Hallitse käyttäjien työaikoja ja saatavuutta aikataulusivujen, postilaatikon ja help deskin osalta.

Pääkäyttäjät ja yksittäiset käyttäjät voivat määrittää viikoittaisen työajan käyttäjän aikavyöhykkeen mukaan. Kun käyttäjä on työaikansa ulkopuolella, hänen saatavuutensa muuttuu muotoon Poissa, eikä häntä voida määrittää automaattisesti keskustelujen postilaatikkoon tai helpdeskiin. Jos käyttäjä on isäntänä tai tiimin jäsenenä sellaisella aikataulusivulla, joka ottaa työajan huomioon käytettävyyden määrittämisessä, kokouksia ei voi aikatauluttaa työajan ulkopuolella.

Käyttäjät voivat muuttaa käytettävyystilaansa manuaalisesti käyttäjätietue-sivulla, postilaatikossa tai help deskissä. Ne, joilla on Availability Management -oikeus, voivat myös muuttaa muiden tiimin jäsenten tavoitettavuustilaa.

Kun käyttäjä muuttaa tilaansa manuaalisesti, se näkyy kaikissa kokemuksissa.

Aseta käyttäjän työajat

Voit asettaa käyttäjän työajat:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Käyttäjät ja tiimit.
3. Napsauta käyttäjätaulukossa käyttäjätietuetta.
4. Napsauta Asetukset-välilehteä. Napsauta sitten vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Työajat.
5. Valitse oikea käyttäjän aikavyöhyke napsauttamalla aikavyöhyke-pudotusvalikkoa. Napsauta sitten Tallenna.
6. Napsauta Yleiset työajat-kohdassa + Lisää tunteja. Valitse pudotusvalikoiden avulla viikonpäivät sekä alkamis- ja päättymisajat. Voit poistaa päivän napsauttamalla delete poistokuvaketta.
7. Napsauta Tallenna.
8. Käyttäjätietueen yläreunassa näet nyt käyttäjän käytettävyystilan ja työajat kyseiselle päivälle.
   
   • Jos haluat muuttaa käytettävyystilaa manuaalisesti, napsauta Käyttäjän tila -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Käytettävissä tai Poissa.
   • Voit muokata työaikoja valitsemalla Muokkaa työaikoja.

Tiimin jäsenten käytettävyystilan määrittäminen

Käyttäjät, joilla on Saatavuuden hallinta -oikeus, voivat manuaalisesti asettaa tiimin jäsenen tilaksi Saatavilla tai Poissa:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saatavuuden hallinta.
3. Taulukosta näet kunkin käyttäjän nimen, senhetkisen saatavuustilan ja, jos olet asettanut lippujen kapasiteettirajat, osoitettujen lippujen määrän niiden kapasiteetin ohella.
4. Jos haluat suodattaa käyttäjiä, napsauta taulukon yläreunassa olevia suodattimia ja valitse arvo. Soveltamasi suodattimet näkyvät jatkossa kaikille tätä näkymää käyttäville käyttäjille.
5. Voit poistaa suodattimet valitsemalla Tyhjennä suodattimet.
6. Napsauta käyttäjän tilaa ja valitse sitten Saatavilla tai Poissa.

Saatavuustilanteen määrittäminen saapuneet-kansiosta tai help desk -palvelusta

Käyttäjän työajan alkaessa hänen käytettävyystilansa asetetaan automaattisesti arvoon Saatavilla. Käyttäjän työajan päättyessä hänen käytettävyystilansa asetetaan automaattisesti tilaan Poissa. Käyttäjät voivat muuttaa käytettävyystilaansa manuaalisesti päivän aikana, jotta se heijastaa, milloin he ovat poissa.

Jos haluat muuttaa saatavuustilaasi manuaalisesti, siirry johonkin seuraavista:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
2. Vaihda vasemmassa yläkulmassa olevaa kytkintä päälle tai pois vaihtaaksesi saatavuustilaasi.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Vaihda vasemmassa alakulmassa olevaa kytkintä päälle tai pois vaihtaaksesi tavoitettavuustilaasi.