Caso surjam dúvidas ou problemas técnicos enquanto estiver usando o HubSpot, você poderá encontrar os seguintes recursos clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da conta:
Seu acesso ao suporte do HubSpot depende do tipo de sua conta:
| CRM Free | Starter | Básico | Professional | Enterprise | |
| Base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidade | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte do Chat | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte de e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte por telefone | - | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Base de conhecimento do HubSpot
No canto superior do painel de ajuda, você verá os principais artigos para a parte específica da ferramenta. Você também pode pesquisar a base de conhecimento e visualizar todos os artigos de ajuda dentro desse painel, para continuar trabalhando enquanto lê. Se preferir, clique em Abrir na nova guia no canto superior do artigo para visualizar o artigo completo em uma nova guia de navegador.
Comunidade HubSpot
A missão do HubSpot é proporcionar aos usuários um local para fazer perguntas, encontrar respostas e envolver-se com os profissionais do mundo todo no que se refere às práticas recomendadas do HubSpot. A comunidade do HubSpot é tem o objetivo de promover conversas e ajudá-lo a obter o máximo dos produtos do HubSpot.
Você também pode acessar a comunidade diretamente, a qualquer momento:
- Navegue até community.hubspot.com.
- No canto superior, clique em Fazer login no HubSpot e faça login com suas credenciais do HubSpot.
Suporte do HubSpot
Contato do Suporte do HubSpot
Se você não conseguir localizar um artigo de ajuda para resolver o problema, pode entrar em contato com o Suporte do HubSpot clicando em Suporte ao contato no canto inferior do painel de ajuda. No canto superior do painel, você pode escolher Chamada, E-mail ou Chat.
Forneça uma visão geral do seu problema e uma descrição mais longa do problema que você está tendo. Você também pode anexar quaisquer capturas de tela relevantes clicando no.
- Se você escolher Chamada, insira um número de telefone para que o Suporte do HubSpot possa entrar em contato.
- Se você escolher e-mail, confirme seu idioma e que o e-mail mostrado é onde você gostaria de receber a comunicação do Suporte do HubSpot.
- Se escolher chat, clique em Iniciar chat para começar uma sessão de chat.
Observação:O HubSpot atualmente oferece suporte por telefone somente em inglês. Retorno de chamadas, e-mail e chat estão disponíveis em inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol. Para solicitar uma chamada em um idioma específico, verifique se suas configurações individuais de usuário estão definidas para esse idioma.
Ao enviar um tíquete, há várias etapas para ajudá-lo a garantir que seu problema seja resolvido com eficiência:
- Seja específico:se um tíquete mostra "minha lista não está funcionando", os especialistas do suporte não poderão começar a investigar o problema até saberem qual lista não está funcionando ou o que você está vendo na sua ponta que é diferente do comportamento esperado.
- Incluir links: os especialistas do suporte podem acessar a maioria das partes da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta à qual você se referindo, pode orientar o especialista para o que for relevante, uma lista, fluxo de trabalho, contato, etc. incluindo URLs em seu tíquete.
- Explique com elementos visuais e registros de atividades: pode ser difícil descrever um problema em palavras, especialmente se estiver acontecendo somente em seu navegador, seu dispositivo ou sua rede de escritório. É útil incluir capturas de tela, vídeos, GIFs ou arquivos HAR em seu tíquete, sempre que possível.
Se você está enviando uma solicitação de retorno de chamada, tíquete web ou início de uma sessão de chat, ter essas dicas em mente permitirá que os especialistas do suporte do HubSpot comecem a trabalhar em uma resolução assim que o tíquete for atribuído.
Depois de inserir as informações sobre seu problema, clique em Enviar para obter assistência do Suporte do HubSpot, caso você esteja enviando uma solicitação de retorno de chamada ou tíquete web, ou Enviar mensagem se você estiver começando a uma sessão de chat.
Exibir sua caixa de entrada de suporte
Clique emExibir sua caixa de entrada de suporte para acessar sua caixa de entrada de suporte.
Sua caixa de entrada de suporte possibilita o contato com o Suporte do HubSpot, além de visualizar os tíquetes atuais e passados da sua conta com Suporte do HubSpot. Aqui você pode:
- Clicar em Criar tíquete para criar um novo tíquete de suporte.
- Pesquisar e procurar nos tíquetes passados para ver como eles foram resolvidos.
- Filtrar os tíquetes pelas categorias Todos Abertos, Fechados e Favoritos. Se você for administrador, você também verá um menu suspenso onde você pode escolher ver todos os tíquetes para todos os usuários em sua conta ou apenas tíquetes que você enviou.
- Exibir seus tíquetes de suporte mais recentes. Clique em um tíquete para entrar em uma conversa específica para responder, fechar ou reabrir.
- Clique em Marcar este tíquete como favorito para acessá-lo facilmente no filtro Favoritos no menu da barra lateral à esquerda.
- Visualize suas interações passadas com o Suporte do HubSpot em um tíquete específico.
- Responda ao seu tíquete de suporte e continue a conversas em andamento.
- Clique em Fechar esse tíquete quando estiver satisfeito com a resposta ou solução recebida.
Caso um problema antigo em um tíquete fechado reapareça, você pode clicar em Reabrir tíquete no canto inferior dessa conversa para reabrir a questão com o Suporte.
Notificações na atividade do tíquete de suporte
Quando você recebeu uma resposta de um de nossos especialistas de suporte em seu tíquete de suporte aberto, o botão Ajuda ficará azul com uma imagem do especialista de suporte e um número que indica a quantidade de atividade. Clique em Ajuda para navegar para a caixa de entrada de suporte a fim de visualizar seu tíquete e responder ou fechar o tíquete conforme necessário.
