사용자 지정 설문조사 만들기

고객 지원 및 고객 만족도 설문조사 외에도 사용자 지정 피드백 설문조사를 만들어 연락처에 보낼 수 있습니다. 이러한 설문조사에는 별점 평가, 라디오 선택, 한 줄 텍스트 필드 등의 사용자 지정 질문과 옵션이 포함될 수 있습니다.

참고: 설문조사를 만들고, 편집하고, 게시하려면 서비스 허브 시트가 있어야 합니다. HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 자세히 알아보세요.

사용자 지정 설문조사 만들기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 피드백 설문조사로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 설문조사 만들기를 클릭합니다.
3. 다음을 클릭합니다.
4. 전달 방법을 선택합니다:
   • 이메일: 설문조사가 이메일을 통해 고객에게 전송됩니다.
   • 공유 가능한 링크: 링크를 통해 공유할 수 있는 독립형 페이지에 설문조사가 생성됩니다.
   • 웹 페이지: 웹사이트 페이지 중 하나에 설문조사가 생성됩니다.
   • 워크플로: 설문조사가 워크플로를 통해 연락처로 전송됩니다. 워크플로를 통해 설문조사를 보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

5. 만들기를 클릭합니다.
6. 상단의 edit 연필 아이콘을 클릭하여 설문조사의 이름을 입력합니다.

설문조사

1. 왼쪽패널에서 응답자에게 물어볼 질문 유형을 선택할 수 있습니다. 질문을 클릭하거나 오른쪽 패널로 드래그하여 설문조사를 작성합니다:
   • 다른 설문조사에서 사용된 질문을 추가하려면 이전에 사용된 질문 섹션에서 질문을 선택합니다.
   • 새 설문조사 질문을 만들려면 질문 유형에서 유형 중 하나를 선택합니다. 순 추천 지수 또는 고객 만족도에 대한 업계 표준 질문은 NPS 또는 CSAT 모듈을 선택하여 추가할 수 있습니다.

참고: 이미 게시된 기존 설문조사를 편집하는경우에는 설문조사 질문을 편집하거나 삭제할 수 없습니다.

2. 오른쪽 미리 보기 화면에서 질문을 클릭하여 세부 정보를 수정합니다.

   • 질문 섹션에서
     • 클릭하여 이 필드 필수로 설정 스위치를 켜서 질문을 필수로 설정합니다.
     • 텍스트 상자를 클릭하여 설문조사 질문의 텍스트나 형식을 편집합니다. NPS 질문을 만드는 경우에는 설문조사 질문의 텍스트나 형식을 편집할 수 없습니다.

• • • 도움말 텍스트: 도움말 텍스트 필드에 필드의 목적을 명확히 하기 위한 추가 정보를 제공합니다.
    • 플레이스홀더 텍스트: 플레이스홀더 텍스트 필드에 방문자가 입력할 정보 유형을 안내하는 프롬프트나 예시를 입력합니다. 이 텍스트는 사용자가 입력을 시작하면 사라집니다.
    • 평가 문제를 생성하는 경우 아이콘 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원 또는 별표를 선택하여 사용할 아이콘 유형을 선택합니다.

• • 피드백 속성 섹션에서
    • 피드백 속성 만들기를 클릭하여 질문의 응답 데이터를 저장할 새 속성을 만듭니다.
    • 오른쪽 패널에서 속성 레이블, 그룹, 필드 유형 및 옵션을 편집할 수 있습니다.
    • 완료했으면 만들기를 클릭합니다.
    • 설문조사 편집기에서 만든 모든 속성은 보고서와 같은 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.
    • 기존 사용자 지정 피드백 속성을 추가하려면 먼저 동일한 속성 필드 유형의 질문을 추가해야 합니다. 예를 들어 모든 드롭다운 선택 사용자 지정 피드백 속성을 보려면 설문조사에 드롭다운 선택 질문을 추가합니다.
      • 기존 피드백 속성을 사용하려면 기존 피드백 속성 검색 표시줄을 클릭하고 입력하거나 해당하는 경우 목록에서 속성을 선택합니다.
      • 설문조사 편집기에서 선택한 모든 속성은 보고서와 같은 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.

