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Obtén ayuda con HubSpot

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Si tienes preguntas o problemas técnicos mientras usas HubSpot, haz clic en el botón Ayuda  en la esquina inferior derecha de tu cuenta para ver las opciones de asistencia técnica de HubSpot. 

Tu acceso a asistencia técnica de HubSpot depende de tu tipo de suscripción:

  CRM Free Starter Pro Enterprise
Base de conocimientos
Comunidad
Asistencia técnica por chat -
Asistencia técnica por correo -
Asistencia técnica telefónica - -

Base de conocimientos de HubSpot

En la parte superior del panel de ayuda, verás los artículos principales de la Base de conocimientos para la parte específica de la herramienta en la que estás. También puedes buscar la Base de conocimientos de HubSpot y ver artículos de ayuda dentro de este panel, para seguir trabajando en la aplicación mientras lees. Si prefieres ver el artículo completo en una nueva pestaña del navegador, haz clic en Abrir en una nueva pestaña Enlace externalLink en la parte superior del artículo.

 

Comunidad de HubSpot

La misión de HubSpot para la comunidad es proporcionar a los usuarios un lugar para hacer preguntas, encontrar respuestas e interactuar con profesionales de todo el mundo. La Comunidad de HubSpot ayuda a fomentar conversaciones y te permite aprovechar al máximo los productos de HubSpot.

Para obtener ayuda o participar en discusiones sobre la comunidad, haz clic en  Preguntar a la  comunidad  en la parte inferior del panel de ayuda.

  • Para solicitar y responder preguntas sobre HubSpot CRM y las herramientas de ventas, haz clic en CRMy Sales Hub.
  • Para analizar las herramientas de Marketing de HubSpot y la estrategia inbound, haz clic en Marketing Hub.
  • Para solicitar y responder preguntas sobre las herramientas de servicio de HubSpot, haz clic en Service Hub.
  • Para explorar la comunidad por autores principales, haz clic en Conoce a los expertos.
  • Para enviar, explorar o votar solicitudes de características para mejorar los productos de HubSpot, haz clic Ideas.
  • Para aprender y compartir contenido detallado sobre el desarrollo personalizado usando la API de HubSpot o CMS, haz clic en Desarrolladores de HubSpot.

También puedes acceder a la comunidad directamente en cualquier momento en tu navegador:

  • Navega hasta community.hubspot.com.
  • Haz clic en Iniciar sesión con HubSpot e inicia sesión con tus credenciales de HubSpot.
Serás redireccionado de regreso a la comunidad, donde puedes explorar temas o crear tu propio tema. Más información sobre la Comunidad de HubSpot.

Asistencia técnica de HubSpot

Ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot

Ten en cuenta: Actualmente, HubSpot solo ofrece asistencia técnica telefónica en inglés. La capacidad de chat,la devolución de llamadas y la asistencia técnica de correo electrónico está disponible en inglés, francés, alemán, japonés, portugués y español. Para solicitar una llamada en un idioma específico, asegúrate de que tu configuración de usuario individual estéestablecida en ese idioma.

Para contactar con Asistencia técnica de HubSpot:

  • En la sección Asistencia técnica de la ayuda, haz clic en Asistencia técnica al contacto.
  • Para iniciar una conversación de chat, selecciona Chat en la parte superior del panel de ayuda. Luego ingresa un mensaje en el campo mensaje y luego presiona Intro. Según el volumen de asistencia técnica, el soporte para chatear no puede estar disponible.
  • Para tener una llamada con un representante de asistencia técnica de HubSpot, selecciona Llamarme en la parte superior del panel de ayuda. Luego, ingresa el Resumen del problemaDescripción para lo que te gustaría obtener ayuda. Luego, ingresa el número de teléfono que te gustaría que te llamaran. Según el volumen de asistencia técnica, puede no estar disponible el soporte con devolución de llamadas.
  • Para comenzar una conversación por correo electrónico, selecciona Correo electrónico en la parte superior del panel de ayuda. Luego selecciona tu idioma preferido. Luego, ingresa el Resumen del problemaDescripción para lo que te gustaría obtener ayuda. También puedes adjuntar cualquier captura de pantalla pertinente haciendo clic en el icono adjuntar attach

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Al enviar un ticket de asistencia técnica, hay varios pasos que puedes tomar para ayudar a asegurar que tu problema se resuelva de manera eficiente:

  1. Sé específico: si un ticket lee “mi lista no funciona”, los especialistas de asistencia técnica no pueden comenzar a investigar el problema hasta que sepan que la lista específica no funciona, o lo que ves en tu lado es diferente al comportamiento esperado.
  2. Incluir enlaces: los especialistas de asistencia técnica pueden acceder a la mayoría de las partes de tu cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta, puedes guiar al especialista a la lista, workflow, contacto, etc., incluyendo URL en tu ticket de asistencia técnica.
  3. Aclarar con elementos visuales y registros de actividad: puede ser difícil describir un problema con palabras, en especial si solo está ocurriendo en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en tu ticket de asistencia técnica cuando sea posible.

Ya sea que envías una solicitud de devolución de llamadas, el ticket de asistencia técnica o el comienzo de una sesión de chat, ten en cuenta estos consejos para que los especialistas de asistencia técnica de HubSpot comiencen a trabajar en una resolución tan pronto como se asigne el ticket de asistencia técnica.

Después de ingresar información sobre tu problema, envía el ticket para obtener ayuda de HubSpot:

  • Si estás enviando una solicitud de devolución de llamada o un ticket de asistencia técnica, haz clic en Enviar.
  • Si inicias un chat, haz clic en Enviar mensaje.

Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica

Tu bandeja de entrada de asistencia técnica te permite ponerte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot, además de ver los tickets de asistencia técnica actuales y anteriores de tu cuenta con asistencia técnica de HubSpot.

Para entrar en tu bandeja de entrada de asistencia técnica, haz clic en Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica en la sección Asistencia técnica en el panel de ayuda.

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  • En la barra lateral izquierda de tu bandeja de entrada de asistencia técnica, ve tus tickets de asistencia técnica actuales y pasados. Usa el menú desplegable estado del ticket en la parte superior para filtrar entre Todos los tickets, Tickets abiertos, Tickets cerrados y Favoritos. Si eres administrador de cuenta, puedes ver los tickets enviados por todos los usuarios en la cuenta seleccionando la casilla de comrpobación Incluir tickets de asistencia técnica de la empresa.
  • Para agregar un ticket a tus Favoritos, haz clic en el símbolo de la estrella favoritafavorit en la parte superior de un ticket.
  • En un ticket de asistencia técnica abierto, puedes:
    • enviar un mensaje a asistencia técnica de HubSpot introduciendo texto en el campo del mensaje y luego haz clic en Enviar
    • cerrar el ticket haciendo clic en Cerrar este ticket en la parte inferior de la cronología del ticket.
  • En un ticket cerrado, puedes:
    • enviar comentarios de ticket al completar la encuesta en la parte inferior del ticket. 
    • reabrir el ticket haciendo clic en Reabrir este ticket si quieres más conversiones sobre los problemas cubiertos en el ticket. 
    • crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas haciendo clic en Crear nuevo ticket.
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Notificaciones sobre actividad de tickets de asistencia técnica

Cuando recibas una respuesta de uno de los especialistas de asistencia técnica de HubSpot en un ticket de asistencia técnica abierto,  el botón de Ayuda se iluminará en azul junto con una imagen del especialista en asistencia técnica y un número que indica la cantidad de actividad. Para navegar a tu bandeja de entrada de asistencia técnica para ver tu ticket y responder o cerrar el ticket, haz clic en Ayuda.