Semplificate e scalate il vostro supporto con gli strumenti di assistenza di HubSpot. Gestite le domande dei clienti sui vostri prodotti e servizi e rispondete in modo tempestivo. Si consiglia di impostare una live chat e di utilizzare i ticket di assistenza per tenere traccia delle domande dei clienti. Per scalare il vostro supporto, potete anche:
Prima di iniziare, assicuratevi di aver effettuato l'accesso al vostro account. Per saperne di più sull'accesso a HubSpot.
La Posta in arrivo delle conversazioni e l'help desk sono luoghi centrali di HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire e rispondere alle richieste dei clienti.
Nella Posta in arrivo delle conversazioni appaiono i messaggi di tutti i canali collegati, come e-mail e chat. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare manualmente dei Ticket per ogni conversazione.
È possibile creare una Posta in arrivo delle conversazioni specifica per il team di supporto. Collegate un indirizzo e-mail del team a cui possono accedere più membri dell'assistenza per comunicare con i clienti e risolvere i loro problemi. È anche possibile collegare alla casella di posta un canale di Facebook Messenger o un modulo di assistenza.
Utilizzate l'help desk per consolidare il processo di assistenza e gestire più canali di supporto da un'unica area di lavoro. È possibile collegare e gestire ticket da chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger.
È possibile iniziare a gestire i ticket immediatamente utilizzando le viste predefinite, oppure creare viste personalizzate per controllare ciò che è visibile per ogni team. Per impostazione predefinita, i ticket vengono creati automaticamente attraverso tutti i canali collegati all'help desk.
È anche possibile collegare un canale di chat all'help desk o alla casella di posta, il che consente di creare chatflow. I chatflow sono widget di chat che potete aggiungere al vostro sito web. Tutti i messaggi in arrivo saranno indirizzati all'help desk o alla Posta in arrivo delle conversazioni, dove potrete rispondere.
Esistono due tipi di Chatflow:
Dopo aver collegato i canali alla Posta in arrivo delle conversazioni, è possibile rispondere alle richieste dei clienti inviate da qualsiasi canale in un'unica posizione centralizzata. È possibile riassegnare le conversazioni, commentare le discussioni o spostare una conversazione nella Posta in arrivo delle conversazioni di un altro team. Durante le conversazioni, potete anche visualizzare le informazioni contestuali sulla storia del cliente con la vostra azienda, per mantenere la vostra risposta pertinente, o cambiare canale di conversazione.
Quando un cliente ha una richiesta di assistenza, è possibile creare un record del ticket, registrare le interazioni relative al ticket e monitorare il ticket attraverso gli stati della pipeline. Una volta creato, tutte le attività di HubSpot relative al ticket saranno registrate nel record del ticket. È possibile creare manualmente singoli ticket dalla pagina indice dei ticket, dal record del contatto o dalla posta in arrivo delle conversazioni.
Creare una knowledge base per aiutare i clienti a risolvere i problemi in modo indipendente e deviare le domande dal team di assistenza.
Una knowledge base è una libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i vostri clienti. È possibile personalizzare l'aspetto della knowledge base e gestire i contenuti in più lingue.
Ottenete un feedback diretto sull'esperienza dei vostri clienti con lo strumento di feedback dei clienti di HubSpot. Create e conducete sondaggi sul vostro sito web, tramite e-mail o chat. Con un regolare sondaggio di feedback, potete misurare la soddisfazione dei vostri clienti per il vostro prodotto, servizio o esperienza o valutare la loro esperienza con il vostro team di assistenza.
Analizzate l'impatto delle vostre attività di assistenza impostando dashboard e report. Ad esempio, è possibile tenere traccia del numero di Ticket che ogni addetto all'assistenza sta chiudendo o del tempo medio di risposta ai Ticket. È possibile utilizzare un modello di dashboard già pronto o personalizzarlo in base alle proprie esigenze di reporting.
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