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HubSpotのヘルプを利用する

更新日時 2024年 2月 28日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

HubSpotをご利用中に質問や技術的な問題が発生した場合、サブスクリプションに応じて異なるサポートチャネルをご利用いただけます。HubSpotアカウントにログインできない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください

HubSpotの全ユーザーは、HubSpotのナレッジベースにあるハウツーガイド、リファレンスドキュメント、トラブルシューティング手順にアクセスできます。また、HubSpotコミュニティーで質問をし、回答を見つけ、世界中のプロフェッショナルと交流することができます。また、HubSpotの開発者コミュニティーで、世界中の開発者仲間に質問したり、交流したり、つながったりすることもできます。 

注: 2024年3月5日以降に作成されたアカウントでは、ユーザーがチャット、Eメール、電話サポートにアクセスするには、コアシート、セールスシート、またはサービスシートが割り当てられている必要があります。HubSpot の新しいシートベースの価格モデルの詳細についてはこちらをご覧ください。

各種サポートチャネルについて以下で詳しく説明します。 

  HubSpotの無料ツール Starter Professional Enterprise
ナレッジベース
コミュニティー
チャットによるサポート
Eメールサポート
電話によるサポート

準備

始める前に、次の点に注意してください。 

    • 英語
    • フランス語
    • ドイツ語
    • 日本語
    • ポルトガル語
    • スペイン語
  • チケットを送信する際には、問題が効率的に解決されるようにするために、いくつかの手順があります。
    • 具体的に:チケットが「リストが正しく動作しない」というものだとすると、サポートスペシャリストは、動作しないのはどのリストで、期待される動作とどのように違うかが分からなければ、問題の調査を開始できません。
    • リンクを含む:既定値では、HubSpot社員アクセスがオンに設定されており、サポートスペシャリストはアカウントのほとんどの部分にアクセスできます。ツールの特定の部分について言及している場合は、チケットにURLを含めることによって、関連するアセットにスペシャリストを誘導することができます。 
    • ビジュアルと行動のログを使用して明確にする:特にブラウザー、デバイス、またはオフィスネットワークのみで問題が発生した場合、問題を言葉で説明するのが難しいことがあります。可能であれば、チケットにスクリーンショット、ビデオ、GIF、またはHARファイルを含めると便利です。

HubSpotの無料ツール 

「HubSpotの無料ツール」をご利用の場合は、ナレッジベースとコミュニティーにアクセスできます。 

  • HubSpotアカウントで、右上のメイン ナビゲーション バーにあるquestionヘルプアイコンをクリックします。
  • [質問する]フィールドに質問を入力するか、ドロップダウンメニューから質問を選択します。 
    • 回答がある場合は、それがダイアログボックスに表示されます。追加のリソースを表示するには、[関連する結果を確認]をクリックします。 
    • 回答がない場合は、ヘルプ結果にナレッジベースの記事が一覧表示されます。 

Starter 

「HubSpot Starter」配信登録をご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。 

  • HubSpotアカウントで、右上のメイン ナビゲーション バーにあるquestionヘルプアイコンをクリックします。
  • [質問する]フィールドに質問を入力します。 
  • 追加のリソースを表示するには、[関連する結果を確認]をクリックします。 
  • 問題を解決できない場合は、HubSpotのサポートまでご連絡ください。ダイアログボックスの下部にある[お問い合わせ]をクリックします。 
    • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストとリアルタイムでチャットするには、[チームにチャットで相談]をクリックします。
    • HubSpotカスタマーサポートのスペシャリストにヘルプEメールを送信するには、[Eメールサポート]をクリックします。1営業日以内にご返信いたします。
      • 言語:コミュニケーションで使用したい言語。 
      • 問題の概要:発生している問題の要約。 
      • 説明:ヘルプが必要な内容の詳しい説明。 
      • Eメール:返信の送信先Eメールアドレス。デフォルトでは、HubSpotユーザーのEメールアドレスになります。 
    • サポートチケットを確認するには、[サポート受信トレイを表示]をクリックします。



