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Visão geral do espaço de trabalho do help desk

Ultima atualização: Julho 24, 2024

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O espaço de trabalho do help desk é um local central na sua conta da HubSpot onde você e a sua equipe podem gerenciar os tickets. Você pode conectar seus canais de chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp e Facebook Messenger à ferramenta de help desk, que consolida seu processo de suporte em um único espaço de trabalho. Os agentes de suporte na sua conta podem responder a tickets, priorizar e organizar tickets e fazer uma triagem mais eficiente dos problemas dos clientes.

Observação: somente Superadministradores e usuários com uma licença do Service Hub podem acessar todos os recursos do help desk. Os usuários com acesso de Atendimento ou Vendas ainda podem visualizar e colaborar dentro do espaço de trabalho do help desk. No entanto, eles não terão acesso às exibições padrão, configurações do help desk e personalizações. Os usuários somente podem ver tickets no help desk aos quais têm acesso. Saiba como limitar o acesso aos tickets para os seus usuários.

Conectar canais ao help desk

Antes de começar a se comunicar com os clientes no help desk, conecte os canais para criar tickets a partir das mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas serão exibidas no help desk. Se você optou por migrar as conversas existentes para o help desk ao conectar um canal; as conversas históricas também serão exibidas lá.

Organizar help desk

Gerencie tickets de forma eficiente usando as exibições padrão ou crie exibições personalizadas. Você pode agrupar os membros em equipes para controlar facilmente o que cada uma delas pode ver. Personalize a barra lateral direita para que sua equipe possa gerenciar os tickets de forma eficiente.

Defina suas configurações de help desk

Defina as configurações do seu help desk para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tickets de forma eficaz. Você pode direcionar tickets para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir metas claras de SLA.

Criar, responder e gerenciar tickets no help desk

O help desk permite que você navegue pelos tickets existentes e crie novos sem ter que sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tickets diretamente no help desk, habilitar as transcrições automáticas e mover e mesclar tickets.

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