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建立支援單

上次更新時間: 八月 21, 2024

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

使用支援查詢功能,你可以在同一處整理所有顧客查詢,並追蹤一段時間的趨勢。 您可以從票證索引頁面、客服案件記錄或對話收件匣建立個別票證。 您也可以使用工作流程和支援表單將流程自動化。

建立支援查詢後,請瞭解如何建立控制臺以報告支援查詢

請注意:

  • 2024年4月1日後建立的帳戶無法使用以下部分功能。 
  • 擁有業務單位附加元件的帳戶可以在主導覽面板中選取特定業務單位的客服案件紀錄,然後繼續執行下列其中一個程序。

從聯絡單索引頁面建立新聯絡單

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「服務票證」。
  • 點擊右上角的「建立聯絡單」。
  • 在右側面板中輸入您的門票詳細資訊。 如果您想自訂此處顯示的屬性,請按一下頂部的 「編輯此表單」。 根據預設,以下欄位為必填欄位:

從記錄建立聯絡單

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若要從想要與聯絡單關聯的紀錄建立聯絡單,請按照以下步驟操作:

  • 在紀錄的右側面板的「聯絡單」部分,按一下「+新增」。

  • 若要建立新聯絡單,請按照以下步驟

新聯絡單將與記錄相關聯。 進一步了解將與這些不同紀錄相關聯的活動

在對話收件匣中建立聯絡單

請注意: 2024年4月1日後建立的帳戶無法使用此功能。 

你可以透過以下管道,在對話收件匣中建立聯絡單:

請注意:如果有人回覆已與聯絡單綁定的現有電子郵件紀錄,他們的電子郵件將新增至現有紀錄,但不會建立新的聯絡單。


create-tickets-team-email

如要查看哪些電郵和表單管道已連接至支援查詢管道:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。

  • 在左側邊欄選單中,前往「收件匣」>「收件匣」。
  • 在「已連結的頻道」部分,任何已連結的聯絡單管線都會顯示在相應頻道的「已連結至」欄中。 單擊管道的名稱以編輯管道設置。

使用工作流程建立聯絡單(僅適用於Service Hub Professional和Enterprise)

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設定工作流程,根據特定的註冊觸發因素 自動建立聯絡單。 了解如何在工作流程中添加操作,並使用Create a ticket操作

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