• • • 해당 피드백 속성을 선택한 후에는 속성 필드 유형에 따라 클릭하여 속성의 옵션, 값 및 레이블을 수정합니다. 평점 속성의 경우 역척도 확인란을 선택하여 평점 값의 순서를 변경합니다.
    • 사용자 지정 피드백 설문조사에 종속 필드를 추가할 수도 있습니다. 사용자 지정 피드백 설문조사에서 종속 필드를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 설문조사 작성을 계속하려면 왼쪽 상단의 완료를 클릭합니다.

3. 공통 모듈 섹션에서 모듈을 클릭하고 오른쪽 미리 보기로 끌어 설문조사에 헤더, 텍스트 단락, 이미지, 칸막이 또는 단계를 추가합니다.
4. 설문조사에 단계를 추가하는 경우 단계 모듈을 클릭하여 오른쪽 미리 보기로 드래그한 다음 각 단계 내에서 모듈을 사용자 지정합니다. 게시되면 각 단계는 설문조사 내에 자체 페이지를 가지며 진행률 표시줄이 표시되어 사용자에게 진행 상황을 보여줍니다.
5. 이메일 설문조사를 계속 편집하려면 감사 탭을 클릭합니다. 공유 가능한 링크 또는 웹 페이지 설문조사를 계속 편집하려면 옵션 탭을 클릭합니다.
   

감사합니다

1. 감사 메시지 상단에 기본 이미지를 포함하려면 클릭하여 이미지 스위치를 켭니다. 이미지를 변경하려면 바꾸기를 클릭합니다.
2. 머리글 및 본문 텍스트를 입력합니다.

3. 다음 탭으로 계속 진행합니다:
   • 이메일 및 워크플로 설문조사의 경우 수신자 탭을 클릭합니다.
   • 공유 가능한 링크 설문조사의 경우 자동화 탭을 클릭합니다.
   • 웹 페이지 설문조사의 경우 타겟팅 탭을 클릭합니다.

이메일(이메일 및 워크플로 설문조사만 해당)

1. 이메일 설정 섹션에서 설문조사의 설문조사 언어, 회사 이름, 회사 URL, 보낸 사람 이름 및 보낸 사람 주소를 설정합니다. 계정에 있는 모든 사용자의 이름과 주소를 선택할 수 있습니다.
2. 제목 줄 필드에 제목을 입력합니다.
   • contacts 개인화 토큰을 클릭하여 개인화 토큰을 추가합니다.
     • 이메일 전송을 사용하는 사용자 지정 설문조사에는 연락처, 거래 또는 티켓 개인화 토큰이 포함될 수 있습니다. 사용 가능한 토큰은 설문조사를 보내기 위해 선택한 트리거 기준에 따라 달라집니다. 예를 들어 티켓 파이프라인 트리거를 선택한 경우에는 티켓 개인화 토큰을 사용할 수 있습니다.
     • 워크플로 자동화를 사용하는 사용자 지정 설문조사에는 연락처 개인화 토큰이 포함될 수 있습니다.
   • 기본값을 입력한 다음 삽입을 클릭합니다.
3. 고급 설정 섹션에서 사무실 위치를 선택할 수 있습니다. 이 정보는 이메일 바닥글에 표시됩니다.
4. 이메일 본문 섹션에서 설문조사 이메일의 인사말과 소개를 입력합니다. contacts 개인화 토큰 을 클릭하여 개인화 토큰을 추가합니다.
   
   
5. 테마 섹션에서 추천 이미지를 추가합니다.
   • 클릭하여 추천 이미지 스위치를 켜고 바꾸기를 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 이미지를 선택하거나 이미지 추가를 클릭하여 새 이미지를 업로드합니다.
   • 제거를 클릭하여 이미지를 제거합니다.
6. 설문조사 시작 버튼의 텍스트를 수정하려면 버튼 텍스트를 입력합니다.
   
   
7. 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정합니다.
8. 오른쪽 패널에서 설문조사가 어떻게 표시될지 미리 봅니다.

옵션(공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사만 해당)

1. 설정 섹션에서 설문조사 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사에 사용할 언어를 선택합니다.
2. 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우 회사 이름을 입력합니다.
3. 테마 섹션에서 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정합니다.

4. 계속하려면 감사 탭을 클릭합니다.

