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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Help & Resources

Obter ajuda com o HubSpot

Ultima atualização: Janeiro 19, 2023

Disponível para

Todos os produtos e planos

Se tiver quaisquer perguntas ou problemas técnicos durante a utilização do HubSpot, existem diferentes canais de apoio disponíveis, dependendo das suas subscrições.

Todos os utilizadores do HubSpot podem aceder a guias de como fazer, documentos de referência e passos de resolução de problemas na Base de Conhecimentosdo HubSpot. Os utilizadores podem também fazer perguntas, encontrar respostas e envolver-se com profissionais de todo o mundo na comunidade HubSpot

Saiba mais sobre os diferentes canais de apoio disponíveis abaixo: 

  Ferramentas gratuitas da HubSpot Starter Professional Enterprise
Central de conhecimento
Comunidade
Suporte do Chat -
-
Suporte por telefone - -

Antes de começar

Antes de começar, tome nota do seguinte: 

  • Actualmente, o apoio telefónico é oferecido apenas em inglês. Chat, chamada de retorno, e suporte por e-mail estão disponíveis nas seguintes línguas. Para solicitar uma chamada de retorno numa língua específica, assegure-se de que as suas configurações individuais de utilizador estão definidas para essa língua

    • Inglês
    • Francês
    • Alemão
    • Japonês
    • Português
    • Espanhol
  • Ao submeter um bilhete, há várias medidas que pode tomar para ajudar a garantir que o seu problema é resolvido eficientemente:
    • Seja específico: se um bilhete indicar "a minha lista não está a funcionar", os especialistas de apoio não podem começar a investigar a questão até saberem qual a lista específica que não está a funcionar, ou o que está a ver no seu lado que é diferente do comportamento esperado.
    • Incluir links: por defeito, oacesso dos funcionários ao HubSpot é alternado e os especialistas de suporte podem aceder à maioria das partes da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta a que se refere, pode orientar o especialista para o bem relevante, incluindo URLs no seu bilhete.  
    • Esclareça com imagens e registos de actividade: pode ser difícil descrever um problema com palavras, particularmente se estiver a acontecer apenas no seu navegador, no seu dispositivo, ou na sua rede de escritório. É útil incluir capturas de ecrã, vídeos, GIFs, ou ficheiros HAR no seu bilhete, sempre que possível.

Starter 

Se tiver uma subscrição HubSpot Starter, pode aceder à Base de Conhecimentos, comunidade, chat, e canais de apoio por e-mail. 

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de ajuda à pergunta na barra de navegação principal.
  • No campo Fazer uma pergunta, introduza a sua pergunta 
  • Para exibir recursos adicionais, clicar em Ver resultados relacionados
  • Se não for capaz de resolver o seu problema, contacte o apoio HubSpot. Na parte inferior da caixa de diálogo, clicar em Contacte-nos.  


Profissional & Empresa

Se tiver uma subscrição HubSpot Professional ou Enterprise, pode aceder à Base de Conhecimentos, comunidade, telefone, call-back, chat, e canais de apoio por e-mail. Para qualquer questão sobre a sua subscrição HubSpot, por favor contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente

Para submeter um bilhete com o apoio do HubSpot:

  • Na parte inferior direita da maioria das páginas da sua conta HubSpot, clique em Ajuda
  • No painel direito, clicar em Contactar o Apoio.
  • Escolha entre os seguintes canais de apoio:
    • Chat: web chat em tempo real com um Especialista de Apoio ao Cliente. 
    • Ligue-me: solicite uma chamada de retorno a um Especialista de Apoio ao Cliente. Geralmente, receberá uma chamada dentro de cinco minutos
    • Email: solicitar apoio por email a um Especialista de Apoio ao Cliente. Geralmente, receberá uma resposta no prazo de um dia útil.   
  • Introduzaosseusdados  . Depois, clicar em Enviar mensagem ou Submeter.  


Exibir sua caixa de entrada de suporte

Depois de submeter um bilhete, pode rever qualquer bilhete aberto e prévio com o Apoio HubSpot.

Para aceder à sua caixa de entrada de Apoio:

  • Num bilhete aberto, pode fazer o seguinte: 
    • Para enviar ou responder a um e-mail do HubSpot Support, introduzir texto no campo de mensagem, depois clicar em Enviar.
    • Para continuar um chat, clique em Continuar este chat.   
    • Para fechar um bilhete, na parte inferior da linha temporal do bilhete, clique em Fechar este bilhete.
  • Num bilhete fechado, pode fazer o seguinte:
    • Para enviar o feedback do bilhete, na parte inferior do bilhete, preencha o inquérito
    • Para reabrir e discutir questões abordadas no bilhete, clique em Reabrir este bilhete
    • Para criar um novo bilhete para novas questões ou problemas, clique em Criar um novo bilhete.

 

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