Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Koble kanaler til helpdesk

Sist oppdatert: mars 24, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub Professional , Enterprise

Kanaler representerer de ulike veiene brukerne kan ta for å kontakte teamet ditt. Du kan koble kanaler for chat, e-post, skjema, telefon og Facebook Messenger til helpdesk-verktøyet, slik at supportprosessen samles i ett enkelt arbeidsområde.

Som standard opprettes det automatisk tickets via alle kanalene du har koblet til brukerstøtten. Hvis du for eksempel har koblet en team-e-postadresse support@mycompany.com til helpdesk, vil alle e-poster til denne adressen automatisk opprette en sak. Du kan også opprette saker fra andre kilder, for eksempel import, integrasjoner, arbeidsflyter eller via API-et for saker.

Merk: Hvis en sak opprettes via arbeidsflyter fra en kanal som ikke er koblet til helpdesk, vil ikke informasjon om saken, for eksempel emne og tråd, være tilgjengelig i helpdesk. Derfor anbefales det at du kobler alle supportkanaler til helpdesk.

Eksisterende saker som ikke er knyttet til en samtale i en annen innboks , vises automatisk i arbeidsområdet.

En kanal kan være en av følgende typer:

Team-e-post: Koble til en team-e-postkanal hvis du vil at e-postmeldinger som sendes til en felles team-e-postadresse, skal vises i brukerstøtten. Du kan koble til en Gmail- eller Office 365-e-postkonto, eller sette opp en hostet e-postkonto. Når denne kanalen er koblet til, kan du tilpasse fra-navnet, fra-adressen, teamets e-postsignatur og kontrollere hvilke teammedlemmer innkommende e-postmeldinger skal rutes til.
Chat: Koble til en chattekanal for å legge til chatflyter på nettsidene dine. Du kan tilpasse teamets tilgjengelighet og chatflytenes merkevarebygging når du konfigurerer kanalen.
Facebook Messenger: Koble til Facebook Messenger-kanalen din for å legge til en chatflyt på Facebook Business-siden din. Meldinger som sendes til bedriften din på Facebook, vises i helpdesk.
Skjema: Koble til en skjemakanal for å samle inn skjemainnleveringer i helpdesk. Teamet ditt kan deretter svare på innsendingene på samme måte som de ville gjort i en hvilken som helst annen innkommende samtale.
WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Finn ut mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
Anrop: Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en anropskanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler.
Egendefinerte kanaler (BETA): Hvis du har en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for egendefinerte kanaler og administrere innkommende meldinger i helpdesk. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpots markedsplass, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av via API-et for egendefinerte kanaler. Finn ut mer om hvordan du kobler egendefinerte kanalapper til helpdesk.

Migrer en eksisterende innbokskanal eller chatflyt til helpdesk

Superadministratorer i kontoen din kan flytte chatflyter og en eksisterende e-post- eller skjemakanal fra innboksen for samtaler til brukerstøtte ved å følge trinnene i denne artikkelen. Hvis du allerede har brukt innboksen for samtaler til å administrere tickets i kontoen din, kan du også velge å flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede tickets til helpdesk når du flytter kanalen.

Koble til og tilpasse en team-e-postkanal

Med en team-e-postkanal kan teamet ditt vise, administrere og svare på e-poster som sendes til en delt e-postadresse i helpdesk. Alle innkommende e-poster som sendes til en tilkoblet team-e-postadresse, vil være synlige for hele teamet.

Dette skiller seg fra en tilkoblet individuell e-postkonto, som er en e-postadresse som er unik for en bestemt bruker og ikke brukes av noen andre i teamet. Du kan ikke bruke samme e-postadresse som en brukers individuelle e-postkonto og en team-e-postadresse i HubSpot.

Koble til en team-e-postadressekanal

Slik kobler du til teamets e-postadresse:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt, og klikk deretter på Help Desk.
I delen Ticket sources and routing velger du Channels.
Klikk på Koble til en kanal, og velg deretter Koble til en ny kanal.
Velg Team-e-post.
Velg Gmail, Office 365 eller Annen e-postkonto, avhengig av hvor e-postadressen din er lagret. Hvis innboksen din ikke ligger hos Office 365 eller Google, eller hvis du bruker en Google Groups-konto eller et e-postalias for å kommunisere med kontakter, velger du Annen e-postkonto. Dette gjør at du kan videresende e-post fra e-postklienten din til brukerstøtten.

