사용자 지정 설문조사 만들기

고객 지원 및 고객 만족도 설문조사 외에도 사용자 지정 피드백 설문조사를 만들어 연락처에 보낼 수 있습니다. 이러한 설문조사에는 별점 평가, 라디오 선택, 한 줄 텍스트 필드 등의 사용자 지정 질문과 옵션이 포함될 수 있습니다.

사용자 지정 설문조사 만들기

• HubSpot 계정에서 자동화 > 설문 조사로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 설문조사 만들기를 클릭합니다.
• 다음을 클릭합니다.
• 배송 방법을 선택합니다:
  • 이메일: 설문조사가 이메일을 통해 고객에게 전송됩니다.
  • 공유 가능한 링크: 링크를 통해 공유할 수 있는 독립형 페이지에 설문조사가 생성됩니다.
  • 웹 페이지: 설문조사가 웹사이트 페이지 중 하나에 생성됩니다.
  • 워크플로 (베타): 설문조사가 워크플로를 통해 연락처로 전송됩니다. 워크플로를 통해 설문조사를 보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• 만들기를 클릭합니다.
• 상단의 edit 연필아이콘을 클릭하여 설문조사에 고유한 이름을 지정합니다.

참고하세요:

• 이메일 설문조사를 보내려면 사용자에게 마케팅이메일 도구에 대한 게시 액세스 권한을 포함하여 마케팅 액세스 권한( )이 있어야 합니다.
• 이메일 설문조사를 게시 취소하면 설문조사를 받은 연락처는 그 후 14일 동안 응답을 제출할 수 있습니다. 링크 기반 설문조사는 게시를 취소하지 않는 한 만료되지 않습니다.

설문 조사

• 설문조사 작성 섹션에서 응답자에게 물어볼 질문 유형을 선택할 수 있습니다. 질문을 클릭하거나 오른쪽 패널로 드래그하여 설문조사를 작성합니다:
  • 이전 설문조사에서 사용된 질문을 추가하려면 이전에 사용된 질문 섹션에서 질문을 선택합니다.
  • 새 설문조사 질문을 만들려면 질문 유형 설문조사에서 유형 중 하나를 선택합니다. 순 추천 지수 또는 고객 만족도에 대한 업계 표준 질문은 NPS 또는 CSAT 모듈을 선택하여 추가할 수 있습니다.

참고: 이미 게시된 기존 설문조사를 수정하는경우 설문조사 문항을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.

• 오른쪽 미리 보기 화면에서 문제를 클릭하여 세부 정보를 수정합니다.

  • 질문 섹션에서
    • 클릭하여 이 필드 필수로 설정 스위치를 켜서 질문을 필수로 설정합니다.
    • 설문조사 문제의 텍스트 또는 형식을 편집하려면 텍스트 상자를 클릭합니다. NPS 문제를 만드는 경우에는 설문조사 문제의 텍스트나 형식을 편집할 수 없습니다.

• • • 도움말 텍스트: 도움말 텍스트 필드에 필드의 목적을 명확히 하기 위한 추가 정보를 입력합니다.
    • 플레이스홀더 텍스트: 플레이스홀더 텍스트 필드에 방문자에게 입력할 정보 유형을 안내하는 프롬프트 또는 예시를 입력합니다. 이 텍스트는 사용자가 입력을 시작하면 사라집니다.
    • 평가 문제를 생성하는 경우 아이콘 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원 또는 별을 선택하여 사용할 아이콘 유형을 선택합니다.

• • 피드백 속성 섹션에서
    • 피드백 속성 만들기를 클릭하여질문의 응답 데이터를 저장할 새 속성을 만듭니다.
      • 오른쪽 패널에서 속성 레이블, 그룹, 필드 유형 및 옵션을 편집할 수 있습니다. 완료했으면 만들기를 클릭합니다. 설문조사 편집기에서 만든 모든 속성은 보고서와 같은 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.
    • 기존 사용자 지정 피드백 속성을 추가하려면 먼저 동일한 속성 필드 유형의 질문을 추가해야 합니다. 예를 들어 모든 드롭다운 선택 사용자 지정 피드백 속성을 보려면 설문조사에 드롭다운 선택 질문을 추가합니다.
      • 기존 피드백 속성을 사용하려면 기존 피드백 속성 검색 표시줄을 클릭하고 입력하거나 해당하는 경우 목록에서 속성을 선택합니다. 설문조사 편집기에서 선택한 모든 속성은 보고서와 같은 다른 HubSpot 도구에서 필터로 사용할 수 있습니다.

