Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Få hjälp med HubSpot

Senast uppdaterad: maj 3, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina abonnemang.

Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare kan få tillgång till handböcker, referensdokument och felsökningssteg i HubSpot Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och diskutera med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityt.

Läs mer om de olika supportkanalerna som finns tillgängliga nedan:

	HubSpot:s kostnadsfria verktyg	Startsida	Professionell	Enterprise
Kunskapsbas	✓	✓	✓	✓
Gemenskap	✓	✓	✓	✓
Chat Support	-	✓	✓	✓
Stöd via e-post	-	✓	✓	✓
Telefonsupport	-	-	✓	✓

Innan du börjar

Innan du börjar, ska du notera följande:

För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Chatt, callback och e-postsupport finns på följande språk. Om du vill begära återkoppling på ett visst språk, se till att dina individuella användarinställningar är inställda på det språket.

- Engelska
- Franska
- Tyska
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses effektivt:

- Var specifik: Om det står "min lista fungerar inte" i ett ärende kan supportspecialisterna inte utreda problemet förrän de vet vilken lista som inte fungerar eller vad du ser på din sida som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-anställdas åtkomst aktiverad och supportspecialister kan få tillgång till de flesta delar av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: Det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara sker i din webbläsare, din enhet eller ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videoklipp, GIF:er eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.

Startsida

Om du har en HubSpot Starter-prenumeration har du tillgång till kunskapsbasen, community, chatt och supportkanaler via e-post.

I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen för hjälp med frågor i huvudnavigationsfältet.
Skriv in din fråga i fältet Ställ en fråga.
Om du vill visa ytterligare resurser klickar du på Se relaterade resultat.
Om du inte kan lösa ditt problem kontaktar du HubSpot-supporten. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
- Om du vill chatta med en kundsupportspecialist från HubSpot i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- Om du vill skicka ett hjälpmejl till en kundsupportspecialist på HubSpot klickar du på Skicka e-post till supporten. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
  - Språk: Det språk du vill kommunicera på.
  - Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
  - Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
  - E-post: den e-postadress som svaret ska skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din inkorg för support.

Professionell och företag

Om du har en HubSpot Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du få tillgång till kunskapsbasen, community, telefon, call-back, chatt och e-postsupportkanaler. Om du har frågor om din HubSpot-prenumeration kan du kontakta din Customer Success Manager.

Skicka in ett ärende till HubSpot-supporten:

Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
I den högra panelen klickar du på Kontakta support.
Välj mellan följande supportkanaler:
- Chatt: Webbchatt i realtid med en kundsupportspecialist.
- Ring mig: begär att en kundsupportspecialist ska ringa tillbaka. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- E-post: begär e-postsupport från en kundsupportspecialist. I allmänhet får du ett svar inom en arbetsdag.

Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.