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Help & Resources

Obter ajuda com o HubSpot

Ultima atualização: Novembro 17, 2021

Disponível para

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Se tiver dúvidas ou problemas técnicos ao usar o HubSpot, clique no botão Ajuda no canto inferior direito da conta para ver as opções de Suporte da HubSpot. 

Seu acesso ao suporte da HubSpot depende do tipo de assinatura:

  Ferramentas gratuitas da HubSpot Starter Professional Enterprise
Central de conhecimento
Comunidade
Suporte do Chat -
-
Suporte por telefone - -

Central de ajuda da HubSpot

Central de conhecimento da HubSpot

A Central de conhecimento da HubSpot é uma biblioteca de guias de instruções, documentos de referência e etapas de solução de problemas. Pesquise ou vá até a Central de conhecimento para obter ajuda com todas as ferramentas da HubSpot. Você também pode ver links úteis para artigos relevantes dentro do aplicativo da HubSpot.

Você pode acessar a Base de Conhecimento no painel de ajuda, visitando a Central de ajuda, ou acessando knowledge.hubspot.com 

Comunidade da HubSpot

A missão da HubSpot para a comunidade é proporcionar um local para os usuários fazerem perguntas, encontrarem respostas e se comunicarem com profissionais do mundo todo. A Comunidade da HubSpot ajuda a promover conversas e permite que você receba o máximo dos produtos da HubSpot.

Você pode acessar a comunidade no painel de ajuda, visitando a Central de ajuda , ou acessandocommunity.hubspot.com. Depois de entrar, você será redirecionado de volta para a comunidade, onde poderá navegar pelos tópicos ou criar o seu próprio.

Suporte do HubSpot

Contato do Suporte do HubSpot

Observação:O HubSpot atualmente oferece suporte por telefone somente em inglês. Chat,retorno e suporte por e-mail estão disponíveis em inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol. Para solicitar uma chamada de retorno em um idioma específico, verifique se suas configurações de usuário individuais estão definidas para esse idioma.

Para entrar em contato com o suporte da HubSpot, na seção Suporte do painel de ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte ou Enviar um e-mail para o suporte.

Ao enviar um tíquete, há várias etapas para ajudar a resolver o problema com eficiência:

  1. Seja específico:se um tíquete mostra "minha lista não está funcionando", os especialistas do suporte não poderão começar a investigar o problema até saberem qual lista específica não está funcionando ou o que você está vendo que seja diferente do comportamento esperado.
  2. Inclua links: os especialistas do suporte podem acessar a maior parte da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta a qual você se refere, oriente o especialista para a lista, o fluxo de trabalho, o contato, etc. pertinente, incluindo URLs em seu tíquete.
  3. Explique com elementos visuais e registros de atividades: pode ser difícil descrever um problema em palavras, especialmente se ele acontecer somente no seu navegador, dispositivo ou rede de escritório. É útil incluir capturas de tela, vídeos, GIFs ou arquivos HAR em seu tíquete, sempre que possível.

Se você está enviando uma solicitação de retorno de chamada, tíquete web ou início de uma sessão de chat, seguir essas dicas permitirá que os especialistas do suporte do HubSpot comecem a trabalhar em uma resolução assim que o tíquete for atribuído.

Depois de inserir informações sobre seu problema, envie o tíquete para obter assistência do Suporte da HubSpot:

  • Se você estiver enviando uma solicitação de retorno de chamada ou tíquete web, clique em Enviar.
  • Se você estiver iniciando um chat, clique em Enviar mensagem.

Exibir sua caixa de entrada de suporte

Sua caixa de entrada de suporte possibilita o contato com o Suporte da HubSpot, além de visualizar os tíquetes atuais e anteriores da sua conta com o Suporte da HubSpot.

Para inserir sua caixa de entrada de suporte, clique em Exibir sua caixa de entrada de suporte na seção Suporte do painel de ajuda.

  • Na barra lateral esquerda da sua caixa de entrada de suporte, exiba os tíquetes de suporte atuais e anteriores. Use o menu suspenso status do tíquete no canto superior para filtrar entre Todos os tíquetes, Tíquetes abertos, Tíquetes fechados e Favoritos. Usuários com permissões de acesso à conta, podem visualizar os tíquetes enviados por todos os usuários na conta, marcando a caixa de seleção Incluir tíquetes de empresa.
  • Para adicionar um tíquete aos Favoritos, clique no ícone de estrela favoritefavorit na parte superior de um tíquete.
  • Em um tíquete aberto, você pode:
    • enviar uma mensagem para o suporte da HubSpot, inserindo o texto no campo de mensagem e clicando em Enviar
    • fechar o tíquete, clicando em Fechar esse tíquete na parte inferior da linha do tempo do tíquete.
  • Em um tíquete fechado, você pode:
    • enviar feedback sobre o tíquete, preenchendo a pesquisa na parte inferior do tíquete. 
    • reabrir o tíquete, clicando em Reabrir esse tíquete se ainda quiser discutir os problemas abordados no tíquete. 
    • criar um novo tíquete para novas perguntas ou problemas, clicando em Criar um novo tíquete.
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Notificações sobre a atividade do tíquete de suporte

Quando você recebe uma resposta dos especialistas de suporte da HubSpot em um tíquete de suporte aberto, o botão Ajuda ficará azul juntamente com uma foto do especialista de suporte e um número que indica a quantidade de atividade. Para acessar a sua caixa de entrada de suporte para visualizar, responder ou fechar o tíquete, clique em Ajuda.

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