Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Criar uma pesquisa personalizada

Ultima atualização: Fevereiro 26, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub Professional, Enterprise

Para além dos inquéritos de apoio ao cliente e de satisfação do cliente, pode criar inquéritos de feedback personalizados para enviar aos seus contactos. Estes inquéritos podem ter perguntas e opções personalizadas, incluindo classificações por estrelas, selecções por rádio e campos de texto de linha única. 

Observação: as respostas da pesquisa de feedback personalizada serão associadas aos contatos que concluírem a pesquisa. Se pretender que as respostas ao seu inquérito sejam associadas a bilhetes, pode criar um inquérito de apoio ao cliente (CES)

Criar uma pesquisa personalizada

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Pesquisas de feedback.
  • No canto superior direito, clique em Criar inquérito
  • Selecionar o método de entrega :
    • Email: o inquérito será enviado por email aos seus clientes.
    • Link partilhável: o inquérito será criado numa página autónoma que será partilhada através de um link.
    • Página Web: o inquérito será criado numa das páginas do seu sítio Web.
  • Clique em Criar
  • Clique no ícone de lápis edit na parte superior para dar à sua pesquisa um nome exclusivo.
Observação:
  • Para enviar um inquérito por correio eletrónico, os utilizadores têm de ter as permissões Marketing access, incluindo Publish acesso à ferramenta Email.
  • Se cancelar a publicação de um questionário por correio electrónico, os contactos que receberam o questionário poderão preenchê-lo durante 14 dias. Os questionários baseados em links não expiram, a menos que cancele a publicação do questionário.

E-mail (somente para pesquisas por E-mail)

  • Na secção Definições de correio eletrónico, defina o Idioma do inquérito, Nome da empresa, De nome De endereço para o seu inquérito. Você pode selecionar o nome e endereço de qualquer usuário em sua conta.
  • Insira sua linha de assunto.
    • Para inserir um token de personalização no assunto, clique em contacts Token de personalização e seleccione um token de contacto 
    • Introduzir um valor por defeito  e clicar em Inserir
  • Na secção Definições avançadas, pode seleccionar uma localização de escritório. Esta informação aparecerá no rodapé da mensagem de correio eletrónico. 

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Na secção Corpo do email , introduza uma Saudação e Introdução para o seu email de inquérito. Clique em contacts Token de personalização para incluir um tokens de personalização.

    email-body-custom-survey
  • Na secção Theme, adicione uma imagem em destaque.
    • Clique para ativar a opção Imagem em destaque e clique em Substituir.
    • No painel direito, selecione uma imagem ou clique em Adicionar imagem para carregar uma nova imagem.
    • Clique em Remove para remover a imagem.
  • Para editar o texto do botão de início do inquérito, introduza Texto do botão.

    custom-survey-theme
  • Selecione uma das opções de cor padrão ou defina uma cor personalizada inserindo um valor hexadecimal ou clicando no seletor de cores à direita.
  • No painel direito, pré-visualize o aspeto do inquérito.
  • Para continuar, clique no separador Inquérito.

Pesquisa

  • Na secção Construir o seu inquérito, pode seleccionar os tipos de perguntas que irá colocar aos seus inquiridos. Clique ou arraste uma pergunta para o painel direito para criar o seu questionário:
    • Para adicionar uma pergunta que tenha sido utilizada num inquérito anterior, seleccione uma pergunta em Perguntas anteriores secção.
    • Para criar uma nova pergunta de inquérito, seleccione um dos tipos em Tipos de perguntas inquérito. Pode adicionar uma pergunta padrão da indústria para a pontuação do promotor líquido ou a satisfação do cliente, seleccionando o módulo NPS ou CSAT .

Atenção: se estiver a editar um inquérito existente que já tenha sido publicado, não pode editar ou eliminar as perguntas do inquérito.


  • Na tela de visualização à direita, clique em uma pergunta para editar seus detalhes.