Merk: IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer støttes ikke.

Gå gjennom vilkårene for å dele denne e-postkontoen med HubSpot, og klikk deretter på Fortsett.
Velg eller skriv inn e-postadressen du vil koble til, skriv inn påloggingsinformasjonen din, og fullfør tilkoblingsprosessen for å gi HubSpot tilgang til innboksen din.
Du blir omdirigert til skjermbildet E-postdetaljer, der du kan tilpasse informasjonen som kontakter vil se når de mottar en e-post fra deg, inkludert fra-navn og e-postsignatur.

Hvis du vil tilpasse fra-navnet som vises, klikker du på rullegardinmenyen Fra navn og velger ett av følgende:

- Agent- og firmanavn: Kontaktene vil se brukerens navn og firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.
- Firmanavn: Kontaktene vil se firmanavnet når de mottar en e-post. Skriv inn firmanavnet i tekstfeltet.

Merk: Funksjonen Fra navn støttes ikke for innbokser som er koblet til Office 365.

Slik inkluderer du en e-postsignatur for teamet:
- Klikk på Legg til teamsignatur. Denne signaturen gjelder for e-poster direkte fra helpdesk. Finn ut hvordan du konfigurerer e-postsignaturen din for e-poster som sendes fra CRM-poster.

- I tekstboksen kan du tilpasse teamets e-postsignatur i Enkel redigering, eller klikk på HTML og rediger signaturen i HTML. Bruk verktøylinjen for rik tekst nederst til å formatere teksten, sette inn en kobling eller sette inn et bilde. Hvis du vil sette inn et personaliseringstoken som skal fylle ut avsenderens navn, klikker du på rullegardinmenyen Sett inn token og velger Fullt navn, Fornavn eller Etternavn.

Forhåndsvis fra-navnet og e-postsignaturen til høyre, og klikk deretter på Neste.

Hvis du er tildelt et Service Hub-sete, kan du angi rutingsregler for automatisk ruting av innkommende e-postmeldinger til bestemte brukere og team i kontoen din:
- Hvis du vil angi egenskaper for nye innkommende billetter som opprettes fra kanalen, klikker du på Angi egenskaper for denne kanalen.
- Klikk på Legg til rutingsregler for å rute innkommende saker til teammedlemmer basert på samsvarende ferdigheter.

- Klikk på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til, og velg et rutingsalternativ:
  - Ingen: Innkommende billetter tilordnes ikke til noen teammedlemmer.
  - Spesifikke brukere og team: tilordner innkommende billetter til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
  - Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.
- Som standard vil innkommende samtaler bare tilordnes agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, blir billetten ikke tilordnet. Du kan fjerne merket for Tilordne kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere tildeling basert på tilgjengelighet.

Merk: Billetter kan bare rutes automatisk til brukere med tildelte seter. Hvis brukeren ikke har tilgang til et sete, kan du ikke inkludere vedkommende i reglene for automatisk tildeling.

Klikk på Koble til og fullfør.

Teamets e-post er nå tilkoblet, og du kan skrive og svare på e-poster i helpdesk. Hvis en besøkende sender en e-post til brukerstøtten med en e-postadresse som ikke allerede er knyttet til en kontaktpost i kontoen din, oppretter HubSpot automatisk en ny kontaktpost for denne e-posten.

Rediger innstillinger for teamets e-postkanal

Slik redigerer du innstillingene for teamets e-postkanal:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen..
Gå til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen på venstre sidefelt.
I delen Ticket sources and routing velger du Channels.
Hold markøren over teamets e-postadresse, og klikk på Rediger.
I kategorien Konfigurasjon kan du redigere fra-navnet og -adressen, signaturen og den tilknyttede kontakten for videresendte e-poster. Når en e-post videresendes til brukerstøtten, logges e-posten som standard til den opprinnelige avsenderens kontaktpost. Hvis du i stedet vil logge e-poster i posten til avsenderen som videresendte e-posten, klikker du på for å slå av Velg opprinnelig avsender av videresendt e-post.
På fanen Automatisering kan du redigere saksegenskaper, rørledning, regler for tildeling av e-postsamtaler eller regler for automatisering av saker.

