헬프데스크에 채널 연결하기

채널은 사용자가 팀에 연락할 수 있는 다양한 경로를 나타냅니다. 채팅, 이메일, 양식, 전화 통화, Facebook Messenger 채널을 헬프데스크 도구와 연결하면 지원 프로세스를 단일 작업 공간으로 통합할 수 있습니다.

기본적으로 헬프데스크에 연결된 모든 채널을 통해 티켓이 자동 생성됩니다. 예를 들어, 팀 이메일 주소 support@mycompany.com을 헬프데스크에 연결한 경우, 해당 주소로 전송된 모든 이메일이 자동으로 티켓을 생성합니다. 티켓은 가져오기, 통합, 워크플로 또는 티켓 API를 통한 생성 등 다른 경로에서도 생성될 수 있습니다.

참고: 헬프데스크에 연결되지 않은 채널의 워크플로를 통해 생성된 티켓의 경우, 제목이나 스레드 같은 티켓 정보가 헬프데스크에서 확인되지 않습니다. 따라서 모든 지원 채널을 헬프데스크에 연결하는 것이 좋습니다.

다른 인박스에서 대화에 연결되지 않은 기존 티켓은 자동으로 작업 공간에 표시됩니다 .

채널은 다음 유형 중 하나일 수 있습니다:

• 팀 이메일: 공유 팀 이메일 주소로 전송된 이메일을 헬프데스크에 표시하려면 팀 이메일 채널을 연결하세요. Gmail 또는 Office 365 이메일 계정을 연결하거나 호스팅 이메일 계정을 설정할 수 있습니다. 채널 연결 후 발신자 이름, 발신자 주소, 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하고 수신 이메일이 전달될 팀원을 제어할 수 있습니다.
• 채팅: 채팅 채널을 연결하여 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가하세요. 채널 설정 시 팀 가용성과 채팅 플로우 브랜딩을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• Facebook Messenger: Facebook Messenger 채널을 연결하여Facebook 비즈니스 페이지에 채팅 플로우를 추가하세요. Facebook 비즈니스 페이지로 전송된 메시지는 헬프 데스크에 표시됩니다.
• 양식: 양식 채널을 연결하여 헬프데스크에서 양식 제출 내용을 수집하세요. 팀원은 다른 수신 대화와 동일하게 제출 내용에 응답할 수 있습니다.
• WhatsApp 비즈니스 계정: 마케팅 허브 또는 서비스 허브 프로페셔널/엔터프라이즈 계정이 있는 경우, WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다. HubSpot에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 통화: S서비스 허브Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다.
• 사용자 지정 채널: Sales Hub 또는 서비스 허브프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정인 경우, 맞춤 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 통합하고 헬프데스크에서 수신 메시지를 관리할 수 있습니다. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같은 HubSpot 마켓플레이스의 기존 앱을 설치하거나 맞춤 채널 API를 통해 자체 통합을 처음부터 구축할 수 있습니다. 맞춤 채널 앱을 헬프데스크에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

기존 인박스 채널 또는 채팅 플로우를 헬프 데스크로 마이그레이션하기

계정의수퍼 관리자는 이 문서의 단계를 따라 채팅 플로우와 기존 이메일 또는 양식 채널을 대화 인박스에서 헬프 데스크로 이동할 수 있습니다. 계정에서 티켓 관리를 위해 대화 인박스를 이미 사용 중이라면, 채널 이동 시 과거 대화 내용 과 관련 티켓을 헬프 데스크로 함께 이동하도록 선택할 수도 있습니다.

팀 이메일 채널 연결 및 맞춤 설정

팀 이메일 채널을 통해 팀원들은 헬프데스크의 공유 이메일 주소로 전송된 이메일을 확인, 관리 및 회신할 수 있습니다. 연결된 팀 이메일 주소로 수신되는 모든 이메일은 팀 전체에 표시됩니다.

