Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Help & Resources

Hanki apua HubSpotin kanssa

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, käytettävissäsi on eri tukikanavia riippuen tilauksestasi.

Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa HubSpot-tilillesi, voit kokeilla näitä vianmääritysvaiheita.

Kaikki HubSpot-käyttäjät pääsevät HubSpotin Knowledge Base -tietokannasta käsiksi ohjeisiin, viiteasiakirjoihin ja vianmääritysohjeisiin. Käyttäjät voivat myös kysyä kysymyksiä, löytää vastauksia ja olla yhteydessä ammattilaisiin ympäri maailmaa HubSpot-yhteisössä.

Lue lisää eri tukikanavista alla:

HubSpotin ilmaiset työkalut Käynnistin Ammattilainen Yritys
Tietopohja
Yhteisö
Chat-tuki -
Sähköpostituki -
Puhelintuki - -

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:

  • Tällä hetkellä puhelintukea tarjotaan vain englanniksi. Chat, takaisinsoitto ja sähköpostituki ovat saatavilla seuraavilla kielillä. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että henkilökohtaiset käyttäjäasetuksesi on asetettu kyseiselle kielelle.

    • Englanti
    • Ranskan
    • Saksan
    • Japanilainen
    • Portugalin
    • Espanjan
  • Kun lähetät tiketin, voit tehdä useita toimenpiteitä, joiden avulla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
    • Ole tarkka: jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi tutkia ongelmaa, ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
    • Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden käyttöoikeus on kytketty päälle , ja tukiasiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asiaankuuluvaan kohteeseen sisällyttämällä URL-osoitteet tikettiisi.
    • Selventäkää asiaa visuaalisilla havainnollistuksilla ja toimintalokeilla: Ongelmia voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos ne ilmenevät vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja , jos se on mahdollista.

Käynnistin

Jos sinulla on HubSpot Starter -tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.

  • Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkissa olevaa kysymysohje-kuvaketta.
  • Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
  • Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
  • Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassaOta yhteyttä.
    • Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
    • Jos haluat lähettää avustussähköpostin HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
      • Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
      • Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
      • Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin haluaisit apua.
      • Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä onHubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
    • Voit tarkastella tukipyyntöjäsi napsauttamalla Näytä tukipalvelun saapuneet viestit.



Professional & Enterprise

Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia. Jos sinulla on kysyttävää HubSpot-tilauksestasi, ota yhteyttä Customer Success Manageriin.

Voit lähettää tiketin HubSpot-tukeen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
  • Valitse oikeassa paneelissa Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Valitse seuraavista tukikanavista:
    • Chat: verkkokeskustelu reaaliaikaisesti asiakastuen asiantuntijan kanssa.
    • Soita minulle: Pyydä asiakastuen asiantuntijalta takaisinsoittoa. Saat yleensä vastauksen viiden minuutin kuluessa.
    • Sähköposti: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
  • Annatietosi. Napsauta sittenLähetä viesti tai Lähetä.


Näytä tukipalvelun postilaatikkosi

Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpotin tuen kanssa.

Pääset tukipalvelun postilaatikkoon:

  • Jos sinulla on HubSpotStarter -tilaus:
    • Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkissa olevaa kysymysohje-kuvaketta.
    • Kun olet esittänyt kysymyksesi, valitse valintaikkunan alareunassaOta yhteyttä.
    • Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet tiedot.
  • Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus:
    • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
    • Valitse oikeassa paneelissa Näytä tukipalvelun saapuneet viestit.
  • Tukipalvelun saapuneet-kansion vasemmassa sivupalkissa voit suodattaa lippuja. Käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeudet , voivat tarkastella kaikkien tilin käyttäjien lähettämiä lippuja valitsemalla Mukaan yrityksen liput -valintaruudun.
    • Kaikki liput: kaikki tukipalvelun saapuneet liput.
    • Avoimet liput: tukipalvelun postilaatikossa olevat käynnissä olevat liput.
    • Suljetut liput: tukipalvelun postilaatikossa olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
    • Suosikit: liput, joita on suosittu tukipalvelun saapuneet-kansiossa. Voit lisätä tiketin suosikkeihisi napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaa suosikki-suosikki-tähti -kuvaketta .
  • Avoimessa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
    • Jos haluat jatkaa keskustelua, valitse Jatka tätä keskustelua.
    • Voit sulkea tiketin valitsemalla tiketin aikajanan alareunassa Sulje tämä tiketti.
  • Suljetussa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää palautetta lipusta, täytä lipun alareunassa oleva kysely.
    • Jos haluat avata tiketin uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä tiketti uudelleen.
    • Jos haluat luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi tiketti.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.