尋求關於HubSpot的協助

如果您在使用HubSpot時有任何問題或技術問題，根據您的訂閱有不同的支持頻道。 

如果您在登入HubSpot帳戶時遇到問題，可以嘗試這些疑難解答步驟。

所有HubSpot用戶都可以在HubSpot的知識庫中瀏覽說明指南、參考文件和疑難解答步驟。 用戶還可以在HubSpot社羣中提出問題、尋找答案，並與世界各地的專業人士聯絡。 

請參閱以下內容，進一步了解不同的支援渠道： 

在開始之前，請記下以下各點： 

• 目前，電話支援只提供英文版。 聊天、回電和電子郵件支援可使用以下語言。 若要申請以特定語言回電，請確保你的個別用戶設定為該語言。

• • ENGLISH
  • 法文
  • 德文
  • 日式
  • 葡萄牙文
  • 西班牙文
• 在提交工單時，你可以採取幾個步驟，確保問題得到高效解決：

• • 具體說明： 如果工單內顯示「我的清單無法正常運作」，客戶支援專員將無法調查問題，直到他們知道哪個特定清單無法正常運作，或者你看到的內容與預期行為不同。
  • 包含連結：預設情況下， HubSpot員工瀏覽權限會開啟，客戶支援專員可以瀏覽您帳戶的大部分內容。 如果你引用的工具中有特定部分，你可以在工單中加入網址，引導專員前往相關資產。  
  • 使用視覺和活動記錄來澄清：可能 很難描述有關語言的問題，尤其是僅在瀏覽器、裝置或辦公網路上發生的問題。 如有可能，請在工單 中加入螢幕截圖、影片、GIF或 HAR檔案。

開胃菜 

如果你有HubSpot Starter訂閱，你可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援頻道。 

• 市場圖示市場。 在「管理」下，選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ">在您的hubspot帳戶中，按一下主導航列中的問題 幫助圖示。
• 市場圖示市場。
  
在「管理」下，選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" >在「提問」欄位中，輸入您的問題。 
• 若要顯示其他資源，請按一下[ 查看相關結果]。 
• 如果你無法解決問題，請聯絡HubSpot客戶支援。 在對話方塊底部，按一下 聯絡我們。
  • 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天，請點擊「 與團隊聊天」。
  • 若要向HubSpot客戶支援專員發送說明電子郵件，請按一下 電子郵件支援。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
    • 語言：您想要溝通的語言。  
    • 問題概覽：你面臨的路障的一般描述。 
    • 說明：詳細說明您想要的協助。 
    • 電子郵件： 回覆將發送至的電子郵件地址。 預設情況下，這將是您的 HubSpot用戶的電子郵件地址。  
  • 若要查看支援工單，請點擊「 查看支援收件匣」。         
    
    

專業與企業

如果你有HubSpot專 業版或企業版訂閱，你可以使用知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援頻道。 如有任何關於您的HubSpot訂閱的問題，請聯絡您的客戶成功經理。 

若要提交HubSpot客戶支援工單，請按照以下步驟操作：

• 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角，按一下幫助。 
• 在右側面板中，按一下聯絡客戶服務。
  
• 從以下支援頻道中選擇：
  • 聊天：即時與客戶支援專員進行 網路聊天。 
  • 致電我： 向客戶支援專員申請回電。 一般而言，您會在5分鐘內收到電話。
  • 電子郵件： 向客戶支援專員申請電子郵件支援。 一般而言，你會在一個工作日內收到回覆。   

• 輸入您的 詳情。然後點擊「 發送訊息 」或「提交」。   
  
  

查看您的客服收件箱

提交工單後，您可以透過HubSpot客戶支援查看任何開放和先前的工單。

若要存取您的客戶支援收件匣：

• 如果您有HubSpot S tarter訂閱：
  • 市場圖示市場。 在「管理」下，選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ">在您的hubspot帳戶中，按一下主導航列中的問題 幫助圖示。
    • • 提問後，在對話方塊底部，按一下 聯絡我們。
        
      市場圖示市場。 在管理下，選擇已連接應用程式。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ><="" span="">

• • 若要查看支援工單，請點擊「 查看支援收件匣」。         
• 如果您有HubSpot專 業版或企業版訂閱：

• • 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角，按一下幫助。 
    
  • 在右側面板中，按一下查看你的支援收件匣。
    
• 在客戶支援收件匣的左側欄中，您可以篩選工單。 擁有帳戶存取權限的用戶可以透過選擇包含公司票券核取方塊，查看帳戶中所有用戶提交的票券。
  • 所有工單：支持收件箱中的所有工單。 
  • 打開工單：支持收件匣中的進行中工單。 
  • 已結束工單：在客戶支援收件匣中關閉和完成工單。 
  • 收藏：在支持收件箱中收藏的工單。 若要將工單新增至 最 愛，請按一下工單頂部的最愛星級圖示。

• 在打開的工單中，您可以執行以下操作：
  • 若要傳送或回覆來自HubSpot客戶支援的電子郵件，請在訊息欄位中輸入文字，然後按一下傳送。
  • 若要繼續聊天，請按一下「繼續」。   
  • 若要關閉工單，請點擊工單時間線底部的「關閉此工單」。
• 在已關閉的工單中，您可以執行以下操作：
  • 若要提交工單意見，請在工單底部填寫調查表。 
  • 若要重新開啟並討論工單所涵蓋的問題，請點擊「重新開啟此工單」。 
  • 若要為新問題或問題建立新工單，請點擊「建立新工單」。