이는 연결된 개인 이메일 계정과 다릅니다. 개인 이메일 계정은 특정 사용자에게만 고유하며 팀의 다른 구성원이 사용할 수 없습니다. HubSpot에서는 동일한 이메일 주소를 사용자의 개인 이메일 계정과 팀 이메일 주소로 동시에 사용할 수 없습니다.

팀 이메일 주소 채널 연결

팀 이메일 주소를 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '받은 편지함 및 헬프 데스크'로 이동한 후 '헬프 데스크'를 클릭하세요.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 채널 연결을 클릭한 후 새 채널 연결을 선택합니다.
5. 팀 이메일을 클릭합니다.
   
   
   
6. 이메일 티켓 설정 다음을 클릭합니다 . 
7. '티켓 기본값 설정' 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 수신 티켓에 대한 티켓 파이프라인, 티켓 단계 및 티켓 우선 순위를 선택합니다. 
8. 이메일 티켓 할당을 클릭합니다 .
9. '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
   
   

   참고: 티켓은 지정된 좌석이 있는 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다 . 사용자에게 좌석 접근 권한이 없는 경우 자동 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

   • 고객 에이전트: 지원 문의에 응답할 AI 기반 고객 에이전트를할당합니다 . 고객 에이전트가 답변할 수 없는 경우, 티켓은 귀하의 인계 설정에 따라 재할당됩니다. 고객 에이전트의 인계 프로세스를 설정하고 맞춤 설정하는 방법을 알아보세요.
   • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
   • 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키로 추적되어야 합니다.
   • 팀 전용(특정 사용자 없음): 티켓 소유자를 지정하지 않고 들어오는 티켓을 팀에할당합니다 . 티켓은 선택한 팀으로 라우팅되며 '내 팀의 미할당' 및 '내 팀의 열림'을 포함한 팀 기반 보기에 표시됩니다. 팀 라우팅에는 최소 한 명의 Service Hub 시트를 보유한 사용자가 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
   • 아무도 없음: 대화는 헬프데스크의 '미할당' 보드로 전송되어 팀원이 분류 작업을 수행합니다.
10. 다음 클릭 : 계정 연결. 
11. 이메일 제공업체 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Gmail, Office 365 또는 기타 메일 계정을 선택하세요. 받은 편지함이 Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않거나, 연락처와 소통하기 위해 Google 그룹 계정 또는 이메일 별칭을 사용하는 경우 기타 메일 계정을 선택하세요. 이렇게 하면 메일 클라이언트에서 헬프데스크로 이메일을 전달할 수 있습니다.

1. 참고: 

   • IMAP 및 Office 365 GCC High, DOD 환경은 지원되지 않습니다.
     
   • 팀 이메일 주소는 한 번만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 이메일 주소를 헬프데스크와 대화 수신함의 채널로 동시에 연결할 수 없습니다. 이미 대화 수신함에 연결된 팀 이메일 주소를 연결하려고 하면 다음과 같은 오류가 발생합니다: 계정이 HubSpot의 다른 도구에도 이미 연결되어 있습니다. 해결하려면 수신함 채널을 헬프데스크로 이동하는 방법을 알아보세요.
   • 개인 연결 이메일 주소는 헬프데스크 채널로 사용할 수 없습니다. 여러 사용자가 동일한 주소로 발송해야 하는 경우, 공유 팀 이메일로 연결하세요.
     

12. 이 이메일 계정을 HubSpot과 공유하는 조건을 검토한 후 계속을 클릭하세요.
13. 연결할 이메일 주소를 선택하거나 입력하고, 로그인 자격 증명을 입력한 후 연결 프로세스를 완료하여 HubSpot이 귀하의 인박스에 접근할 수 있도록 허용하세요.
14. 이메일 세부 정보 화면으로 이동하면 발신자 이름 및 이메일 서명을 포함하여 연락처가 귀하의 이메일을 수신할 때 볼 수 있는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
15. 표시될 발신자 이름을 맞춤 설정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:

1. • 에이전트 및 회사 이름: 연락처가 이메일을 수신할 때 사용자의 이름과 회사 이름을 확인합니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.

