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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Help & Resources

Obtén ayuda con HubSpot

Última actualización: noviembre 17, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Si tienes preguntas o problemas técnicos mientras usas HubSpot, haz clic en el botón Ayuda  en la esquina inferior derecha de tu cuenta para ver las opciones de asistencia técnica de HubSpot. 

Tu acceso a asistencia técnica de HubSpot depende de tu tipo de suscripción:

  Herramientas gratuitas de HubSpot Starter Pro Enterprise
Base de conocimientos
Comunidad
Asistencia técnica por chat -
Asistencia técnica por correo -
Asistencia técnica telefónica - -

Centro de ayuda de HubSpot

Base de conocimientos de HubSpot

La Base de conocimientos de HubSpot es una biblioteca de guías de instrucciones, documentos de referencia y pasos de solución de problemas. Buscar o explorar la Base de conocimientos para obtener ayuda con todas las herramientas de HubSpot. También puedes ver enlaces útiles a artículos relevantes dentro de la aplicación HubSpot.

Para acceder a la Base de conocimientos desde el panel de ayuda, visita el Centro de ayuda, o navega a knowledge.hubspot.com 

Comunidad de HubSpot

La misión de HubSpot para la comunidad es proporcionar a los usuarios un lugar para hacer preguntas, encontrar respuestas e interactuar con profesionales de todo el mundo. La Comunidad de HubSpot ayuda a fomentar conversaciones y te permite aprovechar al máximo los productos de HubSpot.

Para acceder a la comunidad desde el panel de ayuda, visita el Centro de ayuda o navega porcommunity.hubspot.com. Después de iniciar sesión, serás redireccionado de regreso a la comunidad, donde puedes explorar temas o crear tu propio tema.

Asistencia técnica de HubSpot

Ponte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot

Nota: Actualmente, HubSpot solo ofrece asistencia técnica telefónica en inglés. La capacidad de chat,la devolución de llamadas y la asistencia técnica de correo electrónico está disponible en inglés, francés, alemán, japonés, portugués y español. Para solicitar una llamada en un idioma específico, asegúrate de que tu configuración de usuario individual esté establecida en ese idioma.

Para comunicarte con el Asistencia técnica de HubSpot, en la sección Asistencia técnica del panel de ayuda, haz clic en Contactar con asistencia técnica o Escríbele un correo a asistencia técnica.

Al enviar un ticket de asistencia técnica, hay varios pasos que puedes tomar para ayudar a asegurar que tu problema se resuelva de manera eficiente:

  1. Sé específico: si un ticket lee “mi lista no funciona”, los especialistas de asistencia técnica no pueden comenzar a investigar el problema hasta que sepan que la lista específica no funciona, o lo que ves en tu lado es diferente al comportamiento esperado.
  2. Incluir enlaces: los especialistas de asistencia técnica pueden acceder a la mayoría de las partes de tu cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta, puedes guiar al especialista a la lista, workflow, contacto, etc., incluyendo URL en tu ticket de asistencia técnica.
  3. Aclarar con elementos visuales y registros de actividad: puede ser difícil describir un problema con palabras, en especial si solo está ocurriendo en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en tu ticket de asistencia técnica cuando sea posible.

Ya sea que envías una solicitud de devolución de llamadas, el ticket de asistencia técnica o el comienzo de una sesión de chat, ten en cuenta estos consejos para que los especialistas de asistencia técnica de HubSpot comiencen a trabajar en una resolución tan pronto como se asigne el ticket de asistencia técnica.

Después de ingresar información sobre tu problema, envía el ticket para obtener ayuda de HubSpot:

  • Si estás enviando una solicitud de devolución de llamada o un ticket de asistencia técnica, haz clic en Enviar.
  • Si inicias un chat, haz clic en Enviar mensaje.

Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica

Tu bandeja de entrada de asistencia técnica te permite ponerte en contacto con Asistencia técnica de HubSpot, además de ver los tickets actuales y anteriores de tu cuenta con asistencia técnica de HubSpot.

Para entrar en tu bandeja de entrada de asistencia técnica, haz clic en Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica en la sección Asistencia técnica en el panel de ayuda.

  • En la barra lateral izquierda de tu bandeja de entrada de asistencia técnica, ve tus tickets actuales y pasados. Usa el menú desplegable estado del ticket en la parte superior para filtrar entre Todos los tickets, Tickets abiertos, Tickets cerrados y Favoritos. Los usuarios con permisos de Acceso de cuenta pueden ver los tickets enviados por todos los usuarios en la cuenta seleccionando la casilla de comprobación Incluir tickets de la empresa.
  • Para agregar un ticket a tus Favoritos, haz clic en el símbolo de la estrella favoritafavorit en la parte superior de un ticket.
  • En un ticket abierto, puedes:
    • enviar un mensaje a asistencia técnica de HubSpot introduciendo texto en el campo del mensaje y luego haciendo clic en Enviar
    • cerrar el ticket haciendo clic en Cerrar este ticket en la parte inferior de la cronología del ticket.
  • En un ticket cerrado, puedes:
    • enviar comentarios de ticket al completar la encuesta en la parte inferior del ticket. 
    • reabrir el ticket haciendo clic en Reabrir este ticket si quieres más conversiones sobre los problemas cubiertos en el ticket. 
    • crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas haciendo clic en Crear nuevo ticket.
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Notificaciones sobre actividad de tickets de asistencia técnica

Cuando recibas una respuesta de uno de los especialistas de asistencia técnica de HubSpot en un ticket de asistencia técnica abierto,  el botón de Ayuda se iluminará en azul junto con una imagen del especialista en asistencia técnica y un número que indica la cantidad de actividad. Para navegar a tu bandeja de entrada de asistencia técnica para ver tu ticket y responder o cerrar el ticket, haz clic en Ayuda.