Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Ondersteun uw klanten met HubSpot

Laatst bijgewerkt: maart 9, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Klanten zullen vaak contact moeten opnemen met uw bedrijf met vragen over uw producten of diensten. Wanneer uw klanten contact opnemen met uw bedrijf, wilt u er zeker van zijn dat u hun vragen beheert en hen tijdig antwoord geeft. Hieronder vindt u meer informatie over het opzetten van live chat, het aanmaken van support tickets om vragen van klanten te volgen en het beheren van een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening.

Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij uw account voordat u aan de slag gaat. Meer informatie overinloggen op HubSpot.

Een inbox voor vragen van klanten instellen

De conversatie inbox is een centrale plek in HubSpot waar berichten van al je aangesloten kanalen verschijnen. Deze kanalen omvatten e-mail, live chat, Facebook Messenger en formulierinzendingen. Uw supportteam kan vanuit de inbox berichten beantwoorden en supporttickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

Een live chat of bot opzetten om uw klanten te helpen

Zet een live chat op om direct te communiceren met uw websitebezoekers. Of maak een bot om bezoekers door een pad te leiden totdat hun vraag is opgelost of ze contact kunnen opnemen met iemand van uw team. Bots kunnen uw supportteam helpen om inkomende berichten op grote schaal te beheren. Alle inkomende berichten worden doorgestuurd naar uw inbox met conversaties, waar u rechtstreeks vanuit HubSpot kunt reageren.

Beheer support tickets van uw klanten

Wanneer een klant een ondersteuningsvraag heeft, kunt u een ticketrecord aanmaken om de interactie te volgen. Eenmaal aangemaakt, zullen alle HubSpot activiteiten met betrekking tot het ticket worden gelogd op het ticket record. U kunt handmatig individuele tickets aanmaken vanuit uw tickets home, een contact record, of uw conversatie inbox.

Creëer een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening(Service Hub Professional en Enterprise)

Een kennisbank is een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten. Een kennisbank kan uw klanten helpen zichzelf te helpen en vragen van uw supportteam af te leiden. U kunt het uiterlijk van uw kennisbank aanpassen en uw inhoud in meerdere talen beheren.

Ontvang feedback van uw klanten(Service Hub Professional en Enterprise)

Krijg direct feedback over uw klantervaring door gebruik te maken van de HubSpot tool voor klantfeedback. Maak en voer enquêtes uit op uw website, via e-mail, en bij het opvolgen van support tickets. Gebruik vervolgens de inzichten uit de enquêtes om uw producten en klantervaring te verbeteren.

Uw ondersteuningsinspanningen analyseren

Analyseer de impact van uw ondersteuningsinspanningen door dashboards en rapporten op te zetten. Houd bijvoorbeeld bij hoeveel tickets elke supportmedewerker afsluit, of de gemiddelde reactietijd voor tickets. U kunt een voorgemaakt dashboardsjabloon gebruiken of dashboards aanpassen aan uw rapportagebehoeften.

Word lid van de HubSpot gemeenschap

Om met andere gebruikers in contact te komen en meer uit uw HubSpot tools te halen, kunt u lid worden van de HubSpot Community. U kunt voorbeelden van andere gebruikers bekijken, tips en advies van experts krijgen, leren hoe u problemen kunt oplossen en feedback geven aan het productteam.

U kunt meer te weten komen over het gebruik van de Gemeenschap in deze HubSpot Academy videoles.