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헬프 데스크 작업 공간 개요

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

Service Hub   Professional , Enterprise

헬프 데스크 작업 영역은 HubSpot 계정의 중앙 위치에서 여러분과 여러분의 팀이 티켓을 관리할 수 있는 곳입니다. 채팅, 이메일, 양식, 전화, WhatsApp 및 Facebook 메신저 채널을 헬프 데스크 도구에 연결하여 지원 프로세스를 단일 작업 공간으로 통합할 수 있습니다. 계정의 지원 상담원이 티켓에 응답하고, 티켓의 우선 순위를 정하고, 정리하며, 고객을 위해 문제를 보다 효율적으로 분류할 수 있습니다.

참고: 슈퍼 관리자와 Service Hub 티켓이 있는 사용자만 헬프 데스크의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. Service 또는 Sales 액세스 권한이 있는 사용자도 헬프 데스크 작업 영역 내에서 계속 보고 협업할 수 있습니다 . 하지만 기본 보기, 헬프 데스크 설정 및 사용자 지정에는 액세스할 수 없습니다. 사용자는 헬프 데스크에서 자신이 액세스할 수 있는 티켓만 볼 수 있습니다 . 사용자의 티켓 액세스 권한을 제한하는 방법에 대해 알아보세요 .

헬프 데스크에 채널 연결하기

헬프 데스크에서 고객과 커뮤니케이션을 시작하기 전에 채널을 연결하여 수신 메시지에서 티켓을 만들 수 있도록 하세요. 채널을 연결하면 헬프 데스크에 새 수신 메시지가 나타납니다. 채널을 연결할 때 기존 대화를 헬프데스크로 마이그레이션하도록 선택한 경우에는 이전 대화도 표시됩니다.

참고: 헬프 데스크는 아직 HubSpot 모바일 앱에서 사용할 수 없습니다.

헬프 데스크 구성

기본 보기를 사용하거나 사용자 지정 보기를 만들어 티켓을 효율적으로 관리하세요. 팀원을 팀으로 그룹화하여 각 팀에 표시되는 항목을 쉽게 제어할 수 있습니다. 오른쪽 사이드바를 사용자 지정하여 팀이 티켓을 효율적으로 관리할 수 있도록 하세요.

헬프 데스크 설정 구성하기

헬프 데스크 설정을 설정하여 팀의 효율성과 응답성을 향상시켜 티켓을 효과적으로 처리하세요. 티켓을 적합한 상담원에게 연결하고, 근무 시간을 구성하고, 명확한 SLA 목표를 설정할 수 있습니다.

헬프 데스크에서 티켓을 만들고, 응답하고, 관리하기

헬프데스크에서는 워크스페이스를 벗어나지 않고도 기존 티켓 사이를 탐색하고 새 티켓을 만들 수 있습니다. 헬프 데스크에서 바로 티켓에 응답 및 관리하고, 자동 대화 내용을 사용 설정하고, 티켓을 이동 및 병합할 수 있습니다.

헬프 데스크 티켓에 대한 리포팅

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