Gerenciar horas de trabalho do usuário e disponibilidade para agendar páginas, caixa de entrada e help desk

Os superadministradores e usuários individuais podem definir o horário de trabalho semanal com base no fuso horário de um usuário. Quando um usuário estiver fora de seu horário de trabalho, sua disponibilidade será alterada para Ausente e ele não será qualificado para atribuição automática na caixa de entrada de conversas ou no help desk. Se o usuário for o host ou um membro da equipe de uma página de agendamento que considera o horário de trabalho para disponibilidade, as reuniões não poderão ser agendadas fora do horário de trabalho.

Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário, na caixa de entrada ou no help desk. Aqueles com a permissão Gerenciamento de Disponibilidade também podem alterar o status de disponibilidade de outros membros da equipe.

Quando um usuário altera manualmente seu status, ele será refletido em todas as experiências.

Definir o horário de trabalho do usuário

Para definir o horário de trabalho do usuário:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
3. Na tabela de usuários, clique em um registro de usuário.
4. Clique na guia Preferências. No menu da barra lateral esquerda, clique em Horário de trabalho.
5. Clique no menu suspenso Fuso horário para selecionar o fuso horário correto do usuário. Em seguida, clique em Salvar.
6. Em Horário de trabalho geral, clique em + Adicionar horas. Use os menus suspensos para selecionar dias da semana e horários de início e término. Para remover um dia, clique no botão delete ícone excluir .
7. Clique em Salvar.
8. Na parte superior do registro do usuário, você agora pode ver o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia.
   
   • Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no menu suspenso Status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou em Away .
   • Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horário de trabalho.

Definir status de disponibilidade para membros da equipe

Os usuários com a permissão Gerenciamento de Disponibilidade podem definir manualmente o status de um membro da equipe como Disponível ou Away :

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Help Desk. Em seguida, clique em Gerenciamento de disponibilidade.
3. Na tabela, você pode exibir o nome de cada usuário, o status de disponibilidade atual e, se tiver definido limites de capacidade de ticket , o número de tickets atribuídos junto com sua capacidade.
4. Clique no status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou em Away.

Defina seu status de disponibilidade na caixa de entrada ou no help desk

No início do horário de trabalho de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Disponível. No final do horário de trabalho de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Ausente. Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade durante o dia para refletir quando estão ausentes.

Para alterar manualmente seus status de disponibilidade, navegue até um dos seguintes:

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
2. No canto superior esquerdo, ative ou desative o botão para alterar seu status de disponibilidade.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
2. No canto inferior esquerdo, ative ou desative a opção para alterar o status de disponibilidade.