L'area di lavoro dell'help desk è una posizione centrale nel vostro account HubSpot dove voi e il vostro team potete gestire i ticket. È possibile collegare chat, e-mail, moduli, chiamate, canali personalizzati, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento dell'help desk, che consolida il processo di assistenza in un'unica area di lavoro. Gli agenti dell'assistenza del vostro account possono rispondere ai ticket, assegnare priorità e organizzare i ticket e gestire in modo più efficiente i problemi dei vostri clienti.
Autorizzazioni richieste
Per visualizzare, modificare e rispondere ai ticket nell'help desk sono necessari i permessi di accesso all'assistenza o alle vendite.
Collegare i canali all'help desk
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nell'help desk, è necessario collegare i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nell'help desk. Se avete scelto di migrare le conversazioni esistenti all'help desk quando collegate un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota bene: l' help desk non è ancora disponibile sull'app mobile di HubSpot.
Organizzare l'help desk
Gestite i ticket in modo efficiente utilizzando le viste predefinite o creando viste personalizzate. È possibile raggruppare i membri in team per controllare facilmente ciò che è visibile per ciascun team. Personalizzate le barre laterali dell'help desk in modo che il vostro team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configurare le impostazioni dell'help desk
Configurate le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del vostro team e gestire i ticket in modo efficace. Potete indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare gli orari di lavoro e stabilire obiettivi SLA chiari.
Indirizzare i ticket nell'help desk
Assegnate manualmente i ticket o impostate regole di instradamento automatico in modo che i ticket vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del vostro account.
Creare, rispondere e gestire i ticket nell'help desk
L'help desk consente di navigare tra i ticket esistenti e di crearne di nuovi senza dover lasciare l'area di lavoro. È possibile rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, attivare la trascrizione automatica, spostare e unire i ticket.
Report sui ticket dell'help desk
Tracciate e analizzate le prestazioni del vostro team di assistenza nel tempo.
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