Verwalten Sie die Arbeitszeiten und die Verfügbarkeit der Benutzer auf Terminplanungsseiten, im Postfach und im Helpdesk.

Super-Admins und einzelne Benutzer können wöchentliche Arbeitszeiten auf der Grundlage der Zeitzone des Benutzers festlegen. Wenn ein Benutzer außerhalb seiner Arbeitszeit ist, wird seine Verfügbarkeit in Abwesend geändert, und er steht nicht automatisch für die Zuweisung im Konversationen-Postfach oder Helpdesk zur Verfügung. Wenn der Benutzer der Host oder ein Teammitglied für eine Terminplanungsseiten ist, auf der die Arbeitszeiten für die Verfügbarkeit berücksichtigt werden, können Meetings nicht außerhalb der Arbeitszeiten vereinbart werden.

Benutzer können auf der Seite mit dem Benutzerdatensatz, im Postfach oder im Helpdesk manuell ihren Verfügbarkeitsstatus ändern. Benutzer mit der Berechtigung Verfügbarkeitsmanagement können auch den Verfügbarkeitsstatus anderer Teammitglieder ändern.

Wenn ein Benutzer seinen Status manuell ändert, wird dies in allen Erlebnissen berücksichtigt.

Benutzerarbeitszeiten festlegen

So legen Sie Benutzerarbeitszeiten fest:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der Seitenleiste links zu Benutzer & Teams.
3. Klicken Sie in der Benutzertabelle auf einen Datensatz des Benutzers.
4. Klicken Sie auf den Tab Einstellungen. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Arbeitszeiten.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zeitzone, um die richtige Benutzerzeitzone auszuwählen. Klicken Sie dann auf Speichern.
6. Klicken Sie unter Allgemeine Arbeitszeiten auf + Stunden hinzufügen. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um die Wochentage sowie die Anfangs- und Endzeiten auszuwählen. Um einen Tag zu entfernen, klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol.
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Am oberen Rand des Benutzerdatensatzes sehen Sie nun den Verfügbarkeitsstatus des Benutzers und die Arbeitszeiten für den Tag.
   
   • Um den Verfügbarkeitsstatus manuell zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benutzerstatus und dann auf Verfügbar oder Abwesend.
   • Um die Arbeitszeiten zu bearbeiten, klicken Sie auf Arbeitszeiten bearbeiten.

Den Verfügbarkeitsstatus für Teammitglieder festlegen

Benutzer mit der Berechtigung Verfügbarkeitsmanagement können den Status eines Teammitglieds manuell auf Verfügbar oder Abwesend setzen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Postfach & Helpdesk > Verfügbarkeitsmanagement.
3. In der Tabelle können Sie den Namen jedes Benutzers, den aktuellen Verfügbarkeitsstatus sowie, wenn Sie Kapazitätslimits für Tickets festgelegt haben, die Anzahl der zugewiesenen Tickets neben seiner Kapazität anzeigen.
4. Um Benutzer zu filtern, klicken Sie auf die Filter oben in der Tabelle und wählen Sie einen Wert aus. Von Ihnen angewendete Filter sind in Zukunft für alle Benutzer sichtbar, die auf diese Ansicht zugreifen.
5. Um Filter zu entfernen, klicken Sie auf Filter löschen. 
6. Klicken Sie auf den Benutzerstatus und dann auf Verfügbar oder Abwesend.

Ihren Verfügbarkeitsstatus über das Postfach oder den Helpdesk festlegen

Zu Beginn der Arbeitszeit eines Benutzers ist sein Verfügbarkeitsstatus automatisch auf Verfügbar festgelegt. Am Ende der Arbeitszeit eines Benutzers wird sein Verfügbarkeitsstatus automatisch auf Abwesend gesetzt. Benutzer können ihren Verfügbarkeitsstatus im Laufe des Tages manuell ändern, um zu zeigen, wann sie Abwesend sind.

Um Ihren Verfügbarkeitsstatus manuell zu ändern, wechseln Sie zu einem der folgenden Elemente:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Posteingang.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie in der oberen linken Ecke den Schalter, um Ihren Verfügbarkeitsstatus zu ändern.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie in der unteren linken Ecke den Schalter, um Ihren Verfügbarkeitsstatus zu ändern.