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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Help & Resources

Hilfe für HubSpot erhalten

Zuletzt aktualisiert am: Januar 19, 2023

Produkte/Lizenzen

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Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, stehen Ihnen je nach Abonnement verschiedene Supportkanäle zur Verfügung.

Alle HubSpot-Benutzer können unter auf Anleitungen, Referenzdokumente und Schritte zur Fehlerbehebung in der HubSpot- Wissensdatenbank zugreifen. Benutzer können auch Fragen stellen, Antworten finden und sich mit Fachleuten aus der ganzen Welt in der HubSpot-Community austauschen.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle: 

  Kostenlose HubSpot-Tools Starter Professional Enterprise
Wissensdatenbank
Community
Chat-Support -
E-Mail-Support -
Telefon-Support - -

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie Folgendes beachten: 

  • Derzeit wird der telefonische Support von nur auf Englisch angeboten. Chat, Rückruf und E-Mail-Support sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache eingestellt sind:

    • Englisch
    • Französisch
    • Deutsch
    • Japanisch
    • Portugiesisch
    • Spanisch
  • Wenn Sie ein Ticket einreichen, können Sie mehrere Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Problem effizient gelöst wird:
    • Seien Sie spezifisch: Wenn ein Ticket lautet "Meine Liste funktioniert nicht", können die Support-Spezialisten das Problem erst dann untersuchen, wenn sie wissen, welche Liste genau nicht funktioniert oder was bei Ihnen anders ist als das erwartete Verhalten.
    • Links einbeziehen: Standardmäßig ist der Zugriff von HubSpot-Mitarbeitern aktiviert , und Support-Spezialisten können auf die meisten Bereiche Ihres Kontos zugreifen. Wenn es einen bestimmten Teil des Tools gibt, auf den Sie sich beziehen, können Sie den Spezialisten zu dem entsprechenden Asset führen, indem Sie URLs in Ihr Ticket aufnehmen.  
    • Verdeutlichen Sie das Problem mit Bildern und Aktivitätsprotokollen: Es kann schwierig sein, ein Problem mit Worten zu beschreiben, insbesondere wenn es nur auf Ihrem Browser, Ihrem Gerät oder Ihrem Büronetzwerk auftritt. Es ist hilfreich, wenn Sie Ihrem Ticket Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien beifügen, wenn möglich.

Starter 

Wenn Sie ein HubSpot Starter-Abonnement haben, können Sie auf die Wissensdatenbank, die Community, den Chat und die E-Mail-Supportkanäle zugreifen. 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Konto in der Hauptnavigationsleiste auf das HilfesymbolFragen.
  • Geben Sie Ihre Frage in das Feld Frage stellen ein.
  • Um weitere Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf Verwandte Ergebnisse anzeigen
  • Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie im unteren Teil des Dialogfelds auf Kontaktieren Sie uns.  
    • Um mit einem HubSpot-Kundensupport-Spezialisten in Echtzeit zu chatten, klicken Sie auf Mit dem Team chatten.
    • Um eine Hilfe-E-Mail an einen HubSpot-Kundenspezialisten zu senden, klicken Sie auf E-Mail-Support. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
        • Sprache: die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.
        • Problemübersicht: eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind
        • Beschreibung: eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen
        • E-Mail: die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse des HubSpot-Benutzers.
    • Um Ihre Supportanfragen einzusehen, klicken Sie auf Support-Posteingang anzeigen.  



Professionell & Unternehmen

Wenn Sie ein HubSpot-Professional- oder -Enterprise-Abonnement haben, können Sie auf die Wissensdatenbank, die Community, Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Supportkanäle zugreifen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager

So senden Sie ein Ticket an den HubSpot-Support:

  • Klicken Sie auf den meisten Seiten Ihres HubSpot-Accounts unten rechts auf Hilfe
  • Klicken Sie in der rechten Leiste auf Support kontaktieren.
  • Wählen Sie aus den folgenden Support-Kanälen:
    • Chat: Web-Chat in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer. 
    • Rufen Sie mich an: fordern Sie einen Rückruf von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf
    • E-Mail: Fordern Sie E-Mail-Support von einem Kundenbetreuer an. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.   
  • Geben Sie Ihre Details ein. Klicken Sie dann auf Nachricht senden oder Abschicken.  


Support-Postfach anzeigen

Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support einsehen.

So greifen Sie auf Ihren Support-Posteingang zu:

  • Klicken Sie auf den meisten Seiten Ihres HubSpot-Accounts unten rechts auf Hilfe
  • Klicken Sie in der rechten Leiste auf Ihren Support-Eingang.
  • In der linken Seitenleiste Ihres Support-Posteingangs können Sie Ihre Anfragen filtern. Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können eingesendete Tickets von allen Benutzern im Account anzeigen, indem Sie das Kontrollkästchen „Unternehmenstickets miteinbeziehen“ aktivieren.
    • Alle Anfragen: alle Anfragen im Posteingang des Supports
    • Offene Anfragen: laufende Anfragen im Posteingang des Supports 
    • Geschlossene Anfragen: geschlossene und abgeschlossene Anfragen im Posteingang des Supports
    • Favoriten: Anfragen, die in der Support-Inbox favorisiert wurden.  Um eine Fahrkarte zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf das favoritfavorit stern-Symbol am oberen Rand eines Tickets
  • In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun: 
    • Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder zu beantworten, geben Sie den Text in das Nachrichtenfeld ein und klicken dann auf Senden.
    • Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf Diesen Chat fortsetzen.   
    • Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am unteren Ende der Ticket-Zeitleiste auf Dieses Ticket schließen.
  • In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun:
    • Füllen Sie die Umfrage am Ende des Tickets aus, um Feedback zu übermitteln. 
    • Wenn Sie das Ticket erneut öffnen und die darin behandelten Probleme diskutieren möchten, klicken Sie auf Dieses Ticket erneut öffnen
    • Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf Ein neues Ticket erstellen.

 

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