Päivitetty viimeksi: toukokuuta 3, 2023
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset
|
Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, käytettävissäsi on eri tukikanavia riippuen tilauksestasi.
Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa HubSpot-tilillesi, voit kokeilla näitä vianmääritysvaiheita.
Kaikki HubSpot-käyttäjät pääsevät käsiksi ohjeisiin, viiteasiakirjoihin ja vianmääritysvaiheisiin HubSpotin tietopohjassa. Käyttäjät voivat myös esittää kysymyksiä, löytää vastauksia ja keskustella ammattilaisten kanssa ympäri maailmaa HubSpot-yhteisössä.
Lue lisää eri tukikanavista alla:
| HubSpotin ilmaiset työkalut | Starter | Professional | Enterprise | |
| Tietopohja | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Yhteisö | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-tuki | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sähköpostituki | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Puhelintuki | - | - | ✓ | ✓ |
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:
-
Chat, takaisinsoitto ja sähköpostituki ovat saatavilla seuraavilla kielillä. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että henkilökohtaiset käyttäjäasetuksesi on asetettu kyseiselle kielelle.
-
- Englanti
- Ranska
- Saksa
- Japani
- Portugali
- Espanja
- Kun lähetät tikettisi, voit tehdä useita toimenpiteitä, joiden avulla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
-
- Jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi tutkia ongelmaa, ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
- Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden käyttöoikeus on kytketty päälle , ja tuen asiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asiaankuuluvaan kohteeseen sisällyttämällä URL-osoitteet tikettiisi.
- Selkeytä visuaalisilla kuvilla ja toimintalokeilla: Ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se ilmenee vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja, kun se on mahdollista.
Starter
Jos sinulla on HubSpot Starter -tilaus, pääset käyttämään tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.
- Napsauta HubSpot-tililläsi apua -kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
- Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
- Jos et saa kysymystäsi ratkaistua, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
- Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
- Jos haluat lähettää apusähköpostia HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
- Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
- Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
- Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin haluat apua.
- Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä on HubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
- Voit tarkastella tukipyyntöjäsi valitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet tiedot.
Professional & Enterprise
Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia. Jos sinulla on kysyttävää HubSpot-tilauksestasi, ota yhteyttä Customer Success Manageriin.
Voit lähettää tiketin HubSpot-tukeen:
- Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
- Valitse oikeassa paneelissa Ota yhteyttä tukeen.
- Valitse seuraavista tukikanavista:
- Chat: verkkokeskustelu reaaliaikaisesti asiakastuen asiantuntijan kanssa.
- Soita minulle: pyydä takaisinsoittoa asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat puhelun viiden minuutin kuluessa.
- Sähköposti: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Saat vastauksen yleensä yhden työpäivän kuluessa.
- Anna tietosi. Napsauta sitten Lähetä viesti tai Lähetä.
Hae apua HubSpotin mobiilisovelluksesta
Jos sinulla on maksullinen HubSpot-tilaus, voit pyytää apua liikkeellä ollessasi HubSpotin mobiilisovelluksella. Voit lähettää tukipyynnön HubSpotin mobiilisovelluksessa:
- Avaa HubSpot-sovellus laitteellasi.
- Napauta alareunassa Valikko.
- Napauta vasemmassa paneelissa Ohje.
- Napauta Tuki-osiossa Lähetä tiketti.
- Tilauksestasi riippuen voit valita seuraavista tukikanavista:
.- Sähköposti: Käyttäjät, joilla on starter-, professional- tai enterprise-tilaus , voivat pyytää sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
- Soita minulle: Professional- tai Enterprise-tilauksen käyttäjät voivat pyytää asiakastuen asiantuntijalta soittopyyntöä. Yleensä saat vastauksen viiden minuutin kuluessa.
- Napauta oikeassa yläkulmassa Lähetä. Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tuella työpöydälläsi.
Tarkastele tukipalvelun saapuneita viestejä
Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tuen kanssa.
Pääset tukipalvelun postilaatikkoon:
- Jos sinulla on HubSpotStarter -tilaus:
- Napsauta HubSpot-tililläsi päänavigointipalkissa olevaa apukuvaketta.
-
- Kun olet esittänyt kysymyksesi, valitse valintaikkunan alareunassa Ota yhteyttä.
-
- Voit tarkastella tukipyyntöjäsi napsauttamalla Näytä tukipalvelun saapuneet viestit.
- Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus:
-
- Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Help (Ohje) -painiketta.
- Napsauta oikeassa paneelissa Näytä tukipostilaatikkosi.
- Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Help (Ohje) -painiketta.
- Tukipalvelun saapuneet-kansion vasemmassa sivupalkissa voit suodattaa tikettejäsi. Käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeudet , voivat tarkastella kaikkien tilin käyttäjien lähettämiä tikettejä valitsemalla Sisällytä yrityksen tiketit -valintaruudun.
- Kaikki liput: kaikki tukipalvelun saapuneet liput.
- Avoimet liput: tukipalvelun saapuneet postilaatikossa olevat käynnissä olevat liput.
- Suljetut liput: tukipalvelun saapuneet postilaatikossa olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
- Suosikit: liput, joita on suosittu tukipalvelun saapuneet-kansiossa. Voit lisätä tiketin suosikkeihin napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaa tähti -kuvaketta .
- Avoimessa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
- Voit jatkaa keskustelua valitsemalla Jatka tätä keskustelua.
- Voit sulkea tiketin valitsemalla tiketin aikajanan alareunassa Sulje tämä tiketti.
- Suljetussa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
- Jos haluat lähettää palautetta tikettiin, täytä tiketin alareunassa oleva kysely.
- Jos haluat avata tiketin uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä tiketti uudelleen.
- Jos haluat luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi tiketti.
