Sidst opdateret: marts 14, 2024
Gælder for:
Alle produkter og abonnementer
|
Hvis du har spørgsmål eller tekniske problemer, mens du bruger HubSpot, er der forskellige supportkanaler tilgængelige afhængigt af dine abonnementer. Hvis du har problemer med at logge ind på din HubSpot-konto, kan du prøve disse fejlfindingstrin.
Alle HubSpot-brugere kan få adgang til vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin i HubSpots Knowledge Base. Brugere kan også stille spørgsmål, finde svar og interagere med fagfolk fra hele verden i HubSpots community. Du kan også stille spørgsmål, interagere og komme i kontakt med andre udviklere fra hele verden i HubSpots udviklerfællesskab.
Bemærk: På konti, der er oprettet den 5. marts 2024 eller senere, skal brugerne have et tildelt Core-, Sales- eller Service-sæde for at få adgang til chat, e-mail eller telefonsupport. Læs mere om HubSpots nye sædebaserede prismodel.
Læs mere om de forskellige tilgængelige supportkanaler nedenfor:
| HubSpots gratis værktøjer | Begynder | Professionel | Virksomhed | |
| Vidensbase | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fællesskab | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-mail-support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support via telefon | - | - | ✓ | ✓ |
Før du går i gang
Før du går i gang, skal du være opmærksom på følgende:
-
I øjeblikket tilbydes der kun telefonsupport på engelsk. Chat-, callback- og e-mail-support er tilgængelig på følgende sprog. Hvis du vil bede om at blive ringet op på et bestemt sprog, skal du sikre dig, at dine individuelle brugerindstillinger er konfigureret til det pågældende sprog.
-
- engelsk
- fransk
- tysk
- japansk
- portugisisk
- Spansk
- Når du indsender en ticket, er der flere trin, du kan tage for at sikre, at dit problem bliver løst effektivt:
-
- Vær specifik: Hvis en ticket lyder "min liste virker ikke", kan supportspecialisterne ikke undersøge problemet, før de ved, hvilken specifik liste der ikke virker, eller hvad du ser på din side, som er anderledes end den forventede adfærd.
- Inkluder links: Som standard er HubSpot-medarbejderadgang slået til, og supportspecialister kan få adgang til de fleste dele af din konto. Hvis der er en specifik del af værktøjet, du henviser til, kan du guide specialisten til det relevante aktiv ved at inkludere URL'er i din ticket.
- Forklarmed billeder og aktivitetslogs: Det kan være svært at beskrive et problem med ord, især hvis det kun sker i din browser, på din enhed eller på dit kontornetværk. Det er nyttigt at inkludere skærmbilleder, videoer, GIF'er eller HAR-filer i din sag, når det er muligt.
HubSpots gratis værktøjer
Hvis du bruger HubSpots gratis værktøjer, kan du få adgang til vidensbasen og fællesskabet.
- I din HubSpot-konto, øverst til højre, skal du klikke på hjælpeikonet i hovednavigationslinjen.
- I feltet Stil et spørgsmål skal du indtaste dit spørgsmål eller vælge et spørgsmål fra dropdown-menuen.
- Hvis der er et svar tilgængeligt, vil det blive vist i dialogboksen. Klik på Se relaterede resultater for at få vist yderligere ressourcer.
- Hvis der ikke findes noget svar, vises en liste over hjælperesultater med artikler fra Knowledge Base.
Begynder
Hvis du har et HubSpot Starter-abonnement, kan du få adgang til Knowledge Base, community, chat og e-mail-supportkanaler.
- På din HubSpot-konto, øverst til højre, skal du klikke på hjælpeikonet i hovednavigationslinjen.
- Indtast dit spørgsmål i feltet Stil et spørgsmål.
- Klik på Se relaterede resultater for at få vist yderligere ressourcer.
- Hvis du ikke kan løse dit problem, kan du kontakte HubSpots support. Klik på Kontakt os i bunden af dialogboksen.
- Hvis du vil chatte med en HubSpot-kundesupportspecialist i realtid, skal du klikke på Chat til teamet.
- For at sende en e-mail med hjælp til en HubSpot-kundesupportspecialist skal du klikke på E-mail-support. Du bør modtage et svar inden for en arbejdsdag.
- Sprog: det sprog, du gerne vil kommunikere på.