ProfessionalまたはEnterprise

HubSpotの「Enterprise」または「Professional」のサブスクリプションをご利用の場合、ナレッジベース、コミュニティー、電話、コールバック、チャット、Eメールのサポートチャネルにアクセスできます。HubSpotのサブスクリプションに関するご質問は、担当のカスタマー サクセス マネージャーまでお問い合わせください。 

HubSpotのサポートにチケットを送信するには、次の手順に従います。

  • HubSpotアカウントで、右上のメイン ナビゲーション バーにあるquestionヘルプアイコンをクリックします。
  • [質問する]フィールドに質問を入力します。 
  • 問題を解決できない場合は、HubSpotのサポートまでご連絡ください。ダイアログボックスの下部にある[お問い合わせ]をクリックします。 

 
  • 次のサポートチャネルから選択します。
    • チームにチャット:ウェブチャットで、カスタマーサポートスペシャリストとリアルタイムでチャットできます。 
    • Eメールサポート:カスタマーサポートスペシャリストにEメールサポートを依頼する。通常、1営業日以内に返信します。 
    • コールバックアシスト:カスタマーサポートスペシャリストにコールバックを依頼します。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
  • ユーザーの詳細を入力します。次に、[メッセージを送信]または[送信]をクリックします。

KB - ヘルプトップ

HubSpotモバイルアプリでヘルプを依頼する

有料のHubSpotサブスクリプションをご利用の場合、外出先でHubSpotモバイルアプリからヘルプを依頼できます。HubSpotモバイルアプリでサポートチケットを送信するには、次の手順に従います。

  • デバイスでHubSpotアプリを開きます。
  • 下部の[メニュー]をタップします。
  • 左側のパネルで[ヘルプ]をタップします。
  • [サポート]セクションで、[チケットを送信]をタップします。 
  • サブスクリプションに応じて、以下のサポートチャネルを選択できます。
    • Eメール:「Starter」、「Professional」、「Enterprise」の各配信登録をご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストによるサポートをEメールで依頼できます。通常、1営業日以内に返信します。 
    • 電話:「Professional」または「Enterprise」配信登録をご利用のユーザーは、カスタマー サポート スペシャリストからの折り返し電話を依頼できます。通常、5分以内に折り返しの電話を差し上げます。
  • 右上にある[保存]をタップします。チケットの送信後、デスクトップのHubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。


サポート受信トレイを表示する

チケットの送信後、HubSpotサポートでオープン中のチケットやこれまでのチケットを確認できます。

サポート受信トレイにアクセスする:

  • HubSpotアカウントの右上、メインナビゲーションバーのquestionヘルプアイコンをクリックします。
  • サポートチケットを確認するには、サポート受信トレイをクリックしてください。
     

 

  • サポート受信トレイの左側のサイドバーで、チケットを絞り込むことができます。アカウントアクセス権限を持つユーザーは、会社のチケットを含めるチェックボックスを選択することで、アカウント内の全てのユーザーによって送信されたチケットを表示することができます。
    • 全てのチケット:サポート受信トレイにある全てのチケット。 
    • オープン中のチケット:サポート受信トレイにある進行中のチケット。 
    • クローズ済みのチケット:サポート受信トレイにあるクローズ済みのチケットと完了したチケット。 
    • お気に入り:サポート受信トレイでお気に入りに追加されているチケット。チケットを「お気に入り」に追加するには、チケットの上部にあるfavoritefavorit星のアイコンをクリックします。
  • オープン中のチケットでは、次の操作を実行できます。 
    • HubSpotサポートとの間でEメールを送信または返信するには、メッセージフィールドにテキストを入力し、[送信]をクリックします。
    • チャットを続けるには、[チャットを続行]をクリックします。 
    • チケットをクローズするには、チケットタイムラインの下部にある[このチケットをクローズする]をクリックします。
  • クローズ済みチケットでは、次の操作を実行できます。
    • チケットのフィードバックを送信するには、チケットの下部にあるアンケートに入力してください。 
    • チケットを再びオープンして、扱われている問題を再開して議論するには、[このチケットをもう一度オープン]をクリックします。 
    • 新しい質問または問題について新しいチケットを作成するには、[新規のチケットを作成]をクリックします。

 


 

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