수신자(이메일 설문조사만 해당)

1. 대상 섹션에서 설문조사를 보내려면 연락처가 충족해야 하는 트리거 기준을 선택합니다:

• 연락처 기반 설문조사: 연락처가 고객이 된 날짜, 연락처 또는 연결된 개체 속성을 기준으로 설문조사를 트리거하거나 정적 목록을 선택하여 설문조사를 트리거합니다. 설문조사 응답은 연락처 및 관련 회사에만 연결됩니다. 설문조사 응답을 티켓이나 거래와 연동하려면 트리거 유형 티켓 파이프라인 또는 거래 단계를 선택합니다 .

• • 고객이 된 날짜: 30일 이상 전에 고객이 된 고객에게 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 처음부터 시작: 이 옵션을 선택하면 나만의 기준을 만들 수 있습니다.
    • 속성 유형을 선택하고 기준 생성을 클릭합니다.
    • 기준 탭에서 기준을 사용자 지정합니다 . AND 또는 OR을 클릭하여 필터를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성을 기준으로 필터를 설정할 수 있습니다.
    • 적용을 클릭합니다.

• • 고정목록: 이미 만든 고정 목록의 연락처에게 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 티켓 기반 설문조사:
    • 티켓 워크플로: 선택한 워크플로에서 티켓이 종료될 때 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 설문조사 응답은 연락처, 관련 회사 및 티켓과 연결됩니다. 각 티켓 파이프라인은 하나의 설문조사에만 연결될 수 있습니다.
  • 거래 기반 설문조사입니다:
    • 거래파이프라인: 거래가 특정 단계에 진입할 때 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택하세요. 설문조사 응답은 연락처, 관련 회사 및 거래와 연결됩니다. 각 거래 단계는 하나의 설문조사에만 연결될 수 있습니다.

2. 언제 섹션에서 설문조사를 보낼 시기를 선택합니다:
   • 수신자가 기준을 충족하는 경우: 연락처가 이전 섹션에서 설정한 기준을 충족하면 이메일이 전송됩니다.
   • 지연 추가: 수신자가 기준을 충족한 후 설문조사를 몇 분/시간/일 후에 보낼지 선택합니다.
3. 빈도 섹션에서 설문조사를 전송할 빈도를 선택합니다. 기본적으로 일회성이 선택되어 있습니다.
• 정기적으로 고객에게 설문조사를 보내려면 반복을 선택하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 주기를 선택합니다.
• 설문조사, 티켓 기반 설문조사 또는 거래 기반 설문조사는 반복적으로 보낼 수 없습니다.
4. 고객이 설문조사에 응답하면 팀이 헬프 데스크나 받은 편지함에서 응답을 볼 수 있습니다. 오른쪽 패널의 과거 피드백 카드에서 볼 수 있습니다.
5. 계속하려면 자동화 탭을 클릭합니다.

타겟팅(웹 페이지 설문조사만 해당)

타겟팅 탭에서 설문조사를 사이트에 표시할 시기를 선택하여 방문자를 타겟팅합니다.

웹사이트 페이지 타겟팅

위치 섹션에서 설문조사를 표시할 웹사이트 URL을 선택합니다. 특정 URL 및/또는 쿼리 매개변수 값에 대한 조건부 로직을 추가할 수 있습니다. 기본적으로 설문조사는 모든 페이지에 표시됩니다.

1. 방문자가 특정 웹사이트 URL에 있을 때 설문조사를 표시하려면 웹사이트 URL 섹션에서 다음과 같이 하세요:
   • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 웹사이트 URL을 선택합니다.
   • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
   • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력합니다.
2. 방문자가 특정 쿼리 매개변수가 포함된 웹사이트 페이지에 있을 때 팝업 양식을 표시하려면 URL을 입력합니다:
   • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 쿼리 매개변수를 선택합니다 .
   • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력합니다.
   • 드롭다운을 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
   • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력합니다 .
3. 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
4. 특정 페이지에서 설문조사를 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.
5. 작은 화면 크기(모바일, 태블릿 기기)에서 설문조사를 표시하지 않으려면 작은 화면 크기에서 설문조사 끄기 옵션을 선택합니다.

트리거

언제 표시할지 섹션에서 설문조사를 페이지에 표시할 시기를 설정합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:

• 버튼 클릭 시 트리거: 방문자가 페이지에서 버튼을 클릭하면 설문조사를 표시합니다.
• 페이지 스크롤 시 트리거: 방문자가 페이지의 특정 % 이상 스크롤하면 설문조사가 표시됩니다.
• 종료 의도 시 트리거: 방문자가 커서를 탐색 창의 상단 표시줄로 이동하면 설문조사가 표시됩니다.
• 시간 경과 후 트리거: 방문자가 페이지에서 특정 시간 동안 머무른 경우 설문조사가 표시됩니다.
• 비활성 후 트리거: 방문자가 특정 기간 동안 페이지에서 비활성 상태일 때 설문조사가 표시됩니다.

