ヘルプ デスク ワークスペースはHubSpotアカウントで中心となる場所であり、ここで管理者やチームがチケットを管理することができます。チャット、Eメール、フォーム、コール、WhatsApp、Facebook Messengerのチャネルをヘルプ デスク ツールに接続し、サポートプロセスを単一のワークスペースに統合できます。アカウント内のサポートエージェントがチケットに対応して、さまざまなチケットに優先順位を付けて整理し、お客さまの顧客の問題をより効率的にトリアージすることができます。
チャネルをヘルプデスクに接続する
ヘルプデスクで顧客とのやりとりを始めるには、まずチャネルを接続して、受信メッセージからチケットが作成されるようにします。チャネルを接続すると、新着メッセージがヘルプデスクに表示されるようになります。チャネルを接続する際に、既存のコミュニケーションをヘルプデスクに移行することを選択した場合は、過去のコミュニケーションも表示されます。
注：現在のところ、ヘルプデスクは、HubSpotモバイルアプリではご利用いただけません。
ヘルプデスクの整理
デフォルトのビューを使用するか、カスタムビューを作成することで、効率的にチケットを管理できます。メンバーを複数のチームに分けると、チームごとの表示内容を管理しやすくなります。チームが効率的にチケットを管理できるように、右サイドバーをカスタマイズできます。
ヘルプデスクの設定を構成する
チームがチケットを効率的に処理できるようにヘルプデスクの設定を構成して、チームの効率と応答性を向上させることができます。適切なエージェントへのチケットの割り当て、自分の勤務時間の設定、明確なSLA目標の設定を行うことができます。
ヘルプデスクでチケットを割り当てる
ヘルプデスクでのチケットの作成、対応、管理
ヘルプデスクを利用すると、ワークスペースを離れることなく、既存のさまざまなチケット間を移動したり新規チケットを作成したりできます。ヘルプデスクでチケットに直接対応し、自動文字起こしの有効化およびチケットの移動とマージを行うことができます。
ヘルプデスクのチケットに関するレポート
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