuning in het Engels. Chat, terugbellen en ondersteuning via e-mail is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Japans, Portugees en Spaans. Om een terugbellen in een specifieke taal aan te vragen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingenop die taal zijn ingesteld.

Om contact op te nemen met HubSpot Support:

  • Klik in de sectie Support van het hulppaneel op Contact opnemen met ondersteuning.
  • Om een chatgesprek te starten, selecteert u Chat bovenaan het hulppaneel. Voer vervolgens een bericht in het berichtveld in en druk op enter. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is chatsupport mogelijk niet beschikbaar.
  • Als u een HubSpot-ondersteuningsvertegenwoordiger wilt laten bellen, selecteert u Mij bellen bovenin het hulppaneel. Voer vervolgens het Probleemoverzicht en de Beschrijving in waar u hulp bij nodig hebt. Voer vervolgens het telefoonnummer inwaarop u gebeld wilt worden. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is het mogelijk dat er geen terugbelondersteuning beschikbaar is.
  • Als u een e-mailgesprek wilt starten, selecteert u E-mail bovenaan het hulppaneel. Selecteer vervolgens uw voorkeurstaal. Voer vervolgens hetProbleemoverzicht en deOmschrijving inwaarmee u hulp nodig hebt. U kunt alle relevante schermafbeeldingen bijvoegen door op het pictogram bijvoegen te klikken.

support-options

Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:

  1. Wees specifiek: als er op een ticket "mijn lijst werkt niet" staat, kunnen support specialisten het probleem pas gaan onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat je aan je kant ziet dat anders is dan het verwachte gedrag.
  2. Neem links op: ondersteuningsspecialisten hebben toegang tot de meeste onderdelen van uw account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar u verwijst, kunt u de specialist naar de relevante lijst, workflow, contactpersoon, enz. leiden door URL's in uw ticket op te nemen.
  3. Verduidelijken met beeldmateriaal en activiteitslogs: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het alleen gebeurt op uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in je ticket op te nemen wanneer dat mogelijk is.

Of je nu een terugbelverzoek indient, een webticket maakt of een chatsessie begint, als je deze tips in gedachten houdt, kunnen de ondersteuningsspecialisten van HubSpot naar een oplossing toewerken zodra het ticket is toegewezen.

Nadat u informatie over uw probleem hebt ingevoerd, dient u het ticket in om hulp te krijgen van HubSpot Support:

  • Als u een terugbelverzoek of een webticket indient, klikt u op Verzenden.
  • Als u een chat start, klikt u op Verstuurbericht.

Bekijk uw ondersteuningsinbox

Met uw support-inbox kunt u in contact komen met HubSpot-support en de huidige en vroegere tickets van uw account bekijken met HubSpot-support.

Om uw ondersteuningsinbox in te voeren,klikt u op Uw ondersteuningsinbox weergeven in het onderdeelOndersteuning van het hulppaneel.

help-sidebar-view-inbox

  • In de linker zijbalk van uw support-inbox kunt u uw huidige en vroegere supporttickets bekijken. Gebruik het ticket status dropdown menu bovenaan om te filteren tussen Alle tickets, Open tickets, Gesloten tickets en Favorieten. Als u een accountbeheerder bent, kunt u de tickets bekijken die door alle gebruikers van uw account zijn ingediend door het selectievakje Bedrijfstickets opnemen aan te vinken.
  • Om een ticket toe te voegen aan uw Favorieten, klikt u op het stericoonfavoritefavoritbovenaan een ticket.
  • In een open ticket kunt u dat doen:
    • Stuur een bericht naar HubSpot support door tekst in te voeren in het berichtveld en vervolgens op Verzenden te klikken.
    • sluit het ticket door te klikken op Closethis ticket at the bottom of the ticket timeline.
  • In een gesloten ticket, kan dat:
    • Stuur.  sluit dit ticket af door op&nbsp te klikken; Stuur.  Sluit dit ticket af door op&nbsp te klikken.
    • heropen het ticket door op Heropenen vandit ticket te klikken als u de zaken die in het ticket aan bod komen verder wilt bespreken.
    • maak een nieuw ticket aan voor nieuwe vragen of problemen door te klikken opCreate a new ticket.
support-inbox-closed-ticket

Mededelingen over de activiteit van het support ticket

Wanneer u een antwoord ontvangt van een van de ondersteuningsspecialisten van HubSpot op een open support ticket, zal de Help knop blauw worden samen met een foto van de ondersteuningsspecialist en een nummer dat de hoeveelheid activiteit aangeeft. Om naar uw support-inbox te navigeren om uw ticket te bekijken en op het ticket te reageren of het te sluiten, klikt u op Help.