Koble til og tilpasse en chat-kanal

Med en chat-kanal koblet til brukerstøtten kan besøkende starte en samtale med teamet ditt direkte fra nettstedet ditt. Teammedlemmer kan chatte med kunder i sanntid eller sette opp en bot for å sende forhåndsinnstilte svar og samle inn informasjon.

Du kan tilpasse utseendet på chat-widgeten, inkludert widgetens farge og avatar, og angi teamets tilgjengelighetspreferanser.

Lær hvordan du oppretter en chatflyt og kobler den til helpdesk, eller hvordan du migrerer en eksisterende chatflyt til helpdesk.

Tilpass en chattekanal

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Helpdesk i menyen i venstre sidefelt.
I velger du Kanaler i delen Ticket sources and routing .
Hold musepekeren over chattekanalen, og klikk på Rediger.

Rediger widgetens utseende, inkludert aksentfarge og skrifttype, i kategorien Konfigurer.

Klikk på Tilgjengelighet-fanen for å gjøre endringer i tilgjengelighetsinnstillingene.

Finn ut hvordan du gjør endringer i konfigurasjonen og utseendet til chatflyter i bot- eller live chat-redigeringsprogrammet.

Koble til og tilpasse en Facebook Messenger-kanal

For å svare på innkommende meldinger som sendes fra Facebook-bedriftssiden din, må du koble til en Facebook Messenger-konto som en kanal i brukerstøtten din. Når du kobler til Facebook Messenger, opprettes og aktiveres en standard chatteflyt i kontoen din. Dette er den primære chatflyten som brukes på Facebook Messenger-siden din. Du kan få tilgang til denne standard chatflyten ved å redigere Facebook Messenger-kanalen din eller i verktøyet for chatflyter. Du kan også opprette egendefinerte Facebook Messenger-chatflyter.

Merk: Du må ha kontotilgang i HubSpot og være administrator for Facebook Business-siden din for å koble en Facebook Messenger-konto til HubSpot. Brukere med tilgang tilsosial publisering må også ha de nødvendige administratorrettighetene for å kunne koble til en Facebook Messenger-konto.

Koble til en Facebook Messenger-kanal

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
I velger du Kanaler i delen Ticketkilder og ruting .
Klikk på Koble til en kanal , og velg deretter Koble til en ny kanal.
Velg Facebook Messenger.
Klikk på Fortsett med Facebook.

I popup-vinduet logger du på Facebook-kontoen din. Popup-vinduer må være tillatt i nettleseren din for at du skal kunne logge inn på Facebook-kontoen din fra popup-vinduet.

Merk: Du må ha en administratorrolle på Facebook-siden du ønsker å koble til. Bekreft eller rediger din nåværende rolle for å gå videre med tilkoblingsprosessen.

Klikk på Koble til ved siden av Facebook-siden du vil koble til.

Merk: Du kan ikke koble en Facebook Messenger-konto til mer enn én HubSpot-konto.

I tekstboksen Hilsen skriver du inn en melding som skal vises første gang en besøkende starter en samtale med deg.

Klikk på Neste.
Hvis du vil sende et svar til besøkende umiddelbart etter at de har sendt sin første melding, skriver du inn et svar i tekstboksen Send øyeblikkelig svar .
Som standard blir innkommende meldinger ikke tildelt i brukerstøtten, slik at teamet ditt kan behandle dem. Hvis du er
Hvis du er tildelt et Service Hub-sete, kan du angi rutingsregler slik at henvendelser som opprettes fra Facebook-samtaler, automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din:
- Klikk for å slå på bryteren Automatisk tildeling av samtaler .
- Klikk på rullegardinmenyen Tilordne til, og velg et rutingsalternativ:
  - Spesifikke brukere og team: Tilordne innkommende henvendelser til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukerne eller teamene fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
  - Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.

