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Help & Resources

Obter ajuda com o HubSpot

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Todos os produtos e planos

Se tiver dúvidas ou problemas técnicos ao usar o HubSpot, clique no botão Ajuda no canto inferior direito da conta para ver as opções de Suporte da HubSpot. 

Seu acesso ao suporte da HubSpot depende do tipo de assinatura:

  CRM Free Starter Professional Enterprise
Central de conhecimento
Comunidade
Suporte do Chat -
-
Suporte por telefone - -

Central de conhecimento da HubSpot

No canto superior do painel de ajuda, você verá os principais artigos da Central de conhecimento para a parte específica da ferramenta selecionada. Você também pode pesquisar a Central de conhecimento da HubSpot e visualizar todos os artigos de ajuda dentro desse painel, para continuar trabalhando no app enquanto lê. Se você prefere visualizar o artigo completo em uma nova guia de navegador, clique em Abrir na nova guia externalLink na parte superior do artigo.

 

Comunidade da HubSpot

A missão da HubSpot para nossa comunidade é proporcionar um local para os usuários fazerem perguntas, encontrarem respostas e se envolverem com profissionais do mundo todo no que se refere às práticas recomendadas. A Comunidade da HubSpot ajuda a promover conversas e permite que você receba o máximo dos produtos da HubSpot.

Para obter ajuda ou fazer parte de discussões na comunidade, clique em Pergunte à comunidade na parte inferior do painel de ajuda.

  • Para perguntar e responder a perguntas sobre o HubSpot CRM e as ferramentas de vendas, clique em CRM e Sales Hub.
  • Para discutir as ferramentas de Marketing da HubSpot e a estratégia de inbound, clique em Marketing Hub.
  • Para fazer e responder perguntas sobre as ferramentas de atendimento da HubSpot, clique em Service Hub.
  • Para procurar pelos principais autores na comunidade, clique em Conheça os especialistas.
  • Para enviar, procurar ou votar em solicitações de recursos para melhorar os produtos da HubSpot, clique em Ideias.
  • Para aprender e compartilhar conhecimento aprofundado sobre desenvolvimento personalizado usando a API ou o CMS da HubSpot, clique em desenvolvedores da HubSpot.

Você também pode usar o navegador para acessar a comunidade diretamente quando quiser:

  • Acesse community.hubspot.com.
  • Clique em Entrar  com o HubSpot e faça login com suas credenciais do HubSpot.
Você será redirecionado a uma comunidade onde poderá navegar pelos tópicos ou criar seu próprio tópico. Saiba mais sobre a comunidade da HubSpot.

Suporte do HubSpot

Contato do Suporte do HubSpot

Observação:O HubSpot atualmente oferece suporte por telefone somente em inglês. Chat,retorno e suporte por e-mail estão disponíveis em inglês, francês, alemão, japonês, português e espanhol. Para solicitar uma chamada de retorno em um idioma específico, verifique se suas configurações de usuário individuais estão definidas para esse idioma.

Para entrar em contato com o Suporte da HubSpot:

  • Na seção Suporte do painel de ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte.
  • Para começar um chat, selecione Chat no topo do painel de ajuda. Em seguida, insira uma mensagem no campo de mensagem e, em seguida, clique na tecla Enter. Dependendo do volume de trabalho, o suporte de chat pode não estar disponível.
  • Para fazer uma chamada com um representante de suporte da HubSpot, selecione Chamada na parte superior do painel de ajuda. Depois, insira a Visão geral do problema e a Descrição para o problema para o qual você precisa de ajuda. Depois, insira o número de telefone para ser contatado. Dependendo do volume de trabalho, o retorno de chamada pode estar indisponível.
  • Para iniciar uma conversa de e-mail, selecione E-mail na parte superior do painel de ajuda. Em seguida, selecione o idioma da sua preferência. Depois, insira a Visão geral do problema e a Descrição para o problema para o qual você precisa de ajuda. Para anexar capturas de tela relevantes, clique no ícone de anexar attach

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Ao enviar um tíquete, há várias etapas para ajudar a resolver o problema com eficiência:

  1. Seja específico:se um tíquete mostra "minha lista não está funcionando", os especialistas do suporte não poderão começar a investigar o problema até saberem qual lista específica não está funcionando ou o que você está vendo que seja diferente do comportamento esperado.
  2. Inclua links: os especialistas do suporte podem acessar a maior parte da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta a qual você se refere, oriente o especialista para a lista, o fluxo de trabalho, o contato, etc. pertinente, incluindo URLs em seu tíquete.
  3. Explique com elementos visuais e registros de atividades: pode ser difícil descrever um problema em palavras, especialmente se ele acontecer somente no seu navegador, dispositivo ou rede de escritório. É útil incluir capturas de tela, vídeos, GIFs ou arquivos HAR em seu tíquete, sempre que possível.

Se você está enviando uma solicitação de retorno de chamada, tíquete web ou início de uma sessão de chat, seguir essas dicas permitirá que os especialistas do suporte do HubSpot comecem a trabalhar em uma resolução assim que o tíquete for atribuído.

Depois de inserir informações sobre seu problema, envie o tíquete para obter assistência do Suporte da HubSpot:

  • Se você estiver enviando uma solicitação de retorno de chamada ou tíquete web, clique em Enviar.
  • Se você estiver iniciando um chat, clique em Enviar mensagem.

Exibir sua caixa de entrada de suporte

Sua caixa de entrada de suporte possibilita o contato com o Suporte da HubSpot, além de visualizar os tíquetes atuais e anteriores da sua conta com o Suporte da HubSpot.

Para inserir sua caixa de entrada de suporte, clique em Exibir sua caixa de entrada de suporte na seção Suporte do painel de ajuda.

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  • Na barra lateral esquerda da sua caixa de entrada de suporte, exiba os tíquetes de suporte atuais e passados. Use o menu suspenso status do tíquete no canto superior para filtrar entre Todos os tíquetes, Tíquetes abertos, Tíquetes fechados e Favoritos. Se você for um administrador de conta, poderá visualizar os tíquetes enviados por todos os usuários na conta, marcando a caixa de seleção Incluir tíquetes de empresa.
  • Para adicionar um tíquete aos Favoritos, clique no ícone de estrela favoritefavorit na parte superior de um tíquete.
  • Em um tíquete aberto, você pode:
    • enviar uma mensagem para o suporte da HubSpot, inserindo o texto no campo de mensagem e clicando em Enviar
    • fechar o tíquete, clicando em Fechar esse tíquete na parte inferior da linha do tempo do tíquete.
  • Em um tíquete fechado, você pode:
    • enviar feedback sobre o tíquete, preenchendo a pesquisa na parte inferior do tíquete. 
    • reabrir o tíquete, clicando em Reabrir esse tíquete se ainda quiser discutir os problemas abordados no tíquete. 
    • criar um novo tíquete para novas perguntas ou problemas, clicando em Criar um novo tíquete.
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Notificações sobre a atividade do tíquete de suporte

Quando você recebe uma resposta dos especialistas de suporte da HubSpot em um tíquete de suporte aberto, o botão Ajuda ficará azul juntamente com uma foto do especialista de suporte e um número que indica a quantidade de atividade. Para navegar para sua caixa de entrada de suporte para visualizar, responder ou fechar o tíquete, clique em Ajuda.