Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Översikt över arbetsytan för helpdesk

Senast uppdaterad: 24 juni 2025

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional , Enterprise

Arbetsytan för helpdesk är en central plats i ditt HubSpot-konto där du och ditt team kan hantera supportärenden. Du kan ansluta kanaler för chatt, e-post, formulär, ringande, WhatsApp och Facebook Messenger till helpdesk-verktyget, vilket konsoliderar din supportprocess till en enda arbetsyta. Supportagenter på ditt konto kan svara på supportärenden, prioritera och organisera ärenden och på ett mer effektivt sätt lösa problem för dina kunder.

Vänligen notera detta:

Användare måste ha en Service Hub-profil för att få åtkomst till helpdesk-ärenden och tillhörande konversationer.
Användare med Service eller Försäljning Access kan fortfarande se och samarbeta i arbetsytan för helpdesk. De har dock inte tillgång till konversationer, standardvyer, inställningar och anpassningar för supportärenden och helpdesk.
Användare kan bara se supportärenden i helpdesk som de har åtkomst till. Läs om hur du begränsar åtkomsten till supportärenden för dina användare.

Anslut kanaler till helpdesk

Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesk måste du ansluta kanaler för att skapa supportärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal kommer nya inkommande meddelanden att visas i din helpdesk. Om du har valt att flytta över befintliga konversationer till helpdesk när du ansluter en kanal visas även historiska konversationer.

Observera: Helpdesk är ännu inte tillgängligt i HubSpots mobilapp.

Organisera helpdesk

Hantera supportärenden effektivt genom att använda standardvyerna eller skapa egna vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som ska synas för varje team. Anpassa det högra sidofältet så att ditt team kan hantera supportärenden på ett effektivt sätt.

Konfigurera inställningarna för din Helpdesk

Gör inställningar för din helpdesk för att förbättra teamets effektivitet och förmåga att hantera supportärenden på ett effektivt sätt. Du kan styra supportärenden till rätt handläggare, konfigurera dina arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.

Skicka supportärenden till Helpdesk

Skapa, besvara och hantera supportärenden i helpdesk

I Helpdesk kan du navigera mellan befintliga supportärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara och hantera supportärenden direkt i Helpdesk, aktivera automatiska transkriberingar samt flytta och slå samman supportärenden.

Rapportering av supportärenden till helpdesk

Hjälpte artikeln? Ja Nej

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.