Merk: Innkommende billetter kan bare rutes automatisk til brukere med tildelte seter. Hvis brukeren ikke har tilgang til et sete, kan du ikke inkludere vedkommende i rutingsreglene dine.

Klikk på Neste.
Du kan forhåndsvise hvordan hilsenen og det umiddelbare svaret ditt vil se ut ved å bruke knappene Hilsen og Umiddelbart svar over forhåndsvisningsbildet.
Klikk på Ferdig nederst til høyre.

Du blir omdirigert til brukerstøtteinnstillingene dine, der du ser Facebook-bedriftssiden din oppført med statusbryteren slått på. Når en besøkende klikker på Send melding-knappen på Facebook-bedriftssiden din, åpnes Messenger-vinduet nederst til høyre. Den besøkende kan skrive og sende en melding som deretter vises i brukerstøtten.

Når en besøkende samhandler med Facebook-virksomheten eller -boten, spesifiserer Facebook Messengers plattformpolicyoversikt at meldinger kan sendes innen syv dager for en henvendelse som ikke kan løses innenfor standard meldingsvindu. Hvis virksomheten din for eksempel er stengt i helgen når en henvendelse kommer inn, har du sju dager på deg til å svare. Automatiserte meldinger eller innhold som ikke er relatert til brukerhenvendelser, kan ikke sendes utenfor standardmeldingsvinduet på 24 timer.

Finn ut hvordan du svarer på innkommende meldinger i helpdesk.

Rediger kanalinnstillinger for Facebook Messenger

Slik redigerer du innstillingene for Facebook Messenger-kanalen:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
I delen Ticket sources and routing velger du Channels.
Hold musepekeren over en tilkoblet Facebook Messenger-konto, og klikk på Rediger.
Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan du slå på GDPR for en tilkoblet Messenger-konto for å innhente besøkendes samtykke til å behandle dataene deres.

Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er det ditt juridiske team som er den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar for din spesifikke situasjon.

- Klikk for å slå på bryteren Apply GDPR to Facebook Messenger.
- Klikk på rullegardinmenyen og velg ett av følgende:
  - Eksplisitt samtykke: Besøkende må klikke på Jeg samtykker før de kan sende en melding.
  - Implisitt samtykke: Besøkendes samtykke er underforstått når de starter en samtale med deg. Teksten om samtykke til å behandle data vises fortsatt, men de trenger ikke å klikke på Jeg samtykker for å starte samtalen.
- I tekstboksen Samtykke til å behandle data kan du skrive inn tekst som forklarer hvorfor du må lagre og behandle den besøkendes personopplysninger.

I tekstboksen Hilsen kan du også gjøre endringer i meldingen som vises når en kontakt først starter en samtale. Hvis du vil gjøre endringer i meldingen for øyeblikkelig svar, navigerer du til den primære chatflyten.

Merk: Fordi Facebook Messengers profil-API ikke tillater HubSpot å samle inn en besøkendes e-postadresse, kan det opprettes dupliserte poster hvis en besøkende starter en samtale på flere sider.

Koble til og tilpasse en skjemakanal

Når en besøkende sender inn et skjema som er koblet til helpdesk, kan du svare på henvendelsen deres i helpdesk.

Koble til en skjemakanal

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Helpdesk i menyen i venstre sidefelt.
I velger du Kanaler i delen Ticketkilder og ruting .
Klikk på Koble til en kanal , og velg deretter Koble til en ny kanal.
Velg Skjemaer.
Velg et eksisterende skjema, eller opprett et nytt skjema:
- Hvis du skal koble til et eksisterende skjema, klikker du på rullegardinmenyen Velg et skjema og velger et eksisterende skjema.

- Hvis du skal opprette et nytt skjema, klikker du på Opprett nytt skjema. Gi skjemaet et navn, og angi felt og alternativer. Skjemaet inneholder som standard billettfelt for å angi billettnavn, beskrivelse, pipeline og status når billetten opprettes gjennom innsending av skjemaet. Når du har tilpasset skjemaet, klikker du på Oppdater skjema. Klikk deretter på Neste nederst til høyre.

