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Visão geral do espaço de trabalho do suporte técnico

Ultima atualização: Maio 8, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub   Professional , Enterprise

O espaço de trabalho do suporte técnico é um local central em sua conta HubSpot onde você e sua equipe podem gerenciar tickets. Você pode conectar canais de chat, e-mail, formulário, chamadas, WhatsApp e Facebook Messenger à ferramenta de help desk, que consolida seu processo de suporte em um único espaço de trabalho. Os agentes de suporte em sua conta podem responder a tickets, priorizar e organizar tickets e fazer uma triagem mais eficiente de problemas para seus clientes.

Observe: apenas Superadministradores e usuários com Centro de serviços assento pode acessar todos recursos no suporte técnico. Usuários com Serviço ou Vendas Acesso ainda pode visualizar e colaborar no espaço de trabalho do suporte técnico. No entanto, eles não terão acesso a visualizações padrão, configurações de suporte técnico e personalizações. Os usuários só podem ver tickets no suporte técnico que eles têm acesso. Aprender como limitar o acesso a tickets para seus usuários

Conecte canais ao help desk

Antes de começar a se comunicar com os clientes no suporte técnico, conecte canais para criar tickets a partir de mensagens recebidas. Quando você conecta um canal, novas mensagens recebidas aparecerão em seu suporte técnico. Se você optou por migrar as conversas existentes para o suporte técnico ao conectar um canal, o histórico de conversas também aparecerá.

Organize o suporte técnico

Gerencie tickets com eficiência usando as visualizações padrão ou crie visualizações personalizadas. Você pode agrupar membros em equipes para controlar facilmente o que fica visível para cada equipe. Personalize a barra lateral direita para que sua equipe possa gerenciar tickets com eficiência. 

Defina as configurações do seu suporte técnico

Defina as configurações do seu suporte técnico para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta da sua equipe para lidar com tickets de maneira eficaz. Você pode direcionar tickets para os agentes certos, configurar seu horário de trabalho e definir metas claras de SLA. 

Crie, responda e gerencie tickets no help desk

O suporte técnico permite que você navegue entre tickets existentes e crie novos sem precisar sair do espaço de trabalho. Você pode responder e gerenciar tickets diretamente no suporte técnico, ativar transcrições automáticas e mover e mesclar tickets. 

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