- Problemoversigt: en generel beskrivelse af den vejspærring, du står over for.
- Beskrivelse: en detaljeret beskrivelse af, hvad du gerne vil have hjælp til.
- E-mail: den e-mailadresse, som svaret vil blive sendt til. Som standard vil dette være din HubSpot-brugers e-mailadresse.
- Klik på Se din supportindbakke for at se dine supporthenvendelser.
Professionel eller Enterprise
Hvis du har et HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnement, kan du få adgang til Knowledge Base, community, telefon, call-back, chat og e-mail-supportkanaler. Hvis du har spørgsmål til dit HubSpot-abonnement, bedes du kontakte din Customer Success Manager.
Sådan sender du en ticket til HubSpot-support:
- På din HubSpot-konto, øverst til højre, skal du klikke på hjælp-ikonet i hovednavigationslinjen.
- Indtast dit spørgsmål i feltet Stil et spørgsmål.
- Hvis du ikke kan løse dit problem, kan du kontakte HubSpot-support. Klik på Kontakt os nederst i dialogboksen.
- Vælg mellem følgende supportkanaler:
- Chat med teamet: webchat i realtid med en kundesupportspecialist.
-
- E-mailsupport: anmod om e-mailsupport fra en kundesupportspecialist. Du vil normalt modtage et svar inden for en arbejdsdag.
- Tilbagekaldsassistance: Bed om at blive ringet op af en kundesupportspecialist. Du vil normalt modtage et opkald inden for fem minutter.
- Indtast dine oplysninger. Klik derefter på Send besked eller Send.
Få hjælp på HubSpots mobilapp
Hvis du har et betalt HubSpot-abonnement, kan du anmode om hjælp, mens du er på farten med HubSpot-mobilappen. Sådan indsender du en supportbillet i HubSpot-mobilappen:
- Åbn HubSpot-appen på din enhed.
- Tryk på Menu i bunden.
- I venstre panel på skal du trykke på Hjælp.
- I sektionen Support skal du trykke på Send en sag.
- Afhængigt af dit abonnement kan du vælge mellem følgende supportkanaler:
- E-mail: Brugere med starter-, professional- eller enterprise-abonnementer kan anmode om e-mail-support fra en kundesupportspecialist. Du vil normalt modtage et svar inden for en arbejdsdag.
- Ring til mig: Brugere med professional- eller enterprise-abonnementer kan bede om at blive ringet op af en kundesupportspecialist. Du vil normalt modtage et opkald inden for fem minutter.
- Tryk på Send øverst til højre. Når du har indsendt en ticket, kan du gennemgå alle åbne og tidligere tickets med HubSpot Support på dit skrivebord.
Se din support-indbakke
Når du har indsendt en sag, kan du gennemgå alle åbne og tidligere sager med HubSpot Support.
Sådan får du adgang til din supportindbakke:
- På din HubSpot-konto, øverst til højre, skal du klikke på help-ikonet i hovednavigationslinjen.
- Klik på Support inbox for at se dine supporthenvendelser.
- I venstre sidebjælke i din supportindbakke kan du filtrere dine sager. Brugere med adgangsrettigheder til kontoen kan se sager, der er indsendt af alle brugere på kontoen, ved at markere afkrydsningsfeltet Inkluder virksomhedssager.
- Alle sager: alle sager i supportindbakken.
- Åbne sager: igangværende sager i supportindbakken.
- Lukkede sager: lukkede og afsluttede sager i supportindbakken.
- Favoritter: sager, der er blevet favoriseret i supportindbakken. For at tilføje en sag til dine favoritter skal du klikke på stjerneikonet øverst på en sag.
- I en åben sag kan du gøre følgende:
- For at sende eller svare på en e-mail fra HubSpot Support skal du indtaste tekst i meddelelsesfeltet og derefter klikke på Send.
- For at fortsætte en chat skal du klikke på Fortsæt denne chat.
- Hvis du vil lukke en sag, skal du klikke på Luk denne sag nederst på tidslinjen.
- I en lukket sag kan du gøre følgende:
- For at indsende feedback til sagen skal du udfylde undersøgelsen i bunden af sagen.
- Hvis du vil genåbne og diskutere de problemer, der er dækket af sagen, skal du klikke på Genåbne denne sag.
- Hvis du vil oprette en ny sag med nye spørgsmål eller problemer, skal du klikke på Opret en ny sag.
