Gestionar el horario laboral y la disponibilidad de los usuarios para las páginas de programación, la bandeja de entrada y el centro de ayuda

Los superadministradores y los usuarios individuales pueden establecer el horario laboral semanal en función de la zona horaria del usuario. Cuando un usuario se encuentre fuera de su horario laboral, su disponibilidad pasará a ser Ausente y no podrá ser asignado automáticamente a la bandeja de conversaciones o al centro de ayuda. Si el usuario es el anfitrión o un miembro del equipo de una página de programación que tiene en cuenta el horario laboral para la disponibilidad, las reuniones no se pueden programar fuera de su horario laboral.

Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad en la página de registro de usuario, bandeja de entrada o centro de ayuda. Las personas con permiso de Gestión de disponibilidad también pueden cambiar el estado de disponibilidad de otros miembros del equipo.

Cuando un usuario cambie manualmente su estado, se reflejará en todas las experiencias.

Establecer el horario laboral del usuario

Para establecer el horario laboral del usuario:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
3. En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
4. Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horario laboral.
5. Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario o, si quieres que la zona horaria se actualice automáticamente en función de la ubicación del dispositivo, selecciona la casilla de verificación.
6. Haz clic en Guardar.
7. En Horario laboral general, haz clic en + Agregar horas. Utiliza los menús desplegables para seleccionar los días de la semana y las horas de inicio y fin. Para eliminar un día, haz clic en el delete icono de eliminación.
8. Haz clic en Guardar.
9. En la parte superior del registro del usuario, ahora puedes ver el estado de disponibilidad del usuario y el horario laboral del día.
   
   • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
   • Para editar el horario laboral, haz clic en Editar horario laboral.

Establecer estado de disponibilidad de los miembros del equipo

Los usuarios con permiso de Gestión de disponibilidad pueden establecer manualmente el estado de un miembro del equipo a Disponible o Ausente:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Bandeja de entrada y centro de ayuda > Gestión de disponibilidad.
3. En la tabla, puedes ver el nombre de cada usuario, el estado de disponibilidad actual y, si ha establecido límites de capacidad de tickets, el número de tickets asignados junto con su capacidad.
4. Para filtrar usuarios, haz clic en los filtros de la parte superior de la tabla y selecciona un valor. Los filtros que apliques serán visibles para todos los usuarios que accedan a esta vista en adelante.
5. Para eliminar los filtros, haz clic en Borrar filtros. 
6. Haz clic en el estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.

Establecer tu estado de disponibilidad desde la bandeja de entrada o el centro de ayuda

Al inicio del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Disponible. Al final del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Ausente. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad durante el día para reflejar cuándo están Ausentes.

Para cambiar manualmente tu estado de disponibilidad, ve a una de las opciones que aparecen abajo:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En la esquina superior izquierda, haz clic en el menú desplegable de estado y selecciona Actualizar estado.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. En la esquina inferior izquierda, activa o desactiva el interruptor para cambiar tu estado de disponibilidad.