請注意： 機票只能自動路由到有指定座位的使用者。如果使用者無法使用座位，則無法將其納入自動指派規則中。

• 按一下Connect & finish。

您的團隊電子郵件現在已連線，您可以在幫助台中撰寫和回覆電子郵件。如果訪客使用尚未與您帳戶中的聯絡人記錄相關聯的電子郵件地址向服務台發送電子郵件，HubSpot 會自動為該電子郵件建立新的聯絡人記錄。

編輯團隊電子郵件通道設定

要編輯團隊電子郵件頻道設定，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。。
• 在左側功能表中，導覽到Inbox & Help Desk >Help Desk。
• 在 Ticket sources and routing 區段中，選取Channels。
• 將滑鼠移至團隊電子郵件地址，然後按一下編輯。
• 在「組態 」標籤上，您可以編輯轉寄電子郵件的寄件者名稱和地址、簽名以及相關聯繫人。預設情況下，當電子郵件轉寄到服務台時，該電子郵件會記錄到原始寄件者的連絡人記錄。若要將電子郵件記錄至轉寄電子郵件的寄件者記錄，請按一下切換關閉選擇電子郵件轉寄的原始寄件者開關。
• 在自動化 索引標籤上，編輯工作單內容、管道、電子郵件會談指派規則或工作單自動化規則。

連接並自訂聊天頻道

將聊天頻道連接到您的服務台後，訪客就可以直接從您的網站與您的團隊開始對話。您的團隊成員可以與客戶即時交談，或設定機器人發送預設的回應並收集資訊。

您可以自訂聊天 Widget 的外觀，包括 Widget 的顏色和頭像，並設定團隊的可用性偏好。

瞭解如何建立聊天流程 並將 其連接到服務台，或者將現有的聊天流程轉移到服務台。

自訂聊天頻道

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到收件匣與服務台 > 服務台。
• 在 Ticket sources and routing 區段中，選取Channels。
• 將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下編輯。

• 在組態索引標籤上，編輯小工具的外觀，包括重點顏色和字型。

• 若要變更可用性設定，請按一下可用性 索引標籤。

瞭解如何在殭屍或 即時聊天編輯器中編輯聊天流程的設定和外觀。

連接並自訂 Facebook Messenger 頻道

要回應從您的 Facebook 商業專頁傳送過來的訊息，請連接Facebook Messenger 帳戶作為您服務台的頻道。當您連接 Facebook Messenger 時，會在您的帳戶中建立並啟用預設聊天流程。這是您 Facebook Messenger 頁面上使用的主要聊天流程。您可以編輯 Facebook Messenger 頻道或在聊天流程工具中存取預設聊天流程。您也可以建立自訂的 Facebook Messenger 聊天流程。

請注意： 您必須擁有 HubSpot 的帳戶存取權限，並且是您 Facebook 商業專頁的管理員，才能將 Facebook Messenger 帳戶連接到 HubSpot。擁有社交出版 權限 的使用者也必須擁有必要的管理權限，才能連接 Facebook Messenger 帳戶。

連接 Facebook Messenger 頻道

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台 > 服務台。
• 在 的 Ticket 來源和路由 部分，選取頻道。
• 按一下Connect a channel（連線頻道）， 然後選擇Connect a new channel（連線新頻道）。
• 選取Facebook Messenger。
• 按一下繼續使用 Facebook。

