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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Help & Resources

Hilfe für HubSpot erhalten

Zuletzt aktualisiert am: September 14, 2022

Produkte/Lizenzen

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Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, stehen Ihnen je nach Abonnement unterschiedliche Supportkanäle zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager. 

Alle HubSpot-Benutzer können auf Anleitungen, Referenzdokumente und Fehlerbehebungsschritte in der Wissensdatenbank von HubSpot zugreifen. Benutzer können auch Fragen stellen, Antworten finden und mit Fachleuten aus der ganzen Welt in der HubSpot-Community zusammenarbeiten

Erfahren Sie hier mehr über die verschiedenen Support-Kanäle: 

  Kostenlose HubSpot-Tools Starter Professional Enterprise
Wissensdatenbank
Community
Chat-Support -
E-Mail-Support -
Telefon-Support - -

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie loslegen, beachten Sie Folgendes: 

  • Der  Telefon-Support wird derzeit nur in englischer Sprache angeboten. Der Chat, der Rückrufservice und der E-Mail-Support sind in den folgenden Sprachen verfügbar: Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache eingestellt sind. 

    • Englisch
    • Französisch
    • Deutsch
    • Japanisch
    • Portugiesisch
    • Spanisch
  • Wenn Sie ein Ticket einsenden, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:
    • Seien Sie spezifisch: Wenn ein Ticket „Meine Liste funktioniert nicht“ lautet, können Support-Spezialisten das Problem nicht untersuchen, bis sie wissen, welche spezifische Liste nicht funktioniert oder was Sie auf Ihrer Seite sehen, das sich vom erwarteten Verhalten unterscheidet.
    • Fügen Sie Links ein: Standardmäßig ist der Zugriff auf HubSpot-Mitarbeiter aktiviert und die Support-Fachleute haben Zugang zu den meisten Bereichen Ihres Accounts. Wenn Sie auf einen bestimmten Bereich im Tool verweisen möchten, können Sie den Spezialisten mithilfe von URLs in Ihr Ticket zum jeweiligen Asset leiten.  
    • Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-DATEIEN zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.

Starter 

Wenn Sie ein HubSpot Starter -Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Knowledge Base, Community, Chat und E-Mail-Support zugreifen. 

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account der Hauptnavigationsleiste auf das Frage-Hilfesymbol.
  • Geben Sie im Feld Eine Frage stellen Ihre Frage ein. 
  • Um zusätzliche Ressourcen anzuzeigen, klicken Sie auf Ähnliche Ergebnisseanzeigen
  • Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an den HubSpot-Support. Klicken Sie am unteren Rand des Dialogfelds auf Kontakt.  
    • Um in Echtzeit mit einem HubSpot-Kundensupport-Spezialisten zu chatten, klicken Sie auf Chat mit dem Team.
    • Klicken Sie auf E-Mail-Support, um eine Hilfe-E-Mail an einen HubSpot-Kundensupport-Spezialisten zusenden. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
      • Sprache: Die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.  
      • Problemübersicht: Eine allgemeine Beschreibung der Straßensperre, der Sie gegenüberstehen. 
      • Beschreibung: Eine detaillierte Beschreibung dessen, wofür Sie Hilfe benötigen. 
      • E-Mail: Die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet wird. Standardmäßig ist dies dieE-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzers.  
    • Um Ihre Support-Tickets zu überprüfen, klicken Sie auf Support-Posteinganganzeigen.



Professional & Enterprise

Wenn Sie ein HubSpot Professional - oder Enterprise -Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Knowledge Base, Community, Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Support zugreifen. 

So senden Sie ein Ticket mit HubSpot-Support:

  • Klicken Sie unten rechts auf den meisten Seiten in Ihrem HubSpot-Konto auf Hilfe
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf „Support kontaktieren.
  • Wählen Sie aus den folgenden Support-Kanälen:
    • Chat: Webchat in Echtzeit mit einem Kundendienst-Spezialisten. 
    • Rufen Sie mich an: Fordern Sie einen Rückruf von einem Kundendienst-Spezialisten an. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten einen Anruf
    • E-Mail: Fordern Sie den E-Mail-Support von einem Kundensupport-Spezialisten an. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort.   
  • Geben Sie Ihre Details ein. Klicken Sie dann auf Nachricht senden oder Senden.  


Support-Postfach anzeigen

Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support überprüfen.

So greifen Sie auf Ihren Support-Posteingang zu:

  • Klicken Sie unten rechts auf den meisten Seiten in Ihrem HubSpot-Konto auf Hilfe
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf „Support-Posteingang anzeigen.
  • In der linken Seitenleiste Ihres Support-Postfachs können Sie Ihre Tickets filtern. Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können eingesendete Tickets von allen Benutzern im Account anzeigen, indem Sie das Kontrollkästchen Unternehmenstickets miteinbeziehen aktivieren.
    • Alle Tickets: alle Tickets im Support-Posteingang. 
    • Offene Tickets: Laufende Tickets im Support-Posteingang. 
    • Geschlossene Tickets: geschlossene und abgeschlossene Tickets im Support-Posteingang. 
    • Favoriten: Tickets, die im Support-Posteingang favorisiert wurden.  Um Ihren Favoriten ein Ticket hinzuzufügen, klicken Sie auf das favorisierte Stern-Symbol oben in einem Ticket.
  • In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun: 
    • Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder darauf zu antworten, geben Sie Text in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie dann auf Senden.
    • Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf Diesen Chat fortsetzen.   
    • Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am Ende der Ticket-Zeitleiste auf „Dieses Ticket schließen.
  • In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun:
    • Um das Ticket-Feedback einzureichen, füllen Sie die Umfrage am Ende des Tickets aus
    • Um die im Ticket behandelten Probleme erneut zu öffnen und zu besprechen, klicken Sie auf Dieses Ticket erneut öffnen
    • Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen Sie ein neues Ticket.

 

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