Helpdesk-arbeidsområdet er et sentralt sted i HubSpot-kontoen din der du og teamet ditt kan administrere tickets. Du kan koble chat, e-post, skjema, telefon, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, noe som konsoliderer supportprosessen i ett enkelt arbeidsområde. Supportmedarbeiderne på kontoen din kan svare på henvendelser, prioritere og organisere henvendelser og sortere problemer for kundene dine på en mer effektiv måte.
Merk: Bare superadministratorer og brukere med Service Hub-sete har tilgang til alle funksjonene i brukerstøtten . Brukere med Service- eller Sales Access kan fortsatt se og samarbeide i helpdesk-arbeidsområdet . De har imidlertid ikke tilgang til standardvisninger, helpdesk-innstillinger og tilpasninger. Brukere kan bare se tickets i helpdesk som de har tilgang til.Finn ut hvordan du begrenser tilgangen til tickets for brukerne dine.
Koble kanaler til brukerstøtten
Før du kan begynne å kommunisere med kunder i brukerstøtten, må du koble til kanaler for å opprette saker fra innkommende meldinger. Når du kobler til en kanal, vil nye innkommende meldinger vises i brukerstøtten. Hvis du har valgt å migrere eksisterende samtaler over til helpdesk når du kobler til en kanal, vil også historiske samtaler vises.
Merk: Helpdesk er ennå ikke tilgjengelig i HubSpots mobilapp.
Organiser helpdesk
Administrer tickets effektivt ved å bruke standardvisninger eller opprette egendefinerte visninger. Du kan gruppere medlemmer i team for å enkelt kontrollere hva som er synlig for hvert team. Tilpass høyre sidefelt slik at teamet ditt kan administrere tickets på en effektiv måte.
Konfigurer innstillingene for brukerstøtten
Konfigurer helpdesk-innstillingene for å forbedre teamets effektivitet og reaksjonsevne, slik at de kan håndtere saker effektivt. Du kan dirigere saker til de riktige agentene, konfigurere arbeidstiden og sette klare SLA-mål.
Opprett, svar og administrer tickets i helpdesk
I helpdesken kan du navigere mellom eksisterende saker og opprette nye uten å måtte forlate arbeidsområdet. Du kan svare på og administrere saker direkte i helpdesken, aktivere automatiske transkripsjoner og flytte og slå sammen saker.
Help Desk
