Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Help & Resources

Hilfe für HubSpot erhalten

Zuletzt aktualisiert am: August 4, 2020

Produkte/Lizenzen

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Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, klicken Sie auf den Hilfe-Button unten rechts in Ihrem Account, um Ihre HubSpot-Supportoptionen anzuzeigen. 

Ihr Zugang zum HubSpot-Support ist abhängig von Ihrem Abonnementtyp:

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Community
Chat-Support -
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Telefon-Support - -

HubSpot-Wissensdatenbank

Im oberen Bereich der Hilfe sehen Sie häufig aufgerufene Wissensdatenbank-Artikel für den Teil des Tools, in dem Sie sich gerade befinden. Sie können auch die Wissensdatenbank durchsuchen und alle Hilfeartikel in diesem Bereich anzeigen, damit Sie beim Lesen weiter in der App arbeiten können. Wenn Sie den vollständigen Artikel in einer neuen Browser-Registerkarte anzeigen möchten, können Sie oben im Artikel auf „In neuem Tab öffnen“ externalLink klicken.

 

HubSpot Community

Ziel der HubSpot-Community ist es, Benutzern einen Kanal bereitzustellen, damit sie Fragen stellen, Antworten finden und mit Fachleuten aus der ganzen Welt an Best Practices für HubSpot zusammenarbeiten können. Die HubSpot Community hilft dabei, Konversationen zu pflegen und das Optimum aus den Produkten von HubSpot zu holen.

Klicken Sie am unteren Rand der Hilfe auf „Community fragen“, um Hilfe zu erhalten oder an Diskussionen in der Community teilzunehmen.

  • Um Fragen zum HubSpot CRM und zu Sales-Tools zu stellen und zu beantworten, klicken Sie auf „CRM & Sales Hub“.
  • Um über die Marketing-Tools und die Inbound-Strategie von HubSpot zu sprechen, klicken Sie auf „Marketing Hub“.
  • Um Fragen zu den Service-Tools von HubSpot zu stellen und zu beantworten, klicken Sie auf „Service Hub“.
  • Um in der Community nach Top-Autoren zu suchen, klicken Sie auf „Experten treffen“.
  • Um Funktionsanfragen zur Verbesserung von HubSpot-Produkten einzusenden, danach zu suchen oder über solche Anfragen abzustimmen, klicken Sie auf „Ideen“.
  • Um umfassende Kenntnisse zur benutzerdefinierten Entwicklung mithilfe der API oder dem CMS von HubSpot zu erhalten und zu teilen, klicken Sie auf „HubSpot-Entwickler“.

Sie können die Community auch jederzeit direkt über Ihren Browser aufrufen:

  • Gehen Sie zu community.hubspot.com.
  • Klicken Sie auf „Mit HubSpot anmelden und melden Sie sich mit Ihren HubSpot-Anmeldeinformationen an.
Sie werden zur Community weitergeleitet, wo Sie nach Themen suchen oder eigene Themen erstellen können. Erfahren Sie mehr über die HubSpot Community.

HubSpot-Support

HubSpot-Support kontaktieren

Bitte beachten:Derzeit bietet HubSpot Telefon-Support ausschließlich in englischer Sprache. Die Chat-Funktion, der telefonische Rückrufservice sowie der E-Mail-Support sind auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache eingestellt sind.

So kontaktieren Sie den HubSpot-Support:

  • Klicken Sie im Abschnitt „Support“ des Hilfefensters auf „Support kontaktieren“.
  • Um eine Chat-Unterhaltung zu beginnen, wählen Sie oben im Hilfefenster die Option „Chat“ aus. Geben Sie im Nachrichtenfeld eine Nachricht ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Der Chat-Support kann je nach Menge der Supportanfragen nicht verfügbar sein.
  • Damit Sie von einem HubSpot-Support-Mitarbeiter angerufen werden, wählen Sie oben im Hilfefenster die Option „Rückruf“ aus. Geben Sie dann unter „Problemüberblick“ und „Beschreibung“ entsprechende Informationen zu dem Problem ein, für das Sie Hilfe benötigen. Geben Sie dann die Telefonnummer an, unter der Sie zurückgerufen werden möchten. Je nach Menge der Supportanfragen kann der Rückruf möglicherweise nicht verfügbar sein.
  • Um eine E-Mail-Konversation zu beginnen, wählen Sie oben im Hilfefenster die Option „E-Mail“ aus. Wählen Sie dann Ihre bevorzugte Sprache aus. Geben Sie dann unter „Problemüberblick“ und „Beschreibung“ entsprechende Informationen zu dem Problem ein, für das Sie Hilfe benötigen. Sie können auch relevante Screenshots anhängen, indem Sie auf das Büroklammer-Symbol attach klicken. 

