Ultima atualização: Setembro 14, 2022
Se tiver dúvidas ou problemas técnicos ao usar a HubSpot, existem diferentes canais de suporte disponíveis, dependendo das suas assinaturas. Para qualquer dúvida sobre sua assinatura HubSpot, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente.
Todos os usuários da HubSpot podem acessar guias de instruções, documentos de referência e etapas de solução de problemas na Central de Conhecimento da HubSpot. Os usuários também podem fazer perguntas, encontrar respostas e se envolver com profissionais do mundo todo na comunidade HubSpot.
Saiba mais sobre os diferentes canais de suporte disponíveis abaixo:
| Ferramentas gratuitas da HubSpot | Starter | Professional | Enterprise | |
| Central de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidade | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte do Chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por telefone | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de começar
Antes de começar, observe o seguinte:
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Atualmente, o suporte por telefone é oferecido apenas em inglês. Chat, retorno e suporte por e-mail estão disponíveis nos seguintes idiomas. Para solicitar uma chamada de retorno em um idioma específico, verifique se suas configurações de usuário individuais estão definidas para esse idioma.
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- Inglês
- Francês
- Alemão
- Japonês
- Português
- Espanhol
- Ao enviar um tíquete, há várias etapas para ajudar a resolver o problema com eficiência:
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- Seja específico: se um tíquete mostra "minha lista não está funcionando", os especialistas do suporte não poderão começar a investigar o problema até saberem qual lista específica não está funcionando ou o que você está vendo que seja diferente do comportamento esperado.
- Incluir links: por padrão, o acesso dos funcionários do HubSpot é ativado e os especialistas do suporte podem acessar a maioria das partes da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta a qual você se refere, oriente o especialista para o ativo relevante, incluindo URLs em seu tíquete.
- Explique com elementos visuais e registros de atividades: pode ser difícil descrever um problema em palavras, especialmente se estiver acontecendo somente em seu navegador, seu dispositivo ou sua rede de escritório. É útil incluir capturas de tela, vídeos, GIFs ou arquivos HAR em seu tíquete, sempre que possível.
Starter
Se você tiver uma assinatura do HubSpot Starter, poderá acessar os canais de suporte da Base de Conhecimento, comunidade, bate-papo e e-mail.
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de ajuda para na barra de navegação principal.
- No campo Faça uma pergunta, insira sua pergunta.
- Para exibir recursos adicionais, clique em Ver resultados relacionados.
- Se você não conseguir resolver seu problema, entre em contato com o suporte da HubSpot. Na parte inferior da caixa de diálogo, clique em Contacte-nos.
- Para conversar com um Especialista de Suporte ao Cliente HubSpot em tempo real, clique em Bate-papo com a equipe.
- Para enviar um e-mail de ajuda para um especialista de suporte ao cliente da HubSpot, clique em Suporte por e-mail. Você deve receber uma resposta dentro de um dia útil.
- Idioma: o idioma em que você gostaria de se comunicar.
- Visão geral do problema: uma descrição geral do bloqueio que você está enfrentando.
- Descrição: uma descrição detalhada do que você gostaria de ajuda.
- E-mail: o endereço de e-mail para o qual a resposta será enviada. Por padrão, este será o endereço de e-mail do seu usuário do HubSpot.
- Para revisar seus tickets de suporte, clique em Exibir sua caixa de entrada de suporte.
Professional & Enterprise
Se você tiver uma assinatura do HubSpot Professional ou Enterprise, poderá acessar os canais de suporte da Base de Conhecimento, comunidade, telefone, call-back, chat e e-mail.
Para enviar um tíquete com o suporte da HubSpot:
- No canto inferior direito da maioria das páginas da sua conta da HubSpot, clique em Ajuda.
- No painel direito, clique em Contactar o Suporte.
- Escolha entre os seguintes canais de suporte:
- Chat: chat na web em tempo real com um Especialista de Suporte ao Cliente.
- Ligue para mim: solicite uma chamada de retorno de um especialista em suporte ao cliente. Geralmente, você receberá uma chamada dentro de cinco minutos
- E-mail: solicite suporte por e-mail de um especialista em suporte ao cliente. Geralmente, você receberá uma resposta dentro de um dia útil.
- Insira os seus dados. Em seguida, clique em Enviar mensagem ou Enviar.
Exibir sua caixa de entrada de suporte
Depois de enviar um tíquete, você pode revisar todos os tíquetes abertos e anteriores com o Suporte da HubSpot.
Para acessar sua caixa de entrada de suporte:
- No canto inferior direito da maioria das páginas da sua conta da HubSpot, clique em Ajuda.
- No painel direito, clique em Visualizar caixa de entrada de suporte.
- Na barra lateral esquerda da sua caixa de entrada de Suporte, você pode filtrar seus tickets. Usuários com permissões de acesso à conta, podem visualizar os tickets enviados por todos os usuários na conta, marcando a caixa de seleção Incluir tickets de empresa.
- Todos os tíquetes: todos os tíquetes na caixa de entrada de suporte.
- Tickets abertos: tíquetes em andamento na caixa de entrada de suporte.
- Tickets fechados: tíquetes fechados e concluídos na caixa de entrada de suporte.
- Favoritos: tíquetes que foram favoritos na caixa de entrada de suporte. Para adicionar um tíquete aos Favoritos, clique no ícone estrela na parte superior de um tíquete.
- Em um tíquete aberto, você pode fazer o seguinte:
- Para enviar ou responder a um e-mail do Suporte HubSpot, insira o texto no campo de mensagem e clique em Enviar.
- Para continuar um chat, clique em Continuar este chat.
- Para fechar um tíquete, na parte inferior da linha do tempo do tíquete, clique em Fechar esse tíquete.
- Em um tíquete fechado, você pode fazer o seguinte:
- Para enviar feedback sobre o tíquete, na parte inferior do tíquete, preencha a pesquisa.
- Para reabrir e discutir os problemas abordados no tíquete, clique em Reabrir esse tíquete.
- Para criar um novo tíquete para novas perguntas ou problemas, clique em Criar um novo tíquete.
