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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Help & Resources

Hilfe für HubSpot erhalten

Zuletzt aktualisiert am: November 18, 2021

Produkte/Lizenzen

Alle

Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, klicken Sie auf den Hilfe-Button unten rechts in Ihrem Account, um Ihre HubSpot-Supportoptionen anzuzeigen. 

Ihr Zugang zum HubSpot-Support ist abhängig von Ihrem Abonnementtyp:

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Wissensdatenbank
Community
Chat-Support -
E-Mail-Support -
Telefon-Support - -

HubSpot-Hilfe-Center

HubSpot-Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank von HubSpot ist eine Bibliothek an Anleitungen, Referenzdokumenten und Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Suchen Sie in der Wissensdatenbank, um Hilfe zu allen Tools von HubSpot zu erhalten. Außerdem finden Sie dort möglicherweise hilfreiche Links zu relevanten Artikeln innerhalb der HubSpot-App sehen.

Sie können die Wissensdatenbank über das Hilfefenster aufrufen, indem Sie das Hilfe-Center besuchen oder zu knowledge.hubspot.com gehen. 

HubSpot-Community

Ziel der HubSpot-Community ist es, Benutzern einen Kanal bereitzustellen, damit sie Fragen stellen, Antworten finden und mit Fachleuten aus der ganzen Welt zusammenarbeiten können. Die HubSpot Community hilft dabei, Konversationen zu pflegen und das Optimum aus den Produkten von HubSpot zu holen.

Sie können die Community über das Hilfefenster aufrufen, indem Sie das Hilfe-Center besuchen oder zu community.hubspot.com gehen.  Nach dem Anmelden werden Sie zurück zur Community weitergeleitet, wo Sie nach Themen suchen oder eigene Themen erstellen können.

HubSpot-Support

HubSpot-Support kontaktieren

Bitte beachten:Derzeit bietet HubSpot ausschließlich Telefon-Support in englischer Sprache. Die Chat-Funktion, der telefonische Rückrufservice sowie der E-Mail-Support sind auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar. Um einen Rückruf in einer bestimmten Sprache anzufordern, stellen Sie sicher, dass Ihre individuellen Benutzereinstellungen auf diese Sprache eingestellt sind.

Um den HubSpot Support zu kontaktieren, klicken Sie im Abschnitt „Support“ des Hilfefensters auf „Support kontaktieren“ oder „E-Mail-Support“.

Wenn Sie ein Ticket einsenden, sollten Sie einige Punkte berücksichtigen, um eine effiziente Bearbeitung Ihres Problems zu gewährleisten:

  1. Seien Sie spezifisch: Wenn das Support-Team ein Ticket mit der Information „Meine Liste funktioniert nicht“ erhält, können unsere Mitarbeiter vorerst nicht mit der Problemlösung beginnen, da sie dafür spezifischere Informationen benötigen.
  2. Fügen Sie Links ein: Unsere Support-Fachleute haben Zugang zu den meisten Bereichen Ihres Accounts. Wenn Sie auf einen bestimmten Bereich im Tool verweisen möchten, können Sie beispielsweise eine URL in Ihr Ticket einfügen, sodass unsere Experten direkt zur betroffenen Liste, dem jeweiligen Workflow oder Kontakt geleitet werden.
  3. Verdeutlichen Sie das Problem mit Screenshots und Aktivitätsprotokollen: Es kann schwer sein, ein Problem zu beschreiben, insbesondere dann, wenn es nur in Ihrem Browser, auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Büronetzwerk auftritt. Daher ist es hilfreich, ggf. Screenshots, Videos, GIFs oder HAR-Dateien zu Ihrem Ticket hinzuzufügen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Anfrage zu einem Rückruf bzw. ein Web-Ticket übermitteln oder eine Chat-Sitzung beginnen, sollten Sie diese Tipps beachten, damit unsere HubSpot-Fachleute umgehend mit der Problemlösung beginnen können, sobald Ihnen das Ticket zugewiesen wird.

Nachdem Sie Informationen zu Ihrem Problem eingegeben haben, senden Sie das Ticket, um Hilfe vom HubSpot-Support zu erhalten:

  • Wenn Sie eine Anfrage zu einem Rückruf bzw. ein Web-Ticket übermitteln, klicken Sie auf „Einsenden“.
  • Wenn Sie einen Chat beginnen, klicken Sie auf „Nachricht senden“.

Support-Postfach anzeigen

Über Ihr Support-Postfach können Sie den HubSpot-Support kontaktieren und die aktuellen und früheren Tickets Ihres Accounts beim HubSpot-Support einsehen.

Um zu Ihrem Support-Postfach zu gelangen, klicken Sie im Support-Bereich des Hilfefensters auf „Support-Postfach anzeigen“.

  • In der linken Seitenleiste Ihres Support-Postfachs sehen Sie Ihre aktuellen und früheren Support-Tickets. Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Ticket-Status“ oben, um zwischen „Alle Tickets“, „Geschlossene Tickets“ und „Favoriten“ zu filtern. Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff können eingesendete Tickets von allen Benutzern im Account anzeigen, indem Sie das Kontrollkästchen „Unternehmenstickets miteinbeziehen“ aktivieren.
  • Um Ihren Favoriten ein Ticket hinzuzufügen, klicken Sie auf das Stern-Symbolfavoritefavorit oben in einem Ticket.
  • In einem offenen Ticket können Sie:
    • eine Nachricht an den HubSpot-Support senden, indem Sie Text in das Nachrichtenfeld eingeben und dann auf „Senden“ klicken. 
    • das Ticket schließen, indem Sie unten in der Ticket-Chronik auf „Dieses Ticket schließen“ klicken.
  • In einem geschlossenen Ticket können Sie:
    • Ticket-Feedback übermitteln, indem Sie die Umfrage unten im Ticket ausfüllen. 
    • das Ticket erneut öffnen, indem Sie auf „Öffnen Sie dieses Ticket erneut“ klicken, wenn Sie die in dem Ticket aufgeführten Probleme weiter besprechen möchten. 
    • ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme erstellen, indem Sie auf „Erstellen Sie ein neues Ticket“ klicken.
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Benachrichtigungen über die Aktivitäten zu Support-Tickets

Wenn Sie zu Ihrem offenen Support-Ticket eine Antwort von einem unserer Support-Spezialisten erhalten, wird der Hilfe-Button zusammen mit einem Bild des Support-Spezialisten und einer Zahl angezeigt, die Auskunft über die Aktivität gibt. Um Ihr Support-Postfach aufzurufen und Ihr Ticket anzuzeigen und ggf. darauf antworten oder das Ticket zu schließen, klicken Sie auf „Hilfe“.