HubSpot으로 도움 받기

HubSpot을 사용하는 동안 질문이나 기술적 문제가 있는 경우 구독에 따라 사용할 수 있는 지원 채널이 다릅니다. HubSpot 계정에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음 문제 해결 단계를 시도해 볼 수 있습니다.

모든 HubSpot 사용자는 HubSpot의 지식 기반에서 사용 방법 가이드, 참조 문서 및 문제 해결 단계에 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자는 HubSpot 커뮤니티에서 질문을 하고, 답변을 찾고, 전 세계의 전문가들과 교류할 수 있습니다. 또한 HubSpot의 개발자 커뮤니티에서 전 세계의 동료 개발자와 질문하고, 상호 작용하고, 소통할 수 있습니다.

참고: 2024년 3월 5일 이후에 생성된 계정의 경우 채팅, 이메일 또는 전화 지원을 이용하려면 코어, 영업 또는 서비스 시트를 배정받아야 합니다. HubSpot의 새로운 시트 기반 요금 모델에 대해 자세히 알아보세요.

아래에서 제공되는 다양한 지원 채널에 대해 자세히 알아보세요:

HubSpot의 무료 도구

HubSpot의 무료 도구를 사용하는 경우에는 지식창고 및 커뮤니티에 액세스할 수 있습니다.

• HubSpot 계정의 오른쪽 상단에 있는 기본 탐색 모음에서 question 도움말 아이콘을 클릭합니다.
• 질문하기 필드에 질문을 입력하거나 드롭다운 메뉴에서 질문을 선택합니다.
  • 사용 가능한 답변이 있으면 대화 상자에 해당 답변이 표시됩니다. 추가 리소스를 표시하려면 관련 결과 보기를 클릭합니다.
  • 사용 가능한 답변이 없는 경우에는 지식창고의 문서가 표시된 도움말 결과 목록이 나타납니다.

시작

HubSpot Starter를 구독하는 경우 지식창고, 커뮤니티, 채팅 및 이메일 지원 채널에 액세스할 수 있습니다.

• HubSpot 계정의 오른쪽 상단에 있는 기본 탐색 모음에서 question 도움말 아이콘을 클릭합니다.
• 질문 필드에 질문을 입력합니다.
• 추가 리소스를 표시하려면 관련 결과 보기를 클릭합니다.
• 문제를 해결할 수 없는 경우 HubSpot 지원팀에 문의하세요. 대화 상자 하단에서 문의를 클릭합니다.
  • HubSpot 고객 지원 전문가와 실시간으로 채팅하려면 팀과 채팅을 클릭합니다.
  • HubSpot 고객 지원 전문가에게 도움말 이메일을 보내려면 이메일 지원을 클릭합니다. 영업일 기준 1일 이내에 답장을 받으실 수 있습니다.
    • 언어: 소통하고자 하는 언어입니다.
    • 문제 개요: 직면하고 있는 장애물에 대한 일반적인 설명입니다.
    • 설명: 도움을 받고자 하는 내용에 대한 자세한 설명입니다.
    • 이메일: 답장을 보낼 이메일 주소입니다. 기본적으로 이 이메일 주소는 HubSpot 사용자의 이메일 주소입니다.
  • 지원 티켓을 검토하려면 지원 받은 편지함 보기를 클릭합니다.
    
    

전문가 또는 엔터프라이즈

HubSpot Enterprise 또는 Professional을 구독하는 경우 지식창고, 커뮤니티, 전화, 콜백, 채팅 및 이메일 지원 채널에 액세스할 수 있습니다. HubSpot 구독에 대한 질문이 있는 경우 고객 성공 관리자에게 문의하세요.

HubSpot 지원팀에 티켓을 제출하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 오른쪽 상단에 있는 기본 탐색 모음에서 question 도움말 아이콘을 클릭합니다.
• 질문 필드에 질문을 입력합니다.

• 문제를 해결할 수 없는 경우 HubSpot 지원팀에 문의하세요. 대화 상자 하단에서 문의를 클릭합니다.