• • • 해당 피드백 속성을 선택한 후에는 속성 필드 유형에 따라 클릭하여 속성의 옵션, 값 및 레이블을 편집합니다. 평점 속성의 경우 역척도 확인란을 선택하여 평점 값의 순서를 변경합니다.
    • 사용자 지정 피드백 설문조사에 종속 필드를 추가할 수도 있습니다. 여기에서 설정하는 방법을 알아보세요.

• • 설문조사 작성을 계속하려면 왼쪽 상단의 완료를 클릭합니다.
• 공통 모듈 섹션에서 모듈을 클릭하고 오른쪽 패널로 끌어 설문조사에 머리글, 텍스트 단락, 이미지, 칸막이 또는 단계를 추가합니다.
• 설문조사에 단계를 추가하는 경우 단계 모듈을 클릭하여 오른쪽 패널로 드래그한 다음 각 단계 내에서 모듈을 사용자 지정합니다. 게시되면 각 단계는 설문조사 내에 자체 페이지를 가지며 진행률 표시줄이 나타나 사용자에게 진행률을 표시합니다.

이메일 설문조사를 계속 수정하려면 감사 탭을 클릭합니다. 공유 가능한 링크 또는 웹 페이지 설문조사를 계속 편집하려면 옵션 탭을 클릭합니다.

감사합니다

• 감사 메시지 상단에 기본 이미지를 포함하려면 클릭하여 이미지 스위치를 켭니다. 이미지를 변경하려면 바꾸기를 클릭합니다.
• 헤더 및 본문 텍스트를 입력합니다.

• 다음 탭으로 계속 진행합니다:
  • 이메일 및 워크플로(베타) 설문조사의 경우 수신자 탭을 클릭합니다.
  • 공유 가능한 링크 설문조사의 경우 자동화 탭을 클릭합니다.
  • 웹 페이지 설문조사의 경우 타겟팅 탭을 클릭합니다.

이메일(이메일 및 워크플로 (베타) 설문조사만 해당)

• 이메일 설정 섹션에서 설문조사의 설문조사 언어, 회사 이름, 회사 URL, 보낸 사람 이름 및 보낸 사람 주소를 설정합니다. 계정에 있는 모든 사용자의 이름과 주소를 선택할 수 있습니다.
• 제목 필드에 제목을 입력합니다.
  • 제목에 개인화 토큰을 삽입하려면 contacts 개인화 토큰을 클릭하고 연락처 토큰을 선택합니다.
  • 기본값을 입력하고 삽입을 클릭합니다.
• 고급 설정 섹션에서 사무실 위치를 선택할 수 있습니다. 이 정보는 이메일 바닥글에 표시됩니다.
• 이메일 본문 섹션에 설문조사 이메일의 인사말과 소개를 입력합니다. 개인화 토큰을 포함하려면 contacts 개인화 토큰 을 클릭합니다.
  
  
  
• 테마 섹션에서 추천 이미지를 추가합니다.
  • 클릭하여 추천 이미지 스위치를 켜고 바꾸기를 클릭합니다.
  • 오른쪽 패널에서 이미지를 선택하거나 이미지 추가를 클릭하여 새 이미지를 업로드합니다.
  • 제거를 클릭하여 이미지를 제거합니다.
• 설문 조사 시작 버튼의 텍스트를 수정하려면 버튼 텍스트를 입력합니다.
  
  
  
• 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정합니다.
• 오른쪽 패널에서 설문조사가 어떻게 표시될지 미리 봅니다.

옵션(공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사만 해당)

• 설정 섹션에서 설문조사 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사에 사용할 언어를 선택합니다.
• 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우 회사 이름을 입력합니다.
• 테마 섹션에서 기본 색상 옵션 중 하나를 선택하거나 16진수 색상 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 설정합니다.

• 계속하려면 감사 탭을 클릭합니다.

