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HubSpot 기술 자료
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헬프 데스크 작업 공간 개요

마지막 업데이트 날짜: 2025년 11월 13일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

헬프 데스크 작업 영역은 HubSpot 계정의 중앙 위치로 여러분과 여러분의 팀이 티켓을 관리할 수 있는 곳입니다. 채팅, 이메일, 양식, 전화, 사용자 지정, WhatsApp 및 Facebook 메신저 채널을 헬프 데스크 도구에 연결하여 지원 프로세스를 단일 작업 공간으로 통합할 수 있습니다. 계정의 지원 상담원이 티켓에 응답하고, 티켓의 우선 순위를 정하고, 정리하여 고객을 위해 보다 효율적으로 문제를 분류할 수 있습니다.

헬프 데스크에서 티켓을 보고, 편집하고, 응답하려면 서비스 또는 영업 액세스 권한이 필요합니다.

시트 필요 사용자 지정 보기, SLA 및 답장 추천 등의 고급 헬프 데스크 기능에 액세스하려면 배정된 서비스 시석이 필요합니다.

헬프 데스크에 채널 연결하기

헬프 데스크에서 고객과 커뮤니케이션을 시작하기 전에 채널을 연결하여 수신 메시지에서 티켓을 만들 수 있습니다. 채널을 연결하면 헬프 데스크에 새 수신 메시지가 나타납니다. 채널을 연결할 때 기존 대화를 헬프데스크로 마이그레이션하도록 선택한 경우에는 이전 대화도 표시됩니다.

참고: 헬프 데스크는 아직 HubSpot 모바일 앱에서 사용할 수 없습니다.

헬프 데스크 구성

기본 보기를 사용하거나 사용자 지정 보기를 만들어 티켓을 효율적으로 관리하세요. 팀원들을 팀으로 그룹화하여 각 팀에 표시되는 내용을 쉽게 제어할 수 있습니다. 헬프 데스크 사이드바를 사용자 지정하여 팀이 티켓을 효율적으로 관리할 수 있도록 하세요.

헬프 데스크 설정 구성하기

헬프 데스크 설정을 설정하여 팀의 효율성과 응답성을 향상시켜 티켓을 효과적으로 처리할 수 있도록 하세요. 티켓을 적합한 상담원에게 연결하고, 근무 시간을 구성하며, 명확한 SLA 목표를 설정할 수 있습니다.

헬프 데스크에서 티켓 라우팅하기

티켓을 수동으로 배정하거나 자동 라우팅 규칙을 설정하여 계정의 특정 사용자 및 팀에 티켓이 자동으로 라우팅되도록 하세요.

헬프 데스크에서 티켓을 만들고, 응답하고, 관리하기

헬프 데스크에서는 워크스페이스를 벗어나지 않고도 기존 티켓 사이를 탐색하고 새 티켓을 만들 수 있습니다. 헬프 데스크에서 바로 티켓에 응답 및 관리하고, 자동 대화 내용을 사용 설정하고, 티켓을 이동 및 병합할 수 있습니다.

헬프 데스크 티켓에 대한 리포팅

시간 경과에 따른 지원팀의 성과를 추적하고 분석하세요.
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