Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Oversikt over helpdesk-arbeidsområdet

Sist oppdatert: desember 19, 2024

Gjelder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Helpdesk-arbeidsområdet er en sentral plassering i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere billetter. Du kan koble chat, e-post, skjema, anrop, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som konsoliderer støtteprosessen til ett enkelt arbeidsområde. Støtteagenter i kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og mer effektivt løse problemer for kundene dine.

Merk: Bare superadministratorer og brukere med et Service Hub-sete har tilgang til alle funksjonene i brukerstøtten. Brukere med service- eller salgstilgang kan fortsatt vise og samarbeide i brukerstøttens arbeidsområde. De vil imidlertid ikke ha tilgang til standardvisninger, brukerstøtteinnstillinger og tilpasninger. Brukere kan bare se billetter i brukerstøtten som de har tilgang til. Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til billetter for brukerne dine.

Koble kanaler til helpdesk

Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette henvendelser fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten. Hvis du har valgt å overføre eksisterende samtaler til helpdesk når du kobler til en kanal, vises også historiske samtaler.

Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig på HubSpot-mobilappen.

Organiser helpdesk

Administrer billetter effektivt ved å bruke standardvisningene eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass høyre sidepanel slik at teamet ditt effektivt kan administrere billetter.

Konfigurer brukerstøtteinnstillingene

Sett opp helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne for å håndtere billetter effektivt. Du kan sende billetter til de riktige agentene, konfigurere arbeidstiden og sette tydelige SLA-mål.

Opprett, svar og administrer henvendelser i brukerstøtten

Helpdesk lar deg navigere mellom eksisterende billetter og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare og administrere billetter direkte i brukerstøtten, aktivere automatiske transkripsjoner og, flytte og slå sammen billetter.

Rapporter om helpdesk-billetter

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.