Última actualización: septiembre 14, 2022
Si tienes preguntas o problemas técnicos mientras usas HubSpot, hay diferentes canales de asistencia disponibles según tus suscripciones. Si tienes preguntas sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente.
Todos los usuarios de HubSpot pueden acceder a guías de instrucciones, documentos de referencia y pasos de solución de problemas en la Base de conocimientos de HubSpot. Los usuarios también pueden hacer preguntas, encontrar respuestas e interactuar con profesionales de todo el mundo en la comunidad de HubSpot.
Más información sobre los diferentes canales de soporte disponibles a continuación:
| Herramientas gratuitas de HubSpot | Starter | Pro | Enterprise | |
| Base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica por correo | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia técnica telefónica | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de comenzar
Antes de comenzar, ten en cuenta lo siguiente:
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Actualmente, el soporte telefónico se ofrece solo en inglés. La capacidad de chat, la devolución de llamadas y la asistencia técnica de correo electrónico está disponible en los siguientes idiomas. Para solicitar una llamada en un idioma específico, asegúrate de que tu configuración de usuario individual esté establecida en ese idioma.
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- Inglés
- Francés
- Alemán
- Japonés
- Portugués
- Español
- Al enviar un ticket de asistencia técnica, hay varios pasos que puedes tomar para ayudar a asegurar que tu problema se resuelva de manera eficiente:
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- Sé específico: si un ticket lee “mi lista no funciona”, los especialistas de asistencia técnica no pueden comenzar a investigar el problema hasta que sepan que la lista específica no funciona, o lo que ves en tu lado es diferente al comportamiento esperado.
- Incluir enlaces: de forma predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de asistencia técnica pueden acceder a la mayoría de las partes de tu cuenta. Si hay una parte específica de la herramienta, puedes guiar al especialista al activo relevante incluyendo URL en tu ticket.
- Aclarar con elementos visuales y registros de actividad: puede ser difícil describir un problema con palabras, en especial si solo está ocurriendo en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Es útil incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en tu ticket de asistencia técnica cuando sea posible.
Starter
Si tienes una suscripción de HubSpot Starter, puedes acceder a la Base de conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de soporte por correo electrónico.
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de ayuda para en la barra de navegación principal.
- En el campo Solicitar una pregunta, escribe tu pregunta.
- Para mostrar recursos adicionales, haz clic en Ver resultados relacionados.
- Si no puedes resolver tu problema, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot. En la parte inferior del cuadro de diálogo, haz clic en Contáctanos.
- Para chatear con un especialista de atención al cliente de HubSpot en tiempo real, haz clic en Chatear con el equipo.
- Para enviar un correo electrónico de ayuda a un especialista en soporte al cliente de HubSpot, haz clic en Correo electrónico de soporte. Deberías recibir una respuesta en el plazo de un día laborable.
- Idioma: el idioma en el que deseas comunicarte.
- Descripción general del problema: una descripción general del obstáculo al que te enfrentas.
- Descripción: una descripción detallada de lo que te gustaría obtener ayuda.
- Correo electrónico: la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta. De manera predeterminada, esta será la dirección de correo electrónico de tu usuario de HubSpot.
- Para revisar tus tickets de soporte, haz clic en Ver tu bandeja de entrada de soporte.
Profesional y empresarial
Si tienes una suscripción de HubSpot Professional o Enterprise, puedes acceder a la Base de conocimientos, la comunidad, el teléfono, la devolución de llamada, el chat y los canales de soporte por correo electrónico.
Para enviar un ticket con soporte de HubSpot:
- En la esquina inferior derecha de la mayoría de las páginas de tu cuenta de HubSpot, haz clic en Ayuda.
- En el panel derecho, haz clic en Contactar a soporte.
- Elige entre los siguientes canales de soporte:
- Chat: chat web en tiempo real con un especialista en atención al cliente.
- Llámame: solicita una devolución de llamada de un especialista en atención al cliente. Por lo general, recibirás una llamada en cinco minutos
- Correo electrónico: solicita asistencia por correo electrónico de un especialista en atención al cliente. Por lo general, recibirás una respuesta dentro de un día hábil.
- Ingresa tus detalles. Luego, haz clic en Enviar mensaje o Enviar.
Ver tu bandeja de entrada de asistencia técnica
Después de enviar un ticket, puedes revisar cualquier ticket abierto y anterior con el Soporte de HubSpot.
Para acceder a tu bandeja de entrada de soporte:
- En la esquina inferior derecha de la mayoría de las páginas de tu cuenta de HubSpot, haz clic en Ayuda.
- En el panel derecho, haz clic en Ver tu bandeja de entrada de soporte.
- En la barra lateral izquierda de tu bandeja de entrada de Support, puedes filtrar tus tickets. Los usuarios con permisos de Acceso de cuenta pueden ver los tickets enviados por todos los usuarios en la cuenta seleccionando la casilla de comprobación Incluir tickets de la empresa.
- Todos los tickets: todos los tickets en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets abiertos: tickets en curso en la bandeja de entrada de soporte.
- Tickets cerrados: tickets cerrados y completados en la bandeja de entrada de soporte.
- Favoritos: tickets que han sido favoritos en la bandeja de entrada de soporte. Para agregar un ticket a tus Favoritos, haz clic en el símbolo estrella en la parte superior de un ticket.
- En un ticket abierto, puedes hacer lo siguiente:
- Para enviar o responder a un correo electrónico de HubSpot Support, ingresa texto en el campo del mensaje y luego haz clic en Enviar.
- Para continuar el chat, haz clic en Continuar este chat.
- Para cerrar un ticket, en la parte inferior de la cronología del ticket, haz clic en Cerrar este ticket.
- En un ticket cerrado, puedes hacer lo siguiente:
- Para enviar comentarios de ticket, en la parte inferior del ticket, completa la encuesta.
- Para reabrir y discutir los problemas cubiertos en el ticket, haga clic en Reabrir este ticket.
- Para crear un nuevo ticket para nuevas preguntas o problemas, haz clic en Crear nuevo ticket.
