Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Få hjälp med HubSpot

Senast uppdaterad: oktober 9, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare kan få tillgång till vägledningar, referensdokument och felsökningssteg i HubSpots kunskapsbas. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och engagera sig med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityn. Du kan också ställa frågor, interagera och få kontakt med andra utvecklare från hela världen på HubSpots utvecklarcommunity.

Observera: på konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användare ha en tilldelad Core-, Sales- eller Service-plats för att få tillgång till chatt-, e-post- eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya platsbaserade prissättningsmodell.

Läs mer om de olika supportkanalerna som finns tillgängliga nedan:

	HubSpots kostnadsfria verktyg	Nybörjare	Professionell	Företag
Kunskapsbas	✓	✓	✓	✓
Gemenskap	✓	✓	✓	✓
Support för chatt	-	✓	✓	✓
Support via e-post	-	✓	✓	✓
Support via telefon	-	-	✓	✓

Innan du sätter igång

Innan du sätter igång bör du notera följande:

För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Support via chatt, återuppringning och e-post finns tillgänglig på följande språk. Om du vill begära återuppringning på ett visst språk måste du se till att dina individuella användarinställningar är konfigurerade för det språket.

- engelska
- franska
- tyska
- japanska
- portugisiska
- Spanska
När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att säkerställa att ditt problem löses på ett effektivt sätt:

- Var specifik: om ett ärende lyder "min lista fungerar inte", kan supportspecialister inte undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista som inte fungerar, eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan komma åt de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i din ticket.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara händer i din webbläsare, på din enhet eller i ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF:ar eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.

HubSpots kostnadsfria verktyg

Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg kan du komma åt kunskapsbasen och communityt.

I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
I fältet Ställ en fråga skriver du in din fråga eller väljer en fråga från rullgardinsmenyn.
- Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
- Om det inte finns något svar tillgängligt visas en lista med hjälpresultat som innehåller artiklar från Knowledge Base.

Start

Om du har en HubSpot Starter-prenumeration kan du få tillgång till supportkanalerna Knowledge Base, community, chatt och e-post.

I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
Klicka på Se relaterade resultat för att visa ytterligare resurser.
Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot support. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.
- Om du vill chatta med en HubSpot-kundsupportspecialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- För att skicka ett hjälpmejl till en HubSpot-kundsupportspecialist, klicka på E-posta support. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
  - Språk: det språk som du vill kommunicera på.
  - Problemöversikt: en allmän beskrivning av den vägspärr du står inför.
  - Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
  - E-post: den e-postadress som svaret kommer att skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din supportinkorg.

Professionell eller Enterprise

Om du har en HubSpot Enterprise- eller Professional-prenumeration kan du komma åt supportkanalerna Knowledge Base, community, telefon, call-back, chatt och e-post. För frågor om din HubSpot-prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.

För att skicka en biljett till HubSpot support:

I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.

Om du inte kan lösa ditt problem, kontakta HubSpot-supporten. Längst ner i dialogrutan klickar du på Kontakta oss.

Välj bland följande supportkanaler:
- Chatta med teamet: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist.

- E-postsupport: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag.
- Hjälp med återuppringning: begär återuppringning från en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.

Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.

KB - Get Help Top Nav