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Sostenete i vostri clienti con HubSpot

Ultimo aggiornamento: marzo 9, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

I clienti avranno bisogno di contattare spesso la vostra azienda con domande sui vostri prodotti o servizi. Quando i tuoi clienti contattano la tua azienda, vuoi essere sicuro di gestire la loro richiesta e rispondere in modo tempestivo. Di seguito, puoi saperne di più su come impostare la chat dal vivo, creare ticket di supporto per tenere traccia delle richieste dei clienti e gestire una knowledge base per aiutare i tuoi clienti a servirsi da soli.

Prima di iniziare, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account. Per saperne di piùaccedere a HubSpot.

Imposta una casella di posta per le richieste dei clienti

La casella di posta delle conversazioni è una posizione centrale in HubSpot dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. Questi canali includono e-mail, chat dal vivo, Facebook Messenger e invii di moduli. Il tuo team di supporto può rispondere ai messaggi dalla casella di posta e creare ticket di supporto per tracciare i problemi dei clienti.

Imposta una chat dal vivo o un bot per aiutare i tuoi clienti

Imposta una chat dal vivo per interagire istantaneamente con i visitatori del tuo sito web. Oppure crea un bot per guidare i visitatori lungo un percorso fino a quando la loro richiesta viene risolta o possono connettersi con qualcuno del tuo team. I bot possono aiutare il tuo team di supporto a gestire i messaggi in arrivo su larga scala. Tutti i messaggi in arrivo saranno indirizzati alla tua casella di posta delle conversazioni, dove potrai rispondere direttamente da HubSpot.

Gestisci i ticket di supporto dei tuoi clienti

Quando un cliente ha una richiesta di supporto, puoi creare un record di ticket per tracciare l'interazione. Una volta creato, qualsiasi attività HubSpot relativa al ticket sarà registrata sul record del ticket. Puoi creare manualmente dei ticket individuali dalla tua home ticket, da un record di contatto o dalla tua casella di posta delle conversazioni.

Creare una base di conoscenza per aiutare i tuoi clienti a servirsi da soli(Servizio Hub Professional ed Enterprise)

Una base di conoscenza è una libreria online di guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi per i tuoi clienti. Una base di conoscenza può aiutare i tuoi clienti a servirsi da soli e a deviare le domande dal tuo team di supporto. Puoi personalizzare l'aspetto della tua knowledge base e gestire il contenuto in più lingue.

Ricevi un feedback dai tuoi clienti(Servizio Hub Professional ed Enterprise)

Ottieni un feedback diretto sulla tua esperienza cliente utilizzando lo strumento di feedback clienti di HubSpot. Crea e conduci sondaggi sul tuo sito web, tramite e-mail e quando segui i ticket di supporto. Poi usa le intuizioni dei sondaggi per migliorare i tuoi prodotti e l'esperienza del cliente.

Analizzare i vostri sforzi di supporto

Analizza l'impatto dei tuoi sforzi di supporto impostando dashboard e report. Per esempio, tieni traccia di quanti ticket ogni addetto all'assistenza sta chiudendo, o del tempo medio di risposta ai ticket. Puoi usare un modello di dashboard pre-fatto o personalizzare i dashboard per soddisfare le tue esigenze di reporting.

Unisciti alla comunità HubSpot

Per impegnarti con altri utenti e ottenere di più dai tuoi strumenti HubSpot, unisciti alla Comunità HubSpot. Puoi vedere esempi di colleghi, ottenere suggerimenti e consigli dagli esperti, imparare a risolvere problemi comuni e inviare feedback al team del prodotto.

Puoi imparare di più su come usare la Community in questo HubSpot Academy lezione video.