จัดการชั่วโมงการทำงานและความพร้อมใช้งานของผู้ใช้สำหรับการกำหนดเวลาหน้ากล่องจดหมายและแผนกช่วยเหลือ

ซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้แต่ละคนสามารถกำหนดชั่วโมงการทำงานรายสัปดาห์ตามเขตเวลาของผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้อยู่นอกเวลาทำงานสถานะว่างของพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นไม่อยู่และพวกเขาจะไม่มีสิทธิ์ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติในกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ หากผู้ใช้เป็นเจ้าของที่พักหรือสมาชิกทีมสำหรับหน้าการกำหนดเวลาที่พิจารณาเวลาทำงานสำหรับความพร้อมใช้งานจะไม่สามารถกำหนดเวลาประชุมนอกเวลาทำงานได้

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานได้ด้วยตนเองในหน้าบันทึกผู้ใช้กล่องจดหมายหรือฝ่ายช่วยเหลือ ผู้ที่ได้รับอนุญาตให้จัดการความพร้อมใช้งานสามารถเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานของสมาชิกทีมคนอื่นๆได้

เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนสถานะด้วยตนเองระบบจะแสดงสถานะในเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมด

ตั้งเวลาทำงานของผู้ใช้

วิธีตั้งค่าชั่วโมงการทำงานของผู้ใช้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ผู้ใช้และทีม
3. ในตารางผู้ใช้ให้คลิกบันทึกผู้ใช้
4. คลิกแท็บการตั้งค่า จากนั้นในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกเวลาทำงาน
5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโซนเวลาเพื่อเลือกโซนเวลาของผู้ใช้ที่ถูกต้องจากนั้นคลิก บันทึก
6. ใต้เวลาทำงานทั่วไปให้คลิก + เพิ่มเวลาทำงาน ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกวันในสัปดาห์และเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด หากต้องการลบวันให้คลิกไอคอนdelete ลบ
7. คลิก บันทึก
8. ที่ด้านบนของบันทึกผู้ใช้ตอนนี้คุณสามารถดูสถานะความพร้อมใช้งานและเวลาทำงานของผู้ใช้ในวันนั้นได้แล้ว
   
   • หากต้องการเปลี่ยนสถานะว่างด้วยตนเองให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์สถานะผู้ใช้จากนั้นคลิกว่างหรือไม่ว่าง
   • หากต้องการแก้ไขเวลาทำงานให้คลิกแก้ไขเวลาทำงาน

ตั้งค่าสถานะว่างสำหรับสมาชิกทีม

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การจัดการความพร้อมใช้งานสามารถตั้งค่าสถานะของสมาชิกทีมเป็นพร้อมใช้งานหรือไม่พร้อมใช้งานได้ด้วยตนเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > การจัดการความพร้อมใช้งาน
3. ในตารางคุณสามารถดูชื่อผู้ใช้แต่ละคนสถานะความพร้อมใช้งานปัจจุบันและหากคุณกำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วจำนวนตั๋วที่กำหนดควบคู่ไปกับความจุของพวกเขา
4. หากต้องการกรองผู้ใช้ให้คลิกตัวกรองที่ด้านบนของตารางแล้วเลือก ค่า ตัวกรองที่คุณใช้จะปรากฏแก่ผู้ใช้ทุกคนที่เข้าถึงมุมมองนี้ในอนาคต
5. หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกล้างตัวกรอง 
6. คลิกสถานะผู้ใช้จากนั้นคลิกว่างหรือไม่อยู่

ตั้งค่าสถานะว่างของคุณจากกล่องข้อความหรือฝ่ายช่วยเหลือ

เมื่อเริ่มต้นชั่วโมงการทำงานของผู้ใช้สถานะความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะถูกตั้งค่าเป็นว่างโดยอัตโนมัติ เมื่อสิ้นสุดเวลาทำงานของผู้ใช้สถานะความพร้อมใช้งานของพวกเขาจะถูกตั้งค่าเป็นไม่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนสถานะความพร้อมใช้งานได้ด้วยตนเองในระหว่างวันเพื่อสะท้อนถึงเวลาที่พวกเขาไม่อยู่

หากต้องการเปลี่ยนสถานะว่างด้วยตนเองให้ไปที่รายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. ที่มุมซ้ายบนให้สลับสวิตช์เปิดหรือปิดเพื่อเปลี่ยนสถานะว่าง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ที่มุมซ้ายล่างให้สลับสวิตช์เปิดหรือปิดเพื่อเปลี่ยนสถานะว่าง