Der Helpdesk-Workspace ist ein zentraler Ort, an dem Ihr Team Tickets über verschiedene Kanäle hinweg verwalten kann. Verknüpfen Sie Kanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Calling, benutzerdefinierte, WhatsApp- und Facebook Messenger-Kanäle, um Ihren Supportprozess an einem Ort zu konsolidieren.
Vom Helpdesk aus können die Supportmitarbeitenden auf Tickets reagieren, Probleme priorisieren, mit Teamkollegen zusammenarbeiten und Kundenanfragen effizienter bearbeiten.
Berechtigungen erforderlich
Service Hub- oder Sales-Zugriffsberechtigungen sind erforderlich, um Tickets im Helpdesk anzuzeigen, zu bearbeiten und zu beantworten.
Helpdesk einrichten
Wenn Sie den Helpdesk zum ersten Mal einrichten, werden Sie durch einen Einrichtungsablauf geführt, um den Workspace anzupassen.
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Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
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Klicken Sie auf Helpdesk einrichten .
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Befolgen Sie die Aufforderungen, um Fragen zu Ihrem Support-Team, Ihren bevorzugten Kanälen, vorhandenen Tools und dem Standardlayout zu beantworten.
Bitte beachten: Für jeden ausgewählten Kanal wird eine Testverknüpfung erstellt, damit Sie in einer Vorschau sehen können, wie Tickets im Helpdesk angezeigt werden. Über diese Testkanäle werden keine Nachrichten an Kunden gesendet. Testverbindungen sind für Calling, WhatsApp oder Facebook Messenger noch nicht verfügbar.
- Klicken Sie unten rechts auf Ihren Helpdesk erstellen.
Sie werden zum Helpdesk-Workspace weitergeleitet, der Beispieltickets enthält, die echte Supportinteraktionen simulieren.
Helpdesk konfigurieren und verwalten
Nutzen Sie nach der Ersteinrichtung die folgenden Ressourcen, um Ihre Live-Kanäle zu verbinden, Ihren Workspace zu organisieren, Automatisierung einzurichten, Tickets zu erstellen und zu beantworten und Berichte über Helpdesk Aktivitäten zu erstellen.
Verknüpfen Sie sie mit demHelpdesk.
Bevor Sie mit Kunden im Helpdesk kommunizieren können, müssen Sie Kanäle verknüpfen, um Tickets aus eingehenden Nachrichten zu erstellen. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehenden Nachrichten in Ihrem Helpdesk angezeigt. Wenn Sie beim Verknüpfen eines Kanals die Option ausgewählt haben, vorhandene Konversationen in den Helpdesk zu migrieren, werden auch vergangene Konversationen angezeigt.
Bitte beachten: Der Helpdesk ist in der HubSpot Mobile-App noch nicht verfügbar.
Helpdesk organisieren
Verwalten Sie Tickets effizient, indem Sie Standardansichten verwenden oder benutzerdefinierte Ansichten erstellen. Sie können die Mitglieder in Teams gruppieren, um zu kontrollieren, was für jedes Team sichtbar ist. Passen Sie die Helpdesk-Seitenleisten an, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten kann.
Konfigurieren Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen
Richten Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen ein, um die Effizienz und Responsivität Ihres Teams zu verbessern und Tickets effektiv zu bearbeiten. Sie können Tickets an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, Ihre Arbeitszeiten konfigurieren und klare SLA-Ziele festlegen.
Tickets im Helpdesk weiterleiten
Weisen Sie Tickets manuell zu oder richten Sie Regeln für die automatische Weiterleitung ein, damit Tickets automatisch an bestimmte Benutzer und Teams in Ihrem Account weitergeleitet werden.
Tickets im Helpdesk erstellen, beantworten und verwalten
Mit Help Desk können Sie zwischen bestehenden Tickets navigieren und neue Tickets erstellen, ohne den Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Sie können Tickets direkt im Helpdesk beantworten und verwalten, automatische Transkripte aktivieren und Tickets verschieben und zusammenführen.
Berichte zu Helpdesk-Tickets erstellen
Tracken und analysieren Sie die Performance Ihres Supportteams im Zeitverlauf.
Service Hub
Professional, Enterprise
