Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Få hjälp med HubSpot

Senast uppdaterad: februari 28, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare kan få tillgång till guider, referensdokument och felsökningssteg i HubSpots Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och engagera sig med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityn. Du kan också ställa frågor, interagera och få kontakt med andra utvecklare från hela världen i HubSpots utvecklarcommunity.

Observera: i konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användare ha en tilldelad Core-, Sales- eller Service-plats för att få tillgång till chatt-, e-post- eller telefonsupport. Läs mer om HubSpots nya seat-baserade prismodell.

Läs mer om de olika supportkanaler som finns tillgängliga nedan:

HubSpots kostnadsfria verktyg Start Professionell Företag
Kunskapsbas
Gemenskap
Stöd för chatt -
Support via e-post -
Support via telefon - -

Innan du börjar

Innan du börjar bör du notera följande:

  • För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Chatt, återuppringning och e-postsupport är tillgängliga på följande språk. För att begära en återuppringning på ett visst språk, se till att dina individuella användarinställningar är konfigurerade till det språket.

    • Engelska
    • Franska
    • tyska
    • japanska
    • Portugisiska
    • Spanska
  • När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:
    • Var specifik: om ett ärende lyder "min lista fungerar inte" kan supportspecialisterna inte undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista som inte fungerar, eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
    • Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-medarbetaråtkomst aktiverad och supportspecialister kan komma åt de flesta delar av ditt konto. Om det är en specifik del av verktyget du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
    • Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara inträffar i din webbläsare, på din enhet eller i ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF-filer eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.

HubSpots kostnadsfria verktyg

Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg kan du komma åt kunskapsbasen och communityn.

  • I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikon i huvudnavigeringsfältet.
  • I fältet Ställ en fråga anger du din fråga eller väljer en fråga från rullgardinsmenyn.
    • Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. Klicka på Se relaterade resultat om du vill visa ytterligare resurser.
    • Om det inte finns något svar visas en lista med hjälpresultat som innehåller artiklar från Knowledge Base.

Start

Om du har en HubSpot Starter-prenumeration kan du komma åt supportkanalerna Knowledge Base, community, chatt och e-post.

  • I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
  • Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
  • Klicka på Se relaterade resultat för att visa ytterligare resurser.
  • Om du inte lyckas lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot-support. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
    • Om du vill chatta med en HubSpot Customer Support Specialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
    • Om du vill skicka ett e-postmeddelande till en HubSpot-supportspecialist klickar du på E-postsupport. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
      • Språk: det språk du vill kommunicera på.
      • Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
      • Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
      • E-post: den e-postadress som svaret kommer att skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
    • Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din supportinkorg.



Professional eller Enterprise

Om du har ett HubSpot Enterprise- eller Professional-abonnemang har du tillgång till Knowledge Base, community, telefon, call-back, chatt och e-postsupportkanaler. Om du har några frågor om din HubSpot-prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.

Skicka ett ärende till HubSpot-supporten:

  • I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klicka på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
  • Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
  • Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot-supporten. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.


  • Välj bland följande supportkanaler:
    • Chatta med teamet: webbchatt i realtid med en kundsupportspecialist.
    • E-postsupport: begär e-postsupport från en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du svar inom en arbetsdag.
    • Hjälp med återuppringning: begär återuppringning från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du ett samtal inom fem minuter.
  • Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.

KB - Get Help Top Nav

Få hjälp med HubSpot mobilapp

Om du har en betald HubSpot-prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot mobilapp. Så här skickar du ett supportärende i HubSpot mobilapp:

  • Öppna HubSpot-appen på din enhet.
  • I botten, tryck på Meny.
  • I den vänstra panelen på trycker du på Hjälp.
  • I avsnittet Support trycker du på Skicka ett ärende.
  • Beroende på din prenumeration kan du välja mellan följande supportkanaler:
    • E-post: användare med Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumerationer kan begära e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.
    • Ring mig: användare med Professional- eller Enterprise-abonnemang kan begära att en kundsupportspecialist ringer upp dem. Vanligtvis får du ett samtal inom fem minuter.
  • Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support på din dator.


Visa din inkorg för support

När du har skickat ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support.

För att komma åt din supportinkorg:

  • I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klicka på question hjälpikonen i huvudnavigeringsfältet.
  • För att granska dina supportärenden, klicka på Supportinkorg.

  • I det vänstra sidofältet i inkorgen för support kan du filtrera dina ärenden. Användare med åtkomstbehörighet till kontot kan se ärenden som skickats in av alla användare på kontot genom att markera kryssrutan Inkludera företagsärenden.
    • Alla ärenden: alla ärenden i inkorgen för support.
    • Öppna ärenden: pågående ärenden i supportinkorgen.
    • Stängda ärenden: stängda och slutförda ärenden i inkorgen för support.
    • Favoriter: ärenden som har favoritmarkerats i supportinkorgen. Om du vill lägga till ett ärende i dina Favoriter klickar du favoritefavorit stjärnikonen högst upp i ett ärende.
  • I ett öppet ärende kan du göra följande:
    • För att skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support, ange text i meddelandefältet och klicka sedan på Skicka.
    • Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt denna chatt.
    • Om du vill stänga ett ärende klickar du på Stäng det här ärendet längst ner i tidslinjen.
  • I ett stängt ärende kan du göra följande:
    • Skicka feedback om ärendet genom att fylla i enkäten längst ner i ärendet.
    • Klicka på Öppna ärendet igen om du vill öppna det igen och diskutera frågor som tas upp i ärendet.
    • Om du vill skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt ärende.


Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.