Ondersteun uw klanten met HubSpot

Klanten zullen vaak contact moeten opnemen met uw bedrijf met vragen over uw producten of diensten. Wanneer uw klanten contact opnemen met uw bedrijf, wilt u er zeker van zijn dat u hun vragen beheert en hen tijdig antwoord geeft. Hieronder vindt u meer informatie over het opzetten van live chat, het aanmaken van support tickets om vragen van klanten te volgen en het beheren van een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening.

Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij uw account voordat u aan de slag gaat. Meer informatie overinloggen op HubSpot.

Een inbox voor vragen van klanten instellen

De conversatie inbox is een centrale plek in HubSpot waar berichten van al je aangesloten kanalen verschijnen. Deze kanalen omvatten e-mail, live chat, Facebook Messenger en formulierinzendingen. Uw supportteam kan vanuit de inbox berichten beantwoorden en supporttickets aanmaken om problemen van klanten te volgen.

• Overzicht van de conversatietool
• Een handleiding voor de conversatie-inbox
• Een conversatie-inbox aanmaken
• Samenwerken met uw team in de inbox

Een live chat of bot opzetten om uw klanten te helpen

Zet een live chat op om direct te communiceren met uw websitebezoekers. Of maak een bot om bezoekers door een pad te leiden totdat hun vraag is opgelost of ze contact kunnen opnemen met iemand van uw team. Bots kunnen uw supportteam helpen om inkomende berichten op grote schaal te beheren. Alle inkomende berichten worden doorgestuurd naar uw inbox met conversaties, waar u rechtstreeks vanuit HubSpot kunt reageren.

• Chat met uw websitebezoekers
• Verbind een chat kanaal
• Maak een live chat
• Creëer een bot

Beheer support tickets van uw klanten

Wanneer een klant een ondersteuningsvraag heeft, kunt u een ticketrecord aanmaken om de interactie te volgen. Eenmaal aangemaakt, zullen alle HubSpot activiteiten met betrekking tot het ticket worden gelogd op het ticket record. U kunt handmatig individuele tickets aanmaken vanuit uw tickets home, een contact record, of uw conversatie inbox.

• Tickets maken
• Beheer tickets in uw inbox
• Automatiseer ticket status en acties(Service Hub Starter, Professional, Enterprise)

Creëer een kennisbank om uw klanten te helpen met zelfbediening(Service Hub Professional en Enterprise)

Een kennisbank is een online bibliotheek met how-to gidsen, referentiedocumenten en stappen voor probleemoplossing voor uw klanten. Een kennisbank kan uw klanten helpen zichzelf te helpen en vragen van uw supportteam af te leiden. U kunt het uiterlijk van uw kennisbank aanpassen en uw inhoud in meerdere talen beheren.

• Kennisbank artikelen aanmaken
• Uw kennisbankinstellingen beheren
• Uw kennisbank aanpassen
• Creëer kennisbank artikelen in meerdere talen
• Analyseer de prestaties van uw kennisbank

Ontvang feedback van uw klanten(Service Hub Professional en Enterprise)

Krijg direct feedback over uw klantervaring door gebruik te maken van de HubSpot tool voor klantfeedback. Maak en voer enquêtes uit op uw website, via e-mail, en bij het opvolgen van support tickets. Gebruik vervolgens de inzichten uit de enquêtes om uw producten en klantervaring te verbeteren.

• Creëer en voer klanttevredenheidsonderzoeken uit
• Klantenloyaliteitsenquêtes maken en uitvoeren
  
• Enquêtes over klantondersteuning maken en uitvoeren

Uw ondersteuningsinspanningen analyseren

Analyseer de impact van uw ondersteuningsinspanningen door dashboards en rapporten op te zetten. Houd bijvoorbeeld bij hoeveel tickets elke supportmedewerker afsluit, of de gemiddelde reactietijd voor tickets. U kunt een voorgemaakt dashboardsjabloon gebruiken of dashboards aanpassen aan uw rapportagebehoeften.

• Dashboards maken en beheren
• Pas uw dashboard aan
• Analyseer de productiviteit van uw serviceteam(Service Hub Professional en Enterprise)

Word lid van de HubSpot gemeenschap

Om met andere gebruikers in contact te komen en meer uit uw HubSpot tools te halen, kunt u lid worden van de HubSpot Community. U kunt voorbeelden van andere gebruikers bekijken, tips en advies van experts krijgen, leren hoe u problemen kunt oplossen en feedback geven aan het productteam.

• Aan de slag met de HubSpot-community
• Maak uw Community-gebruikersaccount aan
• Stel uzelf voor op het Community-welkomstforum
• Ontvang de laatste updates via de Community-nieuwsbrief

U kunt meer te weten komen over het gebruik van de Gemeenschap in deze HubSpot Academy videoles.