Støt dine kunder med HubSpot

Kunderne vil ofte have brug for at kontakte din virksomhed med spørgsmål om dine produkter eller tjenester. Når dine kunder kontakter din virksomhed, vil du gerne sikre dig, at du håndterer deres spørgsmål og svarer dem rettidigt. Nedenfor kan du lære mere om, hvordan du opretter live chat, opretter supportbilletter til at spore kundeforespørgsler og administrerer en vidensbase for at hjælpe dine kunder med at betjene sig selv.

Før du går i gang, skal du sørge for at være logget ind på din konto. Få mere at vide om at logge ind på HubSpot.

Opret en indbakke eller helpdesk til kundehenvendelser

Samtalernes indbakke og helpdesk er centrale steder i HubSpot, hvor du og dit team kan håndtere og svare på kundeforespørgsler.

Indbakke

I indbakken for samtaler vises beskeder fra alle dine forbundne kanaler, f.eks. e-mail og chat. Du kan se igangværende samtaler, svare på beskeder og manuelt oprette billetter til hver samtale.

Du kan oprette en indbakke til samtaler, der er specifikt til dit supportteam. Tilslut en team-e-mail-adresse, som flere medlemmer af dit supportteam kan få adgang til for at kommunikere med kunder og løse deres problemer.

Du kan også forbinde en Facebook Messenger-kanal eller en supportformularkanal til din indbakke.

• Opsæt indbakken til samtaler
• Forbind kanaler til indbakken: Team-e-mail | Opkald | Chat | Facebook Messenger | Formular | WhatsApp

Helpdesk

I helpdesken kan du nemt administrere nye og eksisterende tickets og svare på kundeforespørgsler. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde.

Du kan begynde at administrere tickets med det samme ved hjælp af standardvisningerne eller oprette brugerdefinerede visninger for at styre, hvad der er synligt for hvert team.

Som standard oprettes der automatisk billetter via alle de kanaler, du har forbundet med helpdesk.

• Opsæt helpdesk
• Forbind kanaler til helpdesk

Opret et chatflow

Du kan også forbinde en chatkanal med helpdesk eller indbakken, hvilket giver dig mulighed for at oprette chatflows. Chatflows er chat-widgets, som du kan tilføje til din hjemmeside. Alle indgående beskeder dirigeres til din helpdesk eller indbakke til samtaler, hvor du kan svare.

Der er to typer chatflows: Live chat med samtaler i realtid med et teammedlem og Bot-chatflows med forudindstillede handlinger.

Kom i kontakt med kunderne i indbakken og helpdesken

Når du har forbundet kanaler til indbakken for samtaler, kan du svare på kundehenvendelser sendt fra en hvilken som helst kanal på ét centralt sted. Du kan omfordele samtaler, kommentere tråde eller flytte en samtale til et andet teams indbakke. Under samtalen kan du også se kontekstuelle oplysninger om kundens historie med din virksomhed for at holde dit svar relevant eller skifte samtalekanal.

• Samarbejd med dit team i indbakken
• Skriv af og svar på e-mails i indbakken til samtaler
• Opret og svar på tickets i helpdesk
• Chat med besøgende på din hjemmeside

Håndter supporthenvendelser fra dine kunder

Når en kunde har en supportforespørgsel, kan du oprette en ticket-post, logge interaktioner relateret til ticket'en og spore ticket'en gennem pipeline-statusser. Når den er oprettet, vil alle HubSpot-aktiviteter, der er relateret til billetten, blive logget på billetposten. Du kan manuelt oprette individuelle billetter fra din indeksside for billetter, en kontaktpost eller din indbakke med samtaler.

• Opret billetter
• Opsæt ticket-pipelines og statusser
• Håndter tickets i din indbakke
• Administrer tickets i helpdesk
• Opsæt automatisering af pipeline

Opret en vidensbase for at hjælpe dine kunder med at betjene sig selv(Service Hub Professional og Enterprise)

En Vidensbase er et onlinebibliotek med vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin til dine kunder. En vidensbase kan hjælpe dine kunder med at løse problemer selvstændigt og aflede forespørgsler fra dit supportteam. Du kan tilpasse din vidensbases udseende og administrere dit indhold på flere sprog.

• Opret og tilpas artikler i Vidensbasen
• Tilpas indstillinger for Vidensbase
• Opret artikler i vidensbasen på flere sprog
• Analyser din Vidensbase's ydeevne
  

Modtag feedback fra dine kunder(Service Hub Professional og Enterprise)

Få direkte feedback på din kundeoplevelse med HubSpots værktøj til kundefeedback. Opret og udfør undersøgelser på din hjemmeside, via e-mail eller chat. Med regelmæssig kundefeedback kan du måle dine kunders tilfredshed med dit produkt, din service eller din oplevelse eller vurdere deres oplevelse med dit supportteam. Brug derefter disse indsigter fra undersøgelser til at forbedre dine produkter og din kundeoplevelse.

• Opret og udfør kundetilfredshedsundersøgelser
• Opret og udfør kundeloyalitetsundersøgelser
  
• Opret og udfør kundesupportundersøgelser
• Opret en brugerdefineret undersøgelse

Analyser din støtteindsats

Analysér effekten af din supportindsats ved at oprette dashboards og rapporter. Spor f.eks. hvor mange sager hver supportmedarbejder lukker, eller den gennemsnitlige svartid på en sag. Du kan bruge en færdiglavet dashboard-skabelon eller tilpasse dashboards, så de passer til dine rapporteringsbehov.

• Opret og administrer dine dashboards
• Tilpas dit dashboard
• Analyser dit serviceteams produktivitet (Service Hub Professional og Enterprise)

Bliv medlem af HubSpot Community

Hvis du vil engagere dig med andre brugere og få mere ud af dine HubSpot-værktøjer, kan du blive medlem af HubSpot Community. Du kan se eksempler fra andre brugere, få tips og råd fra eksperter, lære at løse almindelige problemer og sende feedback til produktteamet.

• Kom godt i gang med HubSpot Community
• Opret din Community-brugerkonto
• Præsenter dig selv på fællesskabets velkomstforum
• Få de seneste opdateringer fra fællesskabets nyhedsbrev

Du kan lære mere om at bruge Community i denne videolektion fra HubSpot Academy.