Få hjälp med HubSpot
Senast uppdaterad: maj 3, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina abonnemang.
Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.
Alla HubSpot-användare kan få tillgång till handböcker, referensdokument och felsökningssteg i HubSpot Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och diskutera med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityt.
Läs mer om de olika supportkanalerna som finns tillgängliga nedan:
HubSpot:s kostnadsfria verktyg | Startsida | Professionell | Enterprise | |
Kunskapsbas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Gemenskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Chat Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Stöd via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Telefonsupport | - | - | ✓ | ✓ |
Innan du börjar
Innan du börjar, ska du notera följande:
-
För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Chatt, callback och e-postsupport finns på följande språk. Om du vill begära återkoppling på ett visst språk, se till att dina individuella användarinställningar är inställda på det språket.
-
- Engelska
- Franska
- Tyska
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
- När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:
-
- Var specifik: Om det står "min lista fungerar inte" i ett ärende kan supportspecialisterna inte utreda problemet förrän de vet vilken lista som inte fungerar eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan få tillgång till de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara sker i din webbläsare, din enhet eller ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videoklipp, GIF:er eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.
Startsida
Om du har en HubSpot Starter-prenumeration har du tillgång till kunskapsbasen, community, chatt och supportkanaler via e-post.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med frågor i huvudnavigationsfältet.
- Skriv in din fråga i fältet Ställ en fråga.
- Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
- Om du inte kan lösa ditt problem kontaktar du HubSpot-supporten. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
- Om du vill chatta med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- Om du vill skicka ett hjälpmejl till en kundsupportspecialist på HubSpot klickar du på Skicka e-post till supporten. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Språk: Det språk du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- E-post: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.

Professionell och företag
Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du få tillgång till kunskapsbasen, community, telefon, call-back, chatt och e-postsupportkanaler. Om du har frågor om din HubSpot-prenumeration kan du kontakta din Customer Success Manager.
Skicka in ett ärende till HubSpot-supporten:
- Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
- I den högra panelen klickar du på Kontakta support.
- Välj mellan följande supportkanaler:
- Chatt: Webbchatt i realtid med en kundsupportspecialist.
- Ring mig: begär att en kundsupportspecialist ska ringa tillbaka. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- E-post: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.
- Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.
Få hjälp med HubSpot-mobilappen
Om du har en betald HubSpot-prenumeration kan du begära hjälp när du är på språng med HubSpot mobilapp. Så här skickar du in ett supportärende i HubSpot-mobilappen:
- Öppna HubSpot-appen på din enhet.
- I botten trycker du på Meny.
- I den vänstra panelen på trycker du på Hjälp.
- I avsnittet Support trycker du på Skicka in ett ärende.
- Beroende på din prenumeration kan du välja mellan följande supportkanaler:
- E-post: Användare med start-, yrkes- eller företagsabonnemang kan begära e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.
- Ring mig: Användare med Professional- eller Enterprise-abonnemang kan begära att bli uppringda av en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- Tryck på Skicka längst upp till höger. När du har skickat ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support på ditt skrivbord.
Visa din inkorg för support
Efter att ha skickat ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support.
Så här kommer du åt din inkorg för support:
- Om du har en HubSpotStarter-prenumeration :
- I ditt HubSpot-konto klickar du på hjälpikonen för frågor i huvudnavigationsfältet.
-
- När du har ställt din fråga klickar du på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
-
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.
- Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration:
-
- Klicka på Hjälp längst ned till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
- I den högra panelen klickar du på Visa din inkorg för support.
- Klicka på Hjälp längst ned till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
- I den vänstra sidofältet i din supportinkorg kan du filtrera dina ärenden. Användare med behörigheter förkonto-åtkomst kan visa biljetter som skickats in av alla användare på kontot genom att markera kryssrutan Inkludera företagsbiljetter.
- Alla biljetter: Alla biljetter i supportinboxen.
- Öppna biljetter: pågående biljetter i inkorgen för support.
- Stängda biljetter: stängda och avslutade biljetter i inkorgen för support.
- Favoriter: Biljetter som har favoriserats i supportinboxen. Om du vill lägga till en biljett till dina favoriter klickar du på stjärnikonen favoritefavorit högst upp på en biljett.
- I ett öppet ärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
- Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt den här chatten.
- Om du vill stänga ett ärende klickar du på Stäng det här ärendet längst ner på tidslinjen för ärendet.
- I ett stängt ärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka feedback om biljetten fyller du i enkäten längst ner i biljetten.
- Om du vill öppna igen och diskutera frågor som behandlas i ärendet klickar du på Öppna det här ärendet på nytt.
- Om du vill skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt ärende.
Relaterat innehåll
-
Academy-certifieringar | Vanliga frågor
Hitta snabbt svar och allmän information om Academy-certifieringarna i HubSpot. Allmänt Hur ser jag mina...
Kunskapsbas -
Visa, dela eller ladda ner dina certifieringar
När du har slutfört en HubSpot Academy-certifiering kan du se ditt certifikat, ladda ner ett utskrivbart...
Kunskapsbas -
HubSpot språkutbud
HubSpot erbjuder programvara, tjänster och support på följande språk. Programvara Följande språk är...
Kunskapsbas