Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Ondersteun je klanten met HubSpot

Laatst bijgewerkt: december 17, 2024

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Klanten zullen je bedrijf vaak moeten contactpersoon met vragen over je producten of diensten. Wanneer uw klanten contactpersoon zijn van uw bedrijf, wilt u er zeker van zijn dat u hun vragen beheert en tijdig antwoordt. Hieronder vindt u meer informatie over het instellen van live chat, het maken van supporttickets om vragen van klanten bij te houden en het beheren van een kennisbank om uw klanten te helpen zichzelf te helpen.

Controleer voordat je aan de slag gaat of je bent aangemeld bij je account. Meer informatie over inloggen bij HubSpot.

Bekijk voor diepgaande videotraining de Service Hub Software certificering in de HubSpot Academy.

Een inbox of helpdesk opzetten voor vragen van klanten

De inbox voor gesprekken en de helpdesk zijn centrale locaties in HubSpot waar jij en je team vragen van klanten kunnen beheren en beantwoorden.

Postvak IN

In de inbox voor gesprekken verschijnen berichten van al je verbonden kanalen, zoals e-mail en chat. Je kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en handmatig tickets aanmaken voor elke conversatie.

Je kunt een ondersteuningsinbox voor gesprekken maken die speciaal voor je ondersteuningsteam is bedoeld. Sluit een team-e-mailadres aan waar meerdere leden van je supportteam toegang toe hebben om met klanten te communiceren en hun problemen op te lossen.

Je kunt ook een Facebook Messenger-kanaal of een ondersteuningsinbox-kanaal aan je inbox koppelen.

De inbox voor gesprekken instellen
Verbind kanalen met de inbox: Team-e-mail | Calling | Chat | Facebook Messenger | Formulier | WhatsApp

Helpdesk

In de helpdesk kun je eenvoudig nieuwe en bestaande tickets beheren en reageren op vragen van klanten. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, calling-, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen koppelen aan de helpdesktool, waardoor je ondersteuningsproces in één werkruimte wordt geconsolideerd.

Je kunt direct beginnen met het beheren van tickets met behulp van de standaardweergaven of aangepaste weergaven maken om te bepalen wat zichtbaar is voor elk team.

Standaard worden tickets automatisch aangemaakt via alle kanalen die je met de helpdesk hebt verbonden.

Een chatflow maken

Je kunt een chatkanaal ook koppelen aan de helpdesk of de inbox, waardoor je chatflows kunt maken. Chatflows zijn chat widgets die je aan je website kunt toevoegen. Alle inkomende berichten worden doorgestuurd naar uw helpdesk of gesprekken inbox waar u kunt reageren.

Er zijn twee soorten chatflows: live chat met realtime gesprekken met een teamlid en Bot chatflows met vooraf ingestelde acties.

Contact maken met klanten in de inbox en helpdesk

Nadat u kanalen hebt gekoppeld aan de inbox voor gesprekken, kunt u op één centrale locatie reageren op vragen van klanten die vanuit elk kanaal zijn verzonden. U kunt gesprekken opnieuw toewijzen, commentaar geven op threads of een gesprek verplaatsen naar de inbox van een ander team. Tijdens het gesprek kunt u ook contextuele informatie bekijken over de geschiedenis van de klant bij uw bedrijf om uw antwoord relevant te houden, of gesprekskanalen wijzigen.

Support tickets van uw klanten beheren

Wanneer een klant een supportvraag heeft, kun je een ticketrecord aanmaken, interacties met betrekking tot het ticket vastleggen en het ticket volgen via ticketpijplijn statussen. Eenmaal aangemaakt, zullen alle HubSpot activiteitenlogboeken gerelateerd aan het ticket worden bijgehouden op het ticketrecord. Je kunt handmatig individuele tickets aanmaken vanaf de ticketindexpagina, een contactpersoonrecord of je inbox voor Gesprekken.

Creëer een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening(Service Hub Professional en Enterprise)

Een kennisbank is een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten. Een kennisbank kan uw klanten helpen om problemen zelfstandig op te lossen en om vragen van uw supportteam te voorkomen. U kunt het uiterlijk van uw kennisbank aanpassen en de inhoud in meerdere talen beheren.

Feedback ontvangen van uw klanten(Service Hub Professional en Enterprise)

Krijg directe feedback over je klantervaring met HubSpot's tool voor klantfeedback. Maak en voer enquêtes uit op je website, via e-mail of chat. Met regelmatige feedback van klanten kun je de tevredenheid van je klanten over je product, service of ervaring meten of hun ervaring met je supportteam beoordelen. Gebruik vervolgens deze inzichten uit enquêtes om je producten en klantervaring te verbeteren.

Analyseer je ondersteuningsinspanningen

Analyseer de impact van uw supportinspanningen door dashboards en rapporten in te stellen. Houd bijvoorbeeld bij hoeveel tickets elke supportmedewerker afsluit of wat de gemiddelde reactietijd van een ticket is. U kunt een kant-en-klaar sjabloon voor dashboards gebruiken of dashboards aanpassen aan uw rapportagebehoeften.

Word lid van de HubSpot Community

Om de interactie met andere gebruikers aan te gaan en meer uit je HubSpot tools te halen, kun je lid worden van de HubSpot Community. Je kunt voorbeelden zien van collega's, tips en advies krijgen van experts, leren hoe je veelvoorkomende problemen oplost en feedback geven aan het Productteam.

Je kunt meer leren over het gebruik van de Community in deze HubSpot Academy videoles.

Was dit artikel nuttig? Yes No

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.

Inhoudsopgave Menu