Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Se tiver quaisquer perguntas ou problemas técnicos durante a utilização do HubSpot, existem diferentes canais de apoio disponíveis, dependendo das suas subscrições.
Todos os utilizadores do HubSpot podem aceder a guias de como fazer, documentos de referência e passos de resolução de problemas na Base de Conhecimentosdo HubSpot. Os utilizadores podem também fazer perguntas, encontrar respostas e envolver-se com profissionais de todo o mundo na comunidade HubSpot
Saiba mais sobre os diferentes canais de apoio disponíveis abaixo:
| Ferramentas gratuitas da HubSpot | Starter | Professional | Enterprise | |
| Central de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidade | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte do Chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por telefone | - | - | ✓ | ✓ |
Antes de começar
Antes de começar, tome nota do seguinte:
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Actualmente, o apoio telefónico é oferecido apenas em inglês. Chat, chamada de retorno, e suporte por e-mail estão disponíveis nas seguintes línguas. Para solicitar uma chamada de retorno numa língua específica, assegure-se de que as suas configurações individuais de utilizador estão definidas para essa língua
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- Inglês
- Francês
- Alemão
- Japonês
- Português
- Espanhol
- Ao submeter um bilhete, há várias medidas que pode tomar para ajudar a garantir que o seu problema é resolvido eficientemente:
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- Seja específico: se um bilhete indicar "a minha lista não está a funcionar", os especialistas de apoio não podem começar a investigar a questão até saberem qual a lista específica que não está a funcionar, ou o que está a ver no seu lado que é diferente do comportamento esperado.
- Incluir links: por defeito, oacesso dos funcionários ao HubSpot é alternado e os especialistas de suporte podem aceder à maioria das partes da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta a que se refere, pode orientar o especialista para o bem relevante, incluindo URLs no seu bilhete.
- Esclareça com imagens e registos de actividade: pode ser difícil descrever um problema com palavras, particularmente se estiver a acontecer apenas no seu navegador, no seu dispositivo, ou na sua rede de escritório. É útil incluir capturas de ecrã, vídeos, GIFs, ou ficheiros HAR no seu bilhete, sempre que possível.
Starter
Se tiver uma subscrição HubSpot Starter, pode aceder à Base de Conhecimentos, comunidade, chat, e canais de apoio por e-mail.
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de ajuda à na barra de navegação principal.
- No campo Fazer uma pergunta, introduza a sua pergunta
- Para exibir recursos adicionais, clicar em Ver resultados relacionados.
- Se não for capaz de resolver o seu problema, contacte o apoio HubSpot. Na parte inferior da caixa de diálogo, clicar em Contacte-nos.
- Para conversar com um Especialista de Apoio ao Cliente HubSpot em tempo real, clique em Chat para a equipa.
- Para enviar um e-mail de ajuda a um Especialista de Apoio ao Cliente do HubSpot, clique em Email Support. Deverá receber uma resposta no prazo de um dia útil.
- Língua: a língua em que gostaria de comunicar.
- Visão geral do problema: uma descrição geral do bloqueio de estrada que está a enfrentar
- Descrição: uma descrição detalhada daquilo em que gostaria de obter ajuda
- Email: o endereço de email para o qual a resposta será enviada. Por defeito, este será o seuendereço de correio electrónico do utilizador do HubSpot.
- Para rever os seus bilhetes de apoio, clique em Ver a sua caixa de entrada de apoio.
Profissional & Empresa
Se tiver uma subscrição HubSpot Professional ou Enterprise, pode aceder à Base de Conhecimentos, comunidade, telefone, call-back, chat, e canais de apoio por e-mail. Para qualquer questão sobre a sua subscrição HubSpot, por favor contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente
Para submeter um bilhete com o apoio do HubSpot:
- Na parte inferior direita da maioria das páginas da sua conta HubSpot, clique em Ajuda
- No painel direito, clicar em Contactar o Apoio.
- Escolha entre os seguintes canais de apoio:
- Chat: web chat em tempo real com um Especialista de Apoio ao Cliente.
- Ligue-me: solicite uma chamada de retorno a um Especialista de Apoio ao Cliente. Geralmente, receberá uma chamada dentro de cinco minutos
- Email: solicitar apoio por email a um Especialista de Apoio ao Cliente. Geralmente, receberá uma resposta no prazo de um dia útil.
- Introduzaosseusdados . Depois, clicar em Enviar mensagem ou Submeter.
Exibir sua caixa de entrada de suporte
Depois de submeter um bilhete, pode rever qualquer bilhete aberto e prévio com o Apoio HubSpot.
Para aceder à sua caixa de entrada de Apoio:
- Na parte inferior direita da maioria das páginas da sua conta HubSpot, clique em Ajuda
- No painel direito, clique em Ver a sua caixa de entrada de apoio.
- Na barra lateral esquerda da sua caixa de entrada de Apoio, pode filtrar os seus bilhetes. Usuários com permissões de acesso à conta, podem visualizar os tickets enviados por todos os usuários na conta, marcando a caixa de seleção Incluir tickets de empresa.
- Todos os bilhetes: todos os bilhetes na caixa de entrada de apoio.
- Bilhetes abertos: bilhetes em curso na caixa de entrada de apoio.
- Bilhetes fechados: bilhetes fechados e preenchidos na caixa de entrada de apoio.
- Favoritos: bilhetes que tenham sido preferidos na caixa de entrada de apoio. Para adicionar um bilhete aos seus Favoritos, clique no ícone de estrela no topo de um bilhete.
- Num bilhete aberto, pode fazer o seguinte:
- Para enviar ou responder a um e-mail do HubSpot Support, introduzir texto no campo de mensagem, depois clicar em Enviar.
- Para continuar um chat, clique em Continuar este chat.
- Para fechar um bilhete, na parte inferior da linha temporal do bilhete, clique em Fechar este bilhete.
- Num bilhete fechado, pode fazer o seguinte:
- Para enviar o feedback do bilhete, na parte inferior do bilhete, preencha o inquérito.
- Para reabrir e discutir questões abordadas no bilhete, clique em Reabrir este bilhete.
- Para criar um novo bilhete para novas questões ou problemas, clique em Criar um novo bilhete.