수신자(이메일 설문조사만 해당)

• 대상 섹션에서 연락처가 설문조사를 전송받기 위해 충족해야 하는 트리거 기준을 선택합니다:

• 연락처 기반 설문조사: 연락처가 고객이 된 날짜, 연락처 또는 연결된 개체 속성을 기준으로 설문조사를 트리거하거나 정적 목록을 선택하여 설문조사를 트리거합니다. 피드백 제출은 연락처 및 관련 회사에만 연결됩니다. 피드백 제출을 티켓 또는 거래와 연결하려면 트리거 유형 티켓 파이프라인 또는 거래 파이프라인을 선택합니다 .

• • 고객이 된 날짜: 30일 이상 전에 고객이 된 고객에게 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 처음부터 시작: 이 옵션을 선택하면 나만의 기준을 만들 수 있습니다.
    • 속성 유형을 선택하고 기준 생성을 클릭합니다.
    • 기준 탭에서 기준을 사용자 지정합니다. AND 또는 OR을 클릭하여 필터를 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성을 기준으로 필터를 설정할 수 있습니다.
    • 적용을 클릭합니다.

• • 정적목록: 이미 만든 정적 목록의 연락처로 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
• 티켓 기반 설문조사:
  • 티켓 파이프라인: 선택한 파이프라인의 티켓이 종료될 때 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택하세요. 피드백 제출은 연락처, 관련 회사 및 티켓과 연결됩니다.
• 거래 기반 설문조사:
  • 거래파이프라인: 거래가 특정 단계에 진입할 때 설문조사를 보내려면 이 옵션을 선택합니다. 피드백 제출은 연락처, 관련 회사 및 거래와 연결됩니다.

• 언제 섹션에서 설문조사를 전송할 시기를 선택합니다:
  • 수신자가 기준을 충족할 때: 연락처가 이전 섹션에서 설정한 기준을 충족할 때 이메일이 전송됩니다.
  • 지연 추가: 수신자가 기준을 충족한 후 설문조사를 몇 분/시간/일 후에 보낼지 선택합니다.
• 빈도 섹션에서 설문조사를 전송할 빈도를 선택합니다. 기본적으로 일회성이 선택되어 있습니다.
  • 고객에게 정기적으로 설문조사를 보내려면 반복을 선택하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 주기를 선택합니다.
  • 티켓 기반 설문조사나 거래 기반 설문조사는 반복적으로 보낼 수 없습니다.
• 고객이 피드백을 제출하면 팀은 헬프 데스크 또는 받은 편지함의 오른쪽 패널에 있는 과거 피드백 카드에서 쉽게 응답을 확인할 수 있습니다.

• 계속하려면 자동화 탭을 클릭합니다.

타겟팅(웹 페이지 설문조사만 해당)

타겟팅 탭에서 설문조사를 사이트에 표시할 시기를 선택하여 방문자를 타겟팅합니다.

타겟 웹사이트 페이지

위치 섹션에서 설문조사를 표시할 웹사이트 URL을 선택합니다. 특정 URL 및/또는 쿼리 매개변수 값에 대한 조건부 로직을 추가할 수 있습니다. 기본적으로 설문조사는 모든 페이지에 표시됩니다.

• 방문자가 특정 웹사이트 URL에 있을 때 설문조사를 표시하려면 웹사이트 URL 섹션에서 설문조사를 표시합니다:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 웹사이트 URL을 선택합니다.
  • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.
  • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력합니다.
• 방문자가 특정 쿼리 매개변수가 포함된 웹사이트 페이지에 있을 때 팝업 양식을 표시합니다:
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 쿼리 매개변수를 선택합니다 .
  • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 이름을 입력합니다.
  • 드롭다운을 클릭하고 타겟팅 규칙을 선택합니다.

• • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개변수 값을 입력합니다.
• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
• 특정 페이지에서 설문조사를 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.
• 작은 화면 크기(모바일, 태블릿 장치)에서 설문조사 끄기 옵션을 선택하여 작은 화면 크기에서는 설문조사가 표시되지 않도록 합니다.

트리거

언제 표시할지 섹션에서 설문조사를 페이지에 표시할 시기를 설정합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:

• 버튼 클릭 시 트리거: 방문자가 페이지의 버튼을 클릭하면 설문조사를 표시합니다.
• 페이지 스크롤 시 트리거: 방문자가 페이지의 특정 % 이상 스크롤하면 설문조사가 표시됩니다.
• 종료 의도 시 트리거: 방문자가 탐색 창의 상단 표시줄로 커서를 이동하면 설문조사가 표시됩니다.
• 경과 시간 후 트리거: 방문자가 페이지에서 특정 시간을 보냈을 때 설문조사가 표시됩니다.
• 비활성 후 트리거: 방문자가 특정 기간 동안 페이지에서 비활성 상태일 때 설문조사가 표시됩니다.

