Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Hanki apua HubSpotin kanssa

Päivitetty viimeksi: lokakuuta 3, 2023

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, käytettävissäsi on eri tukikanavia tilauksistasi riippuen. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa HubSpot-tilillesi, voit kokeilla näitä vianmääritysvaiheita.

Kaikki HubSpot-käyttäjät pääsevät HubSpotin Knowledge Base -tietokannasta käsiksi ohjeisiin, viiteasiakirjoihin ja vianmääritysvaiheisiin. Käyttäjät voivat myös kysyä kysymyksiä, löytää vastauksia ja olla yhteydessä ammattilaisiin ympäri maailmaa HubSpot-yhteisössä. HubSpotin kehittäjäyhteisössä voi myös esittää kysymyksiä, olla vuorovaikutuksessa ja olla yhteydessä muihin kehittäjäkollegoihin eri puolilta maailmaa.

Lue lisää eri tukikanavista alla:

HubSpotin ilmaiset työkalut Käynnistin Ammattilainen Yritys
Tietopohja
Yhteisö
Chat-tuki -
Sähköpostituki -
Puhelintuki - -

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:

  • Tällä hetkellä puhelintukea tarjotaan vain englanniksi. Chat, takaisinsoitto ja sähköpostituki ovat saatavilla seuraavilla kielillä. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että henkilökohtaiset käyttäjäasetuksesi on asetettu kyseiselle kielelle.

    • Englanti
    • Ranskan
    • Saksan
    • Japanilainen
    • Portugalin
    • Espanjan
  • Kun lähetät tiketin, voit tehdä useita toimenpiteitä, joiden avulla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
    • Ole tarkka: jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi tutkia ongelmaa, ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
    • Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden käyttöoikeus on kytketty päälle, ja tukiasiantuntijat pääsevät useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asiaankuuluvaan kohteeseen sisällyttämällä URL-osoitteet tikettiisi.
    • Selventäkää asiaa visuaalisilla havainnollistuksilla ja toimintalokeilla: ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se ilmenee vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja, jos se on mahdollista.

HubSpotin ilmaiset työkalut

Jos käytät HubSpotin ilmaisia työkaluja, voit käyttää tietopohjaa ja yhteisöä.

  • Napsauta HubSpot-tililläsi oikeassa yläkulmassa päänavigointipalkin question help-kuvaketta.
  • Kirjoita kysymyskenttään kysymyksesi tai valitse kysymys pudotusvalikosta.
    • Jos vastaus on saatavilla, se näkyy valintaikkunassa. Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
    • Jos vastausta ei ole saatavilla, näyttöön tulee tietopohjan artikkeleita sisältävä ohjeiden tulosluettelo.

Käynnistin

Jos sinulla on HubSpot Starter -tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.

  • Napsauta HubSpot-tililläsi oikeassa yläkulmassa päänavigointipalkin question help-kuvaketta.
  • Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
  • Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
  • Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
    • Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
    • Jos haluat lähettää apusähköpostia HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
      • Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
      • Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
      • Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin haluat apua.
      • Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä on HubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
    • Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet tiedot.



Professional & Enterprise

Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia. Jos sinulla on kysyttävää HubSpot-tilauksestasi, ota yhteyttä Customer Success Manageriin.

Voit lähettää tiketin HubSpot-tukeen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
  • Valitse oikeassa paneelissa Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Valitse seuraavista tukikanavista:
    • Chat: verkkokeskustelu reaaliaikaisesti asiakastuen asiantuntijan kanssa.
    • Soita minulle: pyydä takaisinsoittoa asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat puhelun viiden minuutin kuluessa.
    • Sähköposti: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Saat vastauksen yleensä yhden työpäivän kuluessa.
  • Anna tietosi. Napsauta sitten Lähetä viesti tai Lähetä.

Hanki apua HubSpotin mobiilisovelluksesta

Jos sinulla on maksullinen HubSpot-tilaus, voit pyytää apua liikkeellä ollessasi HubSpotin mobiilisovelluksella. Tukipyynnön lähettäminen HubSpotin mobiilisovelluksessa:

  • Avaa HubSpot-sovellus laitteellasi.
  • Napauta alareunassa kohtaa Valikko.
  • Napauta vasemmassa paneelissa Ohje.
  • Napauta Tuki-osiossa Lähetä tiketti.
  • Tilauksestasi riippuen voit valita seuraavista tukikanavista:
    • Sähköposti: Käyttäjät, joilla on Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaus , voivat pyytää sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
    • Soita minulle: Professional- tai Enterprise-tilauksen käyttäjät voivat pyytää soittopyyntöä asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen viiden minuutin kuluessa.
  • Napauta oikeassa yläkulmassa Lähetä. Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tukeen työpöydälläsi.


Näytä tukipalvelun postilaatikkosi

Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpotin tuen kanssa.

Pääset tukipalvelun postilaatikkoon:

  • Jos sinulla on HubSpotStarter -tilaus:
    • Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkissa olevaa question help-kuvaketta.
    • Kun olet esittänyt kysymyksesi, valitse valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
    • Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet tiedot.
  • Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus:
    • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
    • Valitse oikeassa paneelissa Näytä tukipalvelun saapuneet viestit.
  • Voit suodattaa lippuja tukipalvelun saapuneiden viestien vasemmassa sivupalkissa. Käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeudet , voivat tarkastella kaikkien tilin käyttäjien lähettämiä lippuja valitsemalla Mukaan yrityksen liput -valintaruudun.
    • Kaikki liput: kaikki tukipalvelun saapuneet liput.
    • Avoimet liput: tukipalvelun saapuneet postilaatikossa olevat käynnissä olevat liput.
    • Suljetut liput: tukipalvelun saapuneet postilaatikossa olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
    • Suosikit: liput, joita on suosittu tukipalvelun saapuneet-kansiossa. Voit lisätä tiketin suosikkeihin napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaa tähti-kuvaketta favoritefavorit .
  • Avoimessa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
    • Jos haluat jatkaa keskustelua, valitse Jatka tätä keskustelua.
    • Voit sulkea tiketin valitsemalla tiketin aikajanan alareunassa Sulje tämä tiketti.
  • Suljetussa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää palautetta tiketistä, täytä tiketin alaosassa oleva kysely.
    • Jos haluat avata tiketin uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä tiketti uudelleen.
    • Jos haluat luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi tiketti.


Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.