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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Gestiona las Horas de trabajo de los usuarios para las páginas de programación, la Bandeja de Entrada y el Servicio de Ayuda

Última actualización: junio 13, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Los Superadministradores y los usuarios individuales pueden ajustar semanalmente las horas de trabajo en función de la Zona horaria del usuario. Cuando un usuario esté fuera de su horario laboral, su disponibilidad cambiará a Ausente y no podrá ser asignado automáticamente en las bandejas de entrada ni en el Help Desk. Si el usuario es el anfitrión o un miembro del equipo de una página de programación que considera horas de trabajo para la disponibilidad, no se puede Programar una reunión fuera de sus horas de trabajo.

Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad en la página de Registros de usuario, en la Bandeja de entrada o en el Servicio de ayuda. Cuando un usuario cambie manualmente su estado, se reflejará en todas las experiencias.

Ajustar las Horas de trabajo del usuario

Para ajustar las Horas de trabajo del usuario:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
  • En la tabla de usuarios, haz clic en un registro del usuario  .
  • Haz clic en la pestaña Preferencias. A continuación, en el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horas de trabajo.
  • Clic en el Menú desplegable Zona horaria para seleccionar la Zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
  • En Horario general de trabajo, haz clic en + Agregar horas. Utiliza los menús desplegables de  para seleccionar los Días de la semana y las horas de inicio y fin. Para eliminar un día, haz clic en el icono delete eliminar.

set-user-working-hours [Horas de trabajo del usuario]

  • Haz clic en Guardar.
  • En la parte superior del Registros de usuario, ahora puedes ver el estado de disponibilidad del usuario y las Horas de trabajo del día.
    • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, haz clic en DisponibleAusente.
    • Para editar las horas de trabajo, haz clic en Editar horas de trabajo.

usuario-record-horas-y-disponibilidad-status

Gestiona el estado de disponibilidad desde las bandejas de entrada o el Help Desk

Al principio de las Horas de trabajo de un usuario, su estado de disponibilidad se ajusta automáticamente a Disponible. Al finalizar las Horas de trabajo de un usuario, su estado de disponibilidad se ajusta automáticamente a Ausente. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad durante el día para reflejar cuándo están Ausente.

Para cambiar manualmente tu estado de disponibilidad, navega a uno de los siguientes:

  • Registros de usuario:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
    • En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
    • En la tabla de usuarios, haz clic en un registro del usuario  .
    • En la parte superior del registro de usuario, haz clic en el menú desplegable Estado de usuario y, a continuación, haz clic en DisponibleAusente.

usuario-record-horas-y-disponibilidad-status

  • Bandeja de entrada:
    • En la esquina superior izquierda, activa o desactiva el interruptor para cambiar tu estado de disponibilidad. 

      chat-availability

  • Servicio de ayuda (BETA):
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
    • En la esquina inferior izquierda, activa o desactiva el interruptor  para cambiar tu estado de disponibilidad.

help-desk-availability-toggle

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