使用 HubSpot 获取帮助
上次更新时间: 二月 13, 2025
如果您在使用 HubSpot 时遇到任何问题或技术问题,可根据您的订阅情况选择不同的支持渠道。 如果您在登录 HubSpot 账户时遇到困难,可以尝试以下故障排除步骤。
所有HubSpot用户都可以访问HubSpot知识库中的操作指南、参考文档和故障排除步骤。用户还可以在HubSpot 社区中提问、查找答案并与来自世界各地的专业人士互动。您还可以在HubSpot 的开发人员社区中提问、互动,并与来自世界各地的开发人员建立联系。
请注意:在2024年3月5日或之后创建的账户中,用户必须拥有指定的核心、销售或服务席位才能访问聊天、电子邮件或电话支持。了解有关 HubSpot 基于席位的新 定价模式的更多信息。
了解有关以下不同支持渠道的更多信息:
HubSpot 免费工具 | 入门工具 | 专业版 | 企业版 | |
知识库 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
社区 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
聊天支持 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
电子邮件支持 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
电话支持 | - | - | ✓ | ✓ |
开始之前
在开始使用之前,请注意以下事项:
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目前,电话支持仅提供英语支持。聊天、回拨电话和电子邮件支持使用以下语言。要请求特定语言的回电,请确保您的个人用户设置已配置为该语言。
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- 英语
- 法语
- 德语
- 日语
- 葡萄牙语
- 西班牙语
- 提交票单时,您可以采取几个步骤来帮助确保您的问题得到有效解决:
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- 要具体:如果单子上写着 "我的列表不起作用",支持专家在知道是哪个具体列表不起作用,或者您在您的终端上看到了什么与预期行为不同的情况之前,是无法调查问题的。
- 包括链接:默认情况下,HubSpot 员工的访问权限是打开的,支持专家可以访问您账户的大部分内容。如果您指的是工具的某个特定部分,您可以在票单中包含 URL,引导专家访问相关资产。
- 用视觉效果和活动日志来说明问题:很难用语言来描述问题,特别是如果问题只发生在您的浏览器、设备或办公网络上。在可能的情况下,在工作单中包含截图、视频、GIF 或HAR 文件会很有帮助。
HubSpot 的免费工具
如果您使用HubSpot 的免费工具,您可以访问知识库和社区。
- 在你的HubSpot账户右上方,点击主导航栏中的question 帮助图标。
- 在 "提问 "字段中输入问题 或从下拉菜单中选择问题 。
- 如果有可用的答案,则会出现在对话框中。要显示其他资源,请单击 "查看相关结果"。
- 如果没有可用答案,则会出现显示知识库文章的帮助结果列表。
启动器
如果您订阅了 HubSpot入门版,就可以访问知识库、社区、聊天和电子邮件支持渠道。
- 在你的 HubSpot 账户右上方,点击主导航栏中的question 帮助图标。
- 在 "提问 "字段中输入您的问题。
- 要显示其他资源,请单击 "查看相关结果"。
- 如果无法解决问题,请联系 HubSpot 支持。在对话框底部,单击联系我们。
- 要与 HubSpot 客户支持专家实时聊天,请单击与团队聊天。
- 要向 HubSpot 客户支持专家发送帮助电子邮件,请单击电子邮件支持。您应在一个工作日内收到回复。
- 语言:您希望交流的语言。
- 问题概述:您遇到的障碍的一般描述。
- 描述:详细描述您希望得到的帮助。
- 电子邮件:回复将发送到的电子邮件地址。默认情况下,这将是您的HubSpot 用户的电子邮件地址。
- 要查看您的支持票单,请单击查看您的支持收件箱。
专业版或企业版
如果您订购了 HubSpot企业 版或专业版,您可以访问知识库、社区、电话、回电、聊天和电子邮件支持渠道。有关 HubSpot 订阅的任何问题,请联系您的客户成功经理。
向 HubSpot 支持提交票单:
- 在您的HubSpot账户右上方,单击主导航栏中的question 帮助图标。
- 在 "提问 "字段中输入您的问题。
- 如果您无法解决您的问题,请联系 HubSpot 支持。在对话框底部,单击联系我们。
- 从以下支持渠道中选择:
- 与团队聊天:与客户支持专家进行实时网络聊天。
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- 电子邮件支持:向客户支持专家请求电子邮件支持。一般来说,您会在一个工作日内收到回复。
- 回电协助:请求客户支持专家回电。一般情况下,您会在五分钟内接到电话。
- 输入您的详细信息。然后点击发送信息或提交。
获取 HubSpot 移动应用程序的帮助
如果您已付费订阅 HubSpot,您可以在旅途中使用 HubSpot 移动应用程序请求帮助。在 HubSpot 移动应用程序上提交支持票据:
- 打开设备上的HubSpot 应用程序。
- 在底部,点击菜单。
- 在 左侧面板中,轻敲帮助。
- 在 "支持 " 部分,轻敲提交票单。
- 根据您的订阅,您可以选择以下支持渠道:
- 电子邮件:订购了入门版、专业版或企业 版的用户可以向客户支持专家请求电子邮件支持。一般来说,您会在一个工作日内收到回复。
- 给我打电话:专业版或企业 版用户可以请求客户支持专家回电。一般来说,您会在五分钟内收到电话。
请注意:从 2024 年 9 月 3 日起,HubSpot 移动应用程序将不再支持Call me功能。您将只能在 HubSpot 移动应用程序上使用电子邮件支持渠道。
- 在右上角,点击发送。提交票单后,您可以在桌面上与 HubSpot 支持人员一起查看任何打开的和之前的票单。
查看支持收件箱
提交票单后,您可以与 HubSpot 支持人员一起查看任何打开的和之前的票单。
访问您的支持收件箱:
- 在您的 HubSpot 账户右上方,单击主导航栏中的question 帮助图标。
- 要查看支持票单,请单击支持收件箱。
- 在支持收件箱的左侧边栏中,您可以过滤您的票单。
- 所有票单:支持收件箱中的所有票单。
- 未结单:支持收件箱中正在处理的单子。
- 已关闭的票单:支持收件箱中已关闭和完成的票单。
- 收藏:支持收件箱中已被收藏的票单。要将票单添加到收藏夹,请单击票单顶部 的favoritefavorit 星形图标 。
- 在打开的票单中,您可以执行以下操作:
- 要发送或回复来自 HubSpot 支持的电子邮件,请在消息字段中输入文本,然后单击发送。
- 要继续聊天,请单击继续此聊天。
- 要关闭票单,请在票单时间轴底部单击关闭此票单。
- 在已关闭的票单中,您可以执行以下操作:
- 要提交票单反馈,请在票单底部填写调查问卷。
- 要重新打开并讨论票单中涉及的问题,请单击重新打开此票单。
- 要为新问题或议题创建新的工作单,请单击创建新工作单。