Hantera användarnas arbetstider och tillgänglighet för schemaläggningssidor, inkorg och helpdesk

Superadmins och enskilda användare kan ställa in veckoarbetstid baserat på användarens tidszon. När en användare är utanför sin arbetstid ändras deras tillgänglighet till Borta och de är inte berättigade till automatisk tilldelning i inkorgen för samtal eller helpdesk. Om användaren är värd eller teammedlem för en schemaläggningssida som tar hänsyn till arbetstid för tillgänglighet kan möten inte schemaläggas utanför arbetstiden.

Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus på sidan med användarens register, i inkorgen eller på helpdesken. De som har behörigheten Availability Management kan även ändra andra teammedlemmars tillgänglighetsstatus.

När en användare manuellt ändrar sin status kommer det att återspeglas i alla upplevelser.

Ställ in användarnas arbetstider

För att ställa in användarens arbetstid:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Users & Teams i menyn till vänster i sidofältet.
3. I användartabellen klickar du på ett register för en användare.
4. Klicka på fliken Preferences (Inställningar ). Klicka sedan på Arbetstid i menyn i vänster sidofält.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Tidszon för att välja rätt tidszon för användaren. Klicka sedan på Spara.
6. Under Allmänna arbetstider klickar du på + Lägg till timmar. Använd rullgardinsmenyerna för att välja veckodag samt start- och sluttid. Om du vill ta bort en dag klickar du på ikonen delete delete icon.
7. Klicka på Spara.
8. Längst upp i användarens register kan du nu se användarens tillgänglighetsstatus och arbetstider för dagen.
   
   • Om du vill ändra tillgänglighetsstatus manuellt klickar du på rullgardinsmenyn Användarstatus och sedan på Tillgänglig eller Borta.
   • Om du vill redigera arbetstiderna klickar du på Redigera arbetstider.

Ange tillgänglighetsstatus för teammedlemmar

Användare med behörigheten Tillgänglighetshantering kan manuellt ställa in en teammedlems status till Tillgänglig eller Borta:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Helpdesk i menyn till vänster i sidofältet. Klicka sedan på Availability Management.
3. I tabellen kan du se varje användares namn, aktuell tillgänglighetsstatus och, om du har ställt in kapacitetsgränser för supportärenden, antalet tilldelade supportärenden vid sidan av deras kapacitet.
4. Klicka på användarens status och klicka sedan på Tillgänglig eller Borta.

Ange din tillgänglighetsstatus från inkorgen eller helpdesken

I början av en användares arbetstid sätts dennes tillgänglighetsstatus automatiskt till Tillgänglig. Vid slutet av en användares arbetstid sätts tillgänglighetsstatusen automatiskt till Borta. Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus under dagen för att återspegla när de är Borta.

För att manuellt ändra din tillgänglighetsstatus, navigera till någon av följande:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
2. I det övre vänstra hörnet kan du slåpå eller av strömbrytaren för att ändra din tillgänglighetsstatus.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. I det nedre vänstra hörnet kan du slå på eller av strömbrytaren för att ändra din tillgänglighetsstatus.