   • 회사명: 연락처가 이메일을 수신할 때 회사명이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력하세요.

16. 참고: 발신자 이름 기능은 Office 365 연결된 수신함에서는 지원되지 않습니다.
17. 팀 이메일 서명을 포함하려면:
    • 팀 서명 추가를 클릭하세요. 이 서명은 헬프데스크에서 직접 발송되는 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일용 서명 설정 방법은 여기를 참조하세요.
    • 텍스트 상자에서 간단한 편집기로 팀 이메일 서명을 사용자 지정하거나 HTML을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요.
    • 하단의 리치 텍스트 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식 지정, 링크 삽입 또는 이미지 삽입을 수행하세요.
    • 발신자 이름을 자동으로 채우는 개인화 토큰을 삽입하려면 토큰 삽입 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '전체 이름', '이름', 또는 '성'을 선택하세요.
    • 팀 이메일 서명에 대한 추가 개인화 옵션 베타에 가입한 경우 발신자의 이메일 주소, 직책 및 전화번호도 포함할 수 있습니다. 
      
      
18. 오른쪽에서 보낸 사람 이름과 이메일 서명을 미리 본 다음 다음을 클릭합니다.
    
    
    
19. 완료를 클릭하세요.

팀 이메일 채널 설정 편집

팀 이메일 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다..
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 채널을 편집하려면:
   • 팀 이메일 주소 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭합니다.
   • 구성 탭에서 발신자 이름 및 주소, 서명, 전달된 이메일의 관련 연락처를 편집할 수 있습니다. 기본적으로 이메일이 헬프 데스크로 전달되면 해당 이메일은 원래 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면 이메일 전달의 원래 발신자 선택 스위치를 끄도록 토글하세요.
   • 자동화 탭에서 티켓 속성, 파이프라인, 이메일 대화 할당 규칙 또는 티켓 자동화 규칙을 편집합니다.
5. 채널을 제거하려면: 
   • 해당 항목 위에 마우스를 올려놓고 '연결 해제'를 클릭하세요. 
   • 대화 상자에서 '연결 해제'를 클릭합니다. 

채팅 채널 연결 및 맞춤 설정

헬프데스크에 채팅 채널을 연결하면 방문자가 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀원은 헬프데스크 작업 공간에서 응답할 수 있습니다. 채널 설정 시 팀의 가용성을 설정하고 채팅 흐름의 브랜딩을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 헬프데스크에서 채팅 채널 연결 및 맞춤 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.

기존 채팅 플로우를 헬프 데스크로 마이그레이션하는 방법을 알아보세요 .

Facebook Messenger 채널 연결 및 맞춤 설정

Facebook 비즈니스 페이지에서 전송된 수신 메시지에 응답하려면 Facebook Messenger 계정을 헬프 데스크의 채널로 연결하세요. Facebook Messenger를 연결하면 계정에 기본 채팅 흐름이 생성되고 활성화됩니다. 이는 Facebook Messenger 페이지에서 사용되는 기본 채팅 흐름입니다. Facebook Messenger 채널을 편집하거나 채팅 흐름 도구에서 이 기본 채팅 흐름에 액세스할 수 있습니다. 사용자 지정 Facebook Messenger 채팅 흐름도 생성할 수 있습니다.

Facebook Messenger 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 수신함 및 헬프데스크] > [ 헬프데스크]로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 채널 연결을 클릭한 후 새 채널 연결을 선택합니다.
5. Facebook Messenger를 선택합니다.
6. Facebook으로 계속하기를 클릭하세요.
7. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하세요. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하려면 브라우저에서 팝업 창이 허용되어야 합니다.
8. 연결하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 연결을 클릭합니다.

