Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina prenumerationer.
Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.
Alla HubSpot-användare kan få tillgång till handböcker, referensdokument och felsökningssteg i HubSpot Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och diskutera med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot community.
Läs mer om de olika supportkanalerna nedan:
| HubSpot's kostnadsfria verktyg | Startsida | Professionell | Företag | |
| Kunskapsbas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gemenskapen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stöd via e-post | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonstöd | - | - | ✓ | ✓ |
Innan du börjar
Innan du börjar, bör du notera följande:
-
För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska .Chat, callback och e-postsupport är tillgängliga på följande språk. Om du vill begära återkoppling på ett visst språk måste du se till att dina individuella användarinställningar är inställda på det språket.
-
- Engelska
- Franska
- Tyska
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
- När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:
-
- Var specifik: Om det står "min lista fungerar inte" i ett ärende kan supportspecialisterna inte utreda problemet förrän de vet vilken lista som inte fungerar eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan få tillgång till de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta resursen genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara sker i din webbläsare, din enhet eller ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF:er eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.
Startsida
Om du har en HubSpot Starter-prenumeration kan du få tillgång till kunskapsbasen, community, chatt och supportkanaler via e-post.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med i huvudnavigationsfältet.
- Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
- Klicka på Se relaterade resultat för att visa ytterligare resurser.
- Om du inte kan lösa ditt problem kan du kontakta HubSpot-supporten. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
- Om du vill chatta med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- Om du vill skicka ett hjälpmejl till en kundsupportspecialist på HubSpot klickar du på Skicka e-post till support. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
- Språk: det språk du vill kommunicera på.
- Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
- Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
- E-post: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.
Professionell och företag
Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du få tillgång till kunskapsbasen, community, telefon, call-back, chatt och e-postsupportkanaler. Om du har frågor om din HubSpot-prenumeration kan du kontakta din Customer Success Manager .
Skicka in ett ärende till HubSpot-supporten:
- Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor på ditt HubSpot-konto.
- Klicka på Kontakta support i den högra panelen.
- Välj mellan följande stödkanaler:
- Chatt: webbchatt i realtid med en kundsupportspecialist.
- Ring mig: begär att en kundsupportspecialist ska ringa tillbaka. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- E-post: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.
- Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.
Visa din inkorg för support
När du har skickat in ett ärende kan du granska alla öppna och tidigare ärenden med HubSpot Support.
För att komma åt din inkorg till supporten:
- Om du har en HubSpotStarter-prenumeration :
- I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med i huvudnavigationsfältet.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med i huvudnavigationsfältet.
-
- När du har ställt din fråga klickar du på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
-
- Om du vill se dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.
- Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration:
-
- Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor på ditt HubSpot-konto.
- Klicka på Visa din inkorg för support i den högra panelen.
- Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor på ditt HubSpot-konto.
- I den vänstra sidofältet i din supportinbox kan du filtrera dina biljetter. Användare med åtkomstbehörighet för konto kan visa biljetter som skickats in av alla användare på kontot genom att markera kryssrutan Inkludera företagsbiljetter.
- Alla biljetter: alla biljetter i inkorgen för support.
- Öppna ärenden: pågående ärenden i inkorgen för support.
- Stängda ärenden: stängda och avslutade ärenden i inkorgen för support.
- Favoriter: Biljetter som har favoriserats i supportinboxen. Om du vill lägga till ett ärende till dina favoriter klickar du på stjärnikonen högst upp på ett ärende.
- I ett öppet ärende kan du göra följande:
- Om du vill skicka eller svara på ett e-postmeddelande från HubSpot Support skriver du in text i meddelandefältet och klickar sedan på Skicka.
- Om du vill fortsätta en chatt klickar du på Fortsätt den här chatten.
- Om du vill stänga ett ärende klickar du på Stäng det här ärendet längst ner på tidslinjen för ärendet.
- I ett avslutat ärende kan du göra följande:
- För att skicka feedback om ett ärende fyller du i enkäten längst ner i ärendet.
- Om du vill öppna igen och diskutera de frågor som behandlas i ärendet klickar du på Öppna det här ärendet igen.
- Om du vill skapa ett nytt ärende för nya frågor eller problem klickar du på Skapa ett nytt ärende.