    • Na secção Pergunta:
      • Clique para ativar a opção Tornar este campo obrigatório para tornar uma pergunta obrigatória.
      • Clique na caixa de texto para editar o texto ou o formato da pergunta da pesquisa. Se estiver a criar uma pergunta do NPS, não pode 2 editar o texto ou o formato da pergunta do questionário.
      • Introduza Texto de ajuda para ajudar os visitantes a preencher o inquérito. 
      • Se estiver criando uma pergunta de Classificação, clique no menu suspenso Ícone e selecione Círculo ou Estrela para escolher o tipo de ícone usado.
    • Na seção Propriedade de feedback:
      • Clique em Criar propriedade de feedback para criar uma nova propriedade para armazenar os dados de resposta da sua pergunta.
        • No painel direito, você pode editar o rótulo ou adicionar uma descrição. Quando terminar, clique em Próximo e em Criar. Qualquer propriedade criada no editor da Pesquisa pode ser usada como filtro em outras ferramentas do HubSpot, como relatórios.
      • Para adicionar uma propriedade de feedback personalizado existente, é necessário primeiro adicionar uma pergunta do mesmo tipo de campo de propriedade. Por exemplo, para ver todas as propriedades de feedback personalizado de selecção pendente, adicione uma pergunta de selecção pendente ao inquérito.
        • Para usar uma propriedade de feedback existente, clique e insira na barra Pesquisar propriedades de feedback existentes, ou se aplicável, selecione uma propriedade da lista. Qualquer propriedade selecionada no editor da Pesquisa pode ser usada como filtro em outras ferramentas do HubSpot, como relatórios.
      • Depois de selecionar uma propriedade de feedback correspondente, dependendo do tipo de campo de propriedade , clique para editar as opções da propriedade, os valores e as etiquetas . Para as propriedades de Classificação, marque a caixa de seleção Reverter escala para alterar a ordem dos seus valores de classificação.
      • Na sec?a?o Logic, configure a lo?gica condicional para a questa?o do questiona?rio. Com base na resposta da secção If the question, pode mostrar outra pergunta na secção Then show. Clique em Salvar

lógica de bolos

    • Clique em Done para continuar a construir o seu inquérito. 
  • Na secção Módulos comuns, clique e arraste um módulo para o painel direito para adicionar um cabeçalho, um parágrafo de texto, uma imagem ou um separador ao questionário.
  • Para adicionar uma etapa adicional ao questionário, clique e arraste o módulo Etapa para o painel direito e, em seguida, personalize os módulos em cada etapa. Uma vez publicada, cada etapa terá a sua própria página no inquérito e será apresentada uma barra de progresso para mostrar aos utilizadores o seu progresso.
  • Para continuar editando uma pesquisa por E-mail, clique na guia Obrigado. Para continuar a editar um inquérito Link partilhável ou Página Web, clique no separador Opções.

Opções (Ligação partilhável e Página Web apenas inquéritos)

  • Na secçãoDefinições , clique no menu pendente Idioma do inquérito e seleccione o idioma em que pretende que o inquérito seja apresentado.
  • Se estiver a criar um inquérito Shareable link, introduza o seu Nome da empresa.
  • Na secção Tema, seleccione uma das opções de cor predefinidas ou defina uma cor personalizada introduzindo um valor de cor hexadecimal ou clicando no selector de cores à direita.

options-custom-survey

  • Para continuar, clique no separador Obrigado ".

Obrigado

  • Para incluir uma imagem predefinida na parte superior da sua mensagem de agradecimento, clique para ativar o interrutor image. Clique em Substituir para alterar a imagem.
  • Insira o texto do Cabeçalho e do Corpo.

thank-you-custom-surveys

  • Continuar para o separador seguinte:
    • Para inquéritos por correio eletrónico, clique no separador Recipients .
    • Para inquéritos de links partilháveis, clique no separador Automation.
    • Para inquéritos de páginas Web, clique no separador Targeting

Destinatários (somente para pesquisas por E-mail)

  • Na secção Who, select Became a customer date ou Start from scratch para criar os seus próprios critérios, ou Static lists para selecionar uma lista estática criada por si.
    • Se você selecionar Começar do zero, marque um tipo de propriedade e clique em Criar critérios.
      • No separador Criteria, personalize os seus critérios . Pode clicar em AND ou OR para personalizar ainda mais os filtros. Você pode definir filtros com base em qualquer propriedade de contato, empresa, negócio e ticket.
      • Clique em Aplicar.
        edit-criteri-customer-satisfaction-survey
    • Se selecionar Listas estáticas, clique no menu pendente e seleccione uma lista estática existente.
  • Na secção When, seleccione quando o inquérito é enviado:
    • Quando o destinatário cumpre os critérios: o e-mail será enviado quando o contacto cumprir os critérios definidos na secção anterior.
    • Adicionar atraso: seleccione quantos minutos/horas/dias o inquérito será enviado depois de o destinatário cumprir os critérios.
  • Para continuar, clique no separador Automation

Orientação (apenas para os inquéritos da página Web )

Na guia Direcionamento, direcione seus visitantes escolhendo quando deseja que o questionário seja exibido no seu site. 

Páginas-alvo do sítio Web

Na secção Where, escolha o URL do site para apresentar o inquérito. Pode adicionar lógica condicional para URLs específicos e/ou valores de parâmetros de consulta. Por predefinição, o inquérito será apresentado em todas as páginas. 

  • Para mostrar o inquérito quando o visitante estiver num URL de um site específico, na secção URL do site:
    • Clique no primeiro menu pendente  e seleccione URL do sítio Web.
    • Clique no segundo menu pendente  e seleccione uma regra de seleção.
    • Introduza os seus critérios de regra no campo de texto.
  • Para mostrar o formulário pop-up quando um visitante acessar uma página do site cuja URL inclui parâmetros de consulta específicos:
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione Parâmetro de consulta. 
    • No primeiro campo de texto, insira o nome do parâmetro de consulta.
    • Clique no menu suspenso e selecione uma regra de direcionamento.
    • No segundo campo de texto, introduza o valor do parâmetro de consulta.
  • Para adicionar outra regra, clique em Adicionar regra
  • Para excluir o inquérito de determinadas páginas, clique em Adicionar regra de exclusão
  • Seleccione a opção para Desativar o inquérito em ecrãs pequenos (telemóveis, tablets) para evitar que o inquérito seja apresentado em ecrãs pequenos.

