Senast uppdaterad: september 12, 2022
Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina abonnemang. Om du harfrågor om ditt HubSpot-abonnemang kan du kontakta din Customer Success Manager.
Alla HubSpot-användare kan få tillgång till handböcker, referensdokument och felsökningssteg i HubSpot Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och samarbeta med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityn.
Läs mer om de olika supportkanalerna som finns tillgängliga nedan:
| HubSpot:s kostnadsfria verktyg | Startsida | Professionell | Enterprise | |
| Kunskapsbas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemenskap | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stöd via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonsupport | - | - | ✓ | ✓ |
Innan du börjar
Innan du börjar, ska du notera följande:
-
För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska .Chatt, callback och e-postsupport finns på följande språk. Om du vill begära återkoppling på ett visst språk, se till att dina individuella användarinställningar är inställda på det språket .
-
- Engelska
- Franska
- Tyska
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
- När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:
-
- Om det står "min lista fungerar inte" i en biljett kan supportspecialisterna inte börja undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista som inte fungerar eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan få tillgång till de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du vägleda specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara sker i din webbläsare, din enhet eller ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videoklipp, GIF:er eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.
Startsida
Om du har en HubSpot Starter-prenumeration har du tillgång till kunskapsbasen, community, chatt och supportkanaler via e-post.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med i huvudnavigationsfältet.
- Skriv in din fråga i fältet Ställ en fråga.
- Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
- Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot-supporten. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
- Om du vill chatta med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- Om du vill skicka ett hjälpmejl till en kundsupportspecialist på HubSpot klickar du på E-postsupport. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Språk: Det språk du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- E-post: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.
Professionell och företag
Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du få tillgång till kunskapsbasen, community, telefon, call-back, chatt och supportkanaler via e-post.
Skicka in ett ärende till HubSpot-supporten:
- Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
- I den högra panelen klickar du på Kontakta support.
- Välj mellan följande supportkanaler:
- Chatt: Webbchatt i realtid med en kundsupportspecialist.
- Ring mig: begär att en kundsupportspecialist ska ringa tillbaka. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- E-post: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.
- Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.
Visa din inkorg för support
När du har skickat in ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden hos HubSpot Support.
För att komma åt din inkorg till supporten:
- Klicka på Hjälp längst ned till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
- I den högra panelen klickar du på Visa din inkorg för support.
- I den vänstra sidofältet i din supportinkorg kan du filtrera dina ärenden. Användare med åtkomstbehörighet för konto kan visa biljetter som skickats in av alla användare på kontot genom att markera kryssrutan Inkludera företagsbiljetter.
- Alla biljetter: Alla biljetter i supportinkorgen.
- Öppna biljetter: pågående biljetter i supportinkorgen.
- Stängda ärenden: stängda och avslutade ärenden i supportinboxen.
- Favoriter: biljetter som har favoritats i supportinboxen. Om du vill lägga till ett ärende till dina favoriter klickar du på stjärnikonen högst upp på ett ärende.
- I ett öppet ärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
- Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt den här chatten.
- Om du vill stänga ett ärende klickar du på Stäng det här ärendet längst ner på tidslinjen för ärendet.
- I ett avslutat ärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka feedback om ett ärende fyller du i enkäten längst ner i ärendet.
- Om du vill öppna igen och diskutera frågor som behandlas i ärendet klickar du på Öppna det här ärendet igen.
- Om du vill skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt ärende.
