Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Ondersteun uw klanten

Laatst bijgewerkt: maart 3, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Stroomlijn en schaal je ondersteuning met de servicetools van HubSpot. Beheer vragen van klanten over je producten en diensten en geef tijdig antwoord. Het is aan te raden om een live chat in te stellen en support tickets te gebruiken om vragen van klanten te volgen. Om je support op te schalen, kun je ook

Beheer meerdere ondersteuningskanalen met een helpdesk.
Stimuleer klanten tot zelfbediening met een kennisbank.

Controleer voordat je aan de slag gaat of je bent aangemeld bij je account. Meer informatie over inloggen bij HubSpot.

Bekijk voor diepgaande videotraining de Service Hub Software certificering in de HubSpot Academy.

Een inbox of helpdesk opzetten voor vragen van klanten

De inbox voor gesprekken en de helpdesk zijn centrale locaties in HubSpot waar jij en je team vragen van klanten kunnen beheren en beantwoorden.

Postvak IN

In de inbox voor gesprekken verschijnen berichten van al je verbonden kanalen, zoals e-mail en chat. Je kunt lopende gesprekken bekijken, berichten beantwoorden en handmatig tickets aanmaken voor elke conversatie.

Je kunt een ondersteuningsinbox voor gesprekken maken die speciaal voor je ondersteuningsteam is bedoeld. Koppel een team-e-mailadres waar meerdere leden van je supportteam toegang toe hebben om met klanten te communiceren en hun problemen op te lossen. Je kunt ook een Facebook Messenger-kanaal of een ondersteuningsformulierkanaal aan je inbox koppelen.

De inbox voor gesprekken instellen
Verbind kanalen met de inbox: Team-e-mail | Calling | Chat | Facebook Messenger | Formulier | WhatsApp

Helpdesk

Gebruik de helpdesk om je ondersteuningsproces te consolideren en meerdere ondersteuningskanalen te beheren vanuit één werkruimte. Je kunt tickets van chat, e-mail, formulieren, calling, WhatsApp en Facebook Messenger koppelen en beheren.

Je kunt direct beginnen met het beheren van tickets met behulp van de standaardweergaven, of aangepaste weergaven maken om te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Standaard worden tickets automatisch aangemaakt via alle kanalen die je met de helpdesk hebt verbonden.

Een chatflow maken

Je kunt een chatkanaal ook koppelen aan de helpdesk of de inbox, waardoor je chatflows kunt maken. Chatflows zijn chat widgets die je aan je website kunt toevoegen. Alle inkomende berichten worden doorgestuurd naar uw helpdesk of gesprekken inbox waar u kunt reageren.

Er zijn twee soorten chatflows:

Live chat met gesprekken in realtime met een teamlid.
Bot chatflows met vooraf ingestelde acties.

Contact maken met klanten in de inbox en helpdesk

Nadat u kanalen hebt gekoppeld aan de inbox voor gesprekken, kunt u op één centrale locatie reageren op vragen van klanten die vanuit elk kanaal zijn verzonden. U kunt gesprekken opnieuw toewijzen, commentaar geven op threads of een gesprek verplaatsen naar de inbox van een ander team. Tijdens het gesprek kunt u ook contextuele informatie bekijken over de geschiedenis van de klant bij uw bedrijf om uw antwoord relevant te houden, of gesprekskanalen wijzigen.

Support tickets van uw klanten beheren

Wanneer een klant een supportvraag heeft, kun je een ticketrecord aanmaken, interacties met betrekking tot het ticket loggen en het ticket volgen via ticketpijplijn statussen. Eenmaal aangemaakt, zullen alle HubSpot activiteitenlogboeken gerelateerd aan het ticket worden bijgehouden op het ticketrecord. Je kunt handmatig individuele tickets aanmaken vanaf de ticketindexpagina, een contactpersoonrecord of je inbox voor Gesprekken.

Creëer een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening(Service Hub Professional en Enterprise)

Creëer een kennisbank om uw klanten te helpen problemen zelfstandig op te lossen en om vragen van uw supportteam te voorkomen.

Een kennisbank is een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten. U kunt het uiterlijk van uw kennisbank aanpassen en uw inhoud in meerdere talen beheren.

Feedback ontvangen van uw klanten(Service Hub Professional en Enterprise)

Krijg directe feedback over je klantervaring met HubSpot's tool voor klantfeedback. Maak en voer enquêtes uit op je website, via e-mail of chat. Met regelmatige feedback van klanten kun je de tevredenheid van je klanten over je product, service of ervaring meten of hun ervaring met je supportteam beoordelen. Gebruik vervolgens deze inzichten uit enquêtes om je producten en klantervaring te verbeteren.

Analyseer je ondersteuningsinspanningen

Analyseer de impact van uw supportinspanningen door dashboards en rapporten in te stellen. Houd bijvoorbeeld bij hoeveel tickets elke supportmedewerker afsluit of wat de gemiddelde reactietijd van een ticket is. U kunt een kant-en-klaar sjabloon voor dashboards gebruiken of dashboards aanpassen aan uw rapportagebehoeften.

Word lid van de HubSpot Community

Om de interactie met andere gebruikers aan te gaan en meer uit je HubSpot tools te halen, kun je lid worden van de HubSpot Community. Je kunt voorbeelden zien van collega's, tips en advies krijgen van experts, leren hoe je veelvoorkomende problemen oplost en feedback geven aan het Productteam.

Je kunt meer leren over het gebruik van de Community in deze HubSpot Academy videoles.

Was dit artikel nuttig? Yes No

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.