• 在彈出視窗中，登入您的 Facebook 帳戶。您的瀏覽器必須允許彈出式視窗，才能從彈出式視窗登入您的 Facebook 帳戶。

請注意： 您必須在要連線的 Facebook 頁面上擁有管理員角色。確認或編輯您目前的角色，以繼續進行連線程序。

• 按一下您要連接的 Facebook 頁面旁邊的Connect（連 接）。

請注意： 您無法將一個 Facebook Messenger 帳戶連接到一個以上的 HubSpot 帳戶。

• 在「問候 」文字方塊中，輸入訪客首次與您開始對話時要顯示的訊息。

• 按一下下一步。
• 若要在訪客傳送第一則訊息後立即傳送回覆，請在Send instant reply（傳送即時回覆 ）文字方塊中輸入回覆。
• 預設情況下，傳入的訊息會留在服務台中未指定，讓您的團隊進行分流。如果您
• 分配了Service Hub 座席，則可設定路由規則，以便將 Facebook 會話建立的票單自動路由到您帳戶中的特定使用者和團隊：
  • 按一下以切換「自動指派對話 」開關。
  • 按一下指派給下拉式 功能表，然後選擇路由選項：
    • Specific users and teams（特定使用者和團隊）： 將收到的對話指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式功能表中選擇使用者 或團隊。
    • 聯絡人擁有者： 將收到的票單指定給聯絡人的擁有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果擁有者離線，提交的資料會以電子郵件傳送給訪客的擁有者。

請注意：收到的門票只能自動路由到有指定座位的使用者。如果使用者無法使用座位，則無法將其納入路由規則中。

• 按一下下一步。
• 若要預覽您的問候語和即時回覆的顯示方式，請使用預覽影像上方的問候語 和即時回覆按鈕。
• 在右下方，按一下完成。

您會被重新導向到您的服務台設定，在那裡您會看到您的 Facebook 商業專頁已列出，並開啟狀態開關。在您的 Facebook 商務頁面上，當訪客點選傳送訊息按鈕時，右下方會開啟 Messenger 視窗。訪客可以撰寫並傳送訊息，然後訊息就會出現在服務台中。

當訪客與 Facebook 企業或機器人互動時，Facebook Messenger 的平台政策總覽規定，對於無法在標準訊息視窗內解決的詢問，可在七天內傳送訊息。舉例來說，如果您的企業在週末關門，當有詢問來時，您有七天的時間來回應。自動訊息或與使用者詢問無關的內容不能在標準訊息視窗 24 小時之外傳送。

瞭解如何在服務台回應收到的訊息。

編輯 Facebook Messenger 頻道設定

要編輯 Facebook Messenger 頻道設定

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導航至「收件匣與服務台 」>「服務台」。
• 在 Ticket sources and routing (票單來源與路由 ) 區段中，選取Channels (頻道)。
• 將滑鼠移至已連線的 Facebook Messenger 帳戶，然後按一下編輯。
• 如果您已在帳戶中開啟資料隱私權設定，您可以為已連接的 Messenger 帳戶開啟 GDPR，以收集訪客同意處理其資料。

請注意： 雖然這些功能都在 HubSpot 中，但您的法律團隊是針對您的特定情況提供合規建議的最佳資源。

• • 按一下以開啟Apply GDPR to Facebook Messenger 開關。
  • 按一下下拉式功能表 並選擇下列其中一項：
    • 明示同意： 訪客需要按一下 「我同意」才能傳送訊息。
    • 隱含同意： 訪客與您開始對話時即隱含同意。同意處理資料的文字仍會顯示，但訪客無須按一下「我同意 」即可開始對話。
  • 在同意處理資料文字方塊中，輸入文字以解釋您為何需要儲存和處理訪客的個人資訊。

• 在「问候语 」文本框中，您还可以对联系人首次开始对话时显示的消息进行编辑。若要變更即時回覆訊息，請導航至您的主要聊天流程。

請 注意：由於Facebook Messenger 的個人資料 API 不允許 HubSpot 收集訪客的電子郵件地址，因此如果訪客在多個頁面開始對話，可能會產生重複記錄 。

連接並自訂表單通道

當訪客提交連接至服務台的表單時，您可以在服務台回應他們的票單。

連接表單通道

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台 >服務台。
• 在 票單來源和路由 部分，選取頻道。
• 按一下Connect a channel（連接頻道）， 然後選擇Connect a new channel（連接新頻道）。
• 選取表單。
• 選取現有表單或設定新表單：
  • 如果您要連接現有表單，請按一下Select a form（選取表單）下拉式功能表，然後選擇現有表單。

