Laatst bijgewerkt: mei 3, 2023
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Alle producten en plannen
|
Als je vragen of technische problemen hebt tijdens het gebruik van HubSpot, zijn er verschillende ondersteuningskanalen beschikbaar, afhankelijk van je abonnementen.
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw HubSpot-account, kunt u deze stappen voor probleemoplossing proberen.
Alle HubSpot-gebruikers hebben toegang tot handleidingen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing in de HubSpot Knowledge Base. Gebruikers kunnen ook vragen stellen, antwoorden vinden en samenwerken met professionals uit de hele wereld in de HubSpot community.
Hieronder vindt u meer informatie over de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen:
| HubSpot's gratis tools | Starter | Professioneel | Enterprise | |
| Kennisbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Community | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat ondersteuning | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning per e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonische ondersteuning | - | - | ✓ | ✓ |
Voordat u begint
Voordat u aan de slag gaat, moet u rekening houden met het volgende:
-
Momenteel wordt telefonische ondersteuning alleen in het Engels aangeboden. Ondersteuning via chat, terugbellen en e-mail is beschikbaar in de volgende talen. Als u een terugbelverzoek in een bepaalde taal wilt indienen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingen op die taal zijn ingesteld.
-
- Engels
- Frans
- Duits
- Japans
- Portugees
- Spaans
- Bij het indienen van een ticket zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:
-
- Wees specifiek: als in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
- Koppelingen opnemen: standaard is de toegang voor HubSpot-medewerkers ingeschakeld en hebben ondersteuningsspecialisten toegang tot de meeste onderdelen van je account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar je verwijst, kun je de specialist naar het relevante onderdeel leiden door URL's in je ticket op te nemen.
- Verduidelijk met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen in uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk voordoet. Het is handig om waar mogelijk screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in uw ticket op te nemen.
Starter
Als je een HubSpot Starter abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, chat en e-mail support kanalen.
- Klik in je HubSpot-account op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
- Voer in het veld Stel een vraag uw vraag in.
- Om aanvullende bronnen weer te geven, klikt u op Bekijk gerelateerde resultaten.
- Als u uw probleem niet kunt oplossen, neemt u contact op met HubSpot support. Klik onderaan het dialoogvenster op Contact opnemen.
- Om in realtime met een HubSpot klantensupportspecialist te chatten, klikt u op Chatten met het team.
- Om een e-mail naar een HubSpot Customer Support Specialist te sturen, klikt u op E-mail Support. Je zou binnen één werkdag een antwoord moeten ontvangen.
- Taal: de taal waarin je wilt communiceren.
- Probleemoverzicht: een algemene beschrijving van de wegblokkade waar je tegenaan loopt.
- Beschrijving: een gedetailleerde beschrijving van waar u hulp bij wenst.
- E-mail: het e-mailadres waarnaar het antwoord zal worden gestuurd. Standaard is dit het e-mailadres van je HubSpot-gebruiker.
- Om uw support tickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support inbox.
Professional & Enterprise
Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt, heb je toegang tot de Kennisbank, community, telefoon, call-back, chat en e-mail support kanalen. Voor vragen over je HubSpot abonnement kun je contact opnemen met je Customer Success Manager.
Om een ticket in te dienen bij HubSpot support:
- Klik rechtsonder op de meeste pagina's in uw HubSpot-account op Help.
- Klik in het rechterpaneel op Contact Support.
- Kies uit de volgende ondersteuningskanalen:
- Chat: webchat in real-time met een Customer Support Specialist.
- Bel me: vraag een Customer Support Specialist om je terug te bellen. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
- E-mail: vraag om e-mailondersteuning door een specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.
- Voer uw gegevens in. Klik vervolgens op Bericht verzenden of Verzenden.
Krijg hulp op de HubSpot mobiele app
Als je een betaald HubSpot-abonnement hebt, kun je onderweg hulp aanvragen met de HubSpot mobiele app. Om een supportticket in te dienen op de HubSpot mobiele app:
- Open de HubSpot-app op uw apparaat.
- Tik onderaan op Menu.
- Tik in het linkerpaneel op Help.
- Tik in het gedeelte Ondersteuning op Een ticket indienen.
- Afhankelijk van uw abonnement kunt u kiezen uit de volgende ondersteuningskanalen:
- E-mail: gebruikers met een starters-, professioneel of bedrijfsabonnement kunnen per e-mail ondersteuning vragen aan een specialist in klantenondersteuning. Over het algemeen ontvangt u binnen één werkdag een antwoord.
- Bel mij: gebruikers met een professioneel of zakelijk abonnement kunnen een terugbelverzoek indienen bij een Customer Support Specialist. Over het algemeen wordt u binnen vijf minuten teruggebeld.
- Tik rechtsboven op Verzenden. Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je alle open en eerdere tickets met HubSpot Support op je bureaublad bekijken.
Bekijk uw Support inbox
Na het indienen van een ticket kunt u eventuele open en eerdere tickets met HubSpot Support bekijken.
Om toegang te krijgen tot uw Support inbox:
- Als je een HubSpotStarter abonnement hebt:
- Klik in uw HubSpot-account op het pictogram Vraaghulp in de hoofdnavigatiebalk.
-
- Nadat u uw vraag hebt gesteld, klikt u onderaan het dialoogvenster op Contact opnemen.
-
- Om uw supporttickets te bekijken, klikt u op Bekijk uw Support-inbox.
- Als je een HubSpot Professional of Enterprise abonnement hebt:
-
- Klik rechtsonder op de meeste pagina's in uw HubSpot-account op Help.
- Klik in het rechterpaneel op Uw ondersteuningsinbox weergeven.
- Klik rechtsonder op de meeste pagina's in uw HubSpot-account op Help.
- In de linkerzijbalk van uw Support-inbox kunt u uw tickets filteren. Gebruikers met accounttoegangsrechten kunnen tickets bekijken die zijn ingediend door alle gebruikers in het account door het selectievakje Inclusief bedrijfstickets in te schakelen.
- Alle tickets: alle tickets in de Support-inbox.
- Open tickets: lopende tickets in de support inbox.
- Gesloten tickets: gesloten en voltooide tickets in de support inbox.
- Favorieten: tickets die favoriet zijn in de support inbox. Om een ticket toe te voegen aan uw favorieten, klikt u op het favorietensterpictogram bovenaan een ticket.
- In een open ticket kunt u het volgende doen:
- Om een e-mail van HubSpot Support te verzenden of te beantwoorden, voert u tekst in het berichtveld in en klikt u vervolgens op Verzenden.
- Om een chat voort te zetten, klik je op Deze chat voortzetten.
- Om een ticket te sluiten, klik je onderaan de tijdlijn van het ticket op Dit ticket sluiten.
- In een gesloten ticket kunt u het volgende doen:
- Om ticketfeedback in te dienen, onderaan het ticket, de enquête invullen.
- Om problemen in het ticket te heropenen en te bespreken, klikt u op Dit ticket heropenen.
- Om een nieuw ticket aan te maken voor nieuwe vragen of problemen, klikt u op Een nieuw ticket aanmaken.