빈도

빈도 섹션에서 설문조사를 표시할 빈도를 선택합니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다:

• 설정된 기간 후: 방문자가 피드백을 제출하면 {x}일마다 설문조사가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 일 수를 선택합니다.
• 반복: 방문자가 이전에 설문조사를 제출한 적이 있더라도 선택한 웹 페이지를 방문할 때마다 설문조사가 표시됩니다.
• 다시 표시 안 함: 방문자가 피드백을 제출한 후에는 설문조사가 다시 표시되지 않습니다.

계속하려면 자동화 탭을 클릭 합니다.

자동화

새 설문조사 응답에 대해 알림을 받을 사용자를 결정합니다.

이메일 설문조사 자동화 설정

• 설문조사 응답 알림을 받을 사용자 및/또는 팀을 선택하려면 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 또는 팀을 선택합니다.

• 고객에게 설문조사를 완료하도록 알리려면 설문조사 알림 이메일 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 최초 설문조사를 보낸 후 며칠 후에 설문조사 이메일을 다시 보낼지 선택합니다. 그런 다음 스위치를 켜서 이메일을 다시 보냅니다.
• 워크플로를 만들고 설문조사에 기반한 작업을 자동화하려면 상단에서 워크플로 만들기를 클릭합니다 . 워크플로를 만들 수 있는 새 탭이 열립니다.
• HubSpot 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있는 경우 이 설문조사를 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

공유 가능한 링크 및 웹 페이지 설문조사 자동화 설정

• 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하여 설문조사 응답이 제출될 때 알림을 받을 사용자를 선택합니다.
• 워크플로를 만들고 설문조사에 기반한 작업을 자동화하려면 상단에서 워크플로 만들기를 클릭합니다 . 워크플로를 만들 수 있는 새 탭이 열립니다.
• HubSpot 계정에서 마케팅 연락처에 액세스할 수 있는 경우 이 설문조사를 통해 생성된 모든 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 수 있습니다. 생성된 연락처를 마케팅 연락처로 설정 토글은 기본적으로 켜져 있습니다.

검토 및 게시

설문 조사 설정을 검토하여 이전 단계의 설정이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

• 설문조사가 데스크톱, 모바일 및 태블릿에서 어떻게 표시되는지 확인하려면 미리 보기를 클릭합니다.
• 이메일 설문조사를 만드는 경우 설문조사 버전을 보내려면 오른쪽 상단에서 테스트 설문조사 보내기를 클릭합니다. 특정 연락처로 이메일 받기 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 연락처를 선택하면 이메일을 특정 연락처로 미리 볼 수 있습니다.
• 공유 가능한 링크 설문조사를 만드는 경우:
  • 오른쪽 상단의 공유를 클릭한 다음 대화 상자에서 복사를 클릭하여 설문조사 링크를 복사합니다.
  • 오른쪽 상단의 externalLink 설문조사 테스트를 클릭하여 새 탭에서 설문조사의 미리 보기를 엽니다.
• 설정을 검토하려면 오른쪽 상단에서 검토 및 게시를 클릭합니다.
• 완료했으면 게시를 클릭하여 설문조사를 실시간으로 진행합니다.

설문조사를 게시한 후에는 설문조사의 질문을 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 대신 설문조사를 게시 취소하고 새 설문조사를 만들어야 합니다.

설문조사 게시를 취소하려면

• HubSpot 계정에서 자동화 > 설문 조사로 이동합니다.
• 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 게시 취소를 선택합니다.

설문조사 수정, 복제 및 삭제

• HubSpot 계정에서 자동화 > 설문 조사로 이동합니다.
• 기존 설문조사를 편집하려면 설문조사 위로 마우스를 가져가서 편집을 클릭합니다.
• 설문조사를 복제하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 복제를 클릭합니다.
  • 팝업 상자에서 복제된 설문조사의 이름을 지정하고 복제를 클릭합니다.
• 설문조사를 삭제하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 작업 > 삭제를 클릭합니다.
  • 팝업 상자에서 확인란을 선택하고 삭제를 클릭합니다.