Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Help & Resources

Krijg hulp met HubSpot

Laatst bijgewerkt: november 3, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Als u vragen of technische problemen heeft tijdens het gebruik van HubSpot, klik dan op de Help knop in de rechterbenedenhoek van uw account om uw HubSpot Support opties te bekijken.

Uw toegang tot HubSpot Support is afhankelijk van uw abonnementstype:

HubSpot's Gratis Hulpmiddelen Starter Professioneel Enterprise
Kennisbank
Community
Chat ondersteuning -
E-mail Ondersteuning -
Telefonische Ondersteuning - -

HubSpot Helpcentrum

HubSpot Kennisbank

HubSpot's Knowledge Base is een bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor het oplossen van problemen. Doorzoek of blader de Knowledge Base om hulp te krijgen met alle tools van HubSpot. U kunt ook nuttige links zien naar relevante artikelen binnen de HubSpot app.

U kunt toegang krijgen tot de Knowledge Base vanuit het Help-paneel, door het bezoeken van het Help Center, of door te navigeren naar knowledge.hubspot.com.

HubSpot Gemeenschap

HubSpot's missie voor de community

is om gebruikers een plek te bieden om vragen te stellen, antwoorden te vinden en met professionals van over de hele wereld in contact te komen. De HubSpot Community helpt conversaties te bevorderen en stelt u in staat om het meeste uit HubSpot's producten te halen. U kunt toegang krijgen tot de community vanuit het help panel, door het bezoeken van het Help Center , of door te navigeren naarcommunity.hubspot.com. Nadat u zich heeft aangemeld, wordt u teruggeleid naar de community waar u door onderwerpen kunt bladeren of uw eigen onderwerp kunt aanmaken.

HubSpot Ondersteuning

Neem contact op met HubSpot Ondersteuning

Let op: HubSpot biedt momenteel alleen telefonische ondersteuning in het Engels. Chat, callback, en e-mail ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Japans, Portugees, en Spaans. Om een call-back in een specifieke taal aan te vragen, moet u ervoor zorgen dat uw individuele gebruikersinstellingenop die taal zijningesteld.

Om contact op te nemen met HubSpotSupport, klik in de Support sectie van het helppaneel op Neem contact op met Ondersteuning of E-mail ondersteuning.

Wanneer u een ticket indient, zijn er verschillende stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat uw probleem efficiënt wordt opgelost:

  1. Wees specifiek: als in een ticket staat "mijn lijst werkt niet", kunnen ondersteuningsspecialisten het probleem pas beginnen te onderzoeken als ze weten welke specifieke lijst niet werkt, of wat u aan uw kant ziet dat afwijkt van het verwachte gedrag.
  2. Voeg links toe: ondersteuningsspecialisten hebben toegang tot de meeste onderdelen van uw account. Als er een specifiek onderdeel van de tool is waarnaar u verwijst, kunt u de specialist naar de relevante lijst, workflow, contactpersoon, enz. leiden door URL's in uw ticket op te nemen.
  3. Verduidelijk met beelden en activiteitenlogboeken: het kan moeilijk zijn om een probleem met woorden te beschrijven, vooral als het zich alleen voordoet in uw browser, uw apparaat of uw kantoornetwerk. Het is handig om, indien mogelijk, screenshots, video's, GIF's of HAR-bestanden in uw ticket op te nemen.

Of u nu een call-back verzoek indient, een webticket of een chatsessie start, als u deze tips in gedachten houdt, kunnen HubSpot's support specialisten beginnen met het werken aan een oplossing zodra het ticket is toegewezen.

Nadat u informatie over uw probleem hebt ingevoerd, dient u het ticket in om hulp te krijgen van HubSpot Support:

  • Als u een call-back verzoek of webticket indient, klikt u op Verzenden.
  • Als u een chat start, klik opBericht verzenden.

Uw inbox voor Support bekijken

Met uw Support-inbox kunt u contact opnemen met HubSpot Support, maar ook de huidige en eerdere tickets van uw account met HubSpot Support bekijken.

Om uw Support inbox te openen,klikt u op Bekijk uw Support inbox in deSupport sectie van het help paneel.

  • Bekijk in de linkerzijbalk van uw Support-inbox uw huidige en eerdere supporttickets. Gebruik het vervolgkeuzemenu voor de ticketstatus bovenin om te filteren tussen Alle tickets, Open tickets, Gesloten tickets en Favorieten. Gebruikers met toegangsrechten voor accounts kunnen tickets bekijken die door alle gebruikers in de account zijn ingediend door het aankruisvakje Bedrijfstickets opnemen in te schakelen.
  • Om een ticket toe te voegen aan uwFavorieten, klikt u op hetstericoon favoritefavorit bovenaan een ticket.
  • In een open ticket kunt u:
    • stuur een bericht naar HubSpot Support door tekst in te voeren in het berichtveld en vervolgens opVerzenden te klikken.
    • sluit het ticket door te klikken opSluit dit ticket onderaan de ticket tijdlijn.
  • In een gesloten ticket, kunt u:
    • Ticketfeedback indienen door de enquête onderaan het ticket in te vullen.
    • heropen het ticket door opHeropen dit ticket te klikken als u de problemen in het ticket verder wilt bespreken.
    • maak een nieuw ticket aan voor nieuwe vragen of problemen door te klikken opMaak een nieuw ticket aan.
support-inbox-closed-ticket

Notificaties over support ticket activiteit

Wanneer u een antwoord ontvangt van een van HubSpot's support specialisten op een open support ticket, zal de Help knop blauw worden samen met een foto van de support specialist en een nummer dat de hoeveelheid activiteit aangeeft. Om naar uw Support inbox te navigeren om uw ticket te bekijken en te reageren of het ticket te sluiten, klikt u op Help.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.