Administrer brukernes arbeidstid og tilgjengelighet for planleggingssider, innboks og helpdesk

Superadministratorer og individuelle brukere kan angi ukentlig arbeidstid basert på brukerens tidssone. Når en bruker er utenfor arbeidstiden, blir tilgjengeligheten endret til borte, og vedkommende vil ikke være kvalifisert for automatisk tildeling i innboksen for samtaler eller helpdesk. Hvis brukeren er vert eller teammedlem for en planleggingsside som tar hensyn til arbeidstid for tilgjengelighet, kan det ikke planlegges møter utenfor arbeidstiden.

Brukere kan manuelt endre tilgjengelighetsstatusen sin på brukerens registreringsside, i innboksen eller i brukerstøtten. De som har tillatelsen Tilgjengelighetsadministrasjon, kan også endre tilgjengelighetsstatusen til andre teammedlemmer.

Når en bruker endrer statusen sin manuelt, gjenspeiles det i alle opplevelsene.

Angi brukernes arbeidstid

Slik angir du brukernes arbeidstid:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Brukere og team i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på en brukerpost i brukertabellen.
4. Klikk på fanen Preferanser. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen til venstre.
5. Klikk på nedtrekksmenyen Tidssone for å velge riktig tidssone for brukeren. Klikk deretter på Lagre.
6. Klikk på + Legg til timer under Generelle arbeidstider. Bruk nedtrekksmenyene til å velge ukedager og start- og sluttidspunkt. For å fjerne en dag klikker du på sletteikonet på delete.
7. Klikk på Lagre.
8. Øverst i brukeroppføringen kan du nå se brukerens tilgjengelighetsstatus og arbeidstid for dagen.
   
   • Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, klikker du på rullegardinmenyen Brukerstatus og klikker deretter på Tilgjengelig eller Fraværende.
   • Hvis du vil redigere arbeidstiden, klikker du på Rediger arbeidstid.

Angi tilgjengelighetsstatus for teammedlemmer

Brukere med tillatelsen Tilgjengelighetsadministrasjon kan manuelt angi et teammedlems status til Tilgjengelig eller Fraværende:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innboks og brukerstøtte > Tilgjengelighetsadministrasjon i menyen i venstre sidefelt.
3. I tabellen kan du se hver enkelt brukers navn, nåværende tilgjengelighetsstatus og, hvis du har angitt grenser for billettkapasitet, antall tildelte billetter sammen med kapasiteten.
4. Du kan filtrere brukere ved å klikke på filtrene øverst i tabellen og velge en verdi. Filtrene du bruker, vil være synlige for alle brukere som får tilgang til denne visningen fremover.
5. Hvis du vil fjerne filtre, klikker du på Fjern filtre.
6. Klikk på brukerstatusen, og klikk deretter på Tilgjengelig eller Fraværende.

Angi tilgjengelighetsstatus fra innboksen eller helpdesken

I begynnelsen av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Tilgjengelig. Når en brukers arbeidstid er over, settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Borte. Brukere kan manuelt endre tilgjengelighetsstatusen sin i løpet av dagen for å gjenspeile når de er borte.

For å endre tilgjengelighetsstatusen manuelt går du til ett av følgende alternativer:

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. I øverste venstre hjørne kan du slå bryteren på eller av for å endre tilgjengelighetsstatusen din.

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Nederst i venstre hjørne kan du slå bryteren av eller på for å endre tilgjengelighetsstatusen din.