Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Help & Resources

Hanki apua HubSpotin kanssa

Päivitetty viimeksi: syyskuuta 12, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Jos sinulla on kysyttävää tai teknisiä ongelmia HubSpotin käytön aikana, käytettävissäsi on eri tukikanavia tilauksistasi riippuen.Jos sinulla on kysyttävää HubSpot-tilauksestasi, ota yhteyttä Customer Success Manageriin.

Kaikki HubSpot-käyttäjät pääsevät HubSpotin Knowledge Base -tietopankissa käsiksi ohjeisiin, viiteasiakirjoihin ja vianmääritysvaiheisiin. Käyttäjät voivat myös esittää kysymyksiä, löytää vastauksia ja keskustella ammattilaisten kanssa ympäri maailmaa HubSpot-yhteisössä .

Lue lisää eri tukikanavista alla:

HubSpotin ilmaiset työkalut Starter Professional Enterprise
Tietopohja
Yhteisö
Chat-tuki -
Sähköpostituki -
Puhelintuki - -

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat, huomioi seuraavat asiat:

  • Chat-, takaisinsoitto- ja sähköpostituki on saatavilla seuraavilla kielillä. Jos haluat pyytää takaisinsoittoa tietyllä kielellä, varmista, että yksilölliset käyttäjäasetuksesi on asetettu kyseiselle kielelle .

    • Englanti
    • Ranska
    • Saksa
    • Japani
    • Portugali
    • Espanja
  • Kun lähetät tiketin, voit tehdä useita toimenpiteitä, joilla voit varmistaa, että ongelmasi ratkaistaan tehokkaasti:
    • Jos tiketissä lukee "listani ei toimi", tuen asiantuntijat eivät voi aloittaa ongelman selvittämistä ennen kuin he tietävät, mikä tietty lista ei toimi tai mitä olet havainnut omassa päässäsi, joka poikkeaa odotetusta käyttäytymisestä.
    • Sisällytä linkit: Oletusarvoisesti HubSpotin työntekijöiden pääsy on kytketty päälle , ja tuen asiantuntijat pääsevät käsiksi useimpiin tilisi osiin. Jos viittaat johonkin tiettyyn työkalun osaan, voit ohjata asiantuntijan asiaankuuluvaan kohteeseen sisällyttämällä URL-osoitteet tikettiisi.
    • Selkeytä visuaalisilla kuvilla ja toimintalokeilla: Ongelmaa voi olla vaikea kuvata sanoin, varsinkin jos se tapahtuu vain selaimessasi, laitteessasi tai toimistoverkossasi. On hyödyllistä liittää tikettiin kuvakaappauksia, videoita, GIF-tiedostoja tai HAR-tiedostoja , kun se on mahdollista.

Starter

Jos sinulla on HubSpot Starter -tilaus, pääset käyttämään tietopohjaa, yhteisöä, chattia ja sähköpostitukikanavia.

  • Napsauta HubSpot-tililläsi kysymyksen apua -kuvaketta päänavigointipalkissa.
  • Kirjoita kysymyksesi Kysy kysymys -kenttään.
  • Jos haluat näyttää lisäresursseja, napsauta Katso liittyviä tuloksia.
  • Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaasi, ota yhteyttä HubSpotin tukeen. Napsauta valintaikkunan alareunassaOta yhteyttä.
    • Jos haluat keskustella HubSpotin asiakastuen asiantuntijan kanssa reaaliaikaisesti, valitse Chat tiimille.
    • Jos haluat lähettää ohjesähköpostia HubSpotin asiakastuen asiantuntijalle, valitse Sähköpostituki. Sinun pitäisi saada vastaus yhden työpäivän kuluessa.
      • Kieli: kieli, jolla haluat kommunikoida.
      • Ongelman yleiskuvaus: yleinen kuvaus kohtaamastasi esteestä.
      • Kuvaus: yksityiskohtainen kuvaus siitä, mihin haluaisit apua.
      • Sähköposti: sähköpostiosoite, johon vastaus lähetetään. Oletusarvoisesti tämä onHubSpot-käyttäjän sähköpostiosoite.
    • Voit tarkastella tukipyyntöjäsi napsauttamalla Näytä tukipalvelun saapuneet viestit.



Professional & Enterprise

Jos sinulla on HubSpot Professional- tai Enterprise-tilaus, voit käyttää tietopohjaa, yhteisöä, puhelinta, takaisinsoittoa, chattia ja sähköpostitukikanavia.

Voit lähettää tiketin HubSpot-tukeen:

  • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Help (Ohje) -painiketta.
  • Valitse oikeassa paneelissa Ota yhteyttä tukeen.
  • Valitse seuraavista tukikanavista:
    • Chat: verkkokeskustelu reaaliaikaisesti asiakastuen asiantuntijan kanssa.
    • Soita minulle: pyydä takaisinsoittoa asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat puhelun viiden minuutin kuluessa.
    • Sähköposti: Pyydä sähköpostitukea asiakastuen asiantuntijalta. Yleensä saat vastauksen yhden työpäivän kuluessa.
  • Kirjoitatietosi. Napsauta sittenLähetä viesti tai Lähetä.


Näytä tukipalvelun saapuneet viestit

Kun olet lähettänyt tiketin, voit tarkastella kaikkia avoimia ja aiempia tikettejä HubSpot-tukeen.

Pääset tukipostilaatikkoosi:

  • Napsauta HubSpot-tilisi useimpien sivujen oikeassa alareunassa Ohje.
  • Valitse oikeassa paneelissa Näytä tukipostilaatikkosi.
  • Voit suodattaa tikettejäsi tukipalvelun saapuneiden viestien vasemmassa sivupalkissa. Käyttäjät, joilla on tilin käyttöoikeudet , voivat tarkastella kaikkien tilin käyttäjien lähettämiä lippuja valitsemalla Mukaan yrityksen liput -valintaruudun.
    • Kaikki liput: kaikki tukipostilaatikossa olevat liput.
    • Avoimet liput: käynnissä olevat liput tukipalvelun saapuneet liput.
    • Suljetut liput: tukipalvelun postilaatikossa olevat suljetut ja loppuun käsitellyt liput.
    • Suosikit: liput, joita on suosittu tukipalvelun saapuneet-kansiossa. Voit lisätä tiketin suosikkeihisi napsauttamalla tiketin yläreunassa olevaa suosikki-suosikki-tähti-kuvaketta .
  • Avoimessa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää HubSpot-tukisähköpostin tai vastata siihen, kirjoita teksti viestikenttään ja napsauta sitten Lähetä.
    • Jos haluat jatkaa keskustelua, napsauta Jatka tätä keskustelua.
    • Jos haluat sulkea tiketin, napsauta tiketin aikajanan alareunassa Sulje tämä tiketti.
  • Suljetussa tiketissä voit tehdä seuraavaa:
    • Jos haluat lähettää palautetta tikettiin, täytä tiketin alareunassa oleva kysely.
    • Jos haluat avata tiketin uudelleen ja keskustella siinä käsitellyistä asioista, valitse Avaa tämä tiketti uudelleen.
    • Jos haluat luoda uuden tiketin uusia kysymyksiä tai ongelmia varten, valitse Luo uusi tiketti.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.