Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Help & Resources

Krijg hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: mei 20, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u vragen of technische problemen heeft tijdens het gebruik van HubSpot, klik dan op de Help knop in de rechter benedenhoek van uw account om uw HubSpot Support opties te zien.

Uw toegang tot de HubSpot Ondersteuning is afhankelijk van uw abonnementstype:

CRM Gratis Starter Professional Enterprise
Kennisbank
Community
Chat ondersteuning -
E-mail Ondersteuning -
Telefonische Ondersteuning - -

HubSpot Kennisbank

De Kennisbank van HubSpot is een bibliotheek met praktische handleidingen, referentiedocumenten en stappen om problemen op te lossen. Doorzoek of blader de Knowledge Base om hulp te krijgen bij alle HubSpot tools. U kunt ook nuttige links zien naar relevante artikelen binnen de HubSpot app.

Bovenaan het hulppaneel ziet u de Knowledge Base-artikelen voor het specifieke onderdeel van het hulpprogramma waar u zich in bevindt. Je kunt ook zoeken in de HubSpot Kennisbank en hulp artikelen bekijken binnen dit paneel, om in-app te blijven werken terwijl je leest. Als u liever het volledige artikel in een nieuw browsertabblad bekijkt, klikt u op Open in nieuw tabblad externeLink bovenaan het artikel.

HubSpot Gemeenschap

De missie van HubSpot voor de community is om gebruikers een plek te bieden waar ze vragen kunnen stellen, antwoorden kunnen vinden en in contact kunnen komen met professionals van over de hele wereld. De HubSpot Community helpt conversaties te bevorderen en stelt u in staat om het meeste uit de producten van HubSpot te halen.

Om hulp te krijgen of deel te nemen aan discussies op de community, klikt u op Stel vragen aan de community onderaan het hulppaneel.

  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over de HubSpot CRM en sales tools, klik op CRM & Sales Hub .
  • Voor het bespreken van HubSpot's marketing tools en inbound strategie, klik op Marketing Hub.
  • Om vragen te stellen en te beantwoorden over HubSpot's service tools, klik op Service Hub.
  • Om te browsen door de community van top auteurs, klik op Meetthe experts.
  • Om functieverzoeken in te dienen, te bekijken of te stemmen om de producten van HubSpot te verbeteren, klik op Ideeën.
  • Om te leren en diepgaande kennis te delen over maatwerk ontwikkeling met HubSpot's API of CMS, klik op HubSpot ontwikkelaars.

U kunt ook op elk moment in uw browser direct toegang krijgen tot de community:

U wordt teruggeleid naar de community waar u door onderwerpen kunt browsen of uw eigen onderwerpen kunt aanmaken. Leer meer over de HubSpot gemeenschap.

HubSpot Ondersteuning

Neem contact op met HubSpot Ondersteuning

Let op: HubSpot biedt momenteel alleen telefonische ondersteuning in het Engels. Chat, callback, en e-mail ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Japans, Portugees, en Spaans. Om een call-back in een specifieke taal aan te vragen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingenop die taal zijn ingesteld.

Om contact op te nemen met HubSpot Support:

  • Klik in de sectie Ondersteuning van het hulppaneel op Contact opnemen met ondersteuning.
  • Om een chat gesprek te beginnen, selecteer Chat bovenin het help paneel. Voer vervolgens een bericht in het berichtveld in en druk op enter. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is het mogelijk dat chatsupport niet beschikbaar is.
  • Om een HubSpot supportmedewerker u te laten bellen, selecteert u Bel mij bovenin het hulppaneel. Voer vervolgens het Probleemoverzicht en de Omschrijving in van het probleem waar u hulp bij nodig heeft. Voer vervolgens het telefoonnummer inwaarop u gebeld wilt worden. Afhankelijk van het ondersteuningsvolume is het mogelijk dat ondersteuning via terugbellen niet beschikbaar is.
  • Om een e-mailconversatie te beginnen, selecteert u E-mailboven in het Help-paneel. Selecteer vervolgens de taal van uw voorkeur. Voer vervolgens hetProbleemoverzicht ende Omschrijving in van het probleem waar u hulp bij nodig heeft. U kunt eventuele relevante schermafbeeldingen bijvoegen door op het pictogramBijvoegen te klikken.

support-options

Wanneer u een ticket indient, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:

  1. Wees specifiek: als in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas gaan onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
  2. Voeg links toe: ondersteuningsspecialisten hebben toegang tot de meeste onderdelen van uw account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar u verwijst, kunt u de specialist naar de relevante lijst, workflow, contactpersoon, enz. leiden door URL's in uw ticket op te nemen.
  3. Verduidelijk met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet in uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om, indien mogelijk, screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in uw ticket op te nemen.

Of u nu een terugbelverzoek indient, een webticket verzendt of een chatsessie start, als u deze tips in gedachten houdt, kunnen de supportspecialisten van HubSpot meteen aan de slag om het probleem op te lossen zodra het ticket is toegewezen.

Nadat u informatie over uw probleem hebt ingevoerd, dient u het ticket in om hulp te krijgen van de HubSpot Support:

  • Als u een call-backverzoek of webticket indient, klikt u op Submit (Verzenden).
  • Als u een chatgesprek start, klikt u opBericht verzenden.

Uw ondersteuningsinbox weergeven

Via uw support inbox kunt u contact opnemen met HubSpot support, en de huidige en eerdere tickets van uw account met HubSpot support bekijken.

Om uw ondersteuningsinbox te openen,klikt u op Uw ondersteuningsinbox weergeven in het gedeelteOndersteuning van het Help-paneel.

help-sidebar-view-inbox

  • In de linker zijbalk van uw support inbox, bekijk uw huidige en vroegere support tickets. Gebruik het ticket status dropdown menu bovenaan om te filteren tussen Alle tickets, Open tickets, Gesloten tickets, en Favorieten. Gebruikers met toegangsrechten voor accounts kunnen tickets bekijken die door alle gebruikers in de account zijn ingediend door het aankruisvakje Bedrijfstickets opnemen in te schakelen.
  • Om een ticket aan uwFavorieten toe te voegen, klikt u op het stericoonfavoritefavorit bovenaan een ticket.
  • In een open ticket kunt u:
    • stuur een bericht naar HubSpot support door tekst in te voeren in het berichtveld en vervolgens op Verzenden te klikken.
    • sluit het ticket door te klikken opDit ticket sluiten onderaan de ticket tijdlijn.
  • In een gesloten ticket, kunt u:
    • stuur ticket feedback door het invullen van de enquête onder aan het ticket.
    • heropen het ticket door op Heropendit ticket te klikken als u de problemen in het ticket verder wilt bespreken.
    • maak een nieuw ticket aan voor nieuwe vragen of problemen door te klikken opMaak een nieuw ticket aan.
support-inbox-closed-ticket

Notificaties over support ticket activiteit

Wanneer u een antwoord ontvangt van een van HubSpot's support specialisten op een open support ticket, zal de Help knop blauw worden samen met een foto van de support specialist en een nummer dat de hoeveelheid activiteit aangeeft. Om te navigeren naar uw support inbox om uw ticket te bekijken en te reageren op of het ticket te sluiten, klikt u op Help.