พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางที่ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วในทุกช่องทาง เชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรช่องทางที่กำหนดเอง WhatsApp และ Facebook Messenger เพื่อรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในที่เดียว
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับตั๋วจัดลำดับความสำคัญของปัญหาทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมและคัดกรองคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ต้องได้รับสิทธิ์
ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบริการหรือการขายเพื่อดูแก้ไขและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
ตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือ
หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณตั้งค่าโต๊ะช่วยเหลือคุณจะได้รับคำแนะนำผ่านขั้นตอนการตั้งค่าเพื่อช่วยคุณปรับแต่งพื้นที่ทำงาน
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
-
คลิกตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือ
-
ทำตามคำแนะนำเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับทีมสนับสนุนช่องทางที่ต้องการเครื่องมือที่มีอยู่และเค้าโครงเริ่มต้น
โปรดทราบ: สำหรับแต่ละช่องที่เลือกจะมีการสร้างการทดสอบการเชื่อมต่อเพื่อให้คุณสามารถดูตัวอย่างว่าตั๋วจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลืออย่างไร ไม่มีการส่งข้อความถึงลูกค้าผ่านช่องทางการทดสอบเหล่านี้ การทดสอบการเชื่อมต่อยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับการโทร WhatsApp หรือ Facebook Messenger
- ที่ด้านล่างขวาให้คลิกสร้างศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือซึ่งรวมถึงตั๋วตัวอย่างที่จำลองการโต้ตอบการสนับสนุนที่แท้จริง
กำหนดค่าและจัดการแผนกช่วยเหลือ
หลังจากตั้งค่าครั้งแรกของคุณแล้วให้ใช้แหล่งข้อมูลด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อช่องสดของคุณจัดระเบียบพื้นที่ทำงานของคุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติสร้างและตอบกลับตั๋วและรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมของแผนกช่วยเหลือ
เชื่อมต่อ c hannels กับฝ่ายช่วยเหลือ
ก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือให้เชื่อมต่อช่องทางเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความที่ส่งเข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่ที่เข้ามาจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หากคุณเลือกที่จะย้ายการสนทนาที่มีอยู่ไปที่โต๊ะช่วยเหลือเมื่อเชื่อมต่อช่องการสนทนาในอดีตก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน
โปรดทราบ: ฝ่ายช่วยเหลือยังไม่พร้อมให้บริการในแอปมือถือ HubSpot
จัดระเบียบฝ่ายช่วยเหลือ
จัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเอง คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกในทีมเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแถบด้านข้างของศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กำหนดการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการตอบสนองของทีมในการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งตั๋วไปยังตัวแทนที่เหมาะสมกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดเป้าหมาย SLA ที่ชัดเจน
กำหนดเส้นทางตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
กำหนด Ticket ด้วยตนเองหรือตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติเพื่อให้ Ticket ถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
สร้างตอบกลับและจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ
ฝ่ายช่วยเหลือช่วยให้คุณนำทางระหว่างตั๋วที่มีอยู่และสร้างตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน คุณสามารถตอบกลับและจัดการตั๋วได้โดยตรงในศูนย์ช่วยเหลือเปิดใช้งานการถอดเสียงอัตโนมัติและย้ายและรวมตั๋ว
รายงานเกี่ยวกับตั๋วของศูนย์ช่วยเหลือ
ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