• 다음 지원 채널 중에서 선택합니다:
  • 팀과의 채팅: 고객 지원 전문가와 실시간으로 웹 채팅을 할 수 있습니다.

• • 이메일 지원: 고객 지원 전문가에게 이메일 지원을 요청하세요. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 콜백 지원: 고객 지원 전문가에게 콜백을 요청하세요. 일반적으로 5분 이내에 전화를 받으실 수 있습니다.

• 세부 정보를 입력합니다. 그런 다음 메시지 보내기 또는 제출을 클릭합니다.
  
  

HubSpot 모바일 앱에서 도움말 받기

유료 HubSpot을 구독하는 경우 이동 중에도 HubSpot 모바일 앱으로 도움을 요청할 수 있습니다. HubSpot 모바일 앱에서 지원 티켓을 제출하려면 다음과 같이 하세요:

• 기기에서 HubSpot 앱을 엽니다.
• 하단에서 메뉴를 탭합니다.
• 왼쪽 패널에서 도움말을 탭합니다.
• 지원 섹션에서 티켓 제출을 탭합니다.
• 구독에 따라 다음 지원 채널 중에서 선택할 수 있습니다:
  
  • 이메일:스타터,프로페셔널 또는엔터프라이즈 요금제를 사용하는 사용자는 고객 지원 전문가에게 이메일 지원을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
  • 전화:프로페셔널 또는엔터프라이즈 요금제를 사용하는 사용자는 고객 지원 전문가에게 콜백을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 5분 이내에 전화를 받으실 수 있습니다.

참고: 2024년 9월 3일부터 HubSpot 모바일 앱은 더 이상 전화 받기 기능을 지원하지 않습니다. HubSpot 모바일 앱에서는 이메일 지원 채널만 사용할 수 있습니다.

• 오른쪽 상단에서 보내기를 탭합니다. 티켓을 제출한 후에는 데스크톱에서 HubSpot 지원으로 진행 중인 티켓 및 이전 티켓을 검토할 수 있습니다.
  
  

지원 받은 편지함 보기

티켓을 제출한 후에는 HubSpot 지원에서 진행 중인 티켓 및 이전 티켓을 검토할 수 있습니다.

지원 받은 편지함에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 오른쪽 상단에 있는 기본 탐색 모음에서 question 도움말 아이콘을 클릭합니다.

• 지원 티켓을 검토하려면 지원 받은 편지함을 클릭합니다.
  

• Support 수신함의 왼쪽 사이드바에서 티켓을 필터링할 수 있습니다.
  • 모든 티켓: 지원 받은 편지함에 있는 모든 티켓입니다.
  • 미등록티켓: 지원 수신함에 있는 진행 중인 티켓입니다.
  • 종료된 티켓: 지원 수신함의 종료 및 완료된 티켓입니다.
  • 즐겨찾기: 지원 수신함에서 즐겨찾기한 티켓입니다. 티켓을 즐겨찾기 목록에 추가하려면 티켓 상단의 favoritefavorit 별 모양 아이콘을 클릭합니다.

• 미등록 티켓에서 다음을 할 수 있습니다:
  • HubSpot 지원팀에서 보낸 이메일을 보내거나 답장하려면 메시지 필드에 텍스트를 입력한 다음 보내기를 클릭합니다.
  • 채팅을 계속하려면 이 채팅 계속하기를 클릭합니다.
  • 티켓을 종료하려면 티켓 타임라인 아래쪽에서 이 티켓 종료를 클릭합니다.
• 종료된 티켓에서 다음을 수행할 수 있습니다:
  • 티켓 피드백을 제출하려면 티켓 하단에서 설문조사를 작성합니다.
  • 티켓을 다시 열고 티켓에서 다루는 문제에 대해 논의하려면 이 티켓 다시 열기를 클릭합니다.
  • 새로운 질문이나 문제에 대한 새 티켓을 만들려면 새 티켓 만들기를 클릭합니다.