• • 如果您要建立新表單，請按一下建立新表單。命名表單並設定欄位及選項。預設表單中會包含工作單欄位，以便在透過表單提交建立工作單時，設定工作單名稱、說明、管道和狀態。自訂表單後，按一下更新表單。然後在右下方按一下下一步。

請注意：新表單預設包含的Ticket Pipeline和Ticket Status欄位是隱藏的，不會出現在編輯器或即時表單中。您可以在表單設定中編輯預設票單內容時，編輯票單管道或狀態。

• 如果您被指派了一個座位，您可以設定路由規則 ，讓傳入表單提交的票單自動路由到您帳戶中的特定使用者和團隊。
  • 按一下以開啟「自動指派對話 」開關。
  • 按一下將收到的票單指派給下拉式 功能表，然後選擇路由選項：
    
    • 無人： 傳入的票單不會指派給任何團隊成員。
    • 特定使用者和團隊： 將來自表單提交的票單指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式功能表中選擇使用者 或團隊。
    • 聯絡人所有者： 將表單提交的票單指派給聯絡人的所有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果擁有者不在線上，提交的內容會透過電子郵件傳送給訪客的擁有者。
  • 預設情況下，傳入的對話只會指派給可用的代理。如果沒有可用的代理，對話將不會被指派。您可以清除只指派給可用使用者核取方塊，以關閉基於代理可用性的指派。

請注意：傳入的訊息只能自動路由到已指定座席的使用者。如果使用者無法存取座席，您就無法將其納入指派規則中。

• 要完成連接您的表單，請按一下儲存。

當訪客提交表單時，提交的內容會顯示在幫助台中，您可以在幫助台中回應客戶的詢問。

請注意：隱藏的表單欄位將不會出現在求助台的提交中，但仍會出現在表單提交儀表板和聯絡人記錄的時間軸。

編輯表單通道設定

要編輯表單通道設定，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽至Inbox & Help Desk >Help Desk。
• 在 Ticket sources and routing (票單來源與路由 ) 區段中，選取Channels (通道)。
• 將滑鼠移至表單管道，然後按一下編輯。
• 若要編輯管道和票單內容，請按一下設定此頻道的票單內容。
• 若要設定以技能為基礎的路由，請按一下新增路由規則。
• 若要編輯指派規則，請按一下將收到的票單指派給下拉式功能表，然後選擇選項。
• 若要關閉基於代理可用性的指派，請清除只指派給可用使用者 核取方塊。

要編輯表單欄位，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側功能表中，導覽到Inbox & Help Desk >Help Desk。
• 在 的 Ticket 來源和路由 部分，選取Channels。
• 將滑鼠移至表單頻道，然後按一下選項 下拉式功能表，然後選取管理表單。

連接 WhatsApp Business 帳號作為頻道

您可以連接 WhatsApp 商業帳戶，從已驗證的 WhatsApp 電話號碼發送和接收訊息。了解更多關於如何連接 WhatsApp Business 帳號作為幫助台的頻道...

連接通話渠道

如果您有Service Hub Professional或Enterprise帳號，您可以連接一個通話管道來開始一個對話主題，這個主題可以和聊天、電子郵件和其他共用管道一起使用。進一步瞭解如何在服務台中設定通話管道、接聽來電和管理通話管道。

連接自訂通路 (BETA)

如果您有 Sales Hub或Service HubProfessional或Enterprise 帳戶，您可以透過自訂頻道 API 整合外部訊息應用程式，並在服務台中管理收到的訊息。您可以從 HubSpot 市集安裝現有的應用程式，例如 WeChat、Telegram、LINE、Viber、Slack，或是透過自訂頻道 API 從頭建立您自己的整合。進一步了解如何將自訂頻道應用程式連接到服務台。