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取得HubSpot相關協助

上次更新時間: 二月 28, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

如果您在使用HubSpot時有任何疑問或技術問題,根據您的訂閱,有不同的支援渠道可供選擇。 如果你在登入HubSpot帳戶時遇到問題,可以嘗試這些疑難排解步驟

所有HubSpot使用者都可以存取HubSpot知識庫中的操作指南、參考文件和疑難排解步驟。 使用者還可以在HubSpot社羣中提問、尋找答案,並與來自世界各地的專業人士互動。 您還可以在HubSpot的開發人員社羣中提出問題、進行互動,並與來自世界各地的開發人員建立聯繫。 

請注意:在2024年3月5日或之後建立的帳戶中,用戶必須擁有指定的核心、銷售或服務席位,才能使用對談、電子郵件或電話支援服務。 深入瞭解HubSpot全新的座位 式定價模式

在下方進一步了解不同的客服管道: 

  HubSpot的免費工具 Starter 專業 企業
知識庫
社羣
對談支援 -
傳送電子郵件給客戶 -
電話支援 - -

在您開始之前

開始之前,請注意以下事項: 

  • 目前,電話客服僅提供英文服務。 對談、回電和電子郵件支援提供以下語言版本。 若要以特定語言要求回電,請確認您的個別使用者設定已設定為該語言

    • English
    • French
    • German
    • Japanese
    • Portuguese
    • Spanish
  • 提交聯絡單時,您可以採取以下幾個步驟,確保問題得到有效解決:
    • 具體說明:如果聯絡單顯示「我的清單無法正常運作」,客服專員就無法調查問題,直到他們知道哪個清單無法正常運作,或者你看到的內容與預期的行為不同。
    • 包括連結:根據預設, HubSpot員工存取權限已開啟,客服專員可以存取帳戶的大部分內容。 如果你指的是工具的特定部分,可以在聯絡單中加入網址,引導專員找到相關資產。 
    • 使用視覺效果和活動記錄來釐清問題:可能很難用文字描述問題,特別是僅在瀏覽器、裝置或辦公室網路上發生的問題。 請盡可能在聯絡單中加入螢幕截圖、影片、GIF或HAR檔案

HubSpot的免費工具 

如果您使用的是HubSpot的免費工具,可以存取知識庫和社羣。 

  • 在HubSpot帳戶的右上角,按一下主導覽列中的問題 幫助圖示。
  • 在「提問」欄位中,輸入問題或從下拉式選單中選擇問題 。
    • 如果有答案,它將出現在對話框中。 若要顯示其他資源,請按一下「查看相關結果」。 
    • 如果沒有可用的答案,則會顯示顯示知識庫文章的幫助結果清單。 

Starter

如果您擁有HubSpot Starter訂閱,則可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援管道。 

  • 在HubSpot帳戶的右上角,按一下主導覽列中的問題 幫助圖示。
  • 在「詢問問題」欄位中,輸入您的問題。 
  • 若要顯示其他資源,請按一下「查看相關結果」。 
  • 如果你無法解決問題,請聯絡HubSpot客戶服務。 點擊對話方塊底部的「聯絡我們」。
    • 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天,請按一下「與團隊聊天」。
    • 若要向HubSpot客戶支援專員傳送說明電子郵件,請按一下「傳送電子郵件給客戶支援」。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
      • 語言:您想使用的語言。 
      • 問題概覽:您面臨的障礙的一般說明。 
      • 說明:詳細說明您希望獲得哪些協助。 
      • 電子郵件:將發送回覆的電子郵件地址。 根據預設,這將是您的HubSpot使用者的電子郵件地址。 
    • 若要查看客服聯絡單,請點擊「檢視客服收件匣」。 



專業或企業

如果您擁有HubSpot Enterprise或Professional訂閱,您可以存取知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援管道。 如對HubSpot訂閱有任何疑問,請聯絡您的客戶成功經理。 

若要向HubSpot客服提交聯絡單,請按照以下步驟操作:

  • 在HubSpot帳戶的右上角,按一下主導覽列中的問題 幫助圖示。
  • 在「詢問問題」欄位中,輸入您的問題。 
  • 如果你無法解決問題,請聯絡HubSpot客戶服務。 點擊對話方塊底部的「聯絡我們」。 
  • 從以下支援管道中

     

     
    選擇:

    • 與團隊聊天:與客戶支援專員即時進行網絡聊天。 
    • 電郵支援:向客戶支援專員申請電郵支援。 一般而言,你會在一個工作天內收到回覆。 
    • 回電協助:請求客戶支援專員回電。 一般而言,你會在5分鐘內收到電話。
  • 輸入你的詳細資料。然後點擊「傳送訊息」或「送出」。 

KB - Get Help Top Nav

在HubSpot行動應用程式上取得協助

如果您有付費HubSpot訂閱,您可以使用HubSpot行動應用程式在旅途中尋求幫助。 若要在HubSpot行動應用程式上提交支援服務單,請按照以下步驟操作:

  • 在裝置上開啟HubSpot應用程式。
  • 在底部點選「主選單」。
  • 在 左側面板中點選「幫助」。
  • 在「客服」部分,點選提交支援查詢。 
  • 根據您的訂閱,您可以從以下支持渠道中進行選擇: 
    • 電子郵件:訂閱了入門版、專業 版或企業版的使用者可以向客戶支援專員申請電子郵件支援。 一般而言,你會在一個工作天內收到回覆。 
    • 撥打電話給我:擁有專業或企業訂閱的用戶可以向客戶支援專員申請回電。 一般而言,你會在5分鐘內收到電話。
  • 在右上角點選「傳送」。 提交工單後,您可以在桌面上使用HubSpot客服查看任何未完成和之前的工單。


查看客服收件匣

提交聯絡單後,您可以透過HubSpot客戶服務查看任何開放和先前的聯絡單。

若要存取客服收件匣,請按照以下步

  • 在HubSpot帳戶的右上角,按一下主導覽列中的問題 幫助圖示。
  • 如要查看支援查詢,請按一下「支援收件匣」。 
     

 

  • 你可以在客戶服務收件匣的左側欄篩選聯絡單。 擁有帳戶存取權限的用戶可以透過選取「包括公司票證」核取方塊,查看帳戶中所有用戶提交的票證。
    • 所有工單:客服收件箱中的所有工單。 
    • 開啟聯絡單:客服收件匣中的進行中聯絡單。 
    • 已關閉的聯絡單:客服收件匣中的已關閉和已完成聯絡單。 
    • 最愛:已在客服收件匣中加入最愛的聯絡單。 若要將聯絡單新增至「我的  」,請點擊聯絡單頂部的「我的最愛」星號圖示。
  • 在打開的工單中,您可以執行以下操作:
    • 若要傳送或回覆來自HubSpot支援的電子郵件,請在訊息欄位中輸入文字,然後按一下傳送。
    • 若要繼續聊天,請按一下「繼續此聊天」。 
    • 若要關閉聯絡單,請在聯絡單時間軸底部點擊「關閉此聯絡單」。
  • 在已關閉的聯絡單中,您可以執行以下操作:
    • 若要提交票證意見回饋,請在票證底部填寫問卷。 
    • 若要重新開啟並討論支援查詢涵蓋的問題,請點擊「重新開啟此支援查詢」。 
    • 若要為新問題或議題建立新聯絡單,請按一下「建立新聯絡單」。

 


 

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