Accionadores

Defina quando o inquérito aparecerá na página. Pode selecionar entre as seguintes opções:

  • Ao clicar num botão: quando o visitante clica num botão de uma página, apresenta o inquérito.
  • On page scroll: o inquérito aparecerá quando o visitante percorrer mais do que uma determinada percentagem da página.
  • Intenção de saída: o inquérito aparecerá quando o visitante mover o cursor para a barra superior da janela de navegação.
  • Após o tempo decorrido: o inquérito aparecerá quando o visitante tiver passado uma duração específica na sua página.
  • Após inatividade: o inquérito aparecerá quando o visitante estiver inativo na sua página durante um período específico. 

Frequência

Escolha a frequência com que o inquérito será apresentado. Pode selecionar entre as seguintes opções:

  • Após um período de tempo definido: assim que um visitante enviar um feedback, o inquérito aparecerá a cada {x} dias. Clique no menu pendente e seleccione o número de dias.
  • Repetir: o inquérito aparecerá sempre que o visitante visitar a página Web selecionada, mesmo que já tenha enviado o inquérito anteriormente.
  • Não voltar a mostrar: depois de um visitante ter enviado comentários, o inquérito não voltará a aparecer.

Clique no separador Automation para continuar. 

Automação

Decida quais os utilizadores que são notificados sobre novas respostas ao inquérito. 

Definições de automatização da entrega de correio eletrónico

  • Para seleccionar utilizadores e/ou equipas para receberem notificações de respostas a inquéritos, clique no menu pendente Adicionar utilizadores ou equipas e seleccione um utilizador ou equipa.
respostas ao inquérito

 

  • Clique na alternância para agendar uma mensagem de correio electrónico de lembrete do inquérito se um contacto não responder ao seu inquérito, seleccione o número de dias após o envio do inquérito para enviar a mensagem de correio electrónico de lembrete.

    e-mail de lembrete personalizado
  • Para criar um fluxo de trabalho e automatizar acções com base no seu inquérito, na parte superior, clique em Criar fluxo de trabalho. Será aberto um novo separador para criar um fluxo de trabalho.

Definições de automatização de ligações partilháveis e páginas Web

  • Clique no menu suspenso Adicionar usuários ou equipes para selecionar quais usuários receberão uma notificação quando uma resposta da pesquisa for enviada.
  • Para criar um fluxo de trabalho e automatizar acções com base no seu inquérito, na parte superior, clique em Criar fluxo de trabalho. Será aberto um novo separador para criar um fluxo de trabalho.

Revisar e publicar

Reveja as definições do inquérito para garantir que as definições dos passos anteriores foram definidas correctamente.

  • Para ver como a pesquisa será exibida no computador, nos dispositivos móveis e no tablet, clique em Visualizar.
  • Se estiver criando uma pesquisa por E-mail, para enviar a si mesmo uma versão da pesquisa, clique em Enviar pesquisa de teste no canto superior direito. Pode pré-visualizar o e-mail como um contacto específico clicando no menu pendente Receber e-mail como contacto específico e seleccionando um contacto.
  • Se você estiver criando uma pesquisa de Link compartilhável:
    • Clique em Compartilhar, na parte superior direita, e em Copiar, na caixa de diálogo, para copiar o link da pesquisa.
    • Clique em externalLink Testar inquérito no canto superior direito para abrir uma pré-visualização do inquérito num novo separador.
  • Para rever as suas definições, clique em Rever e publicar no canto superior direito.
  • Quando terminar, cliqueemPublicar para publicar o questionário.

Depois de publicar o questionário, não será possível editar ou excluir nenhuma das questões do questionário. Em vez disso, é necessário cancelar a publicação do questionário e criar um novo.

Para cancelar a publicação de um inquérito:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Pesquisas de feedback.
  • Passe o cursor do rato sobre o questionário, clique no menu pendente Acções e seleccione Cancelar publicação.

Editar, clonar e apagar um inquérito

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Pesquisas de feedback.
  • Para editar um inquérito existente, passe o rato sobre o inquérito e clique em Editar
  • Para clonar um inquérito, passe o rato sobre um inquérito e clique em Clonar.
    • Na caixa pop-up, dê ao questionário clonado um nome  e clique em Clonar.
  • Para eliminar um inquérito, passe o rato sobre o mesmo e clique em AcçõesEliminar.
    • Na caixa pop-up, seleccione a caixa de verificação e clique em Eliminar
Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.