HubSpot의 서비스 도구로 지원을 간소화하고 확장하세요. 제품 및 서비스에 대한 고객 문의를 관리하고 적시에 답변하세요. 실시간 채팅을 설정하고 지원 티켓을 사용하여 고객 문의를 추적하는 것이 좋습니다. 지원 규모를 확장할 수도 있습니다:
- 헬프데스크로 여러 지원 채널을 관리하세요.
- 지식창고를 통해 고객이 셀프 서비스를 이용하도록 장려하세요.
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고객 문의를 위한 받은 편지함 또는 헬프 데스크 설정하기
대화 받은 편지함과 헬프 데스크는 귀하와 귀하의 팀이 고객 문의를 관리하고 응답할 수 있는 HubSpot의 중심 위치입니다.
받은 편지함
대화 받은 편지함에는 이메일 및 채팅 등 연결된 모든 채널의 메시지가 표시됩니다. 진행 중인 대화를 보고, 메시지에 답장하고, 각 대화에 대한 티켓을 수동으로 만들 수 있습니다.
지원팀 전용 대화 받은 편지함을 만들 수 있습니다. 여러 지원팀원들이 고객과 소통하고 문제를 해결하기 위해 액세스할 수 있는 팀 이메일 주소를 연결하세요. 받은 편지함에 Facebook Messenger 채널이나 지원 양식 채널을 연결할 수도 있습니다.
헬프 데스크
헬프데스크를 사용하여 지원 프로세스를 통합하고 단일 작업 영역에서 여러 지원 채널을 관리하세요. 채팅, 이메일, 양식, 전화, WhatsApp 및 Facebook Messenger에서 티켓을 연결하고 관리할 수 있습니다.
기본 보기를 사용하여 즉시 티켓 관리를 시작하거나 사용자 지정 보기를 만들어 각 팀에 표시되는 내용을 제어할 수 있습니다. 기본적으로 티켓은 헬프 데스크에 연결한 모든 채널을 통해 자동으로 만들어집니다.
채팅 플로우 만들기
채팅 채널을 헬프 데스크나 받은 편지함에 연결하여 채팅 플로우를 만들 수도 있습니다. 채팅 플로우는 웹사이트에 추가할 수 있는 채팅 위젯입니다. 수신되는 모든 메시지는 헬프 데스크나 대화 받은 편지함으로 라우팅되어 응답할 수 있습니다.
채팅 플로우에는 두 가지 유형이 있습니다:
받은 편지함 및 헬프 데스크에서 고객과 소통하기
채널을 대화 받은 편지함에 연결한 후에는 모든 채널에서 전송된 고객의 문의를 한 곳에서 중앙 집중식으로 응답할 수 있습니다. 대화를 재지정하거나, 스레드에 댓글을 달거나, 대화를 다른 팀의 받은 편지함으로 옮길 수 있습니다. 대화 중에 고객의 비즈니스 이력에 대한 상황별 정보를 확인하여 적절한 답변을 제공하거나 대화 채널을 변경할 수도 있습니다.
고객의 지원 티켓 관리
고객에게 지원 문의가 있는 경우 티켓 레코드를 만들고, 티켓과 관련된 상호작용을 기록하고, 파이프라인 상태를 통해 티켓을 추적할 수 있습니다. 티켓 레코드가 만들어지면 티켓과 관련된 모든 HubSpot 활동이 티켓 레코드에 기록됩니다. 티켓 색인 페이지, 연락처 레코드 또는 대화 받은 편지함에서 개별 티켓을 수동으로 만들 수 있습니다.
고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 지식창고를 만들어 보세요(서비스 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈)
지식창고를 만들어 고객이 스스로 문제를 해결하고 지원팀의 문의를 피할 수 있도록 하세요.
지식창고는 고객을 위한 사용법 가이드, 참조 문서 및 문제 해결 단계가 있는 온라인 라이브러리입니다. 지식창고의 모양을 사용자 지정하고 여러 언어로 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.
고객으로부터 피드백 받기(서비스 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈)
HubSpot의 고객 피드백 도구를 사용하여 고객 경험에 대한 직접적인 피드백을 받으세요. 웹사이트, 이메일 또는 채팅을 통해 설문조사를 만들고 실시하세요. 정기적인 고객 피드백을 통해 제품, 서비스 또는 경험에 대한 고객의 만족도를 측정하거나 지원팀과의 경험을 평가한 다음 설문조사에서 얻은 인사이트를 사용하여 제품과 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
지원 노력 분석
대시보드와 보고서를 설정하여 지원 노력의 효과를 분석하세요. 예를 들어 각 지원 담당자가 종결하는 티켓 수나 평균 티켓 응답 시간을 추적할 수 있습니다. 미리 만들어진 대시보드 템플릿을 사용하거나 보고 필요에 맞게 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.
HubSpot 커뮤니티 가입
다른 사용자들과 교류하고 HubSpot 도구를 최대한 활용하려면 HubSpot 커뮤니티에 가입하세요. 동료의 사례를 보고, 전문가로부터 팁과 조언을 얻고, 일반적인 문제를 해결하는 방법을 배우고, 제품 팀에 피드백을 제출할 수 있습니다.
커뮤니티 사용에 대한 자세한 내용은 이 HubSpot 아카데미 동영상 강의에서 확인할 수 있습니다.
