上次更新時間： 六月 26, 2023
如果您在使用HubSpot時有任何問題或技術問題，根據您的訂閱，有不同的支援渠道可供選擇。 如果您無法登入HubSpot帳戶，可以嘗試這些疑難排解步驟。
所有HubSpot使用者都可以在HubSpot的知識庫中存取操作指南、參考文檔和疑難排解步驟。 用戶還可以提出問題，尋找答案，並與來自世界各地的專業人士在HubSpot社區互動。 您還可以在HubSpot的開發人員社區上提出問題，互動並與來自世界各地的開發人員建立聯繫。
進一步了解以下不同支援渠道：
| HubSpot的免費工具 | 起始 | 專業 | 企業 | |
| 知識庫 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 社羣 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 聊天支持 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電郵支援 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| 電話支援 | - | - | ✓ | ✓ |
開始之前
在開始之前，請注意以下事項：
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目前，電話支援僅提供英文版本。 聊天、回電和電子郵件支援提供以下語言版本。 若要以特定語言要求回電，請確保您的個人使用者設定已設定為該語言。
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- ENGLISH
- 法文
- 德文
- 日文
- Portuguese
- 西班牙文
- 在提交工單時，您可以採取幾個步驟來確保問題得到有效解決：
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- 請具體說明：如果工單上顯示「我的清單無法使用」，支援專員將無法調查問題，直到他們知道哪個特定清單無法使用，或者您看到的內容與預期行為不同。
- 包括連結：預設情況下， HubSpot員工的存取權會切換為開啟，支援專員可以存取帳戶的大部分內容。 如果您所指的是工具的特定部分，您可以在工單中加入網址，引導專員找到相關資產。
- 用視覺和活動記錄澄清：用文字描述問題可能很困難，特別是如果它只發生在您的瀏覽器，設備或辦公室網絡上。 如有可能，請在工單中加入螢幕截圖、影片、GIF或HAR檔案。
起始
如果您有HubSpot Starter訂閱，您可以訪問知識庫、社區、聊天和電子郵件支援渠道。
- 在您的HubSpot帳戶中，按一下主導航列中的 幫助圖示。
- 在「提出問題」欄位中，輸入您的問題。
- 若要顯示其他資源，請按一下「查看相關結果」。
- 如果您無法解決問題，請聯絡HubSpot支援。 在對話方塊底部，按一下聯絡我們。
- 若要與HubSpot客戶支援專員即時對話，請按一下「與團隊對話」。
- 若要向HubSpot客戶支援專員發送幫助電子郵件，請按一下「電子郵件支援」。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
- 語言：您想要溝通的語言。
- 問題概述：您面臨的障礙的一般說明。
- 說明：詳細說明您想要協助的內容。
- 電子郵件：回覆將被發送到的電子郵件地址。 預設情況下，這將是您的HubSpot用戶的電子郵件地址。
- 若要查看支援工單，請按一下「查看支援收件匣」。
PROFESSIONAL & ENT
如果您擁有HubSpot專 業版或企業版訂閱，您可以存取知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援渠道。 如對您的HubSpot訂閱有任何疑問，請聯絡您的客戶成功經理。
若要透過HubSpot支援提交工單，請按照以下步驟操作：
- 在HubSpot帳戶中大多數網頁的右下角，按一下「幫助」。
- 在右側面板中，按一下聯絡支援。
- 從以下支援渠道中選擇：
- 聊天：與客戶支援專員即時聊天。
- 致電我：要求客戶支援專員回電。 一般情況下，您會在五分鐘內接到電話。
- 電子郵件：請向客戶支援專員索取電子郵件支援。 一般而言，你會在一個工作日內收到回覆。
- 輸入您的詳細資訊。然後，點擊「發送訊息」或「提交」。
在HubSpot行動應用程式上取得協助
如果您有付費的HubSpot訂閱，您可以在使用HubSpot行動應用程式時尋求幫助。 若要在HubSpot行動應用程式上提交支援工單，請按照以下步驟操作：
- 在裝置上開啟HubSpot應用程式。
- 在底部點按「選單」。
- 在 左側面板中，點按「幫助」。
- 在支援部分，輕點提交工單。
- 根據您的訂閱，您可以選擇以下支援渠道：
- 電子郵件：擁有初學者、專業人士或企業訂閱的使用者可以向客戶支援專員要求電子郵件支援。 一般而言，你會在一個工作日內收到回覆。
- 呼叫我：擁有專業或企業訂閱的使用者可以要求客戶支援專員回電。 一般情況下，您會在五分鐘內接到電話。
- 在右上角輕點「傳送」。 提交工單後，您可以使用桌面上的HubSpot支持查看任何打開的工單和以前的工單。
查看您的支持收件箱
提交工單後，您可以使用HubSpot支持查看任何打開的工單和之前的工單。
若要存取你的支援收件匣，請按照以下步驟
- 如果您有HubSpot S tarter 訂閱：
- 在您的HubSpot帳戶中，按一下主導航列中的 幫助圖示。
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- 詢問問題後，在對話方塊底部按一下「聯絡我們」。
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- 若要查看支援工單，請按一下「查看支援收件匣」。
- 如果您擁有HubSpot Professional或Enterprise訂閱：
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- 在HubSpot帳戶中大多數網頁的右下角，按一下「幫助」。
- 在右側面板中，按一下檢視你的支援收件匣。
- 在HubSpot帳戶中大多數網頁的右下角，按一下「幫助」。
- 在支援收件匣的左側邊欄中，您可以篩選工單。 擁有帳戶存取權限的使用者可以勾選「包括公司工單」核取方塊，查看帳戶中所有使用者提交的工單。
- 所有工單：支持收件箱中的所有工單。
- 打開工單：支持收件箱中的正在執行的工單。
- 已關閉的工單：支援收件箱中已關閉和已完成的工單。
- 常用聯系人：在支持收件箱中已收藏的工單。 若要將門票新增至您的 愛，請按一下門票頂部的最愛星號圖示。
- 在開放工單中，您可以執行以下操作：
- 若要傳送或回覆來自HubSpot支援的電子郵件，請在訊息欄位中輸入文字，然後按一下「傳送」。
- 若要繼續聊天，請按一下「繼續此聊天」。
- 若要關閉工單，請在工單時間表底部點擊「關閉此工單」。
- 在已關閉的工單中，您可以執行以下操作：
- 若要提交工單意見，請在工單底部填寫問卷。
- 若要重新開啟並討論工單中涵蓋的問題，請點擊重新開啟此工單。
- 若要為新問題建立新工單，請按一下「建立新工單」。