• 참고:

  • 연결하려는 Facebook 페이지에서 관리자 권한이 있어야 합니다. 연결 절차를 진행하려면 현재 역할을 확인하거나 수정하십시오. 연결 절차를 진행하려면 현재 역할을 확인하거나 수정하세요.
  • Facebook Messenger 계정은 하나의 HubSpot 계정에만 연결할 수 있습니다.

9. 인사말 텍스트 상자에 방문자가 처음 대화를 시작할 때 표시할 메시지를 입력하세요.
10. 다음 버튼을 클릭하세요.
11. 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 직후 즉시 답장을 보내려면 '즉시 답장 보내기' 텍스트 상자에 응답을 입력하세요.
12. 기본적으로 수신된 메시지는 팀이 분류할 수 있도록 헬프데스크에서 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. 서비스 허브 사용 권한이 할당된 경우 라우팅 규칙을 설정하여 Facebook 대화에서 생성된 티켓이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 라우팅되도록 할 수 있습니다:

• • [ 대화 자동 할당] 스위치를 켜려면 클릭하세요.
  • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고라우팅 옵션을 선택하세요:

• 13. • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀 ' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
      • 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 할당되어 있어야 하며 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.

참고: 수신 티켓은 지정된 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자에게 좌석 접근 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 라우팅 규칙에 포함할 수 없습니다.

13. 다음 버튼을 클릭하세요.
14. 인사말과 즉시 답변이 어떻게 표시될지 미리 보려면 미리 보기 이미지 위의 인사말 및 즉시 답변 버튼을 사용하세요.
15. 오른쪽 하단의 완료를 클릭하세요.

헬프 데스크 설정으로 이동하면 Facebook 비즈니스 페이지가 상태 스위치가 켜진 상태로 표시됩니다. Facebook 비즈니스 페이지에서 방문자가 '메시지 보내기' 버튼을 클릭하면 오른쪽 하단에 Messenger 창이 열립니다. 방문자는 메시지를 작성하여 보낼 수 있으며, 해당 메시지는 헬프 데스크에 표시됩니다.

방문자가 Facebook 비즈니스 또는 봇과 상호작용할 경우, Facebook Messenger 플랫폼 정책 개요에 따르면 표준 메시징 기간 내에 해결되지 않은 문의에 대해 7일 이내에 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 문의가 접수된 주말에 비즈니스가 휴무인 경우 7일 이내에 응답해야 합니다. 자동 응답 메시지나 사용자 문의와 무관한 콘텐츠는 24시간의 표준 메시징 기간 외에는 발송할 수 없습니다.

헬프데스크에서 수신 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요 .

Facebook Messenger 채널 설정 편집

Facebook Messenger 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 받은 편지함 및 헬프데스크] > [헬프데스크]로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 연결된 Facebook Messenger 계정 위에 마우스를 올린 후 편집을 클릭하세요.
5. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연결된 Messenger 계정에 GDPR을 적용하여 방문자의 데이터 처리 동의를 수집할 수 있습니다.
6. Facebook Messenger에 GDPR 적용 스위치를 클릭하여 켭니다.
7. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요:
   • 명시적 동의: 방문자가 메시지를 보내기 전에 '동의함'을 클릭해야 합니다.
   • 묵시적 동의: 방문자가 대화를 시작하면 동의한 것으로 간주됩니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 대화를 시작하기 위해 '동의함'을 클릭할 필요는 없습니다.
   • 데이터 처리 동의 텍스트 상자에 방문자의 개인정보를 저장 및 처리해야 하는 이유를 설명하는 내용을 입력하세요.
8. 인사말 텍스트 상자에서는 연락처가 처음 대화를 시작할 때 표시되는 메시지를 수정할 수도 있습니다. 즉시 응답 메시지를 변경하려면 기본 채팅 흐름으로 이동하세요.

