Última actualización: 24 de junio de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Si tienes alguna pregunta o problema técnico mientras usas HubSpot, hay diferentes maneras de obtener ayuda dependiendo de tus suscripciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de HubSpot, puedes probar estos pasos para solucionar problemas.
Todos los usuarios de HubSpot tienen acceso a recursos útiles que incluyen:
- Base de conocimientos de HubSpot: acceso a guías, documentos de referencia y pasos para solucionar problemas.
- Comunidad de HubSpot: haz preguntas, encuentra respuestas e interactúa con profesionales de todo el mundo.
- La comunidad de desarrolladores de HubSpot: haz preguntas, interactúa y conéctate con otros desarrolladores de todo el mundo.
Nota: en las cuentas creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener asignada una licencia de Core, Sales o Service para acceder a la asistencia por chat, correo electrónico o teléfono. Más información sobre el nuevo modelo de precios de HubSpot basado en licencias.
Conozca los diferentes canales de asistencia disponibles a continuación:
| Herramientas gratuitas de HubSpot | Starter | Pro | Enterprise | |
| Base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por correo | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica telefónica | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de comenzar
Antes de empezar, ten en cuenta lo siguiente:
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Actualmente, la asistencia telefónica solo se ofrece en inglés. Para solicitar una devolución de llamada en un idioma específico, asegúrese de que sus ajustes individuales de usuario están configurados en ese idioma. La asistencia por chat, por teléfono y por correo electrónico está disponible en los idiomas que se muestran en la lista.
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- Inglés
- Francés
- Alemán
- Japonés
- Portugués
- Español
- Al contactar con el equipo de soporte de HubSpot, ciertos temas pueden tener un alcance limitado de soporte. Más información sobre el alcance de la asistencia de HubSpot.
- Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos:
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- Sea específico: si un ticket dice "mi lista no funciona", los especialistas de soporte no pueden investigar el problema hasta que sepan qué lista específica no funciona, o qué es lo que está viendo en su extremo que es diferente del comportamiento esperado.
- Incluir enlaces: de forma predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de soporte pueden acceder a la mayoría de las partes de tu cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta a la que te refieres, puedes guiar al especialista hacia el activo correspondiente incluyendo las URL en tu ticket.
- Incluye elementos visuales y registros de actividad: describir un problema con palabras puede ser difícil, en especial si solo se da en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, vídeos, GIF o archivos HAR en su ticket siempre que sea posible.
Herramientas gratuitas de HubSpot
Si utilizas las herramientas gratuitas de HubSpot, puedes acceder a la base de conocimientos y a la comunidad.
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, introduce tu pregunta o selecciona una pregunta en el menú desplegable.
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- Si hay una respuesta disponible, aparecerá en el cuadro de diálogo. Para ver recursos adicionales, haz clic en Ver resultados relacionados.
- Si no hay ninguna respuesta disponible, aparecerá una lista de resultados de ayuda con artículos de la Base de conocimientos.
Starter
Si tienes una suscripción a HubSpot Starter, puedes acceder a la base de conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de asistencia por correo electrónico.
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, escribe tu pregunta.
- Para ver recursos adicionales, haz clic en Ver resultados relacionados.
- Si no puedes resolver tu problema, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haga clic en Contactar.
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- Para chatear en tiempo real con un especialista de atención al cliente de HubSpot, haz clic en Chatea con el equipo.
- Para enviar un correo electrónico de ayuda al equipo de atención al cliente de HubSpot, haz clic en Envía un correo al equipo de asistencia. Debería recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Lengua: la lengua en la que te gustaría comunicarte.
- Resumen del problema: información general sobre el problema.
- Descripción: una descripción detallada de aquello para lo que desea ayuda.
- Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. Por defecto, será la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot .
- Para ver los tickets de asistencia que has abierto, haz clic en Ver la bandeja de entrada de asistencia.
Pro o Enterprise
Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Pro, tienes acceso a la base de conocimientos, a la comunidad, y a los canales de asistencia por teléfono, chat y correo electrónico. Para aclarar cualquier duda sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.
Para enviar un ticket con el soporte de HubSpot:
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- En el campo Haz una pregunta, escribe tu pregunta.
- Si no puedes resolver tu problema, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haga clic en Contactar.
- Elige entre los siguientes canales de asistencia:
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- Chat con el equipo: chatea en la web en tiempo real con un especialista en asistencia al cliente.
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- Correo electrónico a asistencia: solicita asistencia por correo electrónico a un especialista del servicio de atención al cliente. Por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Asistencia con devolución de llamada: solicita la devolución de llamada de un especialista de asistencia al cliente. Por lo general, recibirás la llamada en menos de cinco minutos.
- Introduce tu información. A continuación, haga clic en Enviar mensaje o Enviar.
Obtén ayuda en la aplicación móvil de HubSpot
Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, puedes solicitar ayuda sobre la marcha con la aplicación móvil de HubSpot. Para enviar un ticket desde la aplicación móvil de HubSpot:
- Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
- En la parte inferior, toca Menú.
- En el panel izquierdo, toca Ayuda.
- En la sección Asistencia, toca Enviar un ticket.
- Dependiendo de su suscripción, puede elegir entre los siguientes canales de asistencia:
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- Correo electrónico: los usuarios con suscripciones Starter, Professional o Enterprise pueden solicitar asistencia por correo electrónico a un especialista de Asistencia al cliente. Por lo general, recibirás una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Llámame: los usuarios con suscripciones Pro o Enterprise pueden solicitar que un especialista de Asistencia al cliente les devuelva la llamada. Por lo general, recibirás la llamada en menos de cinco minutos.
Nota: a partir del 3 de septiembre de 2024, la aplicación móvil de HubSpot dejará de ser compatible con la función Llámame . Sólo podrás utilizar el canal de soporte Email en la aplicación móvil de HubSpot.
- En la parte superior derecha, toca Enviar. Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el Soporte de HubSpot en tu escritorio.
Ver la bandeja de entrada de asistencia
Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el soporte de HubSpot.
Para acceder a la bandeja de entrada de asistencia:
- En tu cuenta de HubSpot, arriba a la derecha, haz clic en el ícono de ayuda , situado en la barra de navegación principal.
- Para revisar sus tickets de asistencia, haga clic en Bandeja de entrada de asistencia.
- En la barra lateral izquierda de su bandeja de entrada de Soporte, puede filtrar sus tickets.
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- Todos los tickets: todos los tickets en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets abiertos: tickets en curso en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets cerrados: tickets cerrados y completados en la bandeja de entrada de soporte.
- Favoritos: tickets que han sido favorecidos en la bandeja de entrada de soporte. Para marcar un ticket como favorito, haz clic en el símbolo de la estrella , en la parte superior de un ticket.
- En un ticket abierto, puede hacer lo siguiente:
- Para enviar o responder a un correo electrónico de Soporte de HubSpot, introduce texto en el campo de mensaje y haz clic en Enviar.
- Para continuar un chat, haga clic en Continuar este chat.
- Para cerrar un ticket, en la parte inferior de la línea de tiempo del ticket, haga clic en Cerrar este ticket.
- En un ticket cerrado, puede hacer lo siguiente:
- Para enviar los comentarios del ticket, en la parte inferior del ticket, rellene la encuesta.
- Para reabrir y discutir los problemas cubiertos en el ticket, haga clic en Reabrir este ticket.
- Para crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas, haga clic en Crear un nuevo ticket.
