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Help & Resources

尋求關於HubSpot的協助

上次更新時間: 十一月 25, 2022

套用至:

所有產品和版本

如果您在使用HubSpot時有任何問題或技術問題,根據您的訂閱有不同的支持頻道。 

如果您在登入HubSpot帳戶時遇到問題,可以嘗試這些疑難解答步驟

所有HubSpot用戶都可以在HubSpot的知識庫中瀏覽說明指南、參考文件和疑難解答步驟。 用戶還可以在HubSpot社羣中提出問題、尋找答案,並與世界各地的專業人士聯絡。 

請參閱以下內容,進一步了解不同的支援渠道: 

開始之前

  HubSpot的免費工具 開胃菜 專業 企業
知識庫
社區
聊天支持 -
電子郵件支援 -
電話支援 - -

在開始之前,請記下以下各點: 

  • 目前,電話支援只提供英文版。 聊天、回電和電子郵件支援可使用以下語言。 若要申請以特定語言回電,請確保你的個別用戶設定為該語言

    • ENGLISH
    • 法文
    • 德文
    • 日式
    • 葡萄牙文
    • 西班牙文
  • 在提交工單時,你可以採取幾個步驟,確保問題得到高效解決:
    • 體說明: 如果工單內顯示「我的清單無法正常運作」,客戶支援專員將無法調查問題,直到他們知道哪個特定清單無法正常運作,或者你看到的內容與預期行為不同。
    • 包含連結:預設情況下, HubSpot員工瀏覽權限會開啟,客戶支援專員可以瀏覽您帳戶的大部分內容。 如果你引用的工具中有特定部分,你可以在工單中加入網址,引導專員前往相關資產。  
    • 使用視覺和活動記錄來澄清:可能 很難描述有關語言的問題,尤其是僅在瀏覽器、裝置或辦公網路上發生的問題。 如有可能,請在工單 中加入螢幕截圖、影片、GIF或 HAR檔案

開胃菜 

如果你有HubSpot Starter訂閱,你可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援頻道。 

  • 問題 幫助圖示
  • 提問」欄位中,輸入您的問題。 
  • 若要顯示其他資源,請按一下[ 查看相關結果]。 
  • 如果你無法解決問題,請聯絡HubSpot客戶支援。 在對話方塊底部,按一下 聯絡我們
    • 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天,請點擊「 與團隊聊天」。
    • 若要向HubSpot客戶支援專員發送說明電子郵件,請按一下 電子郵件支援。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
      • 語言:您想要溝通的語言。  
      • 問題概覽:你面臨的路障的一般描述。 
      • 說明:詳細說明您想要的協助。 
      • 電子郵件: 回覆將發送至的電子郵件地址。 預設情況下,這將是您的 HubSpot用戶的電子郵件地址。  
    • 若要查看支援工單,請點擊「 查看支援收件匣」。         



專業與企業

如果你有HubSpot 業版或企業版訂閱,你可以使用知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援頻道。 如有任何關於您的HubSpot訂閱的問題,請聯絡您的客戶成功經理。 

若要提交HubSpot客戶支援工單,請按照以下步驟操作:

  • 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角,按一下幫助。 
  • 在右側面板中,按一下聯絡客戶服務
  • 從以下支援頻道中選擇:
    • 聊天:即時與客戶支援專員進行 網路聊天。 
    • 致電我: 向客戶支援專員申請回電。 一般而言,您會在5分鐘內收到電話。
    • 電子郵件: 向客戶支援專員申請電子郵件支援。 一般而言,你會在一個工作日內收到回覆。   
  • 輸入您的 詳情。然後點擊「 發送訊息 」或「提交」   


查看您的客服收件箱

提交工單後,您可以透過HubSpot客戶支援查看任何開放和先前的工單。

若要存取您的客戶支援收件匣:

  • 如果您有HubSpot S tarter閱:
    • 問題 幫助圖示
        • 提問後,在對話方塊底部,按一下 聯絡我們
        
    • 若要查看支援工單,請點擊「 查看支援收件匣」。         
  • 如果您有HubSpot 業版或企業版訂閱:
    • 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角,按一下幫助。 
    • 在右側面板中,按一下查看你的支援收件匣
  • 在客戶支援收件匣的左側欄中,您可以篩選工單。 擁有帳戶存取權限的用戶可以透過選擇包含公司票券核取方塊,查看帳戶中所有用戶提交的票券
    • 所有工單:支持收件箱中的所有工單。 
    • 打開工單:支持收件匣中的進行中工單。 
    • 已結束工單:在客戶支援收件匣中關閉和完成工單。 
    • 收藏:在支持收件箱中收藏的工單。 若要將工單新增至  ,請按一下工單頂部的最愛星級圖示
  • 在打開的工單中,您可以執行以下操作:
    • 若要傳送或回覆來自HubSpot客戶支援的電子郵件,請在訊息欄位中輸入文字,然後按一下傳送
    • 若要繼續聊天,請按一下「繼續」。   
    • 若要關閉工單,請點擊工單時間線底部的「關閉此工單」。
  • 在已關閉的工單中,您可以執行以下操作:
    • 若要提交工單意見,請在工單底部填寫調查表。 
    • 若要重新開啟並討論工單所涵蓋的問題,請點擊「重新開啟此工單」。 
    • 若要為新問題或問題建立新工單,請點擊「建立新工單」。

 

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