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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Überblick über den Helpdesk-Arbeitsbereich

Zuletzt aktualisiert am: Mai 8, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Service Hub   Professional , Enterprise

Der Helpdesk-Arbeitsbereich ist ein zentraler Ort in Ihrem HubSpot Account, an dem Sie und Ihr Team Tickets verwalten können. Sie können Kanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Aufrufe, WhatsApp und Facebook Messenger mit dem Helpdesk-Tool verknüpfen und so Ihren Support-Prozess in einem einzigen Arbeitsbereich konsolidieren. Die Support-Mitarbeiter in Ihrem Account können auf Tickets reagieren, Tickets nach Priorität ordnen und organisieren und Probleme für Ihre Kunden effizienter behandeln.

Bitte beachten Sie: nur Super-Admins und Benutzer mit einer Service Hub Benutzerlizenz haben Zugriff auf alle Funktionen im Helpdesk. Benutzer mit Service oder Vertrieb Zugang können den Helpdesk-Arbeitsbereich weiterhin einsehen und mitarbeiten. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf Standardansichten, Helpdesk-Einstellungen und Anpassungen. Benutzer können im Helpdesk nur Tickets sehen, auf die sie Zugriff haben: . erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Tickets für Ihre Benutzer beschränken

Kanäle mit dem Helpdesk verknüpfen

Bevor Sie die Kommunikation mit Kunden im Helpdesk aufnehmen können, müssen Sie Kanäle verknüpfen, um Tickets aus eingehenden Nachrichten zu erstellen. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehende Nachrichten in Ihrem Helpdesk angezeigt. Wenn Sie beim Verknüpfen eines Kanals die Option gewählt haben, bestehende Conversations in den Helpdesk zu migrieren, werden auch historische Conversations angezeigt.

Helpdesk organisieren

Verwalten Sie Tickets effizient mit Hilfe der Standardansichten oder erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten. Sie können die Mitglieder in Teams gruppieren, um zu kontrollieren, was für jedes Team sichtbar ist. Passen Sie die rechte Seitenleiste an, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten kann. 

Konfigurieren Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen

Richten Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen ein, um die Effizienz und Responsivität Ihres Teams zu verbessern und Tickets effektiv zu bearbeiten. Sie können Tickets an die richtigen Agenten weiterleiten, Ihre Arbeitszeiten konfigurieren und klare SLA-Ziele festlegen. 

Tickets im Helpdesk erstellen, beantworten und verwalten

Mit Help Desk können Sie zwischen bestehenden Tickets navigieren und neue Tickets erstellen, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Sie können Tickets direkt im Helpdesk beantworten und verwalten, automatische Abschriften aktivieren und Tickets verschieben und zusammenführen. 

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