ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ภาพรวมของพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ

อัปเดตล่าสุด: 13 พฤศจิกายน 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางในบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณและทีมงานสามารถจัดการตั๋วได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรกำหนดเองช่องทาง WhatsApp และ Facebook Messenger เข้ากับเครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือซึ่งจะรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในบัญชีของคุณสามารถตอบสนองต่อตั๋วจัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบตั๋วและคัดแยกปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องได้รับสิทธิ์​ ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบริการหรือการขายเพื่อดูแก้ไขและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงของศูนย์ช่วยเหลือมุมมองที่กำหนดเอง SLA และคำแนะนำในการตอบกลับ 

เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือให้เชื่อมต่อช่องทางเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความที่ส่งเข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่จะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หากคุณเลือกที่จะย้ายการสนทนาที่มีอยู่ไปที่โต๊ะช่วยเหลือเมื่อเชื่อมต่อช่องการสนทนาในอดีตก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน

โปรดทราบ: ฝ่ายช่วยเหลือยังไม่พร้อมให้บริการในแอปมือถือ HubSpot 

จัดระเบียบฝ่ายช่วยเหลือ

จัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเอง คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกในทีมเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแถบด้านข้างของศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

กำหนดการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการตอบสนองของทีมในการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งตั๋วไปยังตัวแทนที่เหมาะสมกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดเป้าหมาย SLA ที่ชัดเจน 

กำหนดเส้นทางตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ 

กำหนด Ticket ด้วยตนเองหรือตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติเพื่อให้ Ticket ถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

สร้างตอบกลับและจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

ฝ่ายช่วยเหลือช่วยให้คุณนำทางระหว่างตั๋วที่มีอยู่และสร้างตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน คุณสามารถตอบกลับและจัดการตั๋วได้โดยตรงในศูนย์ช่วยเหลือเปิดใช้งานการถอดเสียงอัตโนมัติและย้ายและรวมตั๋ว 

รายงานเกี่ยวกับตั๋วของศูนย์ช่วยเหลือ 

ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป 
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot
สารบัญ เมนู

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

New call-to-action