Zuletzt aktualisiert am: Oktober 3, 2023
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, stehen Ihnen je nach Abonnement verschiedene Support-Kanäle zur Verfügung. Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem HubSpot Account anzumelden, können Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren.
Alle HubSpot-Benutzer können auf Anleitungen, Referenzdokumente und Schritte zur Fehlerbehebung in der Wissensdatenbank von HubSpot zugreifen. Benutzer können auch Fragen stellen, Antworten finden und sich mit Fachleuten aus der ganzen Welt in der HubSpot-Community austauschen. Sie können auch Fragen stellen, interagieren und sich mit anderen Entwicklern aus der ganzen Welt auf HubSpot's Entwickler-Communityaustauschen.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle:
| Kostenlose HubSpot-Tools | Starter | Professional | Enterprise | |
| Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Community | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat-Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Support | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefon-Support | - | - | ✓ | ✓ |
Bevor Sie loslegen
Bevor Sie beginnen, sollten Sie Folgendes beachten:
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Derzeit wird der telefonische Support von nur auf Englisch angeboten. Chat, Rückruf und E-Mail-Support sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache eingestellt sind.
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- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Japanisch
- Portugiesisch
- Spanisch
- Wenn Sie ein Ticket einsenden, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:
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- Seien Sie spezifisch: Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information „Meine Liste funktioniert nicht“ erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit das Problem untersuchen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen.
- Links einbeziehen: Standardmäßig ist HubSpot-Mitarbeiterzugriff eingeschaltet und Support-Spezialisten können auf die meisten Teile Ihres Accounts zugreifen. Wenn es einen bestimmten Teil des Tools gibt, auf den Sie sich beziehen, können Sie den Spezialisten zu dem entsprechenden Element führen, indem Sie URLs in Ihr Ticket aufnehmen.
- Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: Es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Es ist hilfreich, wenn Sie Ihrem Ticket Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien beifügen, wenn möglich.
Kostenlose HubSpot-Tools
Wenn Sie die kostenlosen Tools von HubSpot verwenden, können Sie auf die Knowledge Base und die Community zugreifen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot Account oben rechts in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfesymbol .
- Geben Sie im Feld Frage stellen Ihre Frage ein oder wählen Sie eine Frage aus dem Dropdown-Menü.
- Wenn eine Antwort verfügbar ist, wird sie im Dialogfeld angezeigt. Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf Verwandte Ergebnisse anzeigen.
- Wenn keine Antwort verfügbar ist, wird eine Liste mit Hilfeergebnissen angezeigt, die Artikel aus der Wissensdatenbank enthält.
Starter
Wenn Sie ein HubSpot Starter-Abonnement haben, können Sie auf die Wissensdatenbank, die Community, den Chat und die E-Mail-Support-Kanäle zugreifen.
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot Account oben rechts in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfesymbol .
- Geben Sie im Feld „Frage stellen“ Ihre Frage ein.
- Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf „Zugehörige Ergebnisse anzeigen“.
- Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf „Kontakt“.
- Um mit einem HubSpot-Kundensupport-Spezialisten in Echtzeit zu chatten, klicken Sie auf „Mit dem Team sprechen“.
- Um eine Hilfe-E-Mail an einen HubSpot-Kundenspezialisten zu senden, klicken Sie auf Email Support. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
- Sprache: die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.
- Problemübersicht: eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind.
- Beschreibung: eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen.
- E-Mail: die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig wird dies die E-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzerssein.
- Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf „Support-Postfach anzeigen“.
Professional & Enterprise
Wenn Sie ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement haben, können Sie auf die Wissensdatenbank, die Community, Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Support-Kanäle zugreifen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
So reichen Sie ein Ticket beim HubSpot-Support ein:
- Klicken Sie auf den meisten Seiten Ihres HubSpot-Accounts unten rechts auf „Hilfe“.
- Klicken Sie in der rechten Leiste auf „Support kontaktieren“.
- Wählen Sie aus den folgenden Support-Kanälen:
- Chat: Web-Chat in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer.
- Rufen Sie mich an: fordern Sie einen Rückruf von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.
- E-Mail: fordern Sie E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.
- Geben Sie Ihre Detailsein. Klicken Sie dann auf „Nachricht senden“ oder „Einreichen“.
Hilfe in der HubSpot Mobile-App erhalten
Wenn Sie ein kostenpflichtiges HubSpot-Abonnement haben, können Sie mit der HubSpot Mobile-App auch von unterwegs Hilfe anfordern. So reichen Sie ein Support-Ticket über die HubSpot Mobile-App ein:
- Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Gerät.
- Tippen Sie unten auf „Menü“.
- Tippen Sie im linken Bereich auf „Hilfe“.
- Tippen Sie im Abschnitt „Support“ auf „Ticket einreichen“.
- Je nach Abonnement können Sie aus den folgenden Support-Kanälen wählen:
- E-Mail: Benutzer mit Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnements können E-Mail-Support von einem Kundensupport-Spezialisten anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.
- Rückruf: Benutzer mit Professional- oder Enterprise-Abonnements können einen Rückruf von einem Kundensupport-Spezialisten anfordern. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf.
- Tippen Sie oben rechts auf „Senden“. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support auf Ihrem Desktop einsehen.
Support-Postfach anzeigen
Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support einsehen.
So greifen Sie auf Ihr Support-Postfach zu:
- Wenn Sie ein HubSpot Starter-Abonnement haben:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Hilfe-Symbol.
-
- Nachdem Sie Ihre Frage gestellt haben, klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf „Kontakt“.
-
- Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf „Support-Postfach anzeigen“.
- Wenn Sie ein HubSpot Professional- oder Enterprise-Abonnement haben:
-
- Klicken Sie auf den meisten Seiten Ihres HubSpot-Accounts unten rechts auf „Hilfe“.
- Klicken Sie in der rechten Leiste auf „Support-Postfach anzeigen“.
- Klicken Sie auf den meisten Seiten Ihres HubSpot-Accounts unten rechts auf „Hilfe“.
- In der linken Seitenleiste Ihres Support-Posteingangs können Sie Ihre Anfragen filtern. Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können eingesendete Tickets von allen Benutzern im Account anzeigen, indem Sie das Kontrollkästchen „Unternehmenstickets miteinbeziehen“ aktivieren.
- Alle Anfragen: alle Anfragen im Support-Postfach.
- Offene Anfragen: laufende Anfragen im Support-Postfach.
- Geschlossene Anfragen: geschlossene und abgeschlossene Anfragen im Support-Postfach.
- Favoriten: Anfragen, die im Support-Postfach als Favorit markiert wurden. Um ein Ticket zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf das Stern-Symbol am oberen Rand eines Tickets.
- In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun:
- Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder zu beantworten, geben Sie den Text in das Nachrichtenfeld ein und klicken dann auf „Senden“.
- Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf „Chat fortsetzen“.
- Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am unteren Ende der Ticket-Zeitleiste auf „Dieses Ticket schließen“.
- In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun:
- Füllen Sie die Umfrageam Ende des Tickets aus, um Feedback zu übermitteln.
- Wenn Sie das Ticket erneut öffnen und die darin behandelten Probleme diskutieren möchten, klicken Sie auf „Dieses Ticket erneut öffnen“.
- Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf „Neues Ticket erstellen“.
