ภาพรวมของพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ

พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางในบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณและทีมงานสามารถจัดการตั๋วได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรช่องทาง WhatsApp และ Facebook Messenger เข้ากับเครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือซึ่งจะรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในบัญชีของคุณสามารถตอบกลับตั๋วจัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบตั๋วและคัดแยกปัญหาสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในฝ่ายช่วยเหลือได้ ผู้ใช้ที่มี การเข้าถึงบริการหรือ การขาย ยัง สามารถดูและทำงานร่วมกันภายในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือได้ แต่จะไม่มีสิทธิเข้าถึงมุมมองเริ่มต้นการตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือและการปรับแต่ง ผู้ใช้สามารถดูตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น เรียนรู้วิธีจำกัดการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ 

เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือให้เชื่อมต่อช่องทางเพื่อสร้าง Ticket จากข้อความที่ส่งเข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องข้อความใหม่ที่เข้ามาจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือของคุณ หากคุณเลือกที่จะย้ายการสนทนาที่มีอยู่ไปที่โต๊ะช่วยเหลือเมื่อเชื่อมต่อช่องการสนทนาในอดีตก็จะปรากฏขึ้นเช่นกัน

โปรดทราบ: ฝ่ายช่วยเหลือยังไม่พร้อมให้บริการในแอปมือถือ HubSpot 

• เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ 
• ย้ายกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ
• ตั้งค่าช่องทางการโทรในศูนย์ช่วยเหลือ
• ซิงค์และจัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Slack
• ซิงค์และจัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Microsoft Teams (เบต้า)
• เชื่อมต่อ WhatsApp กับฝ่ายช่วยเหลือ 

จัดระเบียบฝ่ายช่วยเหลือ

จัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้มุมมองเริ่มต้นหรือสร้างมุมมองที่กำหนดเอง คุณสามารถจัดกลุ่มสมาชิกในทีมเพื่อควบคุมสิ่งที่มองเห็นได้สำหรับแต่ละทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแถบด้านข้างขวาเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

• จัดทีมและมุมมองในฝ่ายช่วยเหลือ
• ปรับแต่งแถบด้านข้างขวาของศูนย์ช่วยเหลือ
• ค้นหาตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

กำหนดการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

ตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการตอบสนองของทีมในการจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งตั๋วไปยังตัวแทนที่เหมาะสมกำหนดเวลาทำงานของคุณและกำหนดเป้าหมาย SLA ที่ชัดเจน 

• กำหนดเส้นทางตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือตามทักษะของเจ้าหน้าที่
• ตั้งเวลาทำงานและสถานะว่าง
• ตั้งเป้าหมาย SLA ในศูนย์ช่วยเหลือ
• เปิดการถอดเสียงอัตโนมัติ 

สร้างตอบกลับและจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

ฝ่ายช่วยเหลือช่วยให้คุณนำทางระหว่างตั๋วที่มีอยู่และสร้างตั๋วใหม่ได้โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน คุณสามารถตอบกลับและจัดการตั๋วได้โดยตรงในศูนย์ช่วยเหลือเปิดใช้งานการถอดเสียงอัตโนมัติและย้ายและรวมตั๋ว 

• สร้างและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
• จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ 
• ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

รายงานเกี่ยวกับตั๋วของศูนย์ช่วยเหลือ 

• วิเคราะห์กิจกรรมของศูนย์ช่วยเหลือ (เบต้า)
• สร้างรายงานของศูนย์ช่วยเหลือด้วยเครื่องมือสร้างรายงานที่กำหนดเอง (เบต้า)