Gestire gli orari di lavoro e la disponibilità degli utenti per le pagine di pianificazione, la casella di posta e l'help desk.

I superamministratori e i singoli utenti possono impostare l'orario di lavoro settimanale in base al fuso orario dell'utente. Quando un utente si trova al di fuori dell'orario di lavoro, la sua disponibilità sarà modificata in Non disponibile e non potrà essere assegnato automaticamente nella casella di posta delle conversazioni o nell'help desk. Se l'utente è l'host o un membro del team di una pagina di pianificazione che considera l'orario di lavoro per la disponibilità, le riunioni non possono essere programmate al di fuori del suo orario di lavoro.

Gli utenti possono modificare manualmente il loro stato di disponibilità nella pagina del record utente, nella casella di posta o nell'help desk. Chi ha l'autorizzazione per la gestione della disponibilità può anche modificare lo stato di disponibilità di altri membri del team.

Quando un utente modifica manualmente il proprio stato, questo si riflette su tutte le esperienze.

Impostare gli orari di lavoro degli utenti

Per impostare l'orario di lavoro degli utenti:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Utenti e team.
3. Nella tabella degli utenti, fare clic su un record utente.
4. Fare clic sulla scheda Preferenze. Quindi, nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Orario di lavoro.
5. Fare clic sul menu a discesa Fuso orario per selezionare il fuso orario corretto dell'utente. Quindi fare clic su Salva.
6. In Orario di lavoro generale, fare clic su + Aggiungi ore. Utilizzare i menu a discesa per selezionare i giorni della settimana e gli orari di inizio e fine. Per rimuovere un giorno, fare clic sull'icona di cancellazione delete.
7. Fare clic su Salva.
8. Nella parte superiore del record dell'utente, è ora possibile vedere lo stato di disponibilità dell'utente e le ore di lavoro del giorno.
   
   • Per modificare manualmente lo stato di disponibilità, fare clic sul menu a discesa Stato utente, quindi su Disponibile o Assente.
   • Per modificare l'orario di lavoro, fare clic su Modifica orario di lavoro.

Impostare lo stato di disponibilità per i membri del team

Gli utenti con l'autorizzazione Gestione disponibilità possono impostare manualmente lo stato di un membro del team su Disponibile o Assente:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Gestione disponibilità.
3. Nella tabella è possibile visualizzare il nome di ciascun utente, lo stato di disponibilità attuale e, se sono stati impostati dei limiti di capacità dei ticket, il numero di ticket assegnati accanto alla loro capacità.
4. Per filtrare gli utenti, fare clic sui filtri nella parte superiore della tabella e selezionare un valore. I filtri applicati saranno visibili a tutti gli utenti che accederanno a questa vista.
5. Per rimuovere i filtri, fare clic su Cancella filtri.
6. Fare clic sullo stato dell'utente, quindi su Disponibile o Assente.

Impostare lo stato di disponibilità dalla casella di posta elettronica o dall'help desk

All'inizio dell'orario di lavoro di un utente, il suo stato di disponibilità è automaticamente impostato su Disponibile. Al termine dell'orario di lavoro, lo stato di disponibilità dell'utente viene automaticamente impostato su Non disponibile. Gli utenti possono modificare manualmente il loro stato di disponibilità durante il giorno per riflettere quando sono fuori sede.

Per modificare manualmente il proprio stato di disponibilità, spostarsi in uno dei seguenti punti:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
2. Nell'angolo in alto a sinistra,attivare o disattivare l'interruttore per modificare lo stato di disponibilità.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Nell'angolo in basso a sinistra, attivare o disattivare l'interruttore per modificare il proprio stato di disponibilità.