Gestione las horas de trabajo y la disponibilidad de los usuarios para las páginas de programación, la bandeja de entrada y el centro de ayuda

Los superadministradores y los usuarios individuales pueden establecer las horas de trabajo semanales en función de la zona horaria del usuario. Cuando un usuario se encuentre fuera de su horario laboral, su disponibilidad pasará a ser Ausente y no podrá ser asignado automáticamente a la bandeja de conversaciones o al centro de ayuda. Si el usuario es el anfitrión o un miembro del equipo de una página de programación que tiene en cuenta las horas de trabajo para la disponibilidad, las reuniones no se pueden programar fuera de sus horas de trabajo.

Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad en la página de registro de usuario, bandeja de entrada o centro de ayuda. Las personas con permiso de Gestión de disponibilidad también pueden cambiar el estado de disponibilidad de otros miembros del equipo.

Cuando un usuario cambie manualmente su estado, se reflejará en todas las experiencias.

Establecer las horas de trabajo del usuario

Para establecer las horas de trabajo del usuario:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
3. En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
4. Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horas de trabajo.
5. Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
6. En Horas de trabajo generales, haga clic en + Añadir horas. Utilice los menús desplegables para seleccionar los días de la semana y las horas de inicio y fin. Para eliminar un día, haga clic en el icono delete icono de eliminación .
7. Haz clic en Guardar.
8. En la parte superior de la ficha de usuario, ahora puedes ver el estado de disponibilidad del usuario y las horas de trabajo del día.
   
   • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haga clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
   • Para editar las horas de trabajo, haz clic en Editar horas de trabajo.

Ajuste del estado de disponibilidad de los miembros del equipo

Los usuarios con permiso de Gestión de Disponibilidad pueden ajustar manualmente el estado de un miembro del equipo a Disponible o Ausente:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navegue hasta la bandeja de entrada & Help Desk > Availability Management.
3. En la tabla, puede ver el nombre de cada usuario, el estado de disponibilidad actual y, si ha ajustado límites de capacidad de tickets, el número de tickets asignados junto con su capacidad.
4. Para filtrar usuarios, haga clic en los filtros de la parte superior de la tabla y seleccione un valor. Los filtros que apliques serán visibles para todos los usuarios que accedan a esta vista en adelante.
5. Para eliminar los filtros, haga clic en Borrar filtros. 
6. Haga clic en el estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.

Ajuste su estado de disponibilidad desde la bandeja de entrada o el centro de ayuda

Al inicio del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se ajusta automáticamente a Disponible. Al final del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se ajusta automáticamente a Ausente. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad durante el día para reflejar cuándo están Ausentes.

Para cambiar manualmente tu estado de disponibilidad, ve a una de las siguientes opciones:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En la esquina superior izquierda, haz clic para activar o desactivar el interruptor y cambiar tu estado de disponibilidad.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. En la esquina inferior izquierda, activa o desactiva el interruptor para cambiar tu estado de disponibilidad.