- ฐานความรู้
- บริการ
- ฝ่ายช่วยเหลือ
- ภาพรวมของพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
ภาพรวมของพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ
อัปเดตล่าสุด: 13 สิงหาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub Professional, Enterprise
พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางในบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณและทีมงานสามารถจัดการตั๋วได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรช่องทาง WhatsApp และ Facebook Messenger เข้ากับเครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือซึ่งจะรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในบัญชีของคุณสามารถตอบสนองต่อตั๋วจัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบตั๋วและคัดแยกปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โปรดทราบว่า:
- ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบริการหรือ การขาย เพื่อดูแก้ไขและตอบกลับ Ticket ในฝ่ายช่วยเหลือ
- ต้องมีที่นั่ง Service Hub เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงของศูนย์ช่วยเหลือมุมมองที่กำหนดเอง SLA และคำแนะนำในการตอบกลับ
- ผู้ใช้สามารถดูตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น เรียนรู้วิธีจำกัดการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ
เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือให้เชื่อมต่อช่องทางเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความที่ส่งเข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่ที่เข้ามาจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หากคุณเลือกที่จะย้ายการสนทนาที่มีอยู่ไปที่โต๊ะช่วยเหลือเมื่อเชื่อมต่อช่องการสนทนาในอดีตก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน
โปรดทราบ: ฝ่ายช่วยเหลือยังไม่พร้อมให้บริการในแอปมือถือ HubSpot
- เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ
- ย้ายกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
- ตั้งค่าช่องทางการโทรในศูนย์ช่วยเหลือ
- ซิงค์และจัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Slack
- ซิงค์และจัดการ Ticket ของ Help Desk ใน Microsoft Teams
- ซิงค์และจัดการ Ticket ของ Help Desk ใน Google Chat
- เชื่อมต่อ WhatsApp กับฝ่ายช่วยเหลือ
จัดระเบียบฝ่ายช่วยเหลือ
จัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเอง คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกในทีมเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแถบด้านข้างขวาเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดทีมและมุมมองในฝ่ายช่วยเหลือ
- ปรับแต่งแถบด้านข้างขวาของศูนย์ช่วยเหลือ
- ค้นหาตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
- ใช้พื้นที่โต๊ะช่วยเหลือ (เบต้า)
กำหนดการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการตอบสนองของทีมในการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งตั๋วไปยังตัวแทนที่เหมาะสมกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดเป้าหมาย SLA ที่ชัดเจน
- ตั้งเวลาทำงานและสถานะว่าง
- กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือ
- ตั้งเป้าหมาย SLA ในศูนย์ช่วยเหลือ
- เปิดการถอดเสียงอัตโนมัติ
กำหนดเส้นทางตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
สร้างตอบกลับและจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ
ฝ่ายช่วยเหลือช่วยให้คุณนำทางระหว่างตั๋วที่มีอยู่และสร้างตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน คุณสามารถตอบกลับและจัดการตั๋วได้โดยตรงในศูนย์ช่วยเหลือเปิดใช้งานการถอดเสียงอัตโนมัติและย้ายและรวมตั๋ว