Hantera användarnas arbetstider och tillgänglighet för schemaläggningssidor, inkorg och helpdesk

Superadministratörer och enskilda användare kan ställa in veckoarbetstid baserat på användarens tidszon. När en användare befinner sig utanför sin arbetstid ändras tillgängligheten till Borta och användaren kan inte automatiskt tilldelas uppgifter i konversationsinkorgen eller helpdesken. Om användaren är värd eller teammedlem för en schemaläggningssida som tar hänsyn till arbetstid för tillgänglighet kan möten inte schemaläggas utanför arbetstiden.

Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus på användarens registersida, i inkorgen eller i helpdesken. De som har behörigheten Availability Management kan även ändra andra teammedlemmars tillgänglighetsstatus.

När en användare ändrar sin status manuellt återspeglas det i alla upplevelser.

Ange användarnas arbetstider

Så här ställer du in användarnas arbetstider:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Users & Teams i menyn till vänster i sidofältet.
3. Klicka på en användarpost i användartabellen.
4. Klicka på fliken Preferences (Inställningar ). Klicka sedan på Arbetstid i menyn i vänster sidofält.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Tidszon för att välja rätt tidszon för användaren, eller markera kryssrutan om du vill att tidszonen ska uppdateras automatiskt baserat på enhetens plats.
6. Klicka på Spara.
7. Under Allmänna arbetstider klickar du på + Lägg till timmar. Använd rullgardinsmenyerna för att välja veckodag samt start- och sluttid. Om du vill ta bort en dag klickar du på ikonen delete delete icon.
8. Klicka på Spara.
9. Längst upp i användarposten kan du nu se användarens tillgänglighetsstatus och arbetstider för dagen.
   
   • Om du vill ändra tillgänglighetsstatus manuellt klickar du på rullgardinsmenyn Användarstatus och sedan på Tillgänglig eller Borta.
   • Om du vill redigera arbetstiderna klickar du på Redigera arbetstider.

Ange tillgänglighetsstatus för teammedlemmar

Användare med behörigheten Availability Management kan manuellt ställa in en teammedlems status till Tillgänglig eller Borta:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inkorg & Helpdesk > Tillgänglighetshantering i menyn till vänster i sidofältet.
3. I tabellen kan du se varje användares namn, aktuell tillgänglighetsstatus och, om du har angett kapacitetsgränser för biljetter, antalet tilldelade biljetter vid sidan av deras kapacitet.
4. Du kan filtrera användare genom att klicka på filtren högst upp i tabellen och välja ett värde. Filter som du tillämpar kommer att vara synliga för alla användare som öppnar den här vyn framöver.
5. Om du vill ta bort filter klickar du på Rensa filter.
6. Klicka på användarens status och klicka sedan på Tillgänglig eller Borta.

Ange din tillgänglighetsstatus från inkorgen eller helpdesken

I början av en användares arbetstid sätts tillgänglighetsstatusen automatiskt till Tillgänglig. I slutet av en användares arbetstid ställs tillgänglighetsstatusen automatiskt in på Borta. Användare kan manuellt ändra sin tillgänglighetsstatus under dagen för att återspegla när de är Borta.

Om du vill ändra din tillgänglighetsstatus manuellt navigerar du till något av följande:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
2. I det övre vänstra hörnet klickar du på rullgardinsmenyn Status och väljer Uppdatera status.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. I det nedre vänstra hörnet kan du slå på eller av strömbrytaren för att ändra din tillgänglighetsstatus.