Senast uppdaterad: november 3, 2021
Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot klickar du på knappen Hjälp i det nedre högra hörnet av ditt konto för att se dina alternativ för HubSpot Support.
Din tillgång till HubSpot Support beror på din prenumerationstyp:
| HubSpot:s kostnadsfria verktyg | Starter | Professional | Enterprise | |
| Kunskapsbas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemenskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stöd via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonsupport | - | - | ✓ | ✓ |
HubSpot Hjälpcenter
HubSpot kunskapsbas
HubSpot Knowledge Base är ett bibliotek med handböcker, referensdokument och felsökningssteg. Sök eller bläddra i kunskapsbasen för att få hjälp med alla HubSpot-verktyg. Du kan också se användbara länkar till relevanta artiklar i HubSpot-appen.
Du kan komma åt kunskapsbasen från hjälppanelen, genom att besöka hjälpcentret eller genom att navigera till knowledge.hubspot.com.
HubSpot-gemenskapen
HubSpot har som uppdrag för gemenskapen
att ge användarna en plats där de kan ställa frågor, hitta svar och samarbeta med yrkesverksamma från hela världen. HubSpot Community bidrar till att främja samtal och gör att du kan få ut det mesta av HubSpot-produkterna. Du kan få tillgång till gemenskapen från hjälppanelen, genom att besöka hjälpcentret eller genom att navigera tillcommunity.hubspot.com. När du har loggat in omdirigeras du tillbaka till gemenskapen där du kan bläddra bland ämnen eller skapa egna.HubSpot Support
Kontakta HubSpot Support
Observera: HubSpot erbjuder för närvarande endast telefonsupport på engelska. Chatt, callback och e-postsupport finns på engelska, franska, tyska, japanska, portugisiska och spanska. Om du vill begära en återkoppling på ett visst språk ser du till att dina individuella användarinställningar ärinställda på det språket.
Om du vill kontakta HubSpotSupport, klicka på Kontakta supporten eller Skicka e-post till supporten.
När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:
- Om det står "min lista fungerar inte" i en biljett kan supportspecialisterna inte börja undersöka problemet förrän de vet vilken lista som inte fungerar eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Supportspecialister har tillgång till de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta listan, arbetsflödet, kontakten etc. genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara sker i din webbläsare, din enhet eller ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF:er eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.
Oavsett om du skickar in en call-back-förfrågan, en webbbiljett eller startar en chatt-session kan HubSpot-supportspecialisterna börja arbeta för att lösa problemet så snart biljetten har tilldelats, om du har dessa tips i åtanke.
När du har angett information om ditt problem skickar du in biljetten för att få hjälp av HubSpot Support:
- Om du skickar in en call-back-förfrågan eller en webbbiljett klickar du på Skicka.
- Om du startar en chatt klickar du påSkicka meddelande.
Visa din inkorg för support
I din Support-inbox kan du ta kontakt med HubSpot Support och visa ditt kontos aktuella och tidigare ärenden hos HubSpot Support.
För att komma in i din supportinkorgklickar du på Visa din supportinkorg i avsnittetSupport i hjälppanelen.
- I den vänstra sidofältet i inkorgen för support visas dina aktuella och tidigare supportärenden. Använd rullgardinsmenyn för biljettstatus högst upp för att filtrera mellan Alla biljetter, Öppna biljetter, Stängda biljetter och Favoriter. Användare med behörigheter förkonto-åtkomst kan visa biljetter som skickats in av alla användare på kontot genom att markera kryssrutan Inkludera företagsbiljetter.
- Om du vill lägga till en biljett till dinafavoriter klickar du påstjärnikonen högst upp på en biljett.
- I ett öppet ärende kan du:
- Skicka ett meddelande till HubSpot Support genom att skriva in text i meddelandefältet och sedan klicka påSkicka.
- stänga biljetten genom att klicka påStäng den här biljetten längst ner på biljetttidslinjen.
- I ett avslutat ärende kan du:
- skicka feedback om biljetten genom att fylla i enkäten längst ner i biljetten.
- öppna biljetten på nytt genom att klicka påÖppna den här biljetten på nytt om du vill diskutera de frågor som behandlas i biljetten ytterligare.
- skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem genom att klicka påSkapa ett nytt ärende.
Meddelanden om aktivitet i supportärenden
När du får ett svar från en av HubSpots supportspecialister på ett öppet supportärende blir knappen Hjälp blå tillsammans med en bild på supportspecialisten och ett nummer som anger aktivitetsgraden. Klicka på Hjälp om du vill navigera till din inkorg för support för att visa ditt ärende och svara på eller stänga ärendet.