빈도

1. 빈도 섹션에서 설문조사가 표시될 빈도를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:
   • 설정된 기간 후: 방문자가 응답하면 {x}일마다 설문조사가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 일 수를 선택합니다.
   • 반복: 방문자가 이전에 설문조사에 응답한 적이 있더라도 선택한 웹 페이지를 방문할 때마다 설문조사가 표시됩니다.
   • 다시 표시 안 함: 방문자가 설문조사에 응답한 후에는 설문조사가 다시 표시되지 않습니다.
2. 계속하려면 자동화 탭을 클릭합니다.

자동화

새 설문조사 응답에 대한 알림을 받을 사용자를 결정합니다.

이메일 설문조사 자동화 설정

1. 설문조사 응답 알림을 받을 사용자 및/또는 팀을 선택하려면 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 또는 팀을 선택합니다.
2. 고객에게 설문조사를 완료하도록 알리려면 설문조사 알림 이메일 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 최초 설문조사를 보낸 후 며칠 후에 설문조사 이메일을 다시 보낼지 선택합니다. 그런 다음 스위치를 켜서 이메일을 다시 보내세요.

참고: 워크플로를 전달 방법으로 사용하는 사용자 지정 설문조사에서는 설문조사 알림 이메일 보내기 옵션이 지원되지 않습니다.

3. 워크플로를 만들고 설문조사에 기반한 작업을 자동화하려면 상단에서 워크플로 만들기를 클릭합니다 . 워크플로를 만들 수 있는 새 탭이 열립니다.
4. HubSpot 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있는 경우 이 설문조사를 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사 자동화 설정

1. 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하여 설문조사 응답이 제출될 때 알림을 받을 사용자를 선택합니다.
2. 워크플로를 만들고 설문조사를 기반으로 작업을 자동화하려면 상단에서 워크플로 만들기를 클릭합니다 . 워크플로를 만들 수 있는 새 탭이 열립니다.
3. HubSpot 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있는 경우 이 설문조사를 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

검토 및 게시

설문조사 설정을 검토하여 이전 단계의 설정이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

1. 설문조사가 데스크톱, 모바일 및 태블릿에서 어떻게 표시되는지 확인하려면 미리 보기를 클릭합니다.
2. 이메일 설문조사를 만드는 경우 설문조사의 버전을 자신에게 보내려면 오른쪽 상단의 테스트 설문조사 보내기를 클릭합니다. 특정 연락처로 이메일 받기 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 연락처를 선택하여 특정 연락처로 이메일을 미리 볼 수 있습니다.
3. 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우:
   • 오른쪽 상단의 공유를 클릭한 다음 대화 상자에서 복사를 클릭하여 설문조사 링크를 복사합니다.
   • 오른쪽 상단의 externalLink 설문조사 테스트를 클릭하여 새 탭에서 설문조사의 미리 보기를 엽니다.
4. 설정을 검토하려면 오른쪽 상단에서 검토 및 게시를 클릭합니다.
5. 완료했으면 게시를 클릭하여 설문조사를 실시간으로 진행합니다.
6. 설문조사를 게시한 후에는 설문조사의 문제를 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 대신 설문조사를 게시 취소하고 새 설문조사를 만들어야 합니다.
7. 설문조사 게시를 취소하려면 다음과 같이 하세요:
   • HubSpot 계정에서 서비스 > 피드백 설문조사로 이동합니다.
   • 설문조사 위에 마우스를 올리고 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 게시 취소를 선택합니다.

설문조사 편집, 복제 및 삭제

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 피드백 설문조사로 이동합니다.
2. 기존 설문조사를 편집하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
3. 설문조사를 복제하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 복제를 클릭합니다.
4. 팝업 상자에서 복제된 설문조사의 이름을 지정하고 복제를 클릭합니다.
5. 설문조사를 삭제하려면 설문조사 위에 마우스를 갖다 대고 작업 > 삭제를 클릭합니다.
6. 팝업 상자에서 확인란을 선택하고 삭제를 클릭합니다.