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BETA

Criar uma pesquisa personalizada

Ultima atualização: Setembro 21, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Crie questionários de feedback com perguntas personalizadas, incluindo classificações estelares, seleções de rádio e campos de texto de linha única.

  • Em sua conta da HubSpot, acesse Serviços > Pesquisas de feedback.
    • Para criar uma nova pesquisa, clique em Criar pesquisa no canto superior direito. Na página seguinte, selecione Questionário personalizado e, em seguida, clique em Avançar.
    • Para clonar uma pesquisa existente, passe o cursor do mouse sobre a pesquisa e clique no menu suspenso Mais para selecionar Clonar.
    • Para editar um questionário existente, passe o mouse sobre o questionário e clique em Editar.Criar, clonar ou editar um questionário:
actions-in-customer-experience
  • Selecione o método de entrega da sua pesquisa de satisfação do cliente clicando em E-mail ou Link compartilhável.

Observação: para enviar uma pesquisa por e-mail, os usuários devem ter permissões de Acesso de Marketing, incluindo o acesso de Publicação à ferramenta de E-mail.

  • Para continuar, clique em Criar.

método personalizado de alimentação-levantamento-entrega-entrega

  • Clique no ícone de lápis edit , no canto superior, para dar à sua pesquisa um nome exclusivo.

Email( Somente pesquisaspor email )

  • Na seção Configurações de e-mail, clique no menu suspenso Idioma da pesquisa e selecione o idioma no qual deseja que a pesquisa esteja.
  • Defina o nome da empresa, do nome e do endereço para a sua pesquisa. Você pode selecionar o nome e o endereço de qualquer usuário na sua conta.
  • Insira sua linha de assunto. Para inserir um token de personalização no assunto, clique em contacts Token de personalização, clique no menu suspenso Adicionar token de contato e selecione um token, insira um Valor padrão e clique em Inserir.
  • Na seção Configurações avançadas, você pode selecionar um local de escritório.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Na seção Corpo do e-mail , digite uma Saudação e Introdução para o e-mail da sua pesquisa. Clique no contacts Token de personalização dos contatos para incluir um token de personalização.

    email-corpo-personaliza-pesquisador
  • Na seção Tema, para carregar uma imagem da pesquisa por e-mail, clique na opção  Imagem em destaque para ativá-la e em Substituir. No painel direito, seleccione uma imagem ou clique em Adicionar imagem para carregar uma nova imagem.
  • Para editar o texto do botão Iniciar questionário, digite o texto do botão Botão

    tema de inquérito personalizado
  • Selecione uma das opções de cor padrão ou defina uma cor personalizada inserindo um valor hexadecimal ou clicando no seletor de cores à direita.
  • No painel direito, pré-visualize como a pergunta vai ficar.
  • Para continuar, clique no botão Pesquisa tab.

Pesquisa

  • No Faça a sua pesquisa pode selecionar os tipos de perguntas que irá fazer aos seus questionados. Clique ou arraste um tipo de questão para o painel direito para construir a sua pesquisa.

  • Na tela de visualização à direita, clique em uma pergunta para editar seus detalhes.

  • No painel esquerdo:
    • Ative o interruptor para fazer a pergunta necessária.
    • Clique na caixa de texto para editar o texto ou o formato da questa?o do questiona?rio. Também pode introduzir texto de Ajuda para ajudar os seus visitantes a completar a pesquisa.
    • Se você estiver criando uma pergunta de Avaliação, clique no menu suspenso Ícone e selecione Círculo ou Estrela para escolher o tipo de ícone utilizado.
    • No Feedback propriedade secção:
      • Clique em Criar propriedade de feedback para criar uma nova propriedade para armazenar os dados de resposta da sua pergunta. No painel direito, você pode editar a etiqueta ou adicionar uma descrição. Uma vez terminado, clique em Next e depois em Create. Qualquer propriedade criada no editor Survey pode ser usada como filtro em outras ferramentas HubSpot, tais como relatórios.
      • Para usar uma propriedade de feedback existente, clique e digite na barra de propriedades de feedback existente, ou se aplicável, selecione uma propriedade da lista. Qualquer propriedade selecionada no editor do Survey pode ser usada como filtro em outras ferramentas HubSpot, tais como relatórios.
    • Depois de selecionar uma propriedade de feedback correspondente, dependendo do tipo de campo da propriedade, clique para editar as opções, valores e etiquetasda propriedade. Para propriedades de Avaliação, seleccione a caixa de verificação Reverter escala para alterar a ordem dos seus valores de avaliação.

inquérito-personalizado-personalidade-1

  • Para continuar editando um questionário por email, clique na guia Obrigado. Para continuar editando um questionário de link compartilhável, clique na guia Opções.

