โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ

สร้าง Ticket

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ด้วยตั๋วคุณสามารถจัดระเบียบข้อซักถามลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียวและติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถสร้างตั๋วแต่ละใบได้จากหน้าดัชนีตั๋วบันทึกการติดต่อหรือกล่องข้อความการสนทนาของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์และแบบฟอร์มการสนับสนุน

หลังจากสร้าง Ticket แล้วให้เรียนรู้วิธีสร้างแดชบอร์ดเพื่อรายงาน Ticket ของคุณ

โปรดทราบว่า:

บัญชีที่สร้างขึ้นหลังจากวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานบางอย่างที่ระบุไว้ด้านล่าง
บัญชีที่มีส่วนเสริมหน่วยธุรกิจสามารถสร้างบันทึกการติดต่อสำหรับหน่วยธุรกิจเฉพาะโดยเลือกในการนำทางหลักจากนั้นดำเนินการต่อหนึ่งในกระบวนการต่อไปนี้

สร้างตั๋วใหม่จากหน้าดัชนีตั๋ว

ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างตั๋ว
ในแผงด้านขวาให้ป้อนรายละเอียดตั๋วของคุณ หากคุณต้องการปรับแต่งที่พักที่ปรากฏที่นี่ให้คลิกแก้ไขแบบฟอร์มนี้ที่ด้านบน ฟิลด์ต่อไปนี้จะต้องเป็นค่าเริ่มต้น:
- ชื่อตั๋ว: ระบุคำอธิบายสำหรับตั๋วนี้
- Pipeline: กำหนด Ticket นี้ให้กับ Ticket เฉพาะที่คุณสร้างขึ้น
- สถานะตั๋ว: เลือกขั้นตอนตั๋วเฉพาะจากไปป์ไลน์ที่คุณเลือก

หากต้องการเชื่อมโยงบริษัทหรือผู้ติดต่อกับตั๋วให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของบริษัทและผู้ติดต่อจากนั้นค้นหาบริษัทหรือผู้ติดต่อ เรียนรู้วิธีเชื่อมโยงบริษัทที่เกี่ยวข้องหรือกิจกรรมการติดต่อกับไทม์ไลน์ตั๋วในแผงนี้

สร้าง Ticket จากเรคคอร์ด

วิธีสร้าง Ticket จากบันทึกที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับ Ticket:

ในแผงด้านขวาของระเบียนในส่วน Ticket ให้คลิก + เพิ่ม

วิธีสร้างตั๋วใหม่:
- ป้อนรายละเอียดสำหรับตั๋วใหม่ของคุณในแท็บสร้างตั๋วใหม่ โดยค่าเริ่มต้นตั๋วจะเชื่อมโยงกับรายชื่อติดต่อหรือบันทึกของบริษัท ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดึงกิจกรรมบนไทม์ไลน์จากข้อมูลติดต่อและบันทึกของบริษัท
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก สร้าง ตั๋วใหม่จะถูกสร้างขึ้น

ตั๋วใหม่จะเชื่อมโยงกับบันทึก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเชื่อมโยงกับบันทึกต่างๆเหล่านี้

สร้าง Ticket ในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ

โปรดทราบ: บัญชีที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันนี้ได้

คุณสามารถสร้าง Ticket ในกล่องข้อความการสนทนาของคุณได้จากช่องทางต่อไปนี้:

เชื่อมต่อแบบฟอร์ม HubSpot ในกล่องข้อความการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มมีคุณสมบัติตั๋วดังนั้นการส่งแบบฟอร์มจะสร้างตั๋วในบัญชีของคุณ หรือจะตอบข้อซักถามของผู้เข้าพักโดยตรงในกล่องข้อความสนทนาก็ได้ เรียนรู้วิธีเพิ่มแบบฟอร์มลงในฐานความรู้ของคุณไปยังเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณหรือไปยังหน้าเว็บไซต์ภายนอกของคุณ

สร้าง Ticket จากอีเมลขาเข้าใหม่ที่ส่งไปยังบัญชีอีเมลทีมของคุณ เมื่อเปิดการตั้งค่านี้ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นสำหรับชุดอีเมลที่ทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่สแปมด้วยตนเอง

โปรดทราบ: หากมีคนตอบชุดข้อความอีเมลที่เชื่อมโยงกับตั๋วอยู่แล้วระบบจะเพิ่มอีเมลของบุคคลนั้นลงในชุดข้อความที่มีอยู่แต่ตั๋วใหม่จะไม่ถูกสร้างขึ้น

หากคุณใช้บัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่ออยู่ให้สร้างขั้นตอนการแชทบอทสำหรับบัญชี Facebook Messenger และใช้การดำเนินการส่งตั๋ว

วิธีดูว่าอีเมลและช่องแบบฟอร์มใดที่เชื่อมต่อกับท่อส่งตั๋ว:

ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ
ในส่วนช่องที่เชื่อมต่อท่อตั๋วที่เชื่อมต่อจะปรากฏในช่องที่เชื่อมต่อกับคอลัมน์ที่เกี่ยวข้อง คลิกที่ชื่อของไปป์ไลน์เพื่อแก้ไขการตั้งค่าไปป์ไลน์