尋求關於HubSpot的協助
上次更新時間: 三月 20, 2023
套用至:
所有產品和版本 |
如果您在使用HubSpot時有任何問題或技術問題,根據您的訂閱有不同的支持頻道。
如果您在登入HubSpot帳戶時遇到問題,可以嘗試這些疑難解答步驟。
所有HubSpot用戶都可以在HubSpot的知識庫中瀏覽說明指南、參考文件和疑難解答步驟。 用戶還可以在HubSpot社羣中提出問題、尋找答案,並與世界各地的專業人士聯絡。
請參閱以下內容,進一步了解不同的支援渠道:
開始之前
HubSpot的免費工具 | 開胃菜 | 專業 | 企業 | |
知識庫 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
社區 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
聊天支持 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
電子郵件支援 | - | ✓ | ✓ | ✓ |
電話支援 | - | - | ✓ | ✓ |
在開始之前,請記下以下各點:
-
目前,電話支援只提供英文版。 聊天、回電和電子郵件支援可使用以下語言。 若要申請以特定語言回電,請確保你的個別用戶設定為該語言。
-
- ENGLISH
- 法文
- 德文
- 日式
- 葡萄牙文
- 西班牙文
- 在提交工單時,你可以採取幾個步驟,確保問題得到高效解決:
- 具體說明: 如果工單內顯示「我的清單無法正常運作」,客戶支援專員將無法調查問題,直到他們知道哪個特定清單無法正常運作,或者你看到的內容與預期行為不同。
- 包含連結:預設情況下, HubSpot員工瀏覽權限會開啟,客戶支援專員可以瀏覽您帳戶的大部分內容。 如果你引用的工具中有特定部分,你可以在工單中加入網址,引導專員前往相關資產。
- 使用視覺和活動記錄來澄清:可能 很難描述有關語言的問題,尤其是僅在瀏覽器、裝置或辦公網路上發生的問題。 如有可能,請在工單 中加入螢幕截圖、影片、GIF或 HAR檔案。
開胃菜
如果你有HubSpot Starter訂閱,你可以存取知識庫、社羣、聊天和電子郵件支援頻道。
- 市場圖示市場。 在「管理」下,選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ">在您的hubspot帳戶中,按一下主導航列中的問題 幫助圖示。
- 市場圖示市場。
- 若要顯示其他資源,請按一下[ 查看相關結果]。
- 如果你無法解決問題,請聯絡HubSpot客戶支援。 在對話方塊底部,按一下 聯絡我們。
- 若要即時與HubSpot客戶支援專員聊天,請點擊「 與團隊聊天」。
- 若要向HubSpot客戶支援專員發送說明電子郵件,請按一下 電子郵件支援。 您應該會在一個工作日內收到回覆。
- 語言:您想要溝通的語言。
- 問題概覽:你面臨的路障的一般描述。
- 說明:詳細說明您想要的協助。
- 電子郵件: 回覆將發送至的電子郵件地址。 預設情況下,這將是您的 HubSpot用戶的電子郵件地址。
- 若要查看支援工單,請點擊「 查看支援收件匣」。

專業與企業
如果你有HubSpot專 業版或企業版訂閱,你可以使用知識庫、社羣、電話、回電、聊天和電子郵件支援頻道。 如有任何關於您的HubSpot訂閱的問題,請聯絡您的客戶成功經理。
若要提交HubSpot客戶支援工單,請按照以下步驟操作:
- 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角,按一下幫助。
- 在右側面板中,按一下聯絡客戶服務。
- 從以下支援頻道中選擇:
- 聊天:即時與客戶支援專員進行 網路聊天。
- 致電我: 向客戶支援專員申請回電。 一般而言,您會在5分鐘內收到電話。
- 電子郵件: 向客戶支援專員申請電子郵件支援。 一般而言,你會在一個工作日內收到回覆。
- 輸入您的 詳情。然後點擊「 發送訊息 」或「提交」。
查看您的客服收件箱
提交工單後,您可以透過HubSpot客戶支援查看任何開放和先前的工單。
若要存取您的客戶支援收件匣:
- 如果您有HubSpot S tarter訂閱:
- 市場圖示市場。 在「管理」下,選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ">在您的hubspot帳戶中,按一下主導航列中的問題 幫助圖示。
- 提問後,在對話方塊底部,按一下 聯絡我們。
- 提問後,在對話方塊底部,按一下 聯絡我們。
- 市場圖示市場。 在「管理」下,選擇「已連接應用程式」。" }"="" data-sheets-userformat="{" 2="" ":="" 14337,"="" 3="" {"="" 1="" 0},"="" 14="" [null="" ,2,0],"="" 15="" ":"="" arial="" ","="" 16="" 10}"="" data-sheets-formula="=" ""="" ">在您的hubspot帳戶中,按一下主導航列中的問題 幫助圖示。
-
- 若要查看支援工單,請點擊「 查看支援收件匣」。
- 如果您有HubSpot專 業版或企業版訂閱:
-
- 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角,按一下幫助。
- 在右側面板中,按一下查看你的支援收件匣。
- 在HubSpot帳戶中大多數頁面的右下角,按一下幫助。
- 在客戶支援收件匣的左側欄中,您可以篩選工單。 擁有帳戶存取權限的用戶可以透過選擇包含公司票券核取方塊,查看帳戶中所有用戶提交的票券。
- 所有工單:支持收件箱中的所有工單。
- 打開工單:支持收件匣中的進行中工單。
- 已結束工單:在客戶支援收件匣中關閉和完成工單。
- 收藏:在支持收件箱中收藏的工單。 若要將工單新增至 最 愛,請按一下工單頂部的最愛星級圖示。
- 在打開的工單中,您可以執行以下操作:
- 若要傳送或回覆來自HubSpot客戶支援的電子郵件,請在訊息欄位中輸入文字,然後按一下傳送。
- 若要繼續聊天,請按一下「繼續」。
- 若要關閉工單,請點擊工單時間線底部的「關閉此工單」。
- 在已關閉的工單中,您可以執行以下操作:
- 若要提交工單意見,請在工單底部填寫調查表。
- 若要重新開啟並討論工單所涵蓋的問題,請點擊「重新開啟此工單」。
- 若要為新問題或問題建立新工單,請點擊「建立新工單」。
相關內容
-
使用工程
隨著團隊的成長,完成專案所需的工作也會隨之增加:規劃活動、分配任務、確保可交付成果準時完成等。 使用HubSpot的項目將團隊的工作計劃和組織在一個地方,並提供結構化的任務清單。 查看專案任務 在「所有任務...
知識庫 -
在HubSpot手機應用中使用HubSpot Academy
你可以透過HubSpot行動應用程式存取HubSpot學院,並在旅途中完成培訓。 你也可以檢查團隊認證的狀態,並查看、下載或分享你的認證。 了解更多關於HubSpot學院的資訊。 完成證書、課程或課程 在裝置上開啟...
知識庫 -
HubSpot導覽指南
他的文章概述了HubSpot導航是如何組織的。 在HubSpot中,工具會根據其如何支援你的業務流程而分組在一起。 導覽中的頂級項目概覽,以及每個項目中包含的HubSpot工具: 請注意:帳戶中顯示的選單項目取決於你的...
知識庫