Opções( Somente pesquisas delinks compartilháveis )

  • Na seçãoConfigurações , clique no menu suspenso Idioma do questionário e selecione o idioma em que deseja que o questionário seja respondido.
  • Introduza o nome dasua empresa.
  • Na secção de Tema, seleja uma das opções de cor padrão, ou defina uma cor personalizada inserindo um valor de cor hexadecimal ou clicando no seletor de cores à direita.

opções - inquérito aos clientes

  • Para continuar, clique na guia Obrigado.

Agradecimento

  • Para incluir uma imagem padrão na parte superior da sua mensagem de agradecimento, clique para alternar aimagem Mostrar imagem ligar. Clique em Substitua para alterar a imagem.
  • Digite o seu cabeçalho e o texto do corpo.

agradecimentos aos clientes

  • Para continuar com uma pesquisa por e-mail, clique na guia Recipientes. Para continuar com um questionário de link compartilhável, clique na guia Configurações.

Destinatários( apenas inquéritospor e-mail )

  • Você pode selecionar Became a customer date, Start from scratch para criar seus próprios critérios, ou Static lists para selecionar uma lista estática que você tenha criado.
    • Se você selecionar Tornar-se um cliente, você pode clicar em Editar critérios para refinar ainda mais sua lista de destinatários. Clique em Aplicar quando o seu critério estiver pronto.
    • Se você selecionar Iniciar do zero, selecione um tipo de propriedade e clique em Criar critério. No separador Critérios, personalize os seus critérios. Você pode clicar em AND ou OR para personalizar ainda mais os filtros. Você pode definir filtros com base em qualquer contato, empresa, negócio e propriedades do bilhete.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Por padrão, os os contatos que preencherem os critérios selecionados receberão a pesquisa. To Conduza esta pesquisa somente com contatos recém-criados que atendam aos critérios, clique na guia Opções e depois clique para alternar a opção Deseja incluir contatos existentes? desligue.
    • Por padrão, a pesquisa não será enviada para os contatos que já foram consultados. Para enviar outra pesquisa aos contatos que já concluíram a pesquisa, clique na guia Opções e, em seguida, clique para alternar a opção Deseja ativar os contatos da pesquisa de novo?

survey-options

    • No painel direito, os destinatários da pesquisa serão exibidos. Você pode pesquisar nesta lista usando a barra de pesquisa no canto superior direito. Depois de configurar os filtros, clique em.Aplique no canto inferior esquerdo.
    • Se você selecionar Contatos e listas (apenas estáticas), clique no menu suspenso Enviar para selecionar uma lista existente de sua conta, ou clique em Criar nova lista para criar uma nova lista de contatos.
  • Para continuar, clique no separador Settings .

Configurações

Configurações de entrega do e-mail

  • Para adicionar um atraso entre o envio do e-mail da pesquisa e quando um contato atenderá aos critérios definidos, selecione a opção Adicionar atraso. Clique no menu suspenso para selecionar dias ou horas para o atraso e insira um número.
  • Para selecionar  usuários e/ou equipes para receber notificações de resposta da pesquisa, clique no menu suspenso Adicionar usuários ou equipes e selecione um usuário ou uma equipe.

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  • Selecione a caixa de seleção Enviar notificação de envio de e-mail para o proprietário do contato para enviar um e-mail para o proprietário do contato quando seus contatos enviarem a pesquisa.
  • Para criar um fluxo de trabalho e automatizar ações com base no questionário, na parte superior, clique em Criar fluxo de trabalho. Uma nova aba se abrirá para que você crie um fluxo de trabalho.

Configurações de link compartilhável

  • Clique no menu suspenso Adicionar usuários ou equipes para selecionar quais usuários recebem uma notificação quando uma resposta de questionário é enviada.
  • Selecione a caixa de seleção Enviar notificação de envio de e-mail para o proprietário do contato para enviar um e-mail para o proprietário do contato quando seus contatos enviarem a pesquisa.
  • Para criar um fluxo de trabalho e automatizar ações com base no questionário, na parte superior, clique em Criar fluxo de trabalho. Uma nova aba se abrirá para você criar um fluxo de trabalho.

Revisar e publicar

Revise suas configurações de pesquisa para garantir que as configurações nas etapas anteriores foram configuradas corretamente.

  • Para ver como a pesquisa será exibida no computador, nos dispositivos móveis e no tablet, clique em Visualizar.
  • Se estiver criando um questionário por email, para enviar a si mesmo uma versão do questionário, clique em Enviar questionário de teste , no canto superior direito. Você pode visualizar o e-mail como um contato específico clicando no menu suspenso Receber e-mail como contato específico e, em seguida, selecionando um contato.
  • Se você estiver criando uma pesquisa de link compartilhável:
    • Clique em Compartilhar na parte superior direita e clique em Copiar na caixa de diálogo para copiar o link do questionário.
    • Clique em teste externoLink na parte superior direita para abrir uma visualização do questionário em uma nova guia.
  • Para rever suas configurações, clique em Rever e publicar no canto superior direito.
  • Quando terminar, clique emPublicar para ativar a pesquisa.