support-options

Wenn Sie ein Ticket einsenden, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:

  1. Seien Sie spezifisch: Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information „Meine Liste funktioniert nicht“ erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit der Problemlösung beginnen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen.
  2. Fügen Sie Links ein: Unsere Support-Fachleute haben Zugang zu den meisten Bereichen Ihres Accounts. Wenn Sie auf einen bestimmten Bereich im Tool verweisen möchten, können Sie beispielsweise eine URL in Ihr Ticket einfügen, sodass unsere Experten direkt zur betroffenen Liste, dem jeweiligen Workflow oder Kontakt geleitet werden.
  3. Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: Es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Anfrage zu einem Rückruf bzw. ein Web-Ticket übermitteln oder eine Chat-Sitzung beginnen, sollten Sie diese Tipps beachten, damit unsere HubSpot-Fachleute umgehend mit der Problemlösung beginnen können, sobald Ihnen das Ticket zugewiesen wird.

Nachdem Sie Informationen zu Ihrem Problem eingegeben haben, senden Sie das Ticket, um Hilfe vom HubSpot-Support zu erhalten:

  • Wenn Sie eine Anfrage zu einem Rückruf bzw. ein Web-Ticket übermitteln, klicken Sie auf „Einsenden“.
  • Wenn Sie einen Chat beginnen, klicken Sie auf „Nachricht senden“.

Support-Postfach anzeigen

Um zu Ihrem Support-Postfach zu gelangen, klicken Sie unten im Hilfefenster auf „Support-Postfach anzeigen“. Über Ihr Support-Postfach können Sie den HubSpot-Support kontaktieren und die aktuellen und früheren Tickets Ihres Accounts beim HubSpot-Support einsehen.

  1. Um ein neues Support-Ticket zu erstellen, klicken Sie auf oben rechts auf „Ticket erstellen“.
  2. Um nach früheren Tickets zu suchen, um zu sehen, wie diese gelöst wurden, verwenden Sie oben links die Suchleiste.
  3. Filtern Sie im linken Seitenleistenmenü zwischen den Tickets „Alle“, „Offen“„Geschlossen“ und„Favorit“. Wenn Sie Account-Administrator sind, wird außerdem ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob Sie die Tickets aller Benutzer in Ihrem Account oder nur die von Ihnen eingereichten Tickets anzeigen möchten.
  4. Unterhalb des linken Seitenleistenmenüs sehen Sie Ihre letzten Support-Tickets. Durch Klicken auf ein Ticket wird die jeweilige Unterhaltung aufgerufen, Sie können dann auf ein Ticket antworten, das Ticket schließen oder es erneut öffnen.
  5. Um ein Ticket schnell und einfach über den Filter „Favoriten“ aufzurufen, klicken Sie linken Seitenleistenmenü oben rechts auf favorite „Dieses Ticket favorisieren“.
  6. Zeigen Sie im Ticket-Text Ihre früheren Interaktionen mit dem HubSpot-Support zu dem Ticket an.
  7. Antworten Sie im Textfeld am Ende des Tickets auf Ihr Support-Ticket und setzen Sie die laufende Konversationen fort.
  8. Klicken Sie auf „Dieses Ticket schließen“, wenn Sie mit der Antwort oder der Lösung, die Sie bekommen haben, zufrieden sind.

Wenn ein altes Problem in einem geschlossenen Ticket auftritt, können Sie unten im Ticket auf „Ticket erneut öffnen“ klicken, um das Problem beim HubSpot-Support erneut zu öffnen.

Benachrichtigungen über die Aktivitäten zu Support-Tickets

Wenn Sie zu Ihrem offenen Support-Ticket eine Antwort von einem unserer Support-Spezialisten erhalten, wird der Hilfe-Button zusammen mit einem Bild des Support-Spezialisten und einer Zahl angezeigt, die Auskunft über die Aktivität gibt. Um Ihr Support-Postfach aufzurufen und Ihr Ticket anzuzeigen und ggf. darauf antworten oder das Ticket zu schließen, klicken Sie auf „Hilfe“.

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