Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Få hjälp med HubSpot

Senast uppdaterad: oktober 3, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Om du har några frågor eller tekniska problem när du använder HubSpot finns det olika supportkanaler tillgängliga beroende på dina prenumerationer. Om du har problem med att logga in på ditt HubSpot-konto kan du prova dessa felsökningssteg.

Alla HubSpot-användare kan få tillgång till vägledningar, referensdokument och felsökningssteg i HubSpots Knowledge Base. Användare kan också ställa frågor, hitta svar och engagera sig med yrkesverksamma från hela världen i HubSpot-communityn. Du kan också ställa frågor, interagera och få kontakt med andra utvecklare från hela världen i HubSpots utvecklarcommunity.

Läs mer om de olika supportkanaler som finns tillgängliga nedan:

	HubSpots kostnadsfria verktyg	Startmotor	Professionell	Företag
Kunskapsbas	✓	✓	✓	✓
Gemenskap	✓	✓	✓	✓
Stöd för chatt	-	✓	✓	✓
Stöd för e-post	-	✓	✓	✓
Telefonsupport	-	-	✓	✓

Innan du börjar

Innan du börjar bör du notera följande:

För närvarande erbjuds telefonsupport endast på engelska. Support via chatt, återuppringning och e-post finns på följande språk. Om du vill begära att bli uppringd på ett visst språk måste du se till att dina individuella användarinställningar är inställda på det språket.

- Engelska
- Franska
- Tyska
- Japanska
- Portugisiska
- Spanska
När du skickar in ett ärende finns det flera steg du kan ta för att se till att ditt problem löses på ett effektivt sätt:

- Var specifik: om det står "min lista fungerar inte" i ett ärende kan supportspecialisterna inte undersöka problemet förrän de vet vilken specifik lista det är som inte fungerar, eller vad du ser hos dig som skiljer sig från det förväntade beteendet.
- Inkludera länkar: Som standard är HubSpot-medarbetaråtkomst aktiverad och supportspecialister kan komma åt de flesta delarna av ditt konto. Om det finns en specifik del av verktyget som du hänvisar till kan du guida specialisten till den relevanta tillgången genom att inkludera webbadresser i ditt ärende.
- Förtydliga med bilder och aktivitetsloggar: det kan vara svårt att beskriva ett problem med ord, särskilt om det bara inträffar i din webbläsare, på din enhet eller i ditt kontorsnätverk. Det är bra att inkludera skärmdumpar, videor, GIF-filer eller HAR-filer i ditt ärende när det är möjligt.

HubSpots kostnadsfria verktyg

Om du använder HubSpots kostnadsfria verktyg kan du få tillgång till kunskapsbasen och communityt.

I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikon i huvudnavigeringsfältet.
I fältet Ställ en fråga anger du din fråga eller väljer en fråga från rullgardinsmenyn.
- Om det finns ett svar tillgängligt visas det i dialogrutan. Klicka på Se relaterade resultat för att visa ytterligare resurser.
- Om det inte finns något svar visas en lista med hjälpresultat som innehåller artiklar från Knowledge Base.

Startmotor

Om du har en HubSpot Starter-prenumeration får du tillgång till supportkanalerna Knowledge Base, community, chatt och e-post.

I ditt HubSpot-konto, längst upp till höger, klickar du på question hjälpikon i huvudnavigeringsfältet.
Ange din fråga i fältet Ställ en fråga.
För att visa ytterligare resurser, klicka på Se relaterade resultat.
Om du inte lyckas lösa problemet kan du kontakta HubSpot support. Klicka på Kontakta oss längst ner i dialogrutan.
- Om du vill chatta med en HubSpot-kundsupportspecialist i realtid klickar du på Chatta med teamet.
- Om du vill skicka ett e-postmeddelande till en HubSpot-supportspecialist klickar du på E-postsupport. Du bör få ett svar inom en arbetsdag.
  - Språk: det språk du vill kommunicera på.
  - Problemöversikt: en allmän beskrivning av det hinder du står inför.
  - Beskrivning: en detaljerad beskrivning av vad du vill ha hjälp med.
  - E-post: den e-postadress som svaret kommer att skickas till. Som standard kommer detta att vara din HubSpot-användares e-postadress.
- Om du vill granska dina supportärenden klickar du på Visa din supportinkorg.

Professionell & Företag

Om du har ett HubSpot Professional- eller Enterprise-abonnemang har du tillgång till Knowledge Base, community, telefon, call-back, chatt och e-postsupport. Om du har några frågor om din HubSpot-prenumeration, vänligen kontakta din Customer Success Manager.

För att skicka ett ärende till HubSpot support:

Klicka på Hjälp längst ner till höger på de flesta sidor i ditt HubSpot-konto.
Klicka på Kontakta support i den högra panelen.
Välj bland följande supportkanaler:
- Chatt: webbchatt i realtid med en kundtjänstspecialist.
- Ring mig: be att få bli uppringd av en kundtjänstspecialist. I allmänhet får du ett samtal inom fem minuter.
- E-post: begär e-postsupport från en kundtjänstspecialist. Vanligtvis får du svar inom en arbetsdag.

Ange dina uppgifter. Klicka sedan på Skicka meddelande eller Skicka.