Administrer brukernes arbeidstid og tilgjengelighet for planlegging av sider, innboks og brukerstøtte

Superadministratorer og individuelle brukere kan angi ukentlig arbeidstid basert på en brukers tidssone. Når en bruker er utenfor arbeidstiden, vil tilgjengeligheten bli endret til Borte, og de vil ikke være kvalifisert for automatisk tildeling i samtaleinnboksen eller brukerstøtten. Hvis brukeren er verten eller et teammedlem for en planleggingsside som vurderer arbeidstid for tilgjengelighet, kan møter ikke planlegges utenfor arbeidstiden.

Brukere kan endre tilgjengelighetsstatus manuelt på brukerpostsiden, innboksen eller brukerstøtten. De som har tillatelse til å administrere tilgjengelighet, kan også endre tilgjengelighetsstatusen til andre teammedlemmer.

Når en bruker manuelt endrer sin status, vil det gjenspeiles i alle opplevelsene.

Angi brukerens arbeidstid

Slik angir du brukerens arbeidstid:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Brukere og team i menyen til venstre i sidepanelet.
3. Klikk på en brukerpost i brukertabellen.
4. Klikk på fanen Innstillinger. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen til venstre i sidepanelet.
5. Klikk på rullegardinmenyen Tidssone for å velge riktig brukertidssone. Klikk deretter på Lagre.
6. Under Generell arbeidstid klikker du på + Legg til timer. Bruk rullegardinmenyene til å velge ukedager og start- og sluttider. Hvis du vil fjerne en dag, klikker delete på slette-slette-ikonet.
7. Klikk på Lagre.
8. Øverst i brukerposten kan du nå se brukerens tilgjengelighetsstatus og arbeidstid for dagen.
   
   • Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, klikker du på rullegardinmenyen Brukerstatus og deretter på Tilgjengelig eller Borte.
   • Klikk på Rediger arbeidstid for å redigere arbeidstiden.

Angi tilgjengelighetsstatus for teammedlemmer

Brukere med tillatelsen Tilgjengelighetsadministrasjon kan manuelt angi et teammedlems status til Tilgjengelig eller Borte:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte. Klikk deretter på Tilgjengelighetsadministrasjon.
3. I tabellen kan du se hver brukers navn, gjeldende tilgjengelighetsstatus, og hvis du har angitt grenser for billettkapasitet, antall tildelte billetter sammen med kapasiteten.
4. Klikk på brukerstatusen, og klikk deretter på Tilgjengelig eller Borte.

Angi tilgjengelighetsstatus fra innboksen eller brukerstøtten

Ved begynnelsen av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Tilgjengelig. På slutten av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Borte. Brukere kan manuelt endre sin tilgjengelighetsstatus i løpet av dagen for å gjenspeile når de er borte.

Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, går du til ett av følgende:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. I øverste venstre hjørne slår du bryteren på eller av for å endre tilgjengelighetsstatusen.

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. I nederste venstre hjørne slår du bryteren på eller av for å endre tilgjengelighetsstatusen.