Asistencia técnica a tus clientes con HubSpot

Los clientes deben contactar con tu empresa con frecuencia con consultas sobre tus productos o servicios. Cuando tus clientes se comunican con tu empresa, debes asegurarte de que estás manejando su consulta y respondiéndoles de manera oportuna. A continuación, puedes obtener más información sobre cómo configurar el chat en directo, crear tickets de asistencia técnica para monitorizar las consultas de los clientes y administrar una base de conocimientos para ayudar a tus clientes a beneficiarse del autoservicio.

Antes de comenzar, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Más información sobre el inicio de sesión en HubSpot.

Configurar una bandeja de entrada para las consultas de clientes

La bandeja de entrada de conversaciones es una ubicación central en HubSpot donde aparecerán mensajes de todos tus canales conectados. Estos canales incluyen correos electrónicos, chat en directo, Facebook Messenger y envíos de formularios. Tu equipo de asistencia técnica puede responder mensajes de la bandeja de entrada y crear tickets de asistencia técnica para hacer seguimiento a los problemas de los clientes. 

• Descripción general de la herramienta de conversaciones
• Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones
• Crear una bandeja de entrada de conversaciones
• Colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada

Configurar un chat en directo o bot para ayudar a tus clientes

Configura un chat en directo para interactuar con los visitantes de tu sitio web. O crea un bot para guiar a los visitantes a una ruta hasta que se resuelva su consulta o que puedan conectarse con alguien en tu equipo. Los bots pueden ayudar a tu equipo de asistencia técnica a administrar los mensajes entrantes a gran escala. Todos los mensajes entrantes se dirigirán a tu bandeja de entrada de conversaciones, donde puedes responder directamente desde HubSpot.

• Chatear con los visitantes de tu sitio web
• Conectar un canal de chat
• Crear un chat en directo
• Crear un bot

Administrar los tickets de asistencia técnica de tus clientes

Cuando un cliente tiene una consulta de asistencia técnica, puedes crear un registro de ticket para hacer seguimiento a la interacción. Una vez creado, cualquier actividad de HubSpot relacionada con el ticket se registrará en el registro del ticket. Puedes crear tickets individuales manualmente desde tu página principal de tickets, un registro de contacto o tu bandeja de entrada de conversaciones. 

• Crear tickets
• Administrar tickets en tu bandeja de entrada
• Automatizar el estado del ticket y las acciones (Service Hub Starter, Pro, Enterprise)

Crear una base de conocimientos para ayudar a tus clientes a beneficiarse del autoservicio (Service Hub Pro y Enterprise)

Una base de conocimientos es una biblioteca en línea de guías de instrucciones, documentos de referencia y pasos de solución de problemas para tus clientes. Una base de conocimientos puede ayudar a tus clientes a autosatisfacer y descartar las consultas de tu equipo de asistencia técnica. Puedes personalizar la apariencia de tu base de conocimientos y administrar tu contenido en varios idiomas.

• Crear artículos de base de conocimientos
• Administrar la configuración de tu base de conocimientos
• Personalizar tu base de conocimientos
• Crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas
• Analizar el rendimiento de tu base de conocimientos

Recibir comentarios de tus clientes (Service Hub Pro y Enterprise)

Obtén comentarios directos sobre la experiencia del cliente usando la herramienta de comentarios del cliente de HubSpot. Crea y lleva a cabo encuestas en tu sitio web, a través de correos electrónicos y cuándo se hace seguimiento de los tickets de asistencia técnica. Luego usa información de encuestas para mejorar tus productos y experiencia del cliente.

• Crear y llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente
• Crear y llevar a cabo encuestas de fidelidad del cliente
  
• Crear y llevar a cabo encuestas de asistencia técnica al cliente

Analizar tus esfuerzos de asistencia técnica

Analiza el impacto de tus esfuerzos de asistencia técnica al configurar paneles e informes. Por ejemplo, haz seguimiento a cuántos tickets cierra cada representante de asistencia técnica o el tiempo promedio de respuesta al ticket. Puedes usar una plantilla de panel preestablecida o personalizar paneles para adaptarlos a tus necesidades de informes.

• Crear y administrar tus paneles
• Personalizar tu panel
• Analizar la productividad de tu equipo de servicio (Service Hub Pro y Enterprise)

Únete a la comunidad de HubSpot

Para interactuar con otros usuarios y obtener más de tus herramientas de HubSpot, únete a la Comunidad de HubSpot. Puedes ver ejemplos de colegas, obtener consejos de expertos, aprender a solucionar problemas comunes y enviar feedback al equipo de productos. 

• Primeros pasos con la Comunidad de HubSpot
• Crear tu cuenta de usuario de la Comunidad
• Preséntate ante el foro de bienvenida de la Comunidad
• Obtén las últimas actualizaciones del boletín informativo de la Comunidad

Puedes obtener más información sobre cómo usar la Comunidad en esta lección de video de HubSpot Academy.