참고: Facebook Messenger의 프로필 API는 HubSpot이 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것을 허용하지 않으므로 , 방문자가 여러 페이지에서 대화를 시작할 경우 중복 레코드가 생성될 수 있습니다.

양식 채널 연결 및 맞춤 설정

방문자가 헬프데스크에 연결된 양식을 제출하면 헬프데스크에서 해당 티켓에 응답할 수 있습니다.

양식 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 채널 연결을 클릭한 후 새 채널 연결을 선택합니다.
5. 양식을 선택합니다.
6. 기존 양식을 선택하거나 새 양식을 설정하세요:
   • 기존 양식을 연결하는 경우 양식 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 양식을 선택하세요.
   • 새 양식을 생성하는 경우 새 양식 생성을 클릭하세요. 양식 이름을 지정하고 필드 및 옵션을 설정하세요. 양식 제출을 통해 티켓이 생성될 때 티켓 이름, 설명, 파이프라인 및 상태를 설정하기 위해 티켓 필드가 기본적으로 양식에 포함됩니다. 양식을 맞춤 설정한 후 양식 업데이트를 클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 하단에서 다음을 클릭하세요.

   • 참고: 새 양식에 기본 포함되는 티켓 파이프라인 및 티켓 상태 필드는 숨겨져 있으며 편집기나 실제 양식에는 표시되지 않습니다. 양식 설정에서 기본 티켓 속성을 편집할 때 티켓 파이프라인이나 상태를 수정할 수 있습니다. 헬프데스크에서 양식 채널이 제거되면 티켓 속성도 양식에서 자동으로 제거됩니다.

7. 좌석이 할당된 경우, 수신되는 양식 제출 티켓이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 라우팅되도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.
   • '대화 자동 할당' 스위치를 켜려면 클릭하세요.
   • '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
     • 아무도 없음: 들어오는 티켓이 어떤 팀원에게도 할당되지 않습니다.
     • 특정 사용자 및 팀: 양식 제출로 들어오는 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
     • 연락처 소유자: 양식 제출로 들어오는 티켓을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 할당되어 있어야 하며 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
   • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 에이전트에게만 할당됩니다. 사용 가능한 에이전트가 없으면 대화는 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란을 선택 해제하면 에이전트 가용성에 따른 할당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

8. 참고: 수신 메시지는 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅됩니다. 사용자에게 좌석 접근 권한이 없는 경우 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

9. 양식 연결을 완료하려면 저장을 클릭하세요.
10. 방문자가 양식을 제출하면 제출 내용이 헬프데스크에 표시되며, 여기서 고객 문의에 응답할 수 있습니다.
11. 참고: 숨겨진 양식 필드는 헬프 데스크의 제출 내용에는 표시되지 않지만, 양식 제출 대시보드와 연락처 기록의 타임라인에는 계속 표시됩니다.
    

양식 채널 설정 편집

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 양식 채널 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭합니다.
5. 파이프라인 및 티켓 속성을 편집하려면 이 채널에 대한 티켓 속성 설정을 클릭하세요.
6. 스킬 기반 라우팅을 설정하려면 라우팅 규칙 추가를 클릭하세요.
7. 할당 규칙을 편집하려면 '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.
8. 에이전트 가용성에 따른 할당을 해제하려면 '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란의 선택을 해제합니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프데스크 > 헬프데스크'로 이동합니다.
3. 의 티켓 소스 및 라우팅 섹션 에서 채널을 선택합니다.
4. 양식 채널 위에 마우스를 올린 후 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭하고 양식 관리를 선택하세요.

채널로 WhatsApp 비즈니스 계정 연결하기

WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 헬프데스크에서 채널로 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

통화 채널 연결하기

Service Hub Professional 또는 Enterprise

경우 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다. 헬프데스크에서 통화 채널 설정, 전화 수신 및 관리 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

사용자 지정 채널 연결하기

Service Hub Professional 또는