L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale in cui il vostro team può gestire i ticket attraverso i vari canali. Collegate chat, e-mail, moduli, chiamate, canali personalizzati, WhatsApp e Facebook Messenger per consolidare il processo di assistenza in un unico luogo.
Dall'help desk, gli agenti di supporto possono rispondere ai ticket, dare priorità ai problemi, collaborare con i colleghi e gestire le richieste dei clienti in modo più efficiente.
Autorizzazioni richieste
Per visualizzare, modificare e rispondere ai ticket nell'help desk sono necessarie le autorizzazioni di accesso al servizio o alle vendite.
Configurare l'help desk
Se è la prima volta che si configura l'help desk, si viene guidati attraverso un flusso di configurazione che aiuta a personalizzare l'area di lavoro.
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Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
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Fare clic su Imposta help desk.
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Seguire le richieste per rispondere alle domande sul team di assistenza, sui canali preferiti, sugli strumenti esistenti e sul layout predefinito.
Nota bene: per ogni canale selezionato, viene creata una connessione di prova che consente di vedere in anteprima la visualizzazione dei ticket nell'help desk. Non vengono inviati messaggi ai clienti tramite questi canali di prova. Le connessioni di prova non sono ancora disponibili per Calling, WhatsApp o Facebook Messenger.
- In basso a destra, fare clic su Crea il tuo help desk.
Verrete reindirizzati all'area di lavoro dell'help desk, che comprende biglietti di esempio che simulano interazioni reali con l'assistenza.
Configurare e gestire l'help desk
Dopo la configurazione iniziale, utilizzate le risorse riportate di seguito per collegare i canali live, organizzare l'area di lavoro, impostare l'automazione, creare e rispondere ai ticket e generare report sulle attività dell'help desk.
Collegare icanali all'help desk
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.
Organizzare l'help desk
Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate le barre laterali dell'help desk in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configurare le impostazioni dell'help desk
Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.
Indirizzare i ticket nell'help desk
Assegnate manualmente i ticket o impostate regole di instradamento automatico in modo che i ticket vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del vostro account.
Creare, rispondere e gestire i ticket nell'help desk
L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.
Report sui ticket dell'help desk
Tracciate e analizzate le prestazioni del vostro team di assistenza nel tempo.
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