Última actualización: octubre 23, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Si tienes alguna pregunta o problema técnico mientras usas HubSpot, hay diferentes canales de asistencia disponibles en función de tus suscripciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de HubSpot, puedes probar estos pasos para solucionar problemas.
Todos los usuarios de HubSpot pueden acceder a los manuales de instrucciones, documentos de referencia y pasos para solucionar problemas en la base de conocimientos de HubSpot. Los usuarios también pueden hacer preguntas, encontrar respuestas e interactuar con profesionales de todo el mundo en la Comunidad de HubSpot. También puedes hacer preguntas, interactuar y conectar con otros desarrolladores de todo el mundo en la comunidad de desarrolladores de HubSpot.
Nota: en las cuentas creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener asignada una licencia de Core, Sales o Service para acceder a la asistencia por chat, correo electrónico o teléfono. Más información sobre el nuevo modelo de precios de HubSpot basado en licencias.
A continuación encontrarás más información sobre los distintos canales de asistencia disponibles:
| Herramientas gratuitas de HubSpot | Starter | Pro | Enterprise | |
| Base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia por chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia por correo | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia telefónica | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de comenzar
Antes de buscar asistencia, ten en cuenta lo siguiente:
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Actualmente, la asistencia telefónica solo se ofrece en inglés. La asistencia por chat, por teléfono y por correo electrónico está disponible en los idiomas que se muestran en la lista. Para solicitar la devolución de una llamada en un idioma específico, tu configuración de usuario individual debe estar definida en ese idioma.
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- Inglés
- Francés
- Alemán
- Japonés
- Portugués
- Español
- Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos:
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- Envía la información más específica posible: si la descripción de un problema es "mi lista no funciona", el equipo de asistencia no podrá investigar el problema, sino que tienen que saber qué lista es la que no funciona o cuál es exactamente el problema que te estás encontrando.
- Incluye enlaces: por opción predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de asistencia pueden acceder a la mayoría de las áreas de tu cuenta. Si el problema se produce en un área específica de la herramienta, puedes incluir la URL en tu ticket para que la persona que lo gestione pueda acceder directamente.
- Incluye elementos visuales y registros de actividad: describir un problema con palabras puede ser difícil, en especial si solo se da en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Por eso, incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en el ticket siempre que sea posible puede resultar muy útil.
Herramientas gratuitas de HubSpot
Si utilizas las herramientas gratuitas de HubSpot, puedes acceder a la base de conocimientos y a la comunidad.
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, introduce tu pregunta o selecciona una pregunta en el menú desplegable.
- Si hay una respuesta disponible, aparecerá en el cuadro de diálogo. Para ver recursos adicionales, haz clic en Ver resultados relacionados.
- Si no hay ninguna respuesta disponible, aparecerá una lista de resultados de ayuda con artículos de la Base de conocimientos.
Starter
Si tienes una suscripción a HubSpot Starter, puedes acceder a la base de conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de asistencia por correo electrónico.
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, escribe tu pregunta.
- Para ver recursos adicionales, haz clic en Ver resultados relacionados.
- Si no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haz clic en Ponte en contacto.
- Para chatear en tiempo real con un especialista de atención al cliente de HubSpot, haz clic en Chatea con el equipo.
- Para enviar un correo electrónico de ayuda al equipo de atención al cliente de HubSpot, haz clic en Envía un correo al equipo de asistencia. Deberías recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Idioma: el idioma en el que quieres comunicarte.
- Resumen del problema: información general sobre el problema.
- Descripción: una descripción detallada del problema con el que necesitas ayuda.
- Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. De forma predeterminada, esta será tu dirección de correo electrónico de usuario de HubSpot.
- Para ver los tickets de asistencia que has abierto, haz clic en Ver la bandeja de entrada de asistencia.
Pro o Enterprise
Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Pro, tienes acceso a la base de conocimientos, a la comunidad, y a los canales de asistencia por teléfono, chat y correo electrónico. Para aclarar cualquier duda sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.
Para enviar un ticket de asistencia a HubSpot:
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, escribe tu pregunta.
- Si no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haz clic en Ponte en contacto.
- Elige entre los siguientes canales de asistencia:
- Chat con el equipo: chatea en la web en tiempo real con un especialista en asistencia al cliente.
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- Correo electrónico a asistencia: solicita asistencia por correo electrónico a un especialista del servicio de atención al cliente. Por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Asistencia con devolución de llamada: solicita la devolución de llamada de un especialista de asistencia al cliente. Por lo general, recibirás la llamada en menos de cinco minutos.
- Introduce tu información. Luego, haz clic en Enviar mensaje o en Enviar.
Obtén ayuda en la aplicación móvil de HubSpot
Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, puedes solicitar ayuda estés donde estés con la aplicación móvil. Para enviar un ticket desde la aplicación móvil de HubSpot:
- Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
- En la parte inferior, toca Menú.
- En el panel izquierdo, toca Ayuda.
- En la sección Asistencia, toca Enviar un ticket.
- Dependiendo de tu suscripción, puedes elegir entre estos canales de asistencia:
- Correo electrónico: los usuarios con suscripciones Starter, Pro o Enterprise pueden solicitar asistencia por correo electrónico con un especialista del servicio de asistencia al cliente. Por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Llámame: los usuarios con suscripciones Pro o Enterprise pueden solicitarla devolución de una llamada de un especialista del servicio de asistencia al cliente. Por lo general, recibirás la llamada en menos de cinco minutos.
Nota: a partir del 3 de septiembre de 2024, la aplicación de HubSpot para móviles dejará de ser compatible con la característica Llámame. Sólo podrás utilizar el canal de asistencia Correo electrónico en la aplicación móvil de HubSpot.
- En la parte superior derecha, toca Enviar. Después de enviar un ticket, puedes ver todos los tickets abiertos y los tickets resueltos.
Ver la bandeja de entrada de asistencia
Después de enviar un ticket, puedes ver todos los tickets abiertos y los tickets resueltos.
Para acceder a la bandeja de entrada de asistencia:
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- Para revisar tus tickets de asistencia técnica, haz clic en Bandeja de asistencia.
- En la barra lateral izquierda de la bandeja de entrada de asistencia, puedes filtrar los tickets.
- Todos los tickets: todos los tickets de la bandeja de entrada de asistencia.
- Tickets abiertos: tickets en curso de la bandeja de entrada de asistencia.
- Tickets cerrados: tickets cerrados y completados en la bandeja de entrada de asistencia.
- Favoritos: tickets que han marcado como favoritos en la bandeja de entrada de asistencia. Para marcar un ticket como favorito, haz clic en el símbolo de la estrella , en la parte superior de un ticket.
- En un ticket abierto, puedes hacer lo siguiente:
- Para enviar o responder a un correo electrónico de asistencia, escribe tu mensaje en el campo correspondiente y haz clic en Enviar.
- Para seguir con un chat, haz clic en Continuar el chat.
- Para cerrar un ticket, en la parte inferior de la cronología del ticket, haz clic en Cerrar este ticket.
- En un ticket cerrado, puedes hacer lo siguiente:
- Para enviar comentarios sobre un ticket, en la parte inferior del ticket, rellena la encuesta.
- Para volver a abrir un ticket y hablar sobre los temas que se mencionan en él, haz clic en Reabrir este ticket.
- Para crear un nuevo ticket en el que plantear nuevas preguntas o problemas, haz clic en Crear nuevo ticket.
