Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Help & Resources

Hanki apua HubSpotin kanssa

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 3, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, napsauta tilisi oikeassa alakulmassa olevaa Ohje-painiketta nähdäksesi HubSpot-tukivaihtoehdot.

Pääsysi HubSpot-tukeen riippuu tilaustyypistäsi:

HubSpotin ilmaiset työkalut Starter Professional Enterprise
Tietopohja
Yhteisö
Chat-tuki -
Sähköpostituki -
Puhelintuki - -

HubSpot-apukeskus

HubSpot-tietokanta

HubSpotin Knowledge Base on kirjasto, joka sisältää ohjeita, viiteasiakirjoja ja vianmääritysvaiheita. Hae tai selaa tietopohjaa saadaksesi apua kaikkiin HubSpotin työkaluihin. Saatat myös nähdä hyödyllisiä linkkejä asiaankuuluviin artikkeleihin HubSpot-sovelluksessa.

Voit käyttää tietopohjaa ohjepaneelista, vierailemalla Ohjekeskuksessa tai siirtymällä osoitteeseen knowledge.hubspot.com.

HubSpot-yhteisö

HubSpotin yhteisön

tehtävänä on tarjota käyttäjille paikka, jossa he voivat esittää kysymyksiä, löytää vastauksia ja olla yhteydessä ammattilaisiin ympäri maailmaa. HubSpot-yhteisö auttaa edistämään keskusteluja ja antaa sinulle mahdollisuuden hyödyntää HubSpotin tuotteita parhaalla mahdollisella tavalla. Voit käyttää yhteisöä ohjepaneelista, vierailemalla Help Centerissä tai siirtymällä osoitteeseencommunity.hubspot.com . Kun olet kirjautunut sisään, sinut ohjataan takaisin yhteisöön, jossa voit selata aiheita tai luoda omia aiheita.

HubSpot-tuki

Ota yhteyttä HubSpot-tukeen

Huom: HubSpot tarjoaa tällä hetkellä vain englanninkielistä puhelintukea. Chat, soitto- ja sähköpostituki on saatavilla englanniksi, ranskaksi, saksaksi, japaniksi, portugaliksi ja espanjaksi. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että henkilökohtaiset käyttäjäasetuksesi onasetettu kyseiselle kielelle.

Jos haluat ottaa yhteyttä HubSpotintukeen, valitse Ohjeentukipaneelin Tuki-osiostaOta yhteyttä tukeen tai Sähköpostituki.

Kun lähetät tiketin, voit tehdä useita toimenpiteitä, joilla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:

  1. Jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi aloittaa ongelman selvittämistä ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
  2. Sisällytä linkkejä: tukipalvelun asiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan kyseiseen luetteloon, työnkulkuun, yhteystietoon jne. lisäämällä tikettiin URL-osoitteita.
  3. Selkeytä visuaalisilla kuvilla ja toimintalokeilla: Ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se tapahtuu vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin mahdollisuuksien mukaan kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja.

Riippumatta siitä, lähetätkö takaisinsoittopyynnön, verkkotiketin vai aloitatko chat-istunnon, näiden vinkkien mielessä pitäminen antaa HubSpotin tuen asiantuntijoille mahdollisuuden aloittaa työskentelyn ratkaisun löytämiseksi heti, kun tiketti on osoitettu.

Kun olet syöttänyt tiedot ongelmastasi, lähetä tiketti saadaksesi apua HubSpot-tuesta:

  • Jos lähetät takaisinsoittopyynnön tai verkkotikettisi, napsauta Lähetä.
  • Jos aloitat chatin, napsautaLähetä viesti.

Tarkastele tukipalvelun saapuneita viestejä

Tukipostilaatikkosi avulla voit ottaa yhteyttä HubSpot-tukeen sekä tarkastella tilisi nykyisiä ja aiempia tikettejä HubSpot-tukeen.

Pääset tukipalvelun saapuneet-kansioosivalitsemalla Näytä tukipalvelun saapuneet-kansiosi ohjeentukipaneelin Support-osiossa.

  • Näytä Supportin saapuneet-kansion vasemmassa sivupalkissa nykyiset ja aiemmat tukipyyntösetelit. Käytä ylhäällä olevaa lippujen tilan pudotusvalikkoa suodattaaaksesi kaikkien lippujen, avoimien lippujen, suljettujen lippujen ja suosikkien välillä. Käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeudet , voivat tarkastella kaikkien tilin käyttäjien lähettämiä tilejä valitsemalla Sisällytä yrityksen liput -valintaruudun.
  • Voit lisätä tiketinsuosikkeihisi napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaatähti-kuvaketta favoritefavorit.
  • Avoimessa tiketissä voit:
    • lähettää viestin HubSpot Supportille kirjoittamalla tekstiä viestikenttään ja napsauttamalla sittenLähetä.
    • sulkea tiketti napsauttamallaClose this ticket (Sulje tämä tiketti ) tiketin aikajanan alareunassa.
  • Suljetussa tiketissä voit:
    • lähetä palautetta lipusta täyttämällä lipun alareunassa oleva kysely.
    • avata tiketti uudelleen napsauttamallaAvaa tämä tiketti uudelleen, jos haluat keskustella lisää tiketissä käsitellyistä ongelmista.
    • voit luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten napsauttamallaLuo uusi tiketti.
support-inbox-closed-ticket

Ilmoitukset tukilippujen aktiivisuudesta

Kun saat vastauksen joltakin HubSpotin tukiasiantuntijalta avoinna olevaan tukilippuun, Ohje-painike muuttuu siniseksi yhdessä tukiasiantuntijan kuvan ja aktiivisuuden määrää osoittavan numeron kanssa. Voit siirtyä tukipalvelun saapuneet-kansioosi tarkastelemaan tikettiäsi ja vastaamaan tikettiin tai sulkemaan sen napsauttamalla Ohje-painiketta.