上次更新時間： 十月 9, 2024
如果您在使用HubSpot時有任何疑問或技術問題，根據您的訂閱，有不同的支援渠道可供選擇。 如果你在登入HubSpot帳戶時遇到問題，可以嘗試這些疑難排解步驟。
所有HubSpot使用者都可以存取HubSpot知識庫中的操作指南、參考文件和疑難排解步驟。 使用者還可以在HubSpot社羣中提問、尋找答案，並與來自世界各地的專業人士互動。 您還可以在HubSpot的開發人員社羣中提出問題、進行互動，並與來自世界各地的開發人員建立聯繫。
請注意：在2024年3月5日或之後建立的帳戶中，用戶必須擁有指定的核心、銷售或服務席位，才能使用對談、電子郵件或電話支援服務。 深入瞭解HubSpot全新的座位 式定價模式。
在下方進一步了解不同的客服管道：
| HubSpot的免費工具 | Starter | 專業 | 企業 | |
| 知識庫 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 社羣 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 對談支援 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 傳送電子郵件給客戶 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話支援 | - | - | ✓ | ✓ |
在您開始之前
開始之前，請注意以下事項：
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目前，電話客服僅提供英文服務。 對談、回電和電子郵件支援提供以下語言版本。 若要以特定語言要求回電，請確認您的個別使用者設定已設定為該語言。
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- English
- French
- German
- Japanese
- Portuguese
- Spanish
- 提交聯絡單時，您可以採取以下幾個步驟，確保問題得到有效解決：
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- 具體說明：如果聯絡單顯示「我的清單無法正常運作」，客服專員就無法調查問題，直到他們知道哪個清單無法正常運作，或者你看到的內容與預期的行為不同。
- 包括連結：根據預設， HubSpot員工存取權限已開啟，客服專員可以存取帳戶的大部分內容。 如果你指的是工具的特定部分，可以在聯絡單中加入網址，引導專員找到相關資產。
- 透過視覺效果和活動記錄來釐清問題：可能很難用文字描述問題，尤其是當問題只發生在瀏覽器、裝置或辦公室網路上時。 請盡可能在聯絡單中加入螢幕截圖、影片、GIF或HAR檔案。
HubSpot的免費工具
如果您使用的是HubSpot的免費工具，可以存取知識庫和社羣。
- 在HubSpot帳戶的右上角，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 在「提問」欄位中，輸入問題或從下拉式選單中選擇問題 。
- 如果有答案，它將出現在對話框中。 若要顯示其他資源，請按一下「查看相關結果」。
- 如果沒有可用的答案，則會顯示顯示知識庫文章的幫助結果清單。
Starter
如果您擁有HubSpot Starter訂閱，則可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援管道。
- 在HubSpot帳戶的右上角，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 在「詢問問題」欄位中，輸入您的問題。
- 若要顯示其他資源，請按一下「查看相關結果」。
- 如果你無法解決問題，請聯絡HubSpot客戶服務。 點擊對話方塊底部的「聯絡我們」。
- 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天，請按一下「與團隊聊天」。
- 若要向HubSpot客戶支援專員傳送說明電子郵件，請按一下「傳送電子郵件給客戶支援」。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
- 語言：您想使用的語言。
- 問題概覽：您面臨的障礙的一般說明。
- 說明：詳細說明您希望獲得哪些協助。
- 電子郵件：將發送回覆的電子郵件地址。 根據預設，這將是您的HubSpot用戶的電子郵件地址。
- 若要查看客服聯絡單，請點擊「檢視客服收件匣」。
專業或企業
如果您擁有HubSpot Enterprise或Professional訂閱，您可以存取知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援管道。 如對HubSpot訂閱有任何疑問，請聯絡您的客戶成功經理。
若要向HubSpot客服提交聯絡單，請按照以下步驟操作：
- 在HubSpot帳戶的右上角，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 在「詢問問題」欄位中，輸入您的問題。
- 如果你無法解決問題，請聯絡HubSpot客戶服務。 點擊對話方塊底部的「聯絡我們」。
- 從以下支援管道中
選擇：
- 與團隊聊天：與客戶支援專員即時進行網絡聊天。
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- 電郵支援：向客戶支援專員申請電郵支援。 一般而言，你會在一個工作天內收到回覆。
- 回電協助：請求客戶支援專員回電。 一般而言，你會在5分鐘內收到電話。
- 輸入你的詳細資料。然後點擊「傳送訊息」或「送出」。
在HubSpot行動應用程式上取得協助
如果您有付費HubSpot訂閱，您可以使用HubSpot行動應用程式在旅途中尋求幫助。 若要在HubSpot行動應用程式上提交支援服務單，請按照以下步驟操作：
- 在裝置上開啟HubSpot應用程式。
- 在底部點選「主選單」。
- 在 左側面板中點選「幫助」。
- 在「客服」部分，點選提交支援查詢。
- 根據您的訂閱，您可以從以下支持渠道中進行選擇：
- 電子郵件：訂閱了Tarter、Professional或E nterprise服務的用戶 可以向客戶支援專員申請電子郵件支援。 一般而言，你會在一個工作天內收到回覆。
- 撥打電話給我：擁有專業或企業訂閱的用戶可以向客戶支援專員申請回電。 一般而言，你會在5分鐘內收到電話。
請注意：自2024年9月3日起， HubSpot行動應用程式將不再支援「致電給我」功能。 您只能使用HubSpot行動應用程式上的電子郵件支援管道。
- 在右上角點選「傳送」。 提交工單後，您可以在桌面上使用HubSpot客服查看任何未完成和之前的工單。
查看客服收件匣
提交聯絡單後，您可以透過HubSpot客戶服務查看任何開放和先前的聯絡單。
若要存取客服收件匣，請按照以下步
- 在HubSpot帳戶的右上角，按一下主導覽列中的 幫助圖示。
- 如要查看支援查詢，請按一下「支援收件匣」。
- 你可以在客戶服務收件匣的左側欄篩選聯絡單。
- 所有工單：客服收件箱中的所有工單。
- 未結支援查詢：客服收件匣中的進行中支援查詢。
- 已關閉的聯絡單：客服收件匣中的已關閉和已完成聯絡單。
- 最愛：已在客服收件匣中加入最愛的聯絡單。 若要將聯絡單新增至「我的 」，請點擊聯絡單頂部的「我的最愛」星號圖示。
- 在打開的工單中，您可以執行以下操作：
- 若要傳送或回覆來自HubSpot支援的電子郵件，請在訊息欄位中輸入文字，然後按一下傳送。
- 若要繼續聊天，請按一下「繼續此聊天」。
- 若要關閉聯絡單，請在聯絡單時間軸底部點擊「關閉此聯絡單」。
- 在已關閉的聯絡單中，您可以執行以下操作：
- 若要提交票證意見回饋，請在票證底部填寫問卷。
- 若要重新開啟並討論支援查詢涵蓋的問題，請點擊「重新開啟此支援查詢」。
- 若要為新問題或議題建立新聯絡單，請按一下「建立新聯絡單」。