Merk: Feltene Ticket Pipeline og Ticket Status som er inkludert i nye skjemaer som standard, er skjult og vises ikke i redigeringsverktøyet eller i det live-skjemaet. Du kan redigere billettens pipeline eller status når du redigerer standardbillettegenskapene i skjemainnstillingene.

Hvis du er tildelt et sete, kan du angi rutingsregler slik at billetter fra innkommende skjemainnleveringer automatisk blir rutet til bestemte brukere og team i kontoen din.
- Klikk for å slå på bryteren Tilordne samtaler automatisk .
- Klikk på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til, og velg et rutingsalternativ:
  - Ingen: Innkommende henvendelser tilordnes ikke til noen teammedlemmer.
  - Spesifikke brukere og team: tilordner innkommende henvendelser fra skjemainnleveringer til de valgte brukerne eller teamene. Velg brukere eller team fra rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team.
  - Kontakteier: Tilordne innkommende henvendelser fra skjemainnleveringer til eieren av en kontakt. Kontakten må ha en eier som er tilordnet posten og spores med en informasjonskapsel. Hvis eieren er frakoblet, sendes innsendingen til den besøkendes eier via e-post.
- Som standard blir innkommende samtaler bare tilordnet agenter som er tilgjengelige. Hvis ingen agenter er tilgjengelige, blir samtalen ikke tilordnet. Du kan fjerne merket for Tilordne kun til tilgjengelige brukere for å deaktivere tildeling basert på agentens tilgjengelighet.

Merk: Innkommende meldinger kan bare rutes automatisk til brukere som er tildelt en plass. Hvis brukeren ikke har tilgang til et sete, kan du ikke inkludere vedkommende i tildelingsreglene.

Klikk på Lagre for å fullføre tilkoblingen av skjemaet.

Når en besøkende sender inn skjemaet, vises innsendingen i brukerstøtten, der du kan svare på kundens henvendelse.

Merk: Skjulte skjemafelt vises ikke i innsendingen i brukerstøtten, men de vises fortsatt i dashbordet for skjemainnsendinger og på kontaktpostens tidslinje.

Rediger innstillinger for skjemakanaler

Slik redigerer du innstillingene for skjemakanalen:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
I velger du Kanaler i delen Ticket sources and routing .
Hold markøren over skjemakanalen, og klikk på Rediger.
Klikk på Angi egenskaper for denne kanalen for å redigere pipeline- og saksegenskapene.
Klikk på Legg til rutingsregler for å konfigurere ferdighetsbasert ruting.
Hvis du vil redigere tildelingsreglene, klikker du på rullegardinmenyen Tilordne innkommende billetter til og velger et alternativ.
Hvis du vil deaktivere tildeling basert på agentens tilgjengelighet, fjerner du merket for Tildel kun til tilgjengelige brukere.

Slik redigerer du skjemafeltene:

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte i menyen i venstre sidefelt.
I velger du Kanaler i delen Ticketkilder og ruting .
Hold markøren over skjemakanalen, klikk på rullegardinmenyen Alternativer , og velg deretter Administrer skjema.

Koble til en WhatsApp Business-konto som en kanal

Du kan koble til en WhatsApp Business-konto for å sende og motta meldinger fra et verifisert WhatsApp-telefonnummer. Finn ut mer om hvordan du kobler til en WhatsApp Business-konto som en kanal i brukerstøtten.

Koble til en anropskanal

Hvis du har en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du koble til en anropskanal for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer anropskanaler, mottar anrop og administrerer anropskanaler i helpdesk.

Koble til egendefinerte kanaler (BETA)

Hvis du har en Sales Hub- ellerService HubProfessional- ellerEnterprise-konto, kan du integrere en ekstern meldingsapp via API-et for egendefinerte kanaler og administrere innkommende meldinger i helpdesk. Du kan enten installere eksisterende apper fra HubSpot Marketplace, for eksempel WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integrasjon fra bunnen av viaAPI-et for egendefinertekanaler. Finn ut mer om hvordandu kobler egendefinerte kanalapper tilhelpdesk.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.