Última actualización: enero 19, 2023
Si tienes alguna pregunta o problema técnico mientras usas HubSpot, hay diferentes canales de soporte disponibles dependiendo de tus suscripciones.
Todos los usuarios de HubSpot pueden acceder a las guías de cómo hacer, los documentos de referencia y los pasos para solucionar problemas en la Base de Conocimientosde HubSpot. Los usuarios también pueden hacer preguntas, encontrar respuestas y relacionarse con profesionales de todo el mundo en la comunidad HubSpot
Conozca los diferentes canales de asistencia disponibles a continuación:
| Herramientas gratuitas de HubSpot | Starter | Pro | Enterprise | |
| Base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por correo | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica telefónica | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de comenzar
Antes de empezar, ten en cuenta lo siguiente:
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Actualmente, la asistencia telefónica de se ofrece sólo en inglés. La asistencia por chat, llamada y correo electrónico está disponible en los siguientes idiomas. Para solicitar una devolución de llamada en un idioma específico, asegúrese de que la configuración de su usuario individual esté configurada en ese idioma
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- Inglés
- Francés
- Alemán
- Japonés
- Portugués
- Español
- Cuando envíe un ticket, hay varios pasos que puede seguir para asegurarse de que su problema se resuelva de manera eficiente:
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- Sea específico: si un ticket dice "mi lista no funciona", los especialistas de soporte no pueden comenzar a investigar el problema hasta que sepan qué lista específica no está funcionando, o qué está viendo en su extremo que es diferente del comportamiento esperado.
- Incluir enlaces: por defecto , elacceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de soporte pueden acceder a la mayoría de las partes de su cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta a la que te refieres, puedes guiar al especialista hacia el activo correspondiente incluyendo las URL en tu ticket.
- Aclare con imágenes y registros de actividad: puede ser difícil describir un problema con palabras, sobre todo si sólo ocurre en su navegador, su dispositivo o la red de su oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, vídeos, GIFs oarchivos HAR en su ticket cuando sea posible.
Starter
Si tienes una suscripción a HubSpot Starter, puedes acceder a la Base de Conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de soporte por correo electrónico.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de ayuda en la barra de navegación principal.
- En el campo " Haz una pregunta ", introduce tu pregunta
- Para mostrar recursos adicionales, haga clic en Ver resultados relacionados.
- Si no puedes resolver tu problema, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haga clic en .
- Para chatear con un especialista de atención al cliente de HubSpot en tiempo real, haz clic en Chatea con el equipo.
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- Para enviar un correo electrónico de ayuda a un especialista de soporte al cliente de HubSpot, haz clic en Email Support. Debería recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Idioma: el idioma en el que desea comunicarse.
- Resumen del problema: una descripción general del obstáculo al que te enfrentas
- Descripción: una descripción detallada de lo que quiere que le ayuden
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- Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. Por defecto, esta será la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot .
- Para revisar sus tickets de soporte, haga clic en Ver su bandeja de entrada de soporte.
Profesional & Empresa
Si tienes una suscripción a HubSpot Professional o Enterprise, puedes acceder a la Base de Conocimientos, a la comunidad, al teléfono, a la devolución de llamadas, al chat y a los canales de soporte por correo electrónico. Para cualquier pregunta sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu Customer Success Manager
Para enviar un ticket con el soporte de HubSpot:
- En la parte inferior derecha de la mayoría de las páginas de tu cuenta de HubSpot, haz clic en Ayuda
- En el panel derecho, haga clic en Contactar con el servicio de asistencia.
- Elija entre los siguientes canales de asistencia:
- Chat: chat web en tiempo real con un especialista en atención al cliente.
- Llámeme: solicite la devolución de la llamada de un especialista en atención al cliente. Por lo general, recibirá una llamada en cinco minutos
- Correo electrónico: solicite asistencia por correo electrónico a un especialista en asistencia al cliente. Por lo general, recibirá una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Introduzca sus datos. A continuación, haga clic en Enviar mensaje o Enviar.
Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica
Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el soporte de HubSpot.
Para acceder a su buzón de soporte:
- En la parte inferior derecha de la mayoría de las páginas de tu cuenta de HubSpot, haz clic en Ayuda
- En el panel derecho, haga clic en Ver su bandeja de entrada de soporte.
- En la barra lateral izquierda de su bandeja de entrada de Soporte, puede filtrar sus tickets. Los usuarios con permisos de Acceso de cuenta pueden ver los tickets enviados por todos los usuarios en la cuenta seleccionando la casilla de comprobación Incluir tickets de la empresa.
- Todos los tickets: todos los tickets en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets abiertos: tickets en curso en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets cerrados: tickets cerrados y completados en la bandeja de entrada de soporte.
- Favoritos: tickets que han sido favorecidos en la bandeja de entrada de soporte. Para añadir una entrada a sus Favoritos, haga clic en el icono icono de estrella en la parte superior de una entrada.
- En un ticket abierto, puede hacer lo siguiente:
- Para enviar o responder a un correo electrónico del servicio de asistencia de HubSpot, introduzca el texto en el campo del mensaje y haga clic en Enviar.
- Para continuar un chat, haga clic en Continuar este chat.
- Para cerrar un ticket, en la parte inferior de la línea de tiempo del ticket, haga clic en Cerrar este ticket.
- En un ticket cerrado, puede hacer lo siguiente:
- Para enviar los comentarios del ticket, en la parte inferior del ticket, rellene la encuesta.
- Para reabrir y discutir los problemas cubiertos en el ticket, haga clic en Reabrir este ticket.
- Para crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas, haga clic en